112022年に採用する重要なカスタマーサクセスソフトウェア

見過ごされがちな顧客の成功は、どの企業にとっても最も重要な側面の1つです。

カスタマーサクセスチームは、ユーザーの成功を支援し、一貫して忠実な顧客を生み出すことができる必要があります。 この旅を通じて、会社のすべてのチームとの強力な連携とさまざまなサポートツールが最も役立ちます。

この記事では、ユーザー教育から顧客の行動の分析まで、顧客サクセスチームに不可欠な11のツールについて説明します。

しかし、最初に、カスタマーサクセスツールで何を探すべきかから始めましょう。

すべてのカスタマーサクセスツールの必需品

カスタマーサクセスツールのコアユースケースは大きく異なる可能性がありますが、スタック内の各カスタマーサクセスツールに必要な機能がいくつかあります。

これらには以下が含まれます：

1-採用しやすいはず

カスタマーサクセスチームの場合、他のチームの場合と同様に、ツールは単純で使いやすいものでなければなりません。

カスタマーサクセスチーム側の最小限の労力で期待どおりに機能する必要があります。

これは、カスタマーサクセスチームにトレーニングや長いオンボーディングプロセスのための時間やリソースがないためです。また、技術的な知識の面で多くを必要とする複雑なソフトウェアに悩まされるべきではありません。

2-コードなしである必要があります

コーディング方法を知っているカスタマーサクセスマネージャーは何人いますか？

なし？

やっている人はどうですか？彼らは複数の言語でコーディングすることができますか？

あなたの会社のカスタマーサクセスチームは、ソフトウェアの開発や保守ではなく、生産性の向上に時間を費やす必要があります。 彼らはそれなりに十分な仕事をしています！

したがって、採用する製品は、コードなしのアプローチを完全に採用する必要があります。

3-強力な分析とユーザー識別

すべてのカスタマーサクセスチームの義務は、すべてのユーザーが製品で成功を収め、より多くのことを求めて戻ってくるようにすることです。

カスタマーサクセスチームが自分の製品を誰が使用しているかを把握できない場合、その目標を達成するのに非常に苦労することになります。

分析スイートは、顧客成功ツールに加えて、電子メールや電話番号をアカウントにリンクするなどの強力なユーザー識別機能や、セグメンテーションオプションなどのより高度な機能に含める必要があります。

このようにして、次にターゲットにする人、ユーザー向けに作成する必要のあるコンテンツの種類、そしてもちろん、パフォーマンスを知ることができます。

4-データセキュリティ

顧客を支援するときに最後に必要なのは、顧客の機密情報の漏洩です。

カスタマーサクセスツールには、あなたとあなたの顧客を確実に保護するための強力なデータセキュリティ機能が必要です。

最高のツールは、SSL、2要素認証などの暗号化技術を使用します。

ユーザーエクスペリエンスにとっても重要です。アカウントに安全性がないと感じた場合、製品を自信を持って使用する範囲に大きな影響を与えるからです。

そして、これらはカスタマーサクセスツールが持つために不可欠であると私たちが考える機能であり、私たちはこのリストを準備することを念頭に置いていました。

2022年のトップ11カスタマーサクセスプラットフォーム

では、そこにある最高のツールは何ですか？

普遍的な正しい答えはありませんが、私たち自身の経験に基づいて、できるだけ早く採用することを検討する必要がある11の優れた基本的なカスタマーサクセスツールの詳細で詳細なリストをまとめました。

1- eWebinar –インタラクティブなウェビナーによる顧客のオンボーディング

eWebinarは必須のカスタマーサクセスツールです を超えるウェビナーでユーザーのオンボーディングエクスペリエンスを自動化するため。

eWebinarを使用すると、ビデオプレゼンテーション、トレーニング、またはライブウェビナーのために物理的に立ち会う必要はありません。 SaaS企業は、ユーザーのオンボーディングセッションを記録し、ビデオ記録をアップロードして、タイムゾーンに関係なく、ユーザーが利用可能なときにサインアップして視聴できるようにすることができます。

eWebinarにはライブチャット機能があり、セッションの進行中に出席者がプレゼンター、顧客サクセス、または営業担当者とチャットできます。 参加者は、ライブポーリング、Q＆A、ダウンロード、特別オファーなどに参加して、プレゼンテーションをインタラクティブにすることができます。

eWebinarには、事前に作成された電子メールのリマインダーとフォローアップも含まれており、出席者を増やし、人々がセッションに参加したり、リプレイを視聴したりできるようにします。

