2023 年のベスト顧客維持ソフトウェア 8 (AI ツールを含む)
公開: 2023-08-11顧客維持は、ビジネスの成功にとって重要な側面です。
新規顧客の獲得は重要ですが、忠実な顧客ベースを維持することも同様に重要です。
これを達成するために、企業はさまざまな戦略とツールに依存しており、顧客維持ソフトウェアはこのプロセスで極めて重要な役割を果たします。
今日は、AI を活用したツールなど、2023 年に利用可能な最高の顧客維持管理ソフトウェアを探索します。
情報に基づいてビジネス上の意思決定を行えるよう、価格や機能など各ソフトウェアの重要な詳細を詳しく説明します。
顧客維持ソフトウェアとは何ですか?
顧客維持プラットフォームとは、企業が既存の顧客を効果的に維持できるように設計されたツールとソリューションのカテゴリーを指します。 これは、企業が顧客の行動を分析し、エンゲージメントを自動化し、コミュニケーションをパーソナライズして顧客ロイヤルティを促進し、維持率を向上させる一連の機能を提供します。
顧客維持管理ソフトウェアは、企業が顧客とのより強い関係を構築し、離反を減らし、各顧客の生涯価値を最大化するのに役立ちます。
顧客維持ソフトウェアの中核は、データとテクノロジーを活用して顧客のニーズ、好み、パターンを理解することに重点を置いています。
顧客の行動に関する洞察を得ることで、企業は顧客エクスペリエンスを向上させ、問題点に対処し、顧客の期待を超えるための的を絞った戦略を実行できます。
顧客維持管理ソフトウェアの主な目標は、顧客満足度を向上させ、忠誠心を育み、最終的には顧客を長期にわたって維持することです。 これは、後で詳しく説明するさまざまな機能を通じて実現されます。
顧客維持ソフトウェアの主な機能
分析とレポート作成
顧客維持ソフトウェアは、企業が顧客の行動を理解し、エンゲージメント指標を追跡し、傾向を特定するのに役立つ強力な分析機能を提供します。
購入履歴、製品の使用状況、顧客とのやり取りなどのデータを分析することで、企業は顧客の好みを洞察し、維持戦略を改善する機会を特定できます。
セグメンテーションとターゲティング
効果的な顧客維持は、すべての顧客が同じではないということを理解することにかかっています。 顧客維持ソフトウェアを使用すると、企業は人口統計、行動、購入履歴などのさまざまな基準に基づいて顧客ベースをセグメント化できます。
顧客を特定のセグメントに分類することで、企業は顧客維持の取り組みを調整し、パーソナライズされたエクスペリエンスとターゲットを絞ったオファーを提供できます。
自動化されたエンゲージメント
自動化は顧客維持プラットフォームの重要なコンポーネントです。 企業は、パーソナライズされた電子メール、アプリ内メッセージ、プッシュ通知の送信など、さまざまなエンゲージメント アクティビティを自動化し、顧客との関係を育むことができます。
これらの自動キャンペーンは、特定の顧客のアクションやマイルストーンによってトリガーされ、タイムリーで関連性の高いコミュニケーションが確保されます。
パーソナライゼーション
パーソナライゼーションは顧客を維持するために重要です。 顧客維持ソフトウェアを使用すると、企業は顧客データと好みを活用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。
これには、パーソナライズされた推奨事項、ターゲットを絞ったオファー、カスタマイズされたメッセージングが含まれます。 関連性のあるカスタマイズされたエクスペリエンスを顧客に提供することで、企業は顧客満足度を高め、ロイヤリティを高めることができます。
カスタマーサポートとフィードバック
顧客維持管理ソフトウェアには、サポート プロセスを合理化するカスタマー サポート ツールが含まれていることがよくあります。 これには、ライブ チャット、発券システム、ナレッジ ベースなどの機能が含まれる場合があります。
効果的なカスタマー サポートは、顧客の問題を迅速に解決し、懸念事項に対処し、ポジティブな顧客エクスペリエンスを促進するために不可欠です。
統合機能
顧客維持プラットフォームは、CRM システム、マーケティング自動化ツール、電子商取引プラットフォームなどの他のシステムやプラットフォームと統合されます。
これにより、企業は既存のデータを活用し、プロセスを合理化し、より一貫性のある顧客維持戦略を実現できるようになります。
顧客維持ソフトウェアの利点
顧客維持ソフトウェアを導入すると、企業に次のようないくつかのメリットがもたらされます。
チャーンの減少
顧客の行動、好み、問題点を理解することで、企業は問題に積極的に対処し、顧客離れを減らすことができます。 リテンション ソフトウェアを使用すると、企業は解約のリスクがある顧客を特定し、顧客を維持するための的を絞った戦略を実行できます。
顧客ロイヤルティの向上
顧客維持ソフトウェアは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、顧客固有のニーズに対応することで、企業が顧客とのより強力な関係を構築するのに役立ちます。
