2022 年の無料のカスタマー フィードバック ソフトウェア

顧客からのフィードバックは、製品を改善し、優れた顧客体験を保証する上で非常に重要です。 ただし、フィードバックを収集しても改善につながらなければ意味がありません。

顧客満足の積み重ねが不可欠です。 これにより、フィードバックを簡単に収集し、すべてを整理して、何も失わないようにすることができます。 上位の顧客フィードバック ソフトウェアを見てみましょう。

カスタマー フィードバック ソフトウェアとは何ですか?

このソフトウェアは、顧客調査を作成および配布できるように設計されています。 これらのツールを使用すると、製品やサービスの改善について顧客から貴重な洞察を得たり、不満を抱いている顧客を特定したりできます。

予算、目標、およびニーズに応じて、多くの重要な機能を含む顧客フィードバック ソリューションを見つけることができます。

• ソーシャル ネットワークのリスニング – オンライン レビュー、ソーシャル メディアのコメント、星評価などを追跡します。
• ネット プロモーター スコア (NPS – ブランド支持者であり、消極的な顧客の数を調べます。
• 複数のプラットフォーム機能 – 電子メール、ソーシャル メディア、テキスト メッセージなど、複数のチャネルを介して調査を配布できます。
• 感情分析 – テキスト データの傾向とパターンを使用して、顧客の感情を分析します。

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フィードバックは、すべてが平等に作成されるわけではありません。

また、SaaS や e コマースなどの特定の業界、またはローカル ビジネスをターゲットにするものもあります。 NPS スコアやユーザーが作成したレビューなど、特定の種類のフィードバックに集中するものもありますが、より一般的なものもあります。

選択するツールは、測定対象、ビジネスの規模、提供する製品やサービスによって異なります。

カスタマー フィードバック システムに何を含めるべきかを理解するのに役立つように、利用可能な上位のカスタマー フィードバック ツールのリストをまとめました。 各ツールにはそれぞれの利点があります。

1: パーラーアイオ

顧客フィードバック管理に最適です。

偏見があるかもしれませんが、Parlor.io のフィードバック管理システムが一番の選択です。 SaaS 企業は、フィードバック管理システムを使用して、スタック内のすべてのチャネルから洞察を取得して分析できます。 誰がどこに保管したかは問題ではありません。

Parlor は、チケット システム、CRM およびエンジニアリング タスク管理 (Jira を考えてください)、分析プラットフォームなど、すべてのビジネス ツールと統合できます。 これにより、チームはすべての取り組みの影響を追跡し、機能リクエストに優先順位を付け、改善が完了した後に顧客とのループを閉じることができます。

このプラットフォームでは、コンテキストに応じたユーザー調査を行うこともできます. これにより、アプリを使用するユーザーを引き付けることで、リアルタイムで重要な洞察を明らかにすることができます。 これにより、さまざまな業界やセグメントにわたってデータを分析および比較できます。

主な機能:

• フィードバックを収集して整理します。
• リアルタイムの洞察を得る。
• リクエストを検証して優先順位を付けます。
• お客様はループを閉じることができます。

2: タイプフォーム

最適: ユーザー調査。

Typeform を使用すると、フォーム、アンケート、アンケートを簡単に作成できます。 フォーム、アンケート、アンケートを簡単に作成できる直感的なデータ収集ツールです。 プラットフォームによると、これにより、より思慮深い回答とより高い完了率を得ることができます.

このプラットフォームを使用して、テンプレートまたは対話型エディターを作成できます。 組み込みの写真およびビデオ ライブラリと、適切なフォローアップの質問を表示する条件付きロジックがあります。 これにより、より会話的な体験が生まれます。

主な機能:

会話型フォームと調査ビルダー

条件ロジック

調査分析

多くのビジネスツールと統合

3: ユーザーレポート

顧客の行動と好みを理解するのに最適です。

UserReport は、アンケート ウィジェットとフィードバック ウィジェットの 2 つの主要なウィジェットを中心に展開するカスタマー フィードバック ソフトウェアです。 Web サイトやモバイル アプリケーションに統合することができ、顧客と直接やり取りしたり、訪問者からリアルタイムで洞察を収集したり、顧客が考えていることを発見したりできます。