ここでeWebinarをチェックしてください。

2- UserGuiding –オールインワンのインタラクティブユーザーオンボーディングプラットフォーム

ユーザーオンボーディングが顧客の成功を後押しすることは証明された事実です。

また、UserGuidingは、画面上のガイダンスの力でシームレスなユーザーオンボーディングエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立つオールインワンプラットフォームです。

製品のウォークスルー、ツールチップ、またはホットスポットであるかどうか。 UserGuidingは、完璧な自動オンボーディングプロセスを作成するのに役立ちます。

NPS調査機能は、顧客満足度を測定するのに役立ちます。

また、セグメンテーション機能を使用すると、ユーザーをカスタムセグメントにグループ化して、カスタマイズされたコンテンツでターゲティングできます。

一番良いところ？

コーディングはまったく必要ありません。

3-SmartKarrot

カスタマーサクセスの最新の進化をカプセル化するプラットフォームがあれば、それはSmartKarrotに他なりません。

SmartKarrotは、オンボーディングからアドボカシーまで顧客の成功を運用および拡張する、最も包括的でインテリジェントで実用的なプラットフォームの1つです。

SmartKarrotは、急成長している顧客中心のB2B企業に最適であり、オールインワンで使いやすい顧客サクセスプラットフォームです。 それを際立たせる1つの点は、予測的洞察を上品に使用して、ユーザーに実用的なステップの形で規範的なガイダンスを提供することです。 これは、顧客エンゲージメント、オンボーディング、顧客サクセスオペレーション、顧客体験、および製品採用の側面をもたらします。

最高の機能

• 顧客の360ビュー
• 構成可能なヘルススコア
• 顧客のタッチポイント
• 成功のプレイブックと自動化
• アカウントインテリジェンス

価格設定

• 無料トライアル：14日
• スターター：月額499ドル、最大5ユーザー
• 成長：最大15ユーザーまで月額699ドル
• エンタープライズ：15を超えるユーザー向けのカスタム価格

4- PlanHat

PlanHatは、顧客の成功を簡単にするように設計された最小限のインターフェースを備えており、多くの優れた機能を備えています。

他の多くのカスタマーサクセスツールには、カスタマーヘルススコア、カスタマーモニタリング、プレイブックなどの同じ機能があります。 これらの機能がどのように動作するかが違いを生みます。 他のツールは1つまたは2つの機能に優れていますが、 PlanHatはそれらすべてからA+を取得します。

PlanHatは、チームがソフトウェア上で共有スペースを持つこともできるすべての機能を備えたシステムを備えており、機能性だけでなく使いやすさにも優れています。 すべてをシンプルにするように設計されており、業界で最も使いやすいカスタマーサクセスツールの1つとして知られています。

最高の機能

• 製品のエンゲージメント
• 顧客の健康スコア
• 顧客モニタリング
• スケーラビリティ
• データセキュリティ

価格設定

• スタートアップ：月額$ 500（プラス顧客あたり月額$ 1）
• プロフェッショナル：月額$ 1250（さらに顧客あたり月額$ 1）
• エンタープライズ：カスタム

5-Custify

Custifyは、解約率を減らし、顧客生涯価値を高めるためにSaaSビジネス向けに設計された直感的でユーザーフレンドリーなカスタマーサクセスプラットフォームです。

コンシェルジュのオンボーディングおよび自動化機能により、Custifyは市場で独自の位置を占めています。

Custifyの最大の強みは、パーソナライズされたオンボーディングプロセスと自動化機能です。 最新のインターフェイス内で、複数のヘルススコアを設定して、グローバルアカウントのヘルススコアに対する重みを追跡および決定できます。 プレイブック機能を使用すると、タスクの作成とCSMへの割り当て、パーソナライズされたメッセージの送信、カスタムアクションのトリガーなどの自動化を設定できます。

使いやすいインターフェースにより、Custifyでは顧客のライフサイクルの追跡が特に簡単です。カスタムCSM評価を追加するオプションを高く評価しています。 このプラットフォームにより、顧客の成功を簡単に追跡できます。その多くの機能は、各顧客の行動が異なるという事実に焦点を当てています。

最高の機能

• プレイブックと自動化
• コンシェルジュのオンボーディング
• 複数の構成可能なヘルススコア
• 顧客の360ビュー
• 自動化されたタスク管理
• カスタムCSM評価

