Instagram でより多くの顧客レビューを得る 7 つのヒント
公開: 2023-09-08最大のソーシャル ネットワークとして 3 位にランクされている Instagram でのマーケティングは、ビジネス戦略全体を強化するための強力なチャネルです。 ブランド認知の拡大から売上の増加まで、Instagram は中小企業から大企業までさまざまな無料ツールを提供しています。
さらに、インスタグラムで顧客のレビューを収集することもできます。 満足した顧客から得られる社会的証明は、忠実な購入者を生み出すのに役立ち、ブランドの寿命に影響を与えます。 さらに、既存顧客からの信頼できるレビューは、ターゲット ユーザーの行動に影響を与えることができます。
以下では、コンテストの開催からインフルエンサーとのコラボレーションまで、Instagram でより多くの顧客レビューを獲得するための 7 つのヒントを主に説明します。 詳細を掘り下げる前に、まず基本を見てみましょう。
Instagramで顧客レビューを共有するにはどうすればよいですか?
ここ数年、レビューや紹介文などのユーザー生成コンテンツ (UGC) は、Instagram の他のコンテンツよりも高いエンゲージメント率を生み出してきました。 UGC には、画像、ビデオ、魅力的なキャプションなど、さまざまな形式があります。
ただし、ブランドにとってレビューの生成は困難な場合があります。 顧客に動機を与え、製品に関する視覚的または書面によるレビューを作成するよう積極的にアプローチする必要があります。
しかし、この問題をうまく処理するにはどうすればよいでしょうか?
Instagram で顧客レビューを収集する方法を見つける前に、Instagram で顧客レビューを共有するためのコンテンツ形式を検討してみましょう。
動画
動画は、潜在的な顧客を引き付けるダイナミックな方法を提供します。 チュートリアル、説明ビデオ、製品比較などのコンテンツは注目を集め、静止画像よりも深いインタラクションを提供できます。
顧客の声に関しては、既存の購入者に体験を記録することで意見を共有するよう促すことができます。 この場合、Instagramのリールとストーリーを作成するのが最適です。
顧客の声をブランドの Instagram ストーリーに再投稿して、感謝の気持ちを示しましょう。 ストーリーでレビューを公開すると同時に、潜在的な購入者に本物の体験を公開し、製品の購入の動機付けを行うことになります。
画像
Instagram において画像は重要なコンテンツ タイプです。 これらを使用すると、ブランドに関連する製品、エクスペリエンス、またはあらゆる視覚要素を紹介できます。
画像は、ビジュアルを通じて感情、美学、メッセージを効果的に伝えることができます。 画像を使用して製品レビューを作成するには、顧客は製品の写真または使用中の写真を撮影します。
写真にレビューを組み込む方法の例を示すこともできます。 たとえば、製品の写真を撮り、その有効性を示すために 5 つ星の評価を付けます。
いくつかの肯定的なレビューのスクリーンショットを撮り、編集アプリを使用して編集することもできます。 また、信頼性を証明するために、製品がどのように機能するかについての簡単な説明を追加します。
魅力的なキャプション
Instagram は写真共有プラットフォームですが、投稿に添えられたキャプションは重要な要素です。 Instagram のキャプションを使用すると、ユーザーはコンテキストを提供し、ストーリーを伝え、エンゲージメントを促進できます。
これらは視覚的なコンテンツを補完し、追加の情報や説明を提供します。 レビューに関しては、画像コンテンツを伴うキャプションが不可欠です。
製品を使用したときの体験について詳しく説明するよう顧客に促します。 製品の利点を簡単に説明することは推奨事項を提供する方法であり、ソフトセリング戦略の一部です。
ハイライトリール
Instagram ストーリーのハイライトは、プロフィールの訪問者が見ることができるようにストーリーを収集して分類する方法です。 顧客レビュー専用のハイライトを作成します。 各ハイライトは、製品レビュー、サービスレビューなど、レビューのさまざまな側面に焦点を当てることができます。
