やる気と刺激を与える14の見事なカスタマーサービスビデオ

カスタマーサービスのビデオを見るのは、知識を深め、刺激を受け、サポートチームと共有するためのヒントを見つけるための優れた方法です。 彼らはしばしば書かれた言葉よりもやる気を起こさせ、面白いです。

2分から20分までの範囲で、ここにあなたとあなたのチームをやる気にさせる14のインスピレーションを与えるカスタマーサービスビデオがあります。

1.ゲームチェンジャー：Amazonのミッションでのジェフベゾス

「短期志向の場合、顧客のために正しいことをすることはできません。」

アマゾンの創設者であるジェフ・ベゾスは、顧客に夢中になっていることで知られています。 この10分間のインタビューで、彼はAmazonが競合他社ではなく顧客に焦点を当てている理由について説明します。 彼はまた、このアプローチがビジネスの将来を保証する方法についても説明しています。

2.意味のあるマイクロエンゲージメント

「一日中、私たちは交流しています。 私たちはお互いに相互作用し、テクノロジーと相互作用し、機械と相互作用しています。 そして、それらの瞬間は、実際に私たちの一日の残りの部分と、私たちがブランドや製品をどのように認識するかに影響を与えます。」

このカスタマーサービスのTEDトークでは、CXのエキスパートであるJeannieWaltersが意味のあるマイクロエンゲージメントの作成について説明します。 彼女は、それが顧客に本当の影響を与えることができる小さなことだと信じています。 この細部へのこだわりと人間味は、テクノロジーを通じて顧客に対応する際に特に重要です。

3.不満のある顧客への対応

「あなたが持っているすべての顧客はメディア会社です。」

短いが洞察に満ちたビデオで知られるGaryVeeは、怒っている顧客に対応する際の選択肢について話し合っています。 この2分間のビデオで、彼は現代の消費者が写真を撮ったり、ビデオを作ったり、メッセージを増幅したりできることを思い出させてくれます。 広告代理店VaynerMediaのCEOとして、彼はこのテーマの専門家であると言っても過言ではありません。 彼はソーシャルメディア全体でフォロワー向けのカスタマーサービスビデオを頻繁にアップロードしています。

4.Netflixカスタマーサービス

「簡単なアクセスは私たちにとって非常に重要です。私たちはお客様が私たちを見つけられるようにしたいと思っています。」

この最近のビデオは、Netflixのカスタマーサービスチームと彼らが行っている仕事の舞台裏を紹介しています。 業界のリーダーがカスタマーサポートについて洞察を得るのは素晴らしいことです。 しかし、これはチームに刺激を与えるための最高のカスタマーサービストレーニングビデオの1つでもあります。 それは彼らが彼らの役割の価値と彼らがそれから何を得ることができるかを理解するのを助けるでしょう。

5.リチャード・ブランソン：スタッフを最優先する

「私の哲学は常に、スタッフを第一に、顧客を第二に、株主を第三に置くと、効果的に株主はうまくいき、顧客はうまくいき、スタッフは幸せになるということです。」

2016年、Virginの創設者であるRichard Bransonは、Inc。と話し合い、Virginのトップクラスのカスタマーサービスについて話し合いました。 彼のアプローチの背後にある論理は実際には非常に単純です。 彼が彼の哲学を説明し、この短いカスタマーサービスビデオで彼の管理技術のいくつかについて議論するのを見てください。

6.顧客から始めて、製品に逆戻りします

「それは、私たちが顧客にどのような信じられないほどの利益をもたらすことができるかから始まりました。」

1997年に、Steve Jobsは、毎年恒例のApple WorldwideDevelopersConferenceでこの炉辺談話を主導しました。 このノスタルジックな90年代のビデオは少しあいまいで、視聴者からの難しい質問で始まります。 しかし、Steve Jobsは、それを顧客体験と製品アイデアへの彼のアプローチを説明する洞察に満ちたコンテンツに変えることができました。 これはApple愛好家にとって必見です。

7.特別なカスタマーサービスを提供する方法

「彼はそれ以上支払われません。 補償はありません。 平均以上の業績に対するインセンティブはありません…実際のところ、私は何年もの間、郵便局が彼のしていることを見つけたら、彼を止めさせるのではないかと心配していました。」

起業家のマーク・サンボーンによるこの基調講演は、卓越した顧客サービスがいかに印象的で影響力のあるものであるかを浮き彫りにします。 彼の郵便配達員フレッドについてのこの素晴らしい逸話は、最初から最後までユーモアに満ちています。

8.私は卓越したカスタマーサービスに魅了されました

「私のキャリアは、文字通り1000以上の企業を訪問し、何百人もの経営者や起業家に会う機会を与えてくれました。 そして、際立っているのは、卓越した顧客体験を提供することに真に焦点を当てているものです。」

