Eメールマーケティングで顧客体験を改善する6つの方法

過去数年間で、カスタマーエクスペリエンス（CX）は、成功を望むあらゆるビジネスの重要な部分になりました。 市場の競争が非常に激しいため、ビジネスが顧客の基準を満たしていない場合、代わりに競合他社に問題なく行くことができます。

グーグルのようなハイテク巨人でさえ、これに気づいています。これが、検索エンジンの結果ページ（SERP）のランキング要素としてユーザーエクスペリエンスを使用する理由の1つです。

この記事では、Eメールマーケティングで顧客体験を向上させ、競合他社と一線を画す6つの方法を見ていきます。

1.魅力的な顧客のオンボーディング体験を提供する

顧客のオンボーディングに関しては、通常、第一印象が最も重要です。 あなたの顧客があなたの製品の使い方を理解していない、それから価値を得ることができない、またはあなたの会社が魅力的でないことに気付いた場合、おそらく彼らは単に他の場所に行くことを選ぶでしょう。

これが、最も成功している企業の多くが、新しい顧客に魅力的な体験を提供することを強調している理由です。

たとえば、Rocket.net（Webホスティング会社）は、新しいユーザーがRocketのプラットフォームでWordPressWebサイトのセットアップを開始するために何をすべきかを正確に知っていることを保証します。 余分な手を必要とする人のために、彼らはまたあなたが彼らのサポートチームにすぐに連絡して彼らにあなたのサイトを無料で移行させるためにあなたがクリックすることができるリンクを提供します。

ここでは、顧客に優れたオンボーディングエクスペリエンスを提供するためのヒントをいくつか紹介します。

• 簡単なサインアッププロセスを作成します。 要求する情報が多いほど、ユーザーがサインアップする可能性は低くなります。 このため、重要な情報のみを求め、摩擦を減らすことを目指す必要があります。 たくさんの情報を求める必要がある場合は、すべてを1つにまとめるのではなく、複数のページに分割してみてください。
• すぐにウェルカムメールを送信します。 開封率は91.43％で、ウェルカムメールの開封率は平均的なメールより42％高くなっています。 これは主に、購読者が購読または購入するとすぐにウェルカムメールを期待するためです。 したがって、これは購読者の注意を引き、受信するすべての電子メールが価値に満ちていることを購読者に知らせるための最良の機会です。
• 製品チュートリアルまたはユースケースを送信します。 ユーザーは、デモやスクリーンショットから製品がどのように機能するかを見たことがあるでしょう。 ただし、実際に製品を使用することは、多くの場合、別の話です。 この時点で、ステップバイステップのガイドを表示して、製品の使用を簡単に開始できるようにする必要があります。

2.あなたが彼らの闘争を理解していることを彼らに知らせてください

顧客とつながるための最も強力な方法の1つは、あなたが今いる場所にいて、彼らが何を経験しているのかを知っていることを顧客に知らせることです。

これにより、彼らはあなたの会社がお金のためだけに参加しているのではなく、彼らの幸福を心から気にかけていることを知ることができます。

たとえば、あなたが電気自動車会社を始めたとしましょう。 環境への支援に情熱を注いだ理由や、汚染などのために人間が直面している現在の闘争についてのストーリーを共有するメールを含めることができます。

覚えておくべきことの1つは、電子メールでのストーリーテリングはブログ投稿でのストーリーテリングとは異なるということです。 スペースに限りがあるので、3,000語のメールを書きたくありません。 ストーリーを最も重要な部分をカバーするのに十分な長さにする必要がありますが、サブスクライバーの関心を維持するのに十分な長さにする必要があります。

もちろん、これは口で言うほど簡単ではありません。 幸いなことに、AIコピーライティングツールは、より魅力的なメールコピーや長い形式のブログ投稿を書くのに役立ちます。

