顧客との信頼関係を築く方法（なぜ市場の信頼が今や事業主の手に渡っているのか）
公開: 2022-03-31パンデミックが事態を変えることはわかっていました…
…でも、すごい。
2021年には、28か国から33,000人以上の人々が信頼について調査されました。
驚異的なマーケターが目をこすりつけた画期的な発見？
ビジネスは、人々が依然として有能で倫理的であると見なしている唯一の機関です。
人々はこれまで以上にビジネスを信頼しています。
彼らの政府以上のもの。
彼らのメディアアウトレット以上のもの。
…そして非営利団体（NGO）以上のもの！
力が個人やブランドにシフトしたため、これは創造的な起業家にとって非常にエキサイティングです。
友よ、それを沈めましょう。
あなたの手にそのすべての信頼を持って、あなたはそれで何をしたいですか？ リード、クライアント、顧客との忠誠心と信頼を築く方法を学んだら、ブランドを拡大できるものを想像してみてください。
しかし、成長する前に、2022年にブランドの信頼を築く背後にある基本的な心理学と方法を学ぶ必要があります。
飛び込んでそこに着きましょう。
顧客との信頼関係を築くことが重要なのはなぜですか？
では、とにかく、なぜ顧客の信頼が重要なのでしょうか。
さて、この大規模な研究は、私たちが知っているように、パンデミックが信頼と忠誠を変えたことを証明しました。 それは大したことです。 そして、あなたは私がこのポッドキャストのエピソードでそれについてオタクをしているのを聞くことができます：
私の友達、あなたの聴衆への道はコンテンツを通してです。 データはそれが未来であることを示しています。
パンデミック以前は、1日あたり36億回の検索がありました。 現在、それはほぼ80億/日に爆発しました。
これまで、企業は最も信頼されていませんでした。 （…そうです、私はあなたを謙虚なソロプレナービジネスと呼んでいます。）
しかし現在、私たちは2022年以降の時点で最も信頼できる情報源です。 この揺れが、お客様との信頼関係を築くことがこれまで以上に重要である理由です。
ビジネスオーナーや新進の起業家がこれを利用する機会は圧倒的です。それを受け入れることを選択した場合の目標は、視聴者にあなたを好きにさせ、最終的には…あなたを信頼することです。
人々は、何かを学んだり、固有の問題を解決したりするのに役立つ高品質のコンテンツに飢えています。 あなたのリードはそこにいて、あなたを探しています—あなたは彼らがあなたを見つけるためにインターネット上であなたのブランドを取得する方法を知る必要があります。
これがその方法です。
オンラインコンテンツを通じて顧客との信頼を築く方法に関する9つの原則
中小企業は今や自由に信頼を手に入れていますが、どうやってそれを獲得するために聴衆の前に立つのでしょうか？
信頼構築コンテンツを通じて。
＃1：実際に問題を解決する
顧客の信頼と忠誠を築く方法を知りたい場合、最も重要なヒントは次のとおりです。
助けてください。
理想的なビジネスペルソナにフィードバックを求める場合（+自分のニッチとそれらの問題点について少し調査する）、人々が抱えている問題を見つけて（そしてオンラインで検索して）、製品/サービスをそれらに結び付けるのはとても簡単です。
あなたは彼らの検索とあなたの共有された知識を介してリードとつながり、即座に信頼を築きます。 これはあなたに熱狂的なファンベースと興奮したクライアントの流れを成長させることができる（そしてそうする）ので、ストラップを締めてください。
＃2：コンテンツハウスを構築する
ソーシャルメディア帝国は一瞬で崩壊する可能性があります—そしてあなたのブランドのすべての信頼はそれに伴います。
Instagram、Facebook、TikTok、Vine / Blab（RIP）などのサードパーティプラットフォームのみに依存してプレゼンスを構築している起業家が多すぎるのを見てきました。
独自のプラットフォーム（WordPress Webサイトなど）で構築することは絶対に不可欠です。
つまり、世界に入ってイベントで話したり、リールを投稿したり、ポッドキャストで話したりするときは、人々を自宅に送る習慣をつける必要があります（WebサイトのURLを教えてください）。
なんで？
コンテンツハウスは、100％所有および管理する1つのプラットフォームです。
＃3：ダンプエッセイスタイルのライティング
あなたやあなたのコンテンツライターは、学校の公園からエッセイを書き出すのをやめたかもしれませんが、デジタルコンテンツはまったく新しい球場です。
幸いなことに、オンラインライティングの基本を理解するだけで、Web用のライティング方法を学ぶことができます。 スキミング可能で、役立つ、整理された、詳細なコンテンツは、今まで以上に信頼にとって重要です。
…そして、それは楽しいです！
たくさんの人が見知らぬ人から信頼できる顧客に変わるのを見るのは、あなたが書いた電子メールから何かを購入したか、あなたの究極のガイドを読んだ後に変換したかにかかわらず、非常にやりがいがあります。