価格設定

• スターター：月額$ 199 、最大2ユーザー
• 標準：月額499ドル、最大5ユーザー
• エンタープライズ：見積もりベース

6-ゲインサイト

Gainsightは、多くの企業が使用および推奨する一流のカスタマーサクセスツールの1つです。

シスコやゼネラルエレクトリックなどの多くの大企業がこのツールを好むことが人気を博しているのかもしれません。あるいは、使いやすいエクスペリエンスを提供するだけでなく、顧客。 ソフトウェアの最も期待される機能の1つは、カスタマーヘルススコアです。 定期的な顧客データが流れると、ソフトウェアは顧客の健康スコアを計算します。これは、各顧客がどの程度満足しているかを示します。

このようなシステムは、顧客離れを回避するのに特に役立ちますが、それがツールの唯一の長所ではありません。 Gainsightは、顧客と顧客の行動を整理、分類、および予測します。 フィードバックを使用して、顧客の行動と考えられる結果をすばやく学習します。

最高の機能

• 顧客の健康スコア
• スケーラビリティ
• データセキュリティ
• 顧客モニタリング
• 顧客プロファイル

価格設定

• 見積もりをリクエストする必要があります

7-HubSpotサービスハブ

2006年に設立されたHubSpotは、長い間業界をリードしてきました。

マーケティングハブ、セールスハブ、 HubSpot CRM （無料）などの他の成功したツールを使用して、HubSpotはSaaS分野での普及した成功を証明しています。 その名前が示すように、HubSpot Service Hubはサービスに重点を置いており、必ずしも100％の顧客サクセスではありません。

今のところ、大企業に必要ないくつかの機能が欠けていますが、中小企業にとっては大きな可能性と多くのワークスペースがあります。 その最大の機能は、顧客向けにチャットツールをカスタマイズできるライブチャットツールです。 もう1つの利点は、HubSpotServiceHubが顧客の成功に必要なツールであるHubSpotCRMと統合されることです。

最高の機能

• フィードバックコレクション
• 安全
• システム監視
• デバイスの応答性
• チケット作成のユーザーエクスペリエンス

価格設定

• 無料版
• スターター：月額$ 50
• プロフェッショナル：月額400ドル
• エンタープライズ：月額1200ドル

ボーナス：HubSpotはスタートアップの場合最大90％オフになります。

8-トタンゴ

GoogleやZoomのような顧客にとって、Totangoは、すべての顧客を幸せに保つのに役立つはずの有望なソフトウェアです。 彼らがグーグルとズームを幸せに保つことができれば、あなたもそうすることができます。

TotangoのカスタマーサクセスツールSparkは、最初からすっきりと簡単に見えます。 それは使いやすく、流動的なインターフェースはソフトウェアの最良の側面の1つです。

顧客のセグメンテーションやサードパーティのツールと統合する機能など、その機能のほとんどは高く評価されていますが、製品のほとんどのクライアントは、特定の機能の自動化の欠如を嫌っています。 ただし、Totangoは依然として高評価のツールであり、無料バージョンと、エンタープライズバージョンの30日間の無料試用版があり、中小企業やスタートアップにとって非常に機能的で好ましいツールとなっています。

最高の機能

• 顧客セグメント
• データセキュリティ
• 顧客モニタリング
• スケーラビリティ
• ユーザーアクセスと権限

価格設定

• 無料版
• エンタープライズバージョン（30日間の無料トライアル）
• 見積もりをリクエストする必要があります

9-チャーンゼロ

ChurnZeroは、2020年に11番目に急成長している製品です。

他のすべての製品のうち。

カスタマーサクセスツールに精通している場合は、Gainsightがゲームのトップであることをご存知でしょう。 ただし、 ChurnZeroは最も近いランナーであり、Gainsightにすぐに追いつく可能性が高いです。

ChurnZeroの最高の品質は、適切に機能する非常に詳細な機能を備えていても、ツールを簡単に使用できることです。 タスクの自動化はクライアントのお気に入りの1つであり、その機能により、企業は完璧な顧客の監視とチームワークを簡単に実現できます。

ChurnZeroは、ユーザーがツールを探索してビジネスに適しているかどうかを判断できる無料のデモを提供します（ほとんどの場合、そうです）。また、ツールとその詳細に簡単かつ迅速に適応するのに役立つライブサポートも提供します。 コロナウイルスパンデミックの最中にトップに立ったツールであるChurnZeroは、技術コミュニケーションの力を認識しています。 彼らは頻繁にウェビナーを開催し、クライアントに役立つ資料を送信します。

