顧客オンボーディングメール: 概要と作成方法?

顧客オンボーディングは、顧客がサービスまたは製品の代金を支払うときに始まります。 これは初期のオンボーディング段階ですが、プロセスはこれで終わりではありません。 次に、面倒な作業を電子メールで行ってもらいます。 しかし、オンボーディングメールが退屈でなければならないと誰が言ったのでしょうか?

新しいサービスにサインアップし、最初に受け取るメールでパーソナライズされたメッセージと、あなたの興奮を完全に要約した陽気な GIF が届いたらどうなるかを想像してみてください。 あなたはすぐに夢中になり、この会社のサービスについてもっと知りたくなるでしょう。

または、次のような場合はどうでしょうか。新しいアプリを使い始めたとき、オンボーディング メールが非常に魅力的で有益なので、受信を楽しみにしているとします。 受信箱を開くたびに、小さな小さな冒険をしているような気分になります。

疑問がある場合は、顧客オンボーディング メールに関する完全なガイドを読んでください。 完璧な件名の作成から、顧客がリピートし続ける魅力的なコンテンツの作成まで、あらゆることをカバーします。 シートベルトを締めて、オンボーディング ゲームを次のレベルに引き上げる準備をしましょう。

顧客オンボーディングメールとは何ですか?

「オンボーディング パーティーへようこそ。メールが新しい風船で、顧客が VIP です。」

顧客オンボーディング メールは、新規顧客に与える温かいハグや握手と事実上同等です。 第一印象がその後の関係の調子を決定します。私たちを信じてください。 台無しにしたくないでしょう。 これらのメールは、顧客が貴社のブランド、製品、サービスについてよく知り、貴社とのやり取りの初期段階を案内できるように設計されています。

たとえば、パーソナライズされたメッセージ、ブランドの紹介、取引を有利にするための特別オファーを含むウェルカム メールを送信できます。 また、顧客が購入を最大限に活用できるように、役立つヒント、チュートリアル、リソースを記載したフォローアップ メールを送信することもできます。

顧客オンボーディングに優れた企業は、顧客維持率が 63% 向上していることをご存知ですか?

したがって、顧客に永続的な印象を残すためには、顧客にふさわしい新人研修を提供することを忘れないでください。 結局のところ、有名な言葉にあるように、「第一印象を与えるチャンスは二度とない」のです。 最初のステップは、次のセクションで説明する顧客オンボーディング メールの重要性を理解することから始まります。

なぜ重要なのでしょうか?

顧客オンボーディング メールの重要性について、ストーリーを使って説明しましょう。

かつて、ある企業は顧客のオンボーディングプロセスを省略することに決めました。 彼らは、それは時間とお金の無駄であり、顧客は独自に問題を解決できると考えていました。 しかし、彼らは間違っていたのでしょうか！ 顧客は混乱し、不満を抱き、製品を適切に使用できませんでした。 同社は数え切れないほどの苦情や返金要求に対処しなければならず、その評判は傷ついた。 この話の教訓: 顧客のオンボーディング プロセスを決してスキップしないでください。

ここで、顧客オンボーディング電子メールとは一体何なのか、疑問に思われるかもしれません。 、これらは、新規顧客に製品やサービスの使用方法を案内する一連の自動メールまたはカスタマイズされたメールです。 それらが重要である理由は次のとおりです。

1.第一印象は重要です

顧客オンボーディング メールは、顧客のその後のエクスペリエンスの雰囲気を決定します。 内容が明確で、役に立ち、魅力的であれば、顧客はその会社に対して肯定的な印象を持つ可能性が高くなります。

2. チャーンの減少

WordStreamによると、オンボーディング電子メールは標準的な電子メール マーケティング キャンペーンと比較してパフォーマンスが大幅に向上し、開封率が 4 倍、クリックスルー率が 5 倍になっています。 オンボーディング電子メールは、顧客が製品の価値とその効果的な使用方法を理解できるようにすることで、顧客が離脱する可能性を減らすことができます。

3. アップセルの機会

オンボーディング メールでは、顧客が興味を持つ可能性のある他の製品や機能を紹介することもできます。たとえば、顧客がフィットネス アプリにサインアップした場合、オンボーディング メールは、パーソナライズされたワークアウトを備えたプレミアム プランへのアップグレードを提案する可能性があります。

有名なマーケティング担当者のセス・ゴーディンはかつてこう言いました。 「人は商品やサービスを購入するのではありません。 彼らは人間関係、物語、そして魔法を買うのです。」 顧客オンボーディング メールは、その魔法を生み出し、最初から顧客との関係を構築する方法です。

したがって、オンボーディング プロセスと次のセクションをスキップしないでください。ここでは、顧客オンボーディング メールがもたらすさまざまなメリットについて詳しく説明します。

