小売店向けの電子メールで最もよく使用される5つの顧客セグメント
公開: 2021-12-24電子メールは引き続きマーケティングの最良の形態の1つであり、投資1ドルあたりの平均ROIは44米ドルです。 あなたはすでにさまざまな能力で電子メールを使用しているかもしれませんが、あなたの努力を次のレベルに引き上げるのを助けるためにあなたが使うことができるいくつかの基本的な戦術があります。
セグメンテーションは、見込み客や顧客をターゲットにして対話するために使用できる最も効果的な方法の1つです。 電子メールのセグメンテーションを使用すると、場所、店舗の種類、購入量など、ビジネスに不可欠な固有の基準に基づいてサブスクライバーをグループ化できます。 この記事では、オーディエンスをセグメント化し、理想的な顧客をターゲットにし、Eメールマーケティングを通じて小売ビジネスを成長させるさまざまな方法を紹介します。 詳細に飛び込みましょう！
電子メールセグメンテーションの利点は？
電子メールのセグメンテーションは通常、特定の連絡先グループにターゲットを絞ったパーソナライズされた電子メールを配信するために使用され、オーディエンスにパーソナライズされたと感じる電子メールを送信できるようにします。 セグメンテーションは、これらのグループがどのように機能し、メッセージと相互作用するかを確認するのにも役立ちます。
リストのすべての人にプロモーションメールを送信したい場合もありますが、特定のセグメントをターゲットにすると、開封数、クリック数、さらには収益が増加することが実際に知られています。 マーケターは、セグメンテーションがセグメント化されていない電子メールの7倍以上の収益を生み出し、企業がスケーラブルな方法で連絡先との個別の対話を構築できるようにしています。
マーケターは、セグメンテーションがセグメント化されていない電子メールの7倍以上の収益を生み出し、企業がスケーラブルな方法で連絡先との個別の対話を構築できるようにしています。 電子メールを介して自社を宣伝するのは困難な場合があるため、電子メールのセグメンテーションは、ビジネスに合わせたマーケティング戦略を作成するための簡素化された方法を提供します。
5小売店で最もよく使用される電子メールセグメント
すべての企業は、販売する商品やサービスに応じて、クライアントについてさまざまなことを知っています。 たとえば、顧客がファイルにOneDriveとDropboxのどちらを使用しているかを知っている場合があります。 彼らが特定のブランドの朝食用シリアルが好きかどうか、または子供が何人いるか。 これらすべてを利用することができます。
リストのセグメンテーションに使用できる詳細と使用できない詳細について、石に刻まれたルールはありません。顧客の電子メールアドレスに接続できるものはすべてフェアプレーです。 以下は、何が可能かを理解し始めるためのいくつかのセグメンテーションのアイデアです。 これは完全なリストではありませんが、独自のセグメンテーション戦略を考え出したときから開発を開始するのに適しています。
人口統計データによるセグメント
年齢、性別、出身地、その他の地理的詳細、雇用、給与など。 これは、細かく複雑になりすぎずにセグメント化するのに役立つ最も基本的なデータです。 これらのセグメントが複雑でないからといって、効果がないというわけではありません。
B2Bの領域でビジネスを行っている場合は、顧客の組織タイプと連絡先の業界についての知識も必要です。 組織にはいくつかの異なるタイプとそれぞれのセクターがあり、それらのニーズと欲求は異なります-あなたの利益のためにそれらを使用してください。
同じことが、B2B顧客の職務とその優先順位にも当てはまります。 理想的には、開発者や会計士と同じ詳細をマーケティング担当者に提供しないでください。 マーケティングコンサルタントとマーケティングVPには違いがあります。 ニーズと目標は異なります。
行動データによるセグメント化
誰があなたの製品を使用/購入しているのかを知ったら、彼らがそれを行っている理由と方法を見つけてください。 彼らはそれを彼ら自身のために、彼らの家族のために、あるいは多分贈り物として購入していますか？ 彼らの購入はあなたのサイト全体に分散してさまざまな異なる製品を購入していますか、それとも主に特定のものを購入することに焦点を当てていますか、それとも特定の製品ラインやブランドだけを購入していますか？
このデータを使用して、顧客に関連する電子メールを送信できます。これらのセグメントの一部をリストセグメントに使用することを検討してください。購入頻度と購入サイクル–一部の顧客は、毎週、毎月、四半期ごと、毎年などであなたに来る可能性があります。 。–購入サイクルを把握し、購入サイクルの直前に関連するコンテンツと取引を送信することで予測します。 同様に、顧客のグループがあなたから購入することがめったにない場合、あなたは彼らに独占的な取引とクーポンを与えることによってあなたからもっと購入するように彼らを説得することを試みることができます。