たとえば、Jarvisのようなツールには、会社名、メールの内容、声のトーンを追加するだけのメールテンプレートがあり、人工知能が魅力的なメールを生成します。

3.メールエクスペリエンスをパーソナライズする

マーケティングランドは、パーソナライズされた電子メールマーケティングキャンペーンにより、開封率が29％増加し、クリック率が41％増加し、収益が600％増加することを発見しました。

ただし、電子メールのパーソナライズは、電子メールの件名または本文にサブスクライバーの名前を追加するだけではありません。

Eメールマーケティングで優れたカスタマーエクスペリエンスを作成するときは、各個人の興味に合わせてEメールを調整していることを確認する必要があります。これは多くの場合、Eメールセグメンテーションと呼ばれます。

基本的に、すべての顧客に同じ一般的な電子メールを送信する代わりに、購入した製品に基づいて異なる顧客グループを作成します。

たとえば、減量、筋肉増強、一般的な健康補助食品を販売する健康とウェルネスのWebサイトがあるとします。

筋肉増強サプリメントに興味がある人は、減量サプリメントに興味がないかもしれません。 したがって、新しい減量サプリメントに関するメールを送信すると、オープンレートが低下し、サブスクリプションのオプトアウトが増える可能性があります。

この場合、各個人に合わせた電子メールを送信する3つの異なるリストを用意することをお勧めします。

パーソナライズされた電子メールを構成する4つの主要な要素は次のとおりです。

• 関連性。 メールを真にパーソナライズするのは関連性です。 サブスクライバーに送信するすべてのものが、まさに彼らが探しているものであることを確認してください。
• タイミング。 彼らが彼らの旅にいるところで顧客に会うために最善を尽くしてください。 オンラインコースを販売しているとしましょう。 この場合、生徒が特定のレッスンを完了するたびに、メールを送信できます。 たとえば、Netflixは番組を見た後に顧客にメールを送信して、類似した番組やまったく異なる番組を推薦します。
• 人間味。 顔のないブランドではなく、他の人間と話すとき、人々はより深いつながりを感じます。 メールを送信するときは、顔を後ろに置くことをお勧めします。 たとえば、会社の最高マーケティング責任者（CMO）または電子メールマーケティングの担当者から電子メールを送信することができます。 誰がメールを送信しているのかわからない顧客が心配な場合は、単に「クリスチャン」ではなく、「差出人のクリスチャン」のようなものを「差出人」フィールドに追加できます。
• 画像。 テキストとコンテンツをパーソナライズすることは素晴らしいことですが、さらに一歩進んで、パーソナライズされた画像を送信することができます。 実際、Enchargeは、画像のパーソナライズとセグメンテーションにより、メールのクリック率を14倍に高めることができました。

4.電子メールでの会話を奨励する

Eメールマーケティングは一方通行である必要はありません（そしてそうすべきではありません）。

サブスクライバーに電子メールキャンペーンに直接返信させることは、サブスクライバーとつながり、ユーザーエクスペリエンスを向上させるだけでなく、サブスクライバーの電子メールクライアントがスパムフォルダーにメッセージを送信しないようにするための優れた方法でもあります。 もちろん、これは、電子メールサービスプロバイダー（ESP）またはIPレピュテーションと配信可能性を気にするEnchargeのようなマーケティング自動化ツールを使用することに加えてです。

顧客または購読者に電子メールへの返信を促すことができるいくつかの効果的な方法を次に示します。

• 彼らに質問してください。 これは、単純な「はい」または「いいえ」で答えることができる質問ではなく、考えさせられる質問である必要があります。答えを考えるのに時間を費やしてもらいます。 たとえば、健康とウェルネスのビジネスをしている場合、健康的なライフスタイルを維持するための最大の苦労は何であるかを加入者に尋ねることができます。
• 調査に記入するように依頼します。 繰り返しになりますが、これはあなたが実際に彼らのフィードバックを気にかけ、あなたのビジネスの顧客体験を改善していることを彼らに知らせます。
• 割引やギフトを受け取るために返信するように依頼します。 場合によっては、顧客に無料サンプルまたはPDFダウンロードを送信することがあります。 ただし、どこからともなく送信するのではなく、購読者にメールに返信してギフトや割引を受け取るように依頼してください。