これは、あなたのコピーライティングがあなたのために働くので、あなたが「あなたが眠っている間」あなたのブランドとあなたのリードの間の関係を育むことができる方法です。
＃4：Google検索で1位
ステップ3からの新しいコンテンツ作成スキルを基に、オンラインで繁栄するビジネスになるためには、検索エンジン最適化（SEO）を学び、実践する必要もあります。 これにはSEOライターを使用できますが、最初に基本的なSEO作成手法を学習して、それらが確実に配信されるようにする必要があります。 ️️
SEOは学ぶのが怖いように聞こえるかもしれませんが、最も純粋な形では、Google/ウェブ検索者に最高の結果を提供するための試みにすぎません。 あなたのコンテンツがすべての要件を満たしている場合、Google検索を通じてますます多くの有機的なリードがあなたに来るので、あなたはトップの座にあなたの道を登っています。
＃5：ビデオコンテンツを作成する
顧客との信頼とビジネスへの信頼を築く方法を学ぶにつれて、ビデオコンテンツがこれまで以上に強力になっていることがわかります。
実際、購入者の54％は、サポートしているブランドの動画コンテンツを増やしたいと考えています。
そして当然のことながら、YouTubeはそれを成し遂げるための最も人気のある方法です。
出典：Wyzowl
プラットフォームで動画を収益化できるだけでなく、すばらしいYouTube動画を作成する方法を学んだら、視聴者と一緒に真実を築き始め、次のリードのための新しいチャンネルを作成します。 （常に、視聴者をコンテンツハウスに送り返すことを忘れないでください。）
＃6：トピック領域に固執する
解決できる問題を具体的に説明してください。
ターゲットオーディエンスに本当に役立つ高品質のコンテンツを一貫して提供できれば、彼らのお金をあなたと一緒に使うことにワクワクするリードの雪崩を得るでしょう。 そして、あなたのコンテンツを素晴らしいものに保つこと（そして時間、お金、そしてエネルギーを無駄にすることからあなた自身を救うこと）の一部は正しいトピックについて書くことです。
あなたは罠にはまりたくないので、多くの初心者起業家はブログを書くためだけにブログを書くことをします。
代わりに、少し調べてください！ どのコンテンツトピックがあなたのニッチにとってホットであるかを見て、あなたの専門知識に固執してください。 このように、あなたの聴衆は彼らがあなたと一緒に正しい場所にいることを100％知っています—広すぎるとあなたはグーグルとあなたの人々を混乱させる危険があります。
＃7：権威の声になる
本は信じられないほど信頼できるコンテンツのソースです。 あなたの略歴に「著者」の称号を付けることは、あなたのブランドにとって大いに役立ちます。
2016年から2021年の間に、私は6冊の本を自費出版するために教えているコンテンツ変換システムで繰り返し可能な戦略を使用しました。
あなたが顧客の忠誠心と信頼を築く方法を研究している起業家やビジネスクリエーターであるなら、規模を拡大したいのであれば絶対に本を書くべきです。
大変な作業ですが、自費出版の本を書いて宣伝するのはあなたが思っているよりも簡単です。 あなたは絶対に正しい戦略でそれを行うことができます。
＃8：戦略的であること
戦略といえば…
上記のトラストビルダーをメモリで何度も繰り返すことはできません。 それは確実な燃え尽き症候群のレシピです。
したがって、ビジネスのコンテンツゲームに真剣に取り組んでいる場合は、上記のスキルを組み込むためのコンテンツマーケティング戦略を構築する必要があります。
細心の注意を払い、エネルギーを浪費するタスクの膨大な日々の仕事でビジネスクリエーターが失われるため、あまりにも多くの優れたブランドが離陸できません。 （そして、これは完全に理にかなっています…私のビジネスを実行し、拡大することを学んだ場合、先を見越してあなたのブランドである船をキャプテンするためのスペースと明快さが必要です！）
したがって、戦略的なビジネスおよびマーケティング計画の構築とそれに従うことを、顧客との信頼を構築するための使命の一部にします。 あなたはそれなしで道に迷うでしょう。
また、戦略の中で、ビジネスを成長させる3つの大きなコンテンツタイプにも常に焦点を当てます。 私はこのビデオでこれについてもっと話します：
＃9：高品質のすべてを作成する
人々にあなたを知り、好きで、信頼してもらいたいですか？ あなたが販売しているものをどれだけうまく提示しているかを自問してください。
それがあなたの販売ランディングページ、ブログ記事、電子メール、YouTubeビデオ、またはその間の何かであるかどうかにかかわらず、それは素晴らしい必要があります。
コンテンツを100％BSフリーにします。 方法は次のとおりです。
- 正直に率直に言ってください：あなたの番号などについて誇張したり嘘をついたりしないでください。
- 透明で本物であること：あなたの脆弱で本物の自己として現れます。