過去の購入と購入者の行動の変化
以前の注文を見て、追加のサービスや無料の商品のアップセルを試みることは、Amazonの古典的な戦術です。 いつもあなたから購入しているが、何らかの理由でこれ以上何もしない顧客がいる場合、これらはあなたがもう少し注意を払い、彼らを取り戻すために追加のキャンペーンやプロモーション取引を与える必要がある人々です。 彼らはいつもどこかから物を買います、それは彼らがもうチョコレート（またはあなたが彼らに売っていた他のもの）を食べないというわけではありません。
ご紹介いただいたお客様
あなたのビジネスを彼らの友人や家族に繰り返し紹介する消費者がいます-それらはあなたの最大のブランドサポーターです。 あなたは彼らに報酬、友達紹介割引を提供する電子メールを送ることができます、そしておそらく新しい製品やサービスのテストでさえあなたが彼らにあなたをさらにサポートさせることができる方法です。
レビューをしていないお客様
あなたは常にあなたの会社のより好意的なレビューを得ることを試みるべきです、それでなぜまだレビューを書いたことがないそれらの顧客をターゲットにするリストセクションを作成しませんか？
ショッピングカートの放棄者
さまざまな報告によると、平均的な買い物のドロップアウト率は約68％であり、これは非常に大きなものです。 放棄されたカートの回復メールを自動化できるアプリを使用して、販売ファネルでのこのリークを修正できます。 AVADA Email Marketingは、この目的に最適なアプリです。 カートがウェブサイトで放棄されると、アプリは適切に設計されたメールを顧客に送信し、戻ってチェックアウトを終了するように顧客に通知します。 カートの回復メールに何らかのプロモーションを追加して、購入を促すことができます。 ShopifyアプリストアでAVADAメールマーケティングを完全に無料で入手できます。
エンゲージメントレベル
あなたはあなたの電子メールを読んで行動を起こす人々の数の増減を経験しましたか？ 顧客が異なればニーズも異なり、メールへの反応も異なります。 あなたの最高の顧客は、電子メールの相互作用の点で最悪になる可能性があります。 おそらく、彼らが煩わしさから逃れるのを防ぐために、より少ない電子メールを送り始める時が来たのでしょう。
メールリーダーとコンテンツによるセグメント化
電子メールプロバイダーとリーダーが異なれば、コンテンツの表示も異なります。そのことを念頭に置いて、顧客が最もよく使用するプロバイダーとリーダーにプロモーションが見栄えがするようにしてください。 幸いなことに、ほとんどの電子メールリスト管理アプリケーションには、さまざまな電子メールプロバイダーやデバイスでキャンペーンがどのように表示されるかを示す機能が組み込まれているため、これは簡単に実行できます。
件名と形式に関するコンテンツは、消費者にもっと購入してもらうのに非常に役立つ別のセグメンテーション手法です。 顧客の購入履歴が台所用品に興味があることを示していないからといって、彼らが台所用品に興味がないことを意味するわけではありません。 詳細やウィッシュリストを閲覧し、単に尋ねるだけで、ここで不思議に思うことができます。
また、ユニークなコンテンツタイプは、データベースの一部（Pinterest Picture Styleのようなもの、ビデオやその他のテキストのようなものなど）にとってより魅力的です。これらすべてをテストして使用し、大きな影響を与えることができます。
顧客満足度によるセグメント化
多くの組織は、満足度インデックスを使用して、顧客ベースの満足度を評価しています。ネットプロモータースコア（NPS）は非常に一般的です。 満足度を数値で計算する場合は、幸福度に基づいてオーディエンスをセグメント化することを検討してください。 スコアが低いと、ブランドやストーリーについてより有益なメールが届き、夢中になります。スコアが高いと、フィードバック、紹介、アップセルを得る良い機会になる可能性があります。
計画にeコマースストアに加えて実店舗の両方の場所が含まれている場合、消費者が主に買い物をする場所に基づいてセグメント化することは、セグメント化の優れた戦略になります。 eコマースの顧客はオンラインでのみ利用できる取引を受け取りますが、実店舗を好む顧客は店内のイベントなどに扱われます。
紹介元によるセグメント
あなたの顧客があなたにどのように紹介されているかを知ることは、あなたが彼らと話す方法に影響を与えるかもしれません。 たとえば、口コミとソーシャル広告で紹介された潜在的なクライアントは、あなたのビジネスに対する認識が異なります。
これらの連絡先に別の方法で情報を提供するか、サービスにサインアップするための特定のインセンティブを提供する必要があります。 たとえば、ソーシャル広告であなたを見つけた潜在的なクライアントは、口コミであなたに連絡したクライアントよりもあなたのブランドを信頼するのに時間がかかるため、彼らが参加したら、追加の電子メールタッチポイントを検討する必要があります。