これによりロイヤルティが促進され、リピート購入や長期的な顧客関係の可能性が高まります。
顧客満足度の向上
顧客のフィードバックと行動を分析することで、企業は改善すべき領域を特定し、全体的な顧客エクスペリエンスを向上させることができます。 これにより、顧客満足度の向上、肯定的な口コミ、定着率の向上につながります。
顧客生涯価値の最大化
多くの場合、既存の顧客を維持する方が、新規顧客を獲得するよりもコスト効率が高くなります。 顧客維持管理ソフトウェアは、企業が長期的な関係を育み、リピート購入を促進し、顧客擁護を強化することにより、各顧客の生涯価値を最大化するのに役立ちます。
それでは、2023 年に使用できる最高の顧客維持ソフトウェアをリストします。 次へ移りましょう…
トップの顧客維持ソフトウェア – 2023 (AI を含む)
1- ユーザーガイド
UserGuiding は、ユーザーのオンボーディングとアプリ内エンゲージメントに重点を置いた多用途の顧客維持管理ソフトウェアです。 企業がインタラクティブな製品ツアー、ウォークスルー、チェックリストを作成するための直感的なプラットフォームを提供します。
UserGuiding を使用すると、製品の主要な機能についてユーザーをガイドし、スムーズなオンボーディング エクスペリエンスを確保できます。
UserGuiding は、インタラクティブな製品ツアー、アプリ内チェックリスト、ツールヒントなど、ユーザーのオンボーディングを最適化するためのさまざまな機能を提供します。 これらの機能により、企業は製品の機能についてユーザーを教育し、シームレスなオンボーディング プロセスを保証できます。
このソフトウェアはユーザーのセグメンテーションおよびターゲティング機能も提供し、企業が特定のユーザーの特性に基づいてパーソナライズされたオンボーディング エクスペリエンスを提供できるようにします。
このパーソナライズされたアプローチにより、ユーザー エンゲージメントが強化され、顧客維持の可能性が高まります。
価格に関しては、UserGuiding はあらゆる規模の企業に対応できる柔軟なプランを提供しています。 基本プランの価格は月額 89 ドルからであり、スタートアップや中小企業にとって手頃な価格です。
また、ユーザーが契約を結ぶ前にソフトウェアの機能を体験できる無料トライアルも提供しています。
ユーザーは、ユーザーフレンドリーなインターフェイス、広範なカスタマイズ オプション、優れたカスタマー サポートで UserGuiding を高く評価しています。 このソフトウェアは、ユーザーのオンボーディングを改善し、顧客維持率を向上させる効果が高く評価されています。
UserGuiding は、切り替えコストを最小限に抑えるために、他のソフトウェアを使用して作成されたアプリ内コンテンツの無料移行サービスも提供しています。
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UserGuiding は月額わずか 89 ドルから始まります。
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2- ペンド
Pendo は、製品分析と製品ツアーに焦点を当てた包括的な顧客維持プラットフォームです。 これは、企業がユーザーの行動を理解し、機能の導入を測定し、貴重な洞察を収集して顧客エンゲージメントと維持を強化するのに役立ちます。
Pendo を使用すると、ターゲットを絞ったアプリ内メッセージや製品ツアーを作成して、ユーザーを価値のあるアクションに導くことができます。
Pendo の製品分析機能により、企業はユーザー エンゲージメントを追跡し、機能の導入率を測定し、ユーザーの行動についての洞察を得ることができます。 ユーザーが自社の製品をどのように操作するかを理解することで、企業は改善の余地がある領域を特定し、顧客維持率を高めるための戦略を実行できます。
このソフトウェアは、アプリ内メッセージングと製品ツアー機能も提供しており、これにより企業は重要な情報を伝達し、さまざまな機能やアップデートを通じてユーザーをガイドできます。
Pendo の料金体系はリクエストに応じて利用できるため、企業は特定のニーズに合ったプランを選択できます。 また、無料試用版も提供されており、ユーザーは契約を結ぶ前にソフトウェアとその機能を調べることができます。
3- 振幅
Amplitude は、高度な分析ニーズに特化した強力な顧客維持管理ソフトウェアです。 これにより、企業は大規模なユーザー データ セットを収集、分析、視覚化して、顧客の行動に関する貴重な洞察を得ることができます。 Amplitude を使用すると、ユーザー エンゲージメントを追跡し、傾向を特定し、顧客維持戦略を最適化できます。
Amplitude の高度な分析機能は、企業にユーザーの行動に関する深い洞察を提供します。 このソフトウェアを使用すると、ユーザー インタラクションの追跡と分析、コホート分析の実行、ファネル コンバージョン率の監視が可能になります。
このデータ主導のアプローチは、企業がパターンを特定し、顧客維持戦略の有効性を測定し、データに基づいた意思決定を行うのに役立ちます。