このカスタマーサービスTEDトークでは、John Boccuzzi Jr.が、優れたサービスが実際にブランドが持つことができるマーケティングの最良の形態である理由について説明します。 セールス、マーケティング、カスタマーエクスペリエンスのエグゼクティブとして20年以上働いており、成功する企業と失敗する企業の理由を継続的に研究してきました。 彼はカスタマーサービスがそれと多くの関係があると信じています。

彼は、カスタマーサービスに関するこの素晴らしいTEDトークで、視聴者に多くの洞察と実際の例を提供します。

9.7すべての担当者が必要とする7つの基本的なカスタマーサポートスキル

「すべての担当者は、詳細で正確なサービスを提供することと、顧客をできるだけ早く生活に戻すこととの間の確実なバランスを見つける必要があります。」

会社のカスタマーサービストレーニングビデオの1つとして使用するのに理想的な、HubSpotからのこのクイックプレゼンテーションは、すべてのカスタマーサービス担当者が習得する必要のある7つの基本的なスキルを実行します。 それらが含まれます：

• 批判を受ける能力
• 共感
• オフスクリプトにする機能
• 陽性
• 説得力
• 能力
• 製品知識

これは私たちのリストで最も短いカスタマーサービスビデオの1つですが、HubSpotは何とか多くの価値を詰め込んでいます。

10.スティーブ・ジョブズがザ・リッツ・カールトンから学んだこと

「アップルがリッツカールトンから学んだことはたくさんあります。 特に3つ、つまりあらゆる業界のあらゆるビジネスを向上させることができる3つの原則についてお話します。」

ザ・リッツ・カールトンは、その伝説的なカスタマーサービスでよく知られています。 そのため、Appleが2001年に小売店を立ち上げる準備をしたとき、SteveJobsは高級ホテルチェーンにインスピレーションを求めました。

著者のカーマインギャロによるフォーブスのこのカスタマーサービスビデオは、リッツカールトンとアップルが顧客に価値を感じさせるために何をしているのかを正確に説明しています。 彼はそれを3つのステップで要約します。

• 温かい歓迎から始めましょう
• 素敵な別れと帰りの招待で終わります
• 従業員が顧客にとって正しいことを実行できるようにします

11.リスニングスキルを向上させる方法

「人が本当に聞いたことがあると感じるとき、それは彼らを落ち着かせ、理解と問題解決を始めるのを助けることができます。」

一流の顧客サービスを提供することになると、リスニングスキルは不可欠です。 このアニメーションの説明ビデオは、コミュニケーションにおけるリスニングの役割を思い出させるのに役立ちます。 次に、聞き上手になる方法をいくつかの簡単な手順に分解し、このリストで最も重要なカスタマーサービストレーニングビデオの1つにします。

12.より良い会話をするための10の方法

「他の人に興味を持ってください。」

顧客とのコミュニケーションスキルを向上させるためのコンテンツを継続し、ラジオのプレゼンターであるセレステヘッドリーによるこの顧客サービスTEDトークは、気さくでユーモアに溢れています。 それは単なる面白い時計ではありませんが、このカスタマーサービスのビデオも非常に洞察に満ちています。 彼女は、正直、簡潔さ、明快さなどの単純な概念を含む、より良い会話をするための10の実用的なルールを実行します。

13.素晴らしいカスタマーサービスタクシーキャブストーリー

"あなたは急いでいますか？ 制限速度をやっても大丈夫ですか？」

カスタマーサービスの専門家であるシェップハイケンによるこの基調講演は、優れたカスタマーケアがもたらす可能性のある影響についてのもう1つの洞察に満ちた逸話を提供します。

空港に向かう途中のテキサスのタクシー運転手との彼の出会いは、悲惨な瞬間として始まりますが、魔法の瞬間になります。 コーラ、キャンディー、オーバーザトップサービスを提供し、驚きの要素が優れたカスタマーサービスをさらに印象的なものにする方法を強調しています。 これはシェップハイケンのカスタマーサービスビデオの中で最も人気があり、多くの視聴者の共感を呼んでいます。

14.ベストカスタマーサービス基調講演者2020

「忠誠心への最大のリスクは、あなたが彼らを失敗させたり失望させたりするときです。」

カスタマーサービスビデオのリストは、コメディアンからリーダーシップコンサルタントに転向したロスシャーファーによるこの最近の基調講演で終わります。 彼は、企業が「WOW」の瞬間を作り出すことに集中するのではなく、なぜ「POW」の瞬間を排除する必要があるのか​​に焦点を当てています。 彼は、常にブランドの約束を果たすことが、顧客エンゲージメントとブランドロイヤルティの構築の鍵であると信じています。