最高の機能

• 顧客モニタリング
• データセキュリティ
• 顧客セグメント
• パフォーマンスと信頼性

価格設定

• 見積もりをリクエストする必要があります。

10-ClientSuccess

ClientSuccessはすべてを超えており、愛されています。 ほとんどの顧客は、ツールについて嫌いなことを簡単に思い付くことができません。

ClientSuccessには、カスタマーサクセスツールに求められるすべての基本機能があります。 顧客のプロファイルとセグメント、製品のエンゲージメント、および解約リスクの通知。 ただし、これらの機能を特別なものにするいくつかのポイントがあります。 ツールのほとんどのユーザーは、各機能は簡単にカスタマイズできると考えており、ClientSuccessの人々はクライアントの成功を達成する方法を理解しているように感じます。

ClientSuccessは、製品の背後にいる人々のおかげで違いを生み出します。 ソフトウェアを本来あるべき姿で設計することは別として、彼らは製品の完成に取り組み続け、あなたの意見が重要であり、使用する製品を形作ることを確実にするために、彼らはプロセスに彼ら自身のクライアントを含めます。

最高の機能

• ユーザーアクセスと権限
• 顧客モニタリング
• データセキュリティ
• パフォーマンスと信頼性
• 顧客セグメント

価格設定

• 見積もりをリクエストする必要があります。

11- ProfitWell

ProfitWellは中小企業の喜びです。

また、SiemensやHubSpotなどの大企業とも連携していますが、中小企業がProfitWellを好む理由があり、それが指標です。

ProfitWellの最高の品質は、おそらく、メトリックにどのように深く関わっているか、そしてそれらがどれほど正確であるかということです。 メトリックは、チャーンを回避および克服するための重大な前進となる可能性があるため、ProfitWellが問題の原因を深く掘り下げていることは明らかです。

これは呪いと祝福かもしれません。 財務担当者のチームと協力する場合、インターフェースは理解しやすいですが、グラフや数値があまり好きではない人の目には、インターフェースが混乱する可能性があります。 結局のところ、 ProfitWellはカスタマーサクセスツールであり、現在の階層に関係なく、無料の階層でも同じように、完全な数値とグラフを提供します。

最高の機能

• データのインポートおよびエクスポートツール
• レポートとダッシュボード
• パフォーマンスと信頼性
• データセキュリティ
• ワークフロー機能

価格設定

• 顧客の成果に合わせた有料製品。
• ProfitWellメトリクス：無料枠
• 保持：見積もりをリクエストする必要があります
• 認識済み：見積もりをリクエストする必要があります

結論

製品、広告、マーケティングがどれほど優れていても、最高のCSツールを利用する適切なカスタマーサクセスチームがなければ、顧客を失うことになります。

カスタマーサクセスツールは、既存の顧客を満足させながら、顧客を取り戻すのに役立ちます。 このような重要なツールを無謀に選択することはできません。ビジネスの規模、分野、および目標を考慮する必要があります。

このリストは、あなたに最高の利益をもたらし、すべてのニーズをカバーする完璧なソフトウェアを選ぶのに役立つように作成されました。 賢明に選択し、顧客の心を征服します。

よくある質問

カスタマーサクセスプラットフォームとは何ですか？

カスタマーサクセスプラットフォームまたはカスタマーサクセスソフトウェアは、カスタマーサクセスチームが顧客との関係を管理し、顧客の行動を分析し、顧客をオンボードして教育し、調査を実施するのに役立つサードパーティのソフトウェアです。

最高のカスタマーサクセスソフトウェアは何ですか？

「最高の」カスタマーサクセスソフトウェアはビジネスのニーズによって異なる場合がありますが、当社の観点から、ユーザーの教育とオンボーディングに最適なのはUserGuidingであり、カスタマーサクセスに最適なCRMはIntercomまたはHubspotであり、Custifyは顧客の監視と顧客に最適です。健康スコア。

なぜカスタマーサクセスツールが必要なのですか？

カスタマーサクセスチームは、顧客が目標を達成するのを支援することに関して、より機敏で効果的でなければならないため、さまざまなツールを必要としています。 効率的なサードパーティツールは、時間を節約し、より良い洞察を得るのに役立つため、顧客サクセスチームにとって非常に役立ちます。

カスタマーサクセスはどのように測定されますか？

NPS調査、顧客の健康スコア、顧客の価値実現までの時間、および顧客の製品採用率は、顧客の成功を測定するためのいくつかの指標です。 カスタマーサクセスチームは、さまざまなソフトウェアを使用して、これらのメトリックを計算および追跡できます。

カスタマーサクセスソフトウェアをどのように選択しますか？

カスタマーサクセスソフトウェアを選択する場合、チームは、ソフトウェアがニーズに効率的に適合し、費用対効果が高く、コードがなく、採用が容易で、簡単で、もちろん安全であることを確認する必要があります。 また、提案については、カスタマーサクセスフィールドの他の人に必ず相談する必要があります。