主な機能:

widget-Track を使用して、ユーザーの満足度とネット プロモーター スコア (NPS) を調査し、オーディエンスの人口統計に関する洞察を得ます。

フィードバック ウィジェットを使用して、機能のリクエスト、バグ修正、およびユーザー エクスペリエンスを改善する方法に関する洞察を収集します。 UserReport を使用すると、ユーザーに機能要求に関するフィードバックを求めることもできます。 これにより、最も大きな影響を与えるものに優先順位を付けることが容易になります。

パブリッシャー ツール

4:キャニー

機能リクエスト管理に最適

Canny は、企業がフィードバックを収集、分析、優先順位付けして、製品の発売と新機能の計画と優先順位付けを行うことを可能にする顧客フィードバック ソフトウェアと機能要求です。

このカスタマー フィードバック ソフトウェアを使用すると、複数のチャネルからフィードバックを収集できます。 これらの洞察をリストに自動的に整理し、ロードマップの通知に使用できます。 顧客はアプリやウェブサイトにフィードバックを投稿し、必要な変更に投票できます。 これにより、ブランドはより簡単に、顧客にとって最も重要な機能と修正を優先することができます。

Canny はフィードバックを収集するための優れたツールですが、ユーザーとのループを閉じるプロセスは面倒な場合があります。 Canny は CRM を介して顧客情報に接続していないため、誰が何を尋ねているかを知る方法はありません。

主な機能:

着想とコラボレーション

マルチチャネル データ キャプチャ

製品ロードマップ

アイデアのランキング、管理、優先順位付け

5: 表彰台

評判と顧客体験を管理する地元企業向け。

Podium は、複数のオンライン リスティング サイトからのカスタマー レビューを一元化するオンライン評判管理およびメッセージング プラットフォームです。 成長を促進し、顧客サービスを改善するために、顧客からのフィードバックを活用します。

このカスタマー フィードバック ソフトウェアは、最大 10,000 か所のローカル ビジネスのみを対象としています。 ビジネス分析を追跡するだけでなく、顧客とレビューのための中心的なインターフェースを提供します。

Podium には、組み込みのメッセージング機能、オンライン チャット、および顧客から支払いを回収する機能が含まれています。

主な機能:

ライブ＆ビデオチャット

支払い

レビューとリクエストを管理するための中央プラットフォーム

6:クアルルー

理想的な用途: 実用的で非常に具体的なフィードバック

Qualaroo を使用すると、顧客はポップアップ アンケートや調査を通じて、コンテキストおよび定性的な洞察を収集できます。 これらは、電子メール調査よりも 10 倍の洞察を獲得するように設計されています。

Nudges は、適切なタイミングで適切な質問をすることを可能にする独自のインサイト キャプチャ ツールです。 また、事前に作成された一連のテンプレートが付属しているため、顧客からフィードバックを収集するたびに、新しいアプリ内、リンク、または Web アンケートを作成する必要はありません。 IBM Watson を利用した Qualaroo の AI 対応のセンチメント分析機能は、自由回答形式のアンケート回答から感情を検出し、意図を判断します。

主な機能:

ウェブサイト、アプリ、製品に関するフィードバック

UX フィードバック

ターゲティング、ナッジ、センチメント分析

7：バザーボイス

最適: UGC 戦略のスケーリング。

顧客フィードバック ソフトウェアである Bazaarvoice は、オンライン小売業者向けに設計されています。 顧客から評価やレビューを収集したり、組み込みのポータル Bazaarvoice Connections を介して質問に回答したりできます。

主な機能:

