モバイルマーケティングにおける顧客維持戦略

モバイル マーケティングは、多くのマーケティング担当者が採用している新しいトレンドセッター マーケティング戦略です。 携帯電話の急速な使用のため。

マーケティング担当者は、携帯電話、タブレット、スマートフォンのユーザーを簡単にターゲティングできるようになりました。 これにより、ユーザーとマーケターの間のギャップが確実に解消されました。

距離は確かに解消されましたが、一方でユーザーを獲得するための複雑さが増しています。 具体的には、旅行アプリについて言えば、ユーザーの獲得と維持は、マーケティング担当者が日々直面している厄介な問題です。 Android および iOS アプリ ストア全体のアプリの 5% が旅行アプリであるため、モバイル マーケターがユーザーを維持することは非常に複雑になります。 したがって、以下に示す効果的な顧客維持戦略を使用する必要があります。

旅行アプリがモバイル マーケティングの課題に直面する理由:

すべての顧客がモバイル マーケティングで旅行アプリに夢中になる前に見る要因を見てみましょう。

1.利便性

顧客は通常、オンライン予約の利便性を求めます。

2.お金

お金は、顧客をアプリに誘導する上で重要な役割を果たします。 顧客は通常、合理的でありながら質の高いサービスを提供する最良の取引やオファーを探します。

3. 過去の購入実績

旅行アプリは通常、ユーザーが過去に経験を積んでいる場合に成功率を獲得します。

進行中の傾向を見ると、インドのユーザーは、ニーズが期待どおりに満たされない場合、あるアプリから別のアプリに切り替える習慣があります。 また、ユーザーが選択できるオプションが複数ある場合、ユーザーは別のサービスを探す傾向があります。 したがって、ユーザーのロイヤルティを獲得することは対処が難しくなります。

このような場合、モバイル マーケターは、データ駆動型のアプローチを採用して、顧客維持戦略によって顧客維持率を高める必要があります。

モバイル マーケティングで顧客維持指標を向上させる方法 :

1.モバイル ユーザーを理解するためのデータ分析:

モバイルマーケターが取らなければならない最初で最も重要なステップは、ユーザーのデータ分析をより深く掘り下げることです。 モバイル マーケティング分析により、ユーザーの行動について知ることができます。 このようにして、行動が似ているグループを特定し、特定の期間の行動パターンを分析できます。

これらの洞察を使用して、効果的なマーキング キャンペーンを作成できます。 その後、ユーザーがアプリをダウンロードまたは登録したその日から、ユーザーの増減を確認できます。

2. ユーザーにオンライン予約を促す

関連するユーザー インサイト、つまり過去のアプリ内行動を使用して、さらなるエンゲージメントをトリガーできます。 彼らが特定の目的地のために予約したフライトや、彼らがツアーパッケージのために提出したリクエストなどの情報を探すことができます. このようにして、魅力的なオファーや割引情報を含むパーソナライズされたメッセージまたはプッシュ通知を送信して、ユーザーをトリガーできます。

例– 上記の Make My Trip の例を見てください。これは実現可能な割引やオファーでユーザーの注目を集めています。 また、支払いオプションに関する独占契約のメッセージをクリックするようにユーザーを促しています。

3. モバイル ユーザーに関連情報を提供する

知識が少ないのは危険です。 このことわざは、旅行アプリにぴったりです。 完璧な旅行とは、素晴らしい宿泊施設と簡単に持ち運べる理想的なビュッフェです。 ユーザーはより大きなオファーや取引を探す傾向があり、「取引の種類」が見つかるまでアプリを切り替え続けます。 したがって、ユーザーにすべての関連情報を詰め込むのは、旅行アプリの責任です。

ユーザーが特定の目的地へのフライトを検索できるようにする多数の機能を提供する Skyscanner の例を見てみましょう。 また、独自の「ウォッチ」機能を備えているため、ユーザーはフライト料金を監視し、価格の変化に合わせて最新の状態に保つことができます。

4. リワードでユーザーをオンにする

ユーザーにお得な情報や割引を提供することは、有意義な報酬で再びサイトに戻ってもらうための最良の顧客維持戦略の 1 つであり、もう 1 つの重要なマーケティング戦略です。

たとえば、 Hotel.com は、ホテルに 1 泊無料で宿泊できるなどの特典を提供することで、ユーザーの注目を集めています。 ユーザーを惹きつけるだけでなく、ウェブサイトに戻ってより多くの報酬を獲得するきっかけにもなります。

5. ユーザーをアプリに引き戻す

ユーザーをアプリに誘導するもう 1 つの方法は、ロイヤルティ プログラムを宣伝することです。 これらのロイヤルティ プログラムの主な目的 他のアプリとの競争を促進するためのものではありません。 しかし、それはユーザーに統合された満足のいく体験を提供することです。 これらのキャンペーンは、パーソナライズされた更新、アラート、およびリマインダーで配信するのが最適です。 あなたのウェブサイトへのユーザーの訪問をもっと増やすために。

たとえば、エーゲ海の航空会社は、ユーザーに、交換可能な航空マイルを使用して自社の Web サイトにアクセスするよう促しています。

6. トランザクション メッセージでユーザーを引き付ける

顧客を維持するには、満足のいく顧客サービスを提供する必要があります。 旅行アプリはユーザーの影にならなければなりません。 言い換えれば、マーケティング担当者は、アプリのダウンロード、トランザクションの円滑化から、ユーザーが物理的な旅を完了する最後の段階まで、あらゆる段階でユーザーに通知するために石を残す必要があります.

これらのトランザクション メッセージを通じて、顧客からのロイヤルティを簡単に獲得できます。

たとえば、デルタ航空はユーザーにタイムリーなリマインダー、関連する重要なアラートを送信します。 荷物がカルーセルに到着するまで、顧客を最新の状態に保つことで、顧客に健全なサポートを提供します。

7. お客様への一貫したサポートの提供

シームレスで一貫したサポートを提供すれば、ユーザーはあなたのサービスに固執します。 顧客の問い合わせ、苦情を解決するか、顧客の問い合わせに対応する必要があります。 また、AI チャットボットを使用して、最もよくある質問に対するユーザーのクエリを解決できます。

主な目的は、顧客体験を向上させることです。 また、チャネル全体でメッセージに感情的な角度を追加して、ブランドがユーザーの心に長期的な影響を与えることができます. 彼らの旅を通して彼らをフォローすると、彼らはあなたとのつながりを感じるでしょう!

たとえば、サービスに関する顧客のフィードバックを求めることは、顧客があなたについてどう感じているかを知るための優れた方法です。

結論

上記の顧客維持戦略(ヒント) を使用して、顧客との緊密な関係を構築します。 ですから、彼らが自分で気付く前に、彼らが何を必要としているのかを伝えて締めくくります。

したがって、モバイル マーケティングで顧客の心の中に居場所を作るには、懸命に取り組む必要があると結論付けることができます。 ユーザー エンゲージメントとリテンションはどちらも、ビジネスの強固な基盤を構築する上で不可欠な要素です。

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