たとえば、クライアントのフィードバック、主要な差別化要因に関するトレーニング、またはあなたの仕事や成功事例のより多くの例などのソーシャル広告情報を介してあなたを見つけたクライアントに提供することができます。 または、このグループに送信するメールは、オンボーディングプロセス中にフィードバックを提供するために、チェックインするのと同じくらい簡単です。
紹介元を介して連絡先をセグメント化し、この形式の電子メールのカスタマイズを行うことで、ニーズに合わせて調整された特定のメッセージングとタイミングでこれらのグループをターゲットにできます。
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小売業向けに収益性の高いメールセグメントを作成する方法
リストのセグメンテーションで成功することは、小売業にとって大きなメリットになる可能性がありますが、潜在的な戦略の膨大なリストを見ると、圧倒されるように思えます。 どこから始めればよいかわからない場合は、次の5ステップの方法に従って開始してください。
ステップ1.データのニーズを把握する
存在するさまざまなセグメンテーション戦略をすべて読んだので、これらのセグメンテーション戦略のいくつかを引き出すために必要なデータの種類をより明確に理解できるはずです。 必要なデータを取得するためにまだ何が必要かを理解するには、次の3つの質問を自問してください。
- すでにどのようなデータがありますか？ -収集を開始するには、どのようなデータが必要ですか？ これらはあなたが取得する能力を持っているが、現時点では実際には使用していないデータです。
- どのような詳細を尋ねる必要がありますか？ これらは、ユーザーに明示的に尋ねる必要があるデータ、またはそこに到達する方法を計画する必要があるデータです。
現時点で必要な、または必要なすべてのデータポイントがない可能性があります。 もしそうなら、これは成長により多くのお金を投資する場所です。
ステップ2.データをセグメント化する方法を選択します
アクセスできるデータがわかったので、次に、上記のすべてのセグメンテーション手法を調べて、どれを使用するのが適切かを判断します。 上記のリストは完全なものではありません。会社の戦略や将来の計画に合った新しいリストを思いつくことができ、またそうすべきです。
ステップ3.適切なEメールマーケティングツールを利用する
必要なデータの種類とその取得方法を理解しました。 セグメントが紙に描かれています。 今こそ、これらのセグメントをメールマーケティングサービスプロバイダーと連携させるときです。 利用可能な百万と1つの異なる電子メールマーケティングツールがあります。 幸いなことに、AVADA Email Marketingを試してみると、多くの雑然としたものを切り抜けることができます。 このアプリには、組み込みのセグメンテーション機能と、メールマーケティングキャンペーンの実行に使用できる他の多くの重要な機能があります。
ステップ4.コンテンツを作成する
これで、Eメールマーケティングツールでさまざまなセグメンテーション手法をすべて理解し、うまくいけば使用できるようになりました。 次のステップは、以前に設定した各グループを対象としたコンテンツを作成して作成することです。 すべてのプロモーションのすべてのコンテンツを同時に書き込む必要はありません-セグメントとそれらに連絡するペースに応じて、使用するさまざまな資料をすべて見つける時間があります。道。
ステップ5.テスト、すすぎ、繰り返し
ここで楽しい部分があります。実際には、新しくセグメント化された顧客データベースに電子メールを送信し、上記のすべての測定からのハードワークの結果を確認します。 いくつかのキャンペーンを送信したら、セクション内の新しいキャンペーンだけでなく、古いキャンペーンと同じように努力するのに十分なデータが得られるはずです。
特定のセグメントでのキャンペーンのオープンレートが上限を超えている場合は、何が成功したかを調査し、観察結果を使用してそれを繰り返します。 写真はクリック率を向上させていますか？ あなたの電子メールでそれらをもっと使う。 可能性は無限であり、キャンペーンをいつでも改善できます。何も知らないので、常に新しい学習を受け入れ、最も効果的な方法を適用する必要があります。
最後の言葉
メールリストのセグメンテーションは、誰もが愛し尊敬している素晴らしいコーヒーショップのオーナーのように見せるために使用できる優れたツールです。 リストのセグメンテーションを行う正しい方法も間違った方法もありません。変数が非常に多いため、私にとってはうまくいくものがあなたにとってはうまくいかない場合があり、その逆もあります。 時間をかけて仕事をしてください。そうすれば結果が出ます。 この記事が、小売店の電子メールマーケティングで最も使用されている顧客セグメンテーション方法に関する貴重な情報を提供してくれることを願っています。 このトピックに関する詳細については、以下にコメントを残してください。 :-)