- 視聴者の時間を無駄にしないでください。コンテンツをクリーン、クリア、簡潔、エラーのないものにします。
- 高速で安全なWebサイトを用意する：まだ行っていない場合は、Web開発者をロックスターの請負業者チームに追加し、セキュリティタスクと監視をその担当者に委任します。
どのようにして顧客との信頼を再構築しますか？ それを決して失うことによって。
誰かがあなたと一緒に仕事をすることを考えてから、信頼を失い、永遠に向きを変えるまで、どれほど早く驚くでしょう。 2番目の誰かが不誠実な何かを見つけた、彼らは出ています。
したがって、正直で、役立つ、高品質のコンテンツのみを作成するようにしてください。 そして、コンテンツライターを委任して雇う方法を学んだら、彼らにもあなたの高い基準を伝えるようにしてください。
人々は現在、政府や報道機関よりも中小企業の話を聞いているので、この機会に聞いて、問題の解決を支援するときにあなたを深く信頼する準備ができて喜んでいる聴衆を通してあなたのブランドを大規模に拡大してください。
ボーナスステップ：顧客との信頼を築く方法
強力な信頼構築コンテンツのテナントについて説明しましたが、特にデジタルの世界で、あらゆるニッチまたは業界の顧客と信頼関係を築くための基本的な要素を忘れないでください。
＃1：優れたカスタマーサービス
オンラインでも優れたカスタマーサービスを提供することは非常に重要です。
これは、コンテンツ内の言葉に至るまで、あなたが行うすべてのことで実現します。 優れたカスタマーサポートを提供するために、常に：
- 常に正直に
- 応答する
- フォロースルーし、あなたの言葉を上手に
- 過度に自動化しないでください
過剰自動化を回避する場合は、チャットボットなどの使用に注意してください。
個人的には、私はあなたの聴衆にサービスを提供するためのWebサイト上のボットのファンではありません（そうです、eコマースブランドでも）。 私が構築した執筆機関でボットをテストしたところ、実際の人間の単純なポップアップだけでライブチャットのパフォーマンスが大幅に向上しました。
出典：インターコム
ボットは信頼を確立するという私たちの目標に反しているため、ボットが滑らかに見えて時間を大幅に節約し、コンバージョンを促進すると約束したとしても、ボットは通常、デジタルビジネスの「過度に自動化された」トラップに陥ります。
＃2：透明性を保つ
コンテンツマーケティングの世界で正直で透明性を保つということは、あなたが誰を助け、彼らのために何をするかをしっかりと明確にすることを意味します。 次に、それを作成するすべてのものに含めます。 あなたのウェブサイトから始めます。
あなたはあなたのウェブサイトのブランディングを揺るがす必要があるので、期間。 そして、あなたはあなたが適切な人々を引き付けそして他の人々を追い払うようにとても透明でなければなりません。 これを行うには、次のものがあることを確認してください。
- クリーンで簡潔なコピー
- サービスへのCTAボタン
- 効果的な「自己紹介」ページ
…およびWebサイト変換に関するその他のベストプラクティス。
はっきりさせておきますが…あなたはこれらすべてを学ぶ必要はありません。 あなたは専門家を巻き込みたいと思っています—WordPressの土地で一人で迷子にならないでください。 （私を信じてください、私は多くのビジネスアイデアが死ぬのを見てきました。なぜなら、作成者は自分のウェブサイトを構築しようとする下腹から逃れることができなかったからです。）
＃3：証言を使用する
Dimensional Researchが行った調査によると、驚異的な90％の顧客が、購入の決定はレビューに影響されていると述べています。
証言は、マーケティングで社会的証明心理学を利用するのに最適です。 あなたはあなたの幸せな顧客に彼らのフィードバックを書くか記録するように頼むことができます、そしてあなたがあなたのコンテンツの中でこれを使うことができる場所のオプションはほぼ無限です。
たとえば、メールで使用するだけでなく、コーチングプログラムのセールスランディングページに紹介文のセクションを作成しました。
これは、有料のクライアントの本当の顔を見せることで、リードとの信頼を築くための優れた方法です。
2022年に顧客との信頼を築く方法
あなたの多くは、私が信頼できるコンテンツの力に精通していることを知っています。 コンテンツマーケティングは、過去10年間の複数の業界での私の成功のすべての基盤です。
そして昨年の秋、私は繁栄しているコンテンツ執筆機関を13,000倍のROIで売却し、他の情熱に満ちた起業家にコンテンツベースのビジネスで成功する方法を教え始めました。 私はこの調査とデータに深く根付いているので、オンラインで顧客との信頼を築く方法を学ぶのにこれほど良い時期はないことを私は知っています。
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