カスタマー レビューとソーシャル メディアの投稿を使用して、実用的な洞察を得る

視覚的なフィードバックと顧客の洞察により、製品のパフォーマンスを向上させることができます。

実際の顧客からのレビューを表示すると、オーガニック検索トラフィックを Google に誘導できます。

UGC コンテンツをマーケティング ツールとして使用します。

ソーシャル コマース キャンペーンの管理と立ち上げ

8: フィードバックする

理想的な用途: リアルタイムの非公開のユーザー フィードバックの収集。

Feedbackify を使用すると、ユーザーはドラッグ アンド ドロップ エディターでカスタム フィードバック フォームを作成できます。 Feedbackify は、匿名のサイト訪問者がすぐにフィードバックを送信できるという点でユニークです。 この顧客フィードバック ソフトウェアは、応答率を高め、消費者のプライバシーを保護します。

主な機能

ドラッグ アンド ドロップ エディター

リアルタイムのレポート

お客様のプライバシー保護

9: トラストパイロット

対象: 評判とレビューの管理。

TrustPilot はレビューで最もよく知られていますが、有料のレビュー管理サービスも提供しています。 これにより、組織は消費者のフィードバックを活用して、コンバージョンを増やし、ブランドの評判を向上させることができます。

プラットフォームのウィジェットを使用して、ウェブサイトでレビューを収集して公開し、検索エンジンの顧客の反応をフィードできます。 これにより、有料検索やオーガニック検索での認知度を高めることができます。

主な機能:

ソーシャル共有

Google 販売者評価サポート

埋め込み可能なウィジェット

自動レビューのリマインダー

10:ホットジャー

一番  for :消費者行動の可視化

Hotjar は、ヒートマップ、スクロール マップ、クリック スクロール、スクロールなどの視覚的な行動追跡ツールで最もよく知られています。 これらは、企業が顧客の発言と実際の行動の間のギャップを埋めるのに非常に役立ちます。

これは、「なぜ」を理解したり、摩擦の原因を見つけるために調査やアンケートを展開する価値がある領域を特定したりするのに最適です。

主な機能:

ユーザー行動の可視化

コンバージョン ファネルの追跡

フォームの分析

録音

11: ユーザースナップ

最適な用途: Web ベースのサービスと製品に関する顧客からのフィードバックを収集する。

バグ追跡プラットフォームおよび顧客フィードバック プラットフォームである Usersnap は、CX、技術サポート、および製品チームが顧客の最も差し迫った問題を解決するのを支援することを目的としています。

この顧客フィードバック ソフトウェアは、SaaS または e コマースに最適です。 また、ユーザーが 1 つのダッシュボードから問題を追跡して優先順位を付けることができる問題追跡ソリューションも含まれています。

主な機能:

追跡の問題の解決策

バグ追跡ブラウザ拡張機能

ブラウザー内のユーザーのスクリーンショット

同僚との問題のトラブルシューティング/顧客への対応のためのプラットフォーム内コラボレーション/コミュニケーション機能

Zendesk や Trello など、30 以上のツールと統合します。

12:GetSatisfaction

対象: コミュニティ管理

顧客エンゲージメントのプラットフォームである GetSatisfaction は、アイデアを捉えて販売機会を創出するように設計されています。 また、Facebook、Web サイト、モバイル アプリ、Google 検索など、どこにいても簡単に顧客とつながることができるようにすることで、顧客サポートを拡張します。

また、顧客の意見を求めて、お気に入りのアイデアに投票してもらうこともできます。 Get Satisfaction を使用すると、任意のページにウィジェットを追加して、顧客から洞察を収集する機会を逃さないようにすることができます。 このウィジェットは、クリックしたユーザーに 4 つのオプションを提供します。質問する、問題を報告する、賞賛する、またはアイデアを共有することです。

主な機能:

フィードバックを収集する

キャンペーンのモニタリング

イベント運営＆コンテンツ制作

着想

フィードバック分析

結論

製品、サービス、またはエクスペリエンスを改善するために、できるだけ多くのチャネルから顧客フィードバックを収集することが重要です。 ただし、このフィードバックを 1 つの信頼できる情報源に統合することも同様に重要です。

最新のアップデートをリリースした後、顧客のニーズに対応し、リクエストに正確に優先順位を付け、ループを閉じるための準備が整います。

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