Reels でインタラクティブなプレゼンテーション ビデオを見るのが好きな人もいますが、キャプションを読むことを好む人もいます。 そのため、より幅広い視聴者を引き付けるには、さまざまなコンテンツ形式を組み込んで顧客レビューを提示することが不可欠です。
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さまざまなコンテンツ形式でレビューを組み込む方法を理解したので、顧客に製品、サービス、またはブランドのレビューを作成するよう促す方法を検討してみましょう。
検討できる 7 つの方法は次のとおりです。
ヒント #1: プレゼントやコンテストを主催する
コンテストやプレゼントを作成することは、Instagram での顧客レビューを促進する近道です。 主催する前に、ルールの作成、勝者の基準の設定、賞の準備など、いくつかの側面を準備する必要があります。
コンテストを作成し、参加者がレビューの形式で製品またはサービスの経験を共有する必要があります。 これには、あなたのオファーからどのような恩恵を受けたかを示す写真、ビデオ、または書面による投稿を共有することが含まれる場合があります。
顧客にレビューを残し、ブランドについて言及するよう要求して、エントリー ルールを設定します。
また、ブランドのハッシュタグを提供して、エントリを簡単に追跡できるようにします。
最も重要なのは、新製品のサンプルや割引を提供したり、プロフィールにコンテンツを掲載したりするなど、受賞者に魅力的な賞品や報酬を提供することです。 このインセンティブにより、より多くの顧客がレビューを共有するようになります。
コンテストが終了したら、受賞者を発表し、プロフィールでレビューを共有してください。 これは参加者に報酬を与えるだけでなく、ブランドとの実際の体験を紹介することにもなります。
ヒント #2: ストーリーでレビューを宣伝する
Instagram ストーリーは、顧客レビューを宣伝し、視聴者を惹きつける動的な方法です。 最初のステップとして、顧客レビューを含むコンテンツを作成する必要があります。 製品の評価やレビューは Web サイトや e コマースで見つかります。
ポジティブな顧客レビューを強調する、目を引く魅力的なストーリーをデザインします。 テキスト オーバーレイ、ステッカー、アニメーションを使用して、コンテンツを視覚的に魅力的にすることができます。 次に、コンテンツをストーリーで共有して、顧客が体験を共有することを促します。
顧客レビューを取得したら、ストーリーに直接再投稿できます。 「メンション」ステッカーを使用して、レビューを残した顧客をタグ付けすることもできます。 これにより、コミュニティ意識が高まり、より多くの顧客の参加が促進されます。
もう 1 つの方法は、ストーリーを使用して、レビューと引き換えに期間限定のプロモーションやオファーを発表することです。 この戦略は緊迫感を生み出し、購入の意思決定を促すことができます。
ヒント #3: 顧客からのフィードバックを直接聞く
場合によっては、顧客に直接フィードバックを求めるだけで済む場合もあります。 Instagram のコメント セクションとダイレクト メッセージ (DM) を活用して、製品を購入した顧客に連絡することができます。
コメントセクションを使用したい場合は、フォロワーにあなたの製品やサービスの体験を共有するよう求める魅力的なキャプションを書きます。 コメントを残すように促したり、レビューを含むダイレクト メッセージを送信したりすることができます。
もう 1 つの方法は、コメントに返信したり、フォロワーと会話したりすることです。 Instagram の投稿を監視し、ユーザーのコメントにすぐに応答します。
この戦略は、ブランドを人間味のあるものにし、優れた顧客サポートを実証するのにも役立ちます。
ただし、お客様によっては、コメントを通じてレビューを表現することに抵抗がある場合があります。 この場合、ダイレクトメッセージを通じて連絡することができます。 彼らのサポートに感謝の意を表し、レビューを残すことを検討するかどうか尋ねます。
効率を維持するには、顧客がレビューを組み立てるのに役立つプロンプトや質問を提供することを検討してください。 たとえば、具体的にどの機能が最も気に入ったか、または製品が特定の問題をどのように解決したかを尋ねることができます。