顧客オンボーディングメールの利点

リンゴの中に虫がいるのを見つけることより悪いことが何か知っていますか? リンゴが全然ない！ そしてそれはお客様にも同じことが言えます。 あなたのブランドとやり取りするときに歓迎され、導かれていると感じられない場合、次のブランドに移ってしまう可能性があります。 そこで顧客オンボーディングメールの出番です。 これらは良い第一印象を与える素晴らしい方法であり、長期的にビジネスに役立つ多くの利点があります。

顧客オンボーディング電子メールの利点のいくつかを詳しく見てみましょう。

1. 新規購読者を獲得する

誰かがニュースレターに登録したり、Web サイトでアカウントを作成したりすると、あなたのブランドに興味を示します。 しかし、だからといって彼らが興味を持ち続けるとは限りません。 あなたのブランドを紹介し、何らかの価値を提供し、次のステップに進むよう促すウェルカムメールを彼らに送信することで、彼らが忠実な顧客になる可能性を高めることができます。

2.生涯顧客の増加

最近のある調査によると、電子メールの開封率は平均21.33%であり、電子メール マーケティングへの投資収益率は現在、支出 1 ドルあたり36 ドルであることがわかりました。 優れたオンボーディング エクスペリエンスを提供することで、残りの顧客関係の調子を整えることができます。 顧客のエクスペリエンスを重視し、成功に投資していることを顧客に示すことになります。

3. 価値の提供

オンボーディングメールはブランドを紹介するだけのものであってはなりません。 また、購読者に何らかの価値を提供する必要もあります。 これは、無料のリソース、割引コード、または役立つヒントである可能性があります。 早い段階で価値を提供することで、顧客との良好な関係を築く準備が整います。

4. サポートリクエストの削減

顧客が製品やサービスがどのように機能するかを明確に理解していれば、問題に遭遇したり質問したりする可能性は低くなります。 徹底的なオンボーディング エクスペリエンスを提供すると、受け取るサポート リクエストの数が減り、チームはより重要なタスクに集中できるようになります。

5. エクスペリエンスをパーソナライズする

ユーザーの行動や好みに基づいてオンボーディングメールをセグメント化することで、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できます。 これにより、彼らがコンバージョンに至る可能性が高まり、あなたが彼らのニーズや好みに注意を払っていることがわかります。

以上が、顧客オンボーディングメールの利点の一部です。 しかし、それらを作成するにはどうすればよいでしょうか? 次のセクションでは、顧客オンボーディング メールを作成する段階的なプロセスを説明します。 私たちを信じて; 一読の価値はあるでしょう！

顧客オンボーディングメールの書き方

ほとんど開封されない、当たり障りのない一般的な顧客オンボーディングメールを送信することにうんざりしていませんか? 心配しないで！ このステップバイステップのガイドでは、顧客に歓迎され、大切にされていると感じてもらうために、魅力的でパーソナライズされたオンボーディング メールを作成する方法を説明します。

1. 温かい挨拶から始めましょう

第一印象は重要なので、メールは顧客が歓迎されていると感じられる温かい挨拶で始まるようにしてください。 彼らの名前を使って、彼らを参加させることに興奮していることを表現してください。 たとえば、「やあジョン、チームへようこそ！」 皆様にお集まりいただけることを大変うれしく思っております。」

2. 製品/サービスの説明

顧客はあなたの製品/サービスにサインアップしているものの、まだそれについてすべてを知っているわけではないかもしれません。 したがって、製品/サービスの利点を明確かつ簡潔に説明してください。 ユニークな機能とそれが問題を解決する方法を強調します。 彼らがサインアップしたのには理由があることを忘れないでください。そのため、競合他社ではなくあなたを選んだ理由を思い出させることが重要です。

3. オンボーディング エクスペリエンスをパーソナライズする

パーソナライズされたメールの件名により開封率が 50% 増加することをご存知ですか? 誰もがパーソナライズされたタッチを好むため、顧客のニーズに合わせてオンボーディング プロセスを調整します。 たとえば、製品にさまざまな機能がある場合、どの機能に重点を置きたいかを顧客に尋ね、それに応じてオンボーディング エクスペリエンスをパーソナライズします。

4. 役立つリソースを提供する

顧客のオンボーディングを容易にするために、チュートリアル、よくある質問、サポート連絡先情報などの役立つリソースを含めます。 これは、あなたが彼らのエクスペリエンスを気にかけていて、それをシームレスにしたいと考えていることを示しています。 Microsoftの調査によると、「アメリカの消費者の 58% は、顧客サービスが不十分なために会社を乗り換える予定です。」

5. 成功事例を共有する

他の顧客の成功事例を共有することで、新しい顧客のモチベーションを高め、インスピレーションを与えることができます。 それは、あなたの製品/サービスが他の人の目標達成に貢献しており、彼らにも同じことができることを示します。 さらに、メールに人間味が加わり、より親しみやすくなります。