ビジネスの規模によっては、顧客の電子メールへの返信に時間がかかる場合がありますが、それだけの価値はあります。

誰かがあなたに電子メールを送るときはいつでも、返信を送るために時間をかけてください。 これにより、彼らは耳を傾けているように感じ、ひいてはあなたやあなたのブランドとのつながりをより強く感じるようになります。

5.お礼状を送る

多くの人がこれの重要性をすでに認識していますが、それはまだ広範囲にわたる問題です。 人々がお礼状を送らない理由の1つは、彼らがそうする必要がないと思っていることです。

しかし、あなたがあなたから何かを購入した後、あなたが彼らに迅速で友好的な礼状を送るとき、あなたの顧客はそれを高く評価するでしょう。 これらのメモは長くする必要はありませんが、本物で誠実でなければなりません。

Boseからメモを取り、感謝のメールがいかにシンプルかを確認してください。

お礼のメールをパーソナライズできれば、それはさらに良いことです。 たとえば、紹介してくれてありがとうを送る場合は、その人が何をしたかを正確に伝えることが重要です。

6.顧客に報酬を与える

それに直面しよう。 ほとんどの人は贈り物を受け取ったり賞品を獲得したりするのが大好きです。結局のところ、私たち全員が誕生日やコンテストをとても愛しているのには理由がありますよね？

電子メールで顧客体験を向上させるもう1つの優れた方法は、顧客に小さな報酬やサプライズギフトを送ることです。 彼らはあなたが冷たいセールスメールの代わりにこのようなジェスチャーで時々彼らに連絡することを感謝するでしょう。

実際、MantaとBIA / Kelseyによる「中小企業の世界で大きな顧客ロイヤルティを達成する」という調査によると、アクティブなロイヤルティプログラムを実施している企業の64％が、維持にかかるコストよりも多くのお金を稼いでいると述べています。

いくつかのグッズで顧客に報酬を与えるために使用できるいくつかのアイデアを見てみましょう。

• インセンティブ。 これは、ロイヤルティプログラムや割引から、発売する新製品の最初の外観まで、何でもかまいません。 他の人が何も知らない排他的でインサイダー情報の一部である場合、人々はそれを好む傾向があります。 あなたがこれらのインセンティブを与える傾向があることを顧客が知ると、彼らはあなたの電子メールを開く可能性も高くなります。
• マイルストーン。 これは、誕生日、メンバーシップの記念日、またはオンラインコースなどを販売している場合は、特定のタスクやレッスンを完了することなど、何でもかまいません。 このようなジェスチャーは小さく感じるかもしれませんが、顧客との関係に大きな影響を与えます。 私はあなたのことを知りませんが、レストランが私の誕生日に無料の食事で私を襲ったとき、私はそれが大好きです。
• コンテストと景品。 レビューを残したり、製品の機能をリクエストしたり、他のアイデアを共有したりするように顧客に促します。 次に、賞品で彼らに報酬を与えます。
• パートナーからの割引を提供します。 他の企業と協力して相互割引を提供することを検討してください。 たとえば、FlyingPress（WordPressパフォーマンス最適化プラグイン）はBunny.net（コンテンツ配信ネットワーク）と提携しており、BunnyのCDNのプレミアムバージョンのすべての特典を割引価格でユーザーに提供しています。

カスタマーエクスペリエンスを測定する方法

カスタマーエクスペリエンスの測定は、クリック率と開封率の追跡と分析以上のものです。 ビジネスオーナーとして、あなたは顧客があなたのブランドに対して持っている感情を理解する必要があります。

この情報は、フィードバックを求め、顧客調査を送信することで取得できます。

たとえば、顧客の何パーセントが他の製品を購入し、自分のブランドを他の人に紹介しているかを知ることができます。結局のところ、口コミは最も強力なマーケティング手法の1つです