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ヒント #4: 紹介特典を提供する
紹介特典を提供することは、既存の購入者に友人や知人を貴社の製品やサービスに紹介する動機を与え、より多くの顧客レビューを生み出す強力な方法です。
現在の顧客があなたの製品を紹介し、他の人にあなたのブランドを紹介できる紹介プログラムを確立します。 紹介が成功するたびに、割引、休暇クーポン、特定の機能への独占アクセスなどの特典が得られる可能性があります。
紹介プログラムを説明し、紹介者と紹介された顧客のメリットを強調する、視覚的に魅力的な投稿を作成します。 利用規約が明確で理解しやすいものであることを確認してください。
次に、各顧客に、友人と共有できる固有の紹介リンクを提供します。 このリンクは追跡可能で、成功した紹介を特定し、それに応じて報酬が確実に与えられます。 一意の紹介リンクを作成できない場合は、共有する一意の紹介コードを顧客に提供できます。
ヒント #5: インタラクティブな投稿を作成する
Instagram アプリは、アンケートや Q&A などのインタラクティブな機能を提供します。 顧客レビューを取得するには、これらの機能の使用を検討してください。 たとえば、製品やサービスに対する顧客の評価を収集するアンケートを作成します。
投票により、即座に評価を与えることができます。 一方、より詳細なレビューを求める場合は、Q&A の方が適しています。 アンケートや Q&A から得たレビューや評価を取得し、Instagram フィードやストーリーで共有できます。
ヒント #6: マイクロインフルエンサーのパートナーシップを活用する
実際、デジタル マーケターの 37% は、マイクロインフルエンサーが自分の投稿により高いエンゲージメントを生み出すことに同意しています。 さらに、マイクロインフルエンサーとコラボレーションすると、リーチが大幅に拡大し、Instagram での顧客レビューが促進されます。
インフルエンサー マーケティングも比較的予算に優しい戦略ですが、多数の視聴者に商品を紹介することができます。 ビデオまたは画像形式を通じて製品を宣伝できるようにします。
インフルエンサーとコラボレーションするときは、コンテンツで創造性を発揮してもらいましょう。 自然に配信された投稿 (スポンサーになっているようには聞こえません) は、顧客レビューのように機能する可能性があります。
よりインパクトのある結果を得るには、他の顧客が Instagram でレビューを作成し、あなたのブランドについて言及するようインフルエンサーに依頼してください。
ヒント #7: 視聴者と積極的に関わる
Instagram 上で視聴者との積極的な存在感を維持することは、関係を構築し、顧客レビューを促進するために不可欠です。 フォロワーと直接交流することで、コミュニティ感や忠誠心を生み出すことができます。
したがって、投稿に対するコメントには返信してください。
肯定的なフィードバックを認め、懸念や質問があれば対処してください。 会話に参加すると、フォロワーは自分が大切にされていると感じ、レビューを残す可能性が高くなります。
フォロワーがダイレクト メッセージを通じて連絡してきた場合は、迅速かつ専門的に対応します。 この 1 対 1 のやり取りにより、個人的なつながりが促進され、経験を共有する可能性が高まります。
取り除く
月間アクティブ ユーザー数が 20 億人を超える Instagram は、マーケティング戦略を強化する効果的なプラットフォームです。 オンライン レビューやお客様の声などの社会的証明コンテンツは、ビジネスの成果を促進する強力なマーケティング資料です。
上記の 7 つのヒントは、Instagram で顧客レビューを集めるのに役立つオプションの一部です。
既存顧客からのポジティブなストーリーが増えれば、忠実なコミュニティの構築や長期的な利益の推進など、より影響力のあるマーケティング結果を生み出すことができます。
著者略歴
アンドレ・オエントロは、受賞歴のある解説ビデオ会社である Breadnbeyond の創設者です。
彼は、企業が説明ビデオからコンバージョン率を高め、より多くの商談を成立させ、プラスの ROI を得るのを (この順序で) 支援しています。