知っておくべき7つの効果的な顧客関係のヒント

長期的な顧客関係の構築には、カスタマージャーニー中に発生するあらゆる種類のやり取りや、顧客関係に影響を与える可能性のあるその他の要因が含まれます。 したがって、すべてのビジネスは、顧客関係を強化するための戦略を立てながら、成功を収めるための徹底的なアプローチに集中する必要があります。

同じことを行うために、すべての企業が顧客関係戦略を構築するために考慮すべき 7 つの主要な戦術を次に示します。

顧客関係を構築するための 7 つの重要な戦術

1. 強力な顧客サービス

顧客との長期的な関係を築くことは、マーケティングの観点から見ても賢明な方法であり、また必要なことでもあります。 また、顧客の要件を予測し、継続的な調整を行ってビジネスを成長させ、顧客の期待を上回ることにも役立ちます。

ある調査によると、積極的なサービスを受けると、消費者は通常ポジティブになります。 リアルタイム サポートは、優れたカスタマー エクスペリエンスを実現するための重要な要素の 1 つです。 これは、顧客の期待を上回り、良い印象を与えたい企業にとって、双方にとって好都合な戦術として機能します。

顧客の期待を超えるために使用できるプラクティス

• リアルタイム サポートの提供 –ライブ チャットを使用して、顧客にリアルタイムの販売およびサポート支援を提供できます。 カスタマー ジャーニーに関する洞察と知識を得ることができ、積極的なサポートを提供してカスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。

• 顧客とつながる–サポート チームが顧客とつながり、顧客のニーズとフィードバックを把握できるようにします。 彼らが要件を満たし、素晴らしい体験を提供できるようにします。

• 顧客を特別な気分にさせる – 顧客の期待に応え、応え、それを超えるために、特別な努力をすることを検討してください。 ブランド名にプラスの影響を与え、顧客ロイヤルティを向上させるため、顧客に感謝状を送信します。

2. 顧客価値の創出

顧客を生涯維持するために何ができるでしょうか。

ブランドに関して言えば、顧客のために価値を生み出すことに集中する必要があります。

そして、あなたはそれを行うことができます:

• 顧客のニーズを知る– 消費者の言葉、反応、フィードバックに耳を傾け、消費者にとって何が重要かを学び、彼らを助ける可能性を探します。

• コミュニティの作成– コミュニティは、主要なビジネス パフォーマンス指標に大きな影響を与える可能性があります。 ビジネスは、運用効率、収益生産、および顧客満足度が大幅に向上します。 したがって、顧客コミュニティは、顧客関係を構築するための基本的な方法の 1 つとして識別できます。

• 価値提案を知る – 製品やサービスが顧客に提供する価値を知る必要があります。 使用の観点から、それらの価値は何でしょうか?

• 貴重な顧客に投資する– 最高の顧客にサービスを提供する新しい製品とソリューションに向けて、ビジネスの成長を指定します。 顧客はビジネスのバックボーンです。 それらは現在の利益の基礎であり、将来の成長を支えています。

• 顧客を教育する– 企業はさまざまなマーケティング戦略を利用して見込み客を引き付けます。 顧客は、製品やサービスに関する知識を向上させようとするブランドを信頼する傾向があります。 調査によると、顧客に教えることで組織への信頼が高まり、ブランドにとって優れたサービス差別化要因として機能する可能性があります。

3. 顧客との関係をパーソナライズする

今日、顧客を満足させ、すべてのビジネスに喜ばせることが重要になっています。 顧客と個人的に対話することは、ビジネスとの長期にわたる関係を築くための鍵です。

調査によると、組織の約 80% 収益目標を上回った企業は、文書化されたパーソナライゼーション戦略を所有しています。 パーソナライゼーションは、ロイヤルティを高め、より高いコンバージョンを促進し、最終的に収益を向上させます。

強力な個人顧客関係を構築し、ブランドの成功を収めるためのプラクティス:

• 顧客の性格に合わせてトーンを調整する- 短い会話が好きな顧客もいれば、長い会話が好きな顧客もいます。 お客様の人柄がわかります。 彼らと話し、関係をパーソナライズする方法を知ることを奨励します。

• 高レベルのカスタマー エンゲージメント ツールを使用する– ライブ サポート ツールとビデオ チャットを使用すると、リアルタイムで顧客と協力し、問題をより迅速に認識することができます。 最初のコンタクトで効果的なパーソナライズされたソリューションを実現できます。 率直なコミュニケーションにより、より友好的な顧客関係を築くことができます。

• 顧客の好みを認識する– 顧客の声に耳を傾け、ニーズを把握します。 彼らが好む連絡手段と、彼らがどのようにアプローチされたいかを必ず把握してください。 必要に応じてオプトアウトできるようにしながら、顧客が選択できるようにします。 顧客の好みを理解することで、エクスペリエンスがパーソナライズされ、ブランドに対する顧客の信頼が高まります。

4. 顧客体験を優先する

顧客体験は、顧客関係を維持するための戦略の不可欠な部分です。

すべてのビジネスが見ることができる顧客関係を構築するための 3 つの利点があります。 それらは、紹介、顧客ロイヤルティ、および顧客維持です。 顧客が忠実になると、顧客の生涯価値が高まり、潜在的な新しい顧客にあなたを宣伝するチャンスがあります.