6. 交流を促す

新しい顧客にあなたと対話し、質問するよう促します。 これは、ソーシャル メディア、電子メール、または専用のフォーラムを通じて行うことができます。 これはコミュニティを形成し、あなたと顧客との関係を強化するのに役立ちます。

7. カスタマーサービスの連絡先情報を提供する

顧客が質問や懸念がある場合に簡単に連絡できるようにします。 カスタマー サービスの電話番号、電子メール アドレス、またはチャット サポートへのリンクを含めます。 これにより、あなたのブランドに対する信頼と自信が高まります。 また、アカウント マネージャーやサポート担当者を紹介して、個人的なタッチを追加することもできます。

8. フォローアップ

メールを 1 通送信しただけで忘れてしまうのはやめましょう。 数日後、顧客をフォローアップして、質問や懸念があるかどうかを確認します。 これは、あなたが彼らの体験を大切にしており、彼らがあなたの製品/サービスを最大限に活用できるようにしたいと考えていることを示しています。

9. 明確な行動喚起で終わる

顧客を次のステップに導く明確な行動喚起でメールを終了します。 これは、プロフィールを完成させるためのリクエストや、無料トライアルにサインアップするためのリクエストである可能性があります。 それが何であれ、明確で実行可能なものであることを確認してください。

調査によると、ウェルカム メールの開封率は91.43%です。 これら 8 つの手順に従うことで、ウェルカム メールが確実に開封されるだけでなく、顧客にとって前向きなオンボーディング エクスペリエンスにつながることができます。

しかし、待ってください、まだあります! 次のセクションでは、ビジネスに使用できる創造的で効果的なオンボーディング メール テンプレートをいくつか紹介します。 ぜひ期待して、オンボーディング ゲームを次のレベルに引き上げる準備をしてください。

オンボーディングメールテンプレート

この旅に乗り出すときは、ビジネスはそれぞれ異なるため、オンボーディングメールにはそれぞれ独自のセンスがあることを忘れないでください。 ただし、確実に成功させるには、すべてのオンボーディング電子メールにいくつかの重要なコンポーネントを含める必要があります。 まず、顧客が感謝され、大切にされていると感じられるような、温かく歓迎の言葉から始めます。 次に、あなたの製品やサービスが彼らのニーズを満たすのにどのように役立つかを説明し、あなたが提供するものの価値を理解してもらいます。 そして最後に、彼らが何も分からないまま放置されないように、オンボーディング プロセス中に何が予想されるかについてのヒントを与えます。

また、行き詰まりを感じたり、インスピレーションが湧かなかったりする場合は、豊富な例やテンプレートを参考にして、魅力的なオンボーディング メールを作成する方法についてのアイデアを得ることができます。 メッセージに個性とユーモアを忘れずに盛り込むだけで、新しい顧客に永続的な印象を与えることができるでしょう。 開始に役立ついくつかのテンプレートを次に示します。

正式なオンボーディング電子メール テンプレート

件名: ようこそ – オンボーディング情報。

親愛なる 、

へようこそ！ 私たちは、皆さんの参加を歓迎し、皆さんの目標達成を支援する準備ができていることをうれしく思います。

新しいアカウントを使用すると、優れたチームとともに、さまざまな や にアクセスできるようになります。 最も関連性の高い情報を確実に提供できるよう、プロフィールを完成させ、 を追加してください。 その後、開始に役立つコンテンツとリソースをお送りします。

新規顧客にお勧めする役立つリソースをいくつか紹介します。

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非公式のオンボーディング電子メール テンプレート:

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私たちは のチームです。皆さんがこの旅に参加してくれるのを楽しみにしています。

オンボーディング プロセスの一環として、新しい役割を開始するためのリソースをお送りします。 私たちは、皆さんが自分の責任に安心して取り組み、成功するために必要なものがすべて揃っていることを保証したいと考えています。

ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 私たちはあなたを助け、サポートするためにここにいます。

もう一度、チームへようこそ！ 皆様のご参加をお待ちしております。

よろしくお願いします、

結論として、あなたは顧客のオンボーディング電子メールに関するすべての知識を持っています。 でも、待ってください、そこに座っているだけではだめです！ 新しい知識を実践し、マーケティングを他と区別するオンボーディング メールの作成を開始する時期が来ました。 そこで、次のセクションでヒントを提供します。 お見逃しなく！

まとめ

ほら、ありますよ！ 顧客オンボーディング電子メールに関する議論は終わりに達しました。 これで、その重要性、メリット、手順、テンプレートに関する知識が得られ、マーケティング ゲームを次のレベルに引き上げる準備が整いました。 ただし、その前に、興味深いオンボーディング メールの作成に役立つ bit.ai の素晴らしい機能について思い出してください。 bit.ai を使用すると、リアルタイムで共同作業したり、進捗状況を追跡したり、電子メールにマルチメディアを追加して、電子メールをより魅力的なものにすることもできます。 何を求めている？ 顧客に「すごいね!」と言わせる顧客オンボーディング メールを作成しましょう。

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