このソフトウェアは、行動セグメンテーションおよびターゲティング機能も提供し、企業が特定のユーザー セグメントに基づいてマーケティングと維持の取り組みを調整できるようにします。
このパーソナライズされたアプローチにより、顧客エンゲージメントが強化され、顧客維持率が向上します。
Amplitude の料金プランは、ビジネスの特定のニーズと規模に基づいています。 機能が制限された無料バージョンと、大規模な組織向けのカスタム エンタープライズ プランが提供されます。 価格の詳細については、Amplitude の営業チームにお問い合わせください。
4- フック
Hook は、拡大とアップセルの機会の予測に重点を置いた顧客維持管理ソフトウェアです。
AI と機械学習アルゴリズムを活用して顧客データを分析し、潜在的なアップセルとクロスセルの可能性を特定します。
Hook を使用すると、顧客と積極的に関わり、顧客の生涯価値を高め、収益の増加を促進できます。
Hook の AI を活用したアルゴリズムは、購入履歴、行動パターン、やり取りなどの顧客データを分析し、潜在的なアップセルおよびクロスセルの機会を特定します。
このソフトウェアは、企業がターゲットを絞ったマーケティング キャンペーンやパーソナライズされたオファーを作成するために活用できる実用的な洞察を提供し、既存顧客からの追加購入の可能性を高めます。
このソフトウェアは顧客のセグメント化とターゲティング機能も提供し、企業が特定の顧客セグメントに基づいてアップセル戦略を調整できるようにします。
このアプローチにより、適切なオファーが適切な顧客に確実に提示され、アップセルが成功する可能性が最大化されます。
Hook の価格の詳細はリクエストに応じて入手でき、ソフトウェアの機能を紹介するデモも提供しています。
5- 先見性のある AI
Forethought AI は、チャットボットと顧客維持に関する洞察を組み合わせて顧客サポートとエンゲージメントを強化する、AI を活用した顧客維持ソフトウェアです。
自然言語処理と機械学習を利用して顧客のクエリを理解し、即座に応答し、より良い維持戦略のための貴重な洞察を生成します。
Forethought AI のチャットボット機能は、顧客からの問い合わせに対応し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、問題解決を支援できるインテリジェントな仮想アシスタントを企業に提供します。
チャットボットは自然言語処理と機械学習アルゴリズムを利用して顧客の質問を理解し、正確かつタイムリーな応答を提供します。
これにより、企業は即時にサポートを提供し、顧客満足度を高め、定着率を向上させることができます。
チャットボット機能に加えて、Forethought AI は、顧客との対話中に収集されたデータから生成されたリテンションに関する洞察を提供します。
このソフトウェアは顧客のクエリ、センチメント、行動パターンを分析し、企業の維持戦略を改善するための実用的な洞察を提供します。
これらの洞察により、企業は問題点を特定し、顧客の懸念に対処し、顧客ロイヤルティを促進するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようになります。
先見の明のある AI は、チャットボットのインタラクションの数と必要な維持に関する洞察に基づいて、柔軟な価格オプションを提供します。
6- エクリプスAI
Eclipse AI は、顧客維持率を向上させるための貴重な洞察を提供する AI ベースの顧客維持ソフトウェアです。 行動パターン、好み、やり取りなどの顧客データを分析し、パーソナライズされたエンゲージメント戦略のための実用的な推奨事項を生成します。
Eclipse AI の AI を活用したアルゴリズムは顧客データを分析し、定着率に影響を与える行動パターンを特定します。 このソフトウェアは、パーソナライズされたエンゲージメント戦略のための実用的な推奨事項を企業に提供します。 顧客の好みや行動を理解することで、企業は顧客の共感を呼ぶターゲットを絞ったキャンペーン、パーソナライズされたオファー、カスタマイズされたコミュニケーションを作成でき、顧客満足度や顧客維持率の向上につながります。
このソフトウェアは顧客のセグメンテーションおよびターゲティング機能も提供し、企業が特定の特性や好みに基づいて顧客を分類できるようにします。 このセグメンテーションにより、企業は各顧客セグメントの固有のニーズや好みに応じて、パーソナライズされたエクスペリエンス、オファー、コミュニケーションを提供できるようになります。
Eclipse AI は、各ビジネスの特定の要件に基づいてカスタマイズされた価格を提供します。
7- インターホン
Intercom は、顧客コミュニケーションのあらゆるニーズに応える包括的な顧客維持管理ソフトウェアです。 ライブ チャット、電子メール マーケティング、顧客エンゲージメント ツールを組み合わせて、カスタマー ジャーニー全体にわたってパーソナライズされたインタラクションを作成します。