カスタマー ジャーニーを理解し、ライフサイクル全体で統一されたカスタマー エクスペリエンスを提供するように努めます。

5. 顧客心理を理解する

顧客サービス心理学の基礎は、顧客満足に関係しています。 顧客のニーズを完全に把握することで、顧客満足度を高めることができます。 顧客は感謝を好み、自分の問題に耳を傾け、同じことが繰り返されないことを保証することを望んでいます。

顧客の心理は、パフォーマンスと感情に基づいて解釈および認識できるため、より良いサービスを提供することができます。

顧客が苦情や問題を抱えてあなたに連絡するたびに、彼らの期待を理解し、問題をできるだけ早く解決します. 彼らは、自分の問題を認識し、適切な解決策を提供する注意深い耳を求めています。

6. マルチチャネル コミュニケーション アプローチを実装する

あなたの消費者は、彼らが望むものであなたに連絡できることを知っていますか? 彼らはどのように理解していますか？ 強力な顧客関係には、積極的なコミュニケーションが必要です。

電子メール、ライブ チャット、ソーシャル チャネル、テキスト メッセージ、またはその他のコミュニケーション手段が最適かどうかを顧客に知らせましょう。 また、彼らがどのようにコミュニケーションをとることを好むかを理解し、すべてのチャネルで一貫したエクスペリエンスを提供できるように積極的に準備する必要があります。

チャネルを識別するためのいくつかの提案を次に示します。

• ターゲットオーディエンスを理解する – 消費者が利用しているプラ​​ットフォームと、ブランドとのやり取りをどのように選択するかについて検討を開始する必要があります。

• 適切なコミュニケーション チャネルを決定する– どのチャネルを選択するかを確認します。 その全体的な目的は、コンバージョンを促進し、他のチャネルと同期して機能して、一貫した統一されたエクスペリエンスを提供することです。

• ブランドエンゲージメントに焦点を当てる– ブランドを売り込み、真の寿命を築くには、彼らがあなたとコミュニケーションをとる必要があります. 顧客があなたに連絡するすべての方法で、会話のエンゲージメントに集中する必要があります。

• チャネルに合わせてアプローチを調整する– マルチチャネル戦略を本当に成功させるには、各チャネルに合わせてコンテンツを調整する必要があります。 必ず別のコンテンツを用意してください。ただし、メッセージは一貫しています。

7. 顧客サービスのエチケットを紹介する

全世界の顧客の62%が、カスタマー サービスの経験が悪く、そのブランドとの取引をやめたと述べています。 これにより、優れたサービスを提供することが顧客関係を向上させる最も信頼できる方法であるため、顧客サービスのエチケットの導入がビジネスのあらゆる面で重要になります。

あなたが見ることができるいくつかの重要な顧客サービスのエチケットは次のとおりです。

• 肯定的な言葉やフレーズを適用する 顧客は通常、エージェントが無知または無礼だと感じたときにブランドを変更します。 したがって、顧客とのコミュニケーションに適切なフレーズや言葉を使用することは、顧客サービスの重要な側面の 1 つです。
  
  あなたの言葉は、長い道のりを歩む第一印象を形作ります。 「申し訳ありません、申し訳ありません」などの肯定的な表現を採用し、「わかりません」、「質問はありません」などの否定的な表現は避けるべきです。

• 積極的に耳を傾ける練習をする - 顧客の発言を常に歓迎します。 あらゆる機会を最大限に活用して、顧客が幸せで、価値があり、感謝されていると感じられるようにします。
  
  消費者の発言を邪魔することなく徹底的に耳を傾けることは、問題を正確に認識するのに役立ちます。 積極的に耳を傾けることで、顧客のニーズ、意見、フィードバックを正確に把握し、顧客の期待に応え、それを超えることができます。

• 感謝の気持ちを示す - 「ありがとう」という小さな言葉は、カスタマー サービスに関しては驚異的な効果を発揮します。 「ありがとう」「お願いします」などの言葉を丁寧に使うと、大切にされているという実感が湧き、お店とお客様の絆が強くなります。

• 共感を示す - 特に苦情がある場合や問題に直面している場合は、共感的な発言を利用し、落ち着いて親切を示すことで、顧客とのやり取りをより迅速かつ簡単に解決できます。

要約

この投稿を読んだ後、これらの顧客関係戦術が、顧客とのより強力で長期的な関係を構築するのにどのように役立つかについてのアイデアが得られるかもしれません. ビジネスごとにこれらの戦術を使用して、収益の増加を確認してください。

顧客関係に関するよくある質問:

顧客との強い関係を築くには？

強力な顧客関係を構築するには、顧客の選択と懸念を理解する必要があります。 それらを理解したら、それに応じて戦術を調整できます。

顧客関係の強化は売上の増加につながりますか?

はい、リピート販売を得るのに役立ちます。 これだけでなく、あなたの製品やサービスを友人や家族にさらに宣伝する忠実な顧客を獲得するのに役立ちます.

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