Intercom を使用すると、顧客と効果的にコミュニケーションをとり、関係を育み、顧客維持率を向上させることができます。
Intercom のライブ チャット機能を使用すると、企業はリアルタイム サポートを提供し、Web サイトやアプリで顧客と直接やり取りできるようになります。 このソフトウェアは電子メール マーケティングおよび自動化機能も提供するため、企業はターゲットを絞ったメッセージを送信し、パーソナライズされた電子メール キャンペーンを通じて関係を育むことができます。
さらに、Intercom は顧客のセグメンテーションおよびターゲティング機能を提供し、企業が特定の顧客セグメントに合わせたメッセージを配信できるようにします。
このソフトウェアには顧客行動追跡機能が含まれており、企業は顧客が自社の製品やサービスとどのようにやり取りしているかについて洞察を得ることができます。
この情報は、企業が顧客のニーズを理解し、改善の機会を特定し、顧客維持を促進するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成するのに役立ちます。
Intercom は、企業の特定のニーズに基づいた料金プランを提供しており、Starter プランでは月額 74 ドルから始まります。
ユーザーは、Intercom のシームレスなコミュニケーション ツール、包括的な機能、優れた顧客サポートを高く評価しています。
8- エディAI
EddyAI は、チャットボット機能に焦点を当てた、AI を活用した顧客維持プラットフォームです。 顧客からの問い合わせに対応し、パーソナライズされた推奨事項を提供し、問題解決を支援できるインテリジェントなチャットボットを企業に提供します。
EddyAI を使用すると、顧客満足度を向上させ、サポート プロセスを合理化し、全体的な顧客維持率を高めることができます。
EddyAI のチャットボット機能は、自然言語の理解と応答生成を利用して、顧客の問い合わせに対して正確かつタイムリーな応答を提供します。 このソフトウェアは一般的なメッセージング プラットフォームと統合されており、企業は好みのチャネルで顧客と関わることができます。 EddyAI のチャットボットは、問題解決のための自動ワークフローもサポートしており、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させます。
このソフトウェアは、チャットボットのパフォーマンスを測定し、顧客とのやり取りに関する洞察を収集するための分析およびレポート機能を提供します。 これらの洞察は、企業が改善すべき領域を特定し、チャットボットの応答を最適化し、顧客エンゲージメントを強化するのに役立ちます。
また、ユーザーがソフトウェアの有効性を評価できる無料トライアルも提供しています。
最後の言葉
結論として、顧客維持ソフトウェアは、企業が貴重な顧客を維持できるようにする上で重要な役割を果たします。 このソフトウェアは、ユーザー オンボーディング、製品分析、AI を活用したチャットボット、または包括的な顧客コミュニケーション ツールを通じて、顧客維持戦略を強化するためのさまざまな機能を提供します。
AI とデータ主導の洞察の力を活用することで、企業は顧客維持の取り組みを最適化し、顧客満足度を向上させ、長期的な成功を推進できます。
この記事で説明した各ソフトウェアの機能、価格、顧客レビューを考慮して、貴社のビジネスに最適なソフトウェアを見つけ、2023 年に顧客維持の取り組みを新たな高みに引き上げてください。
よくある質問
顧客維持ソフトウェアとは何ですか?
顧客維持ソフトウェアとは、企業が既存の顧客を維持できるように設計された一連のツールとソリューションを指します。 これらのソフトウェアは、分析、エンゲージメントの自動化、顧客のセグメント化、パーソナライズされたコミュニケーションなどの機能を提供して、顧客ロイヤルティを強化し、維持率を向上させます。
リテンションマーケティングに適したCRMとは何でしょうか?
いくつかの顧客維持管理 (CRM) ソフトウェアは、維持マーケティングの目的に効果的です。 人気のあるオプションには、UserGuiding、Pendo、Amplitude、Hook、Intercom などがあります。 これらの CRM ツールは、顧客の行動を分析し、エンゲージメントを自動化し、パーソナライズされたマーケティング キャンペーンを作成して顧客維持率を向上させるために特別に設計された機能を提供します。
CRM は顧客の維持にどのように役立ちますか?
CRM システムは、顧客の行動、好み、やり取りに関する貴重な洞察を提供することで、顧客の維持に役立ちます。 このデータを分析することで、企業は傾向を特定し、コミュニケーションをパーソナライズし、ターゲットを絞ったオファーを提供して顧客満足度とロイヤルティを向上させることができます。 CRM ソフトウェアは自動エンゲージメントも可能にし、企業が顧客のニーズに積極的に対応し、タイムリーなサポートを提供できるようになり、顧客維持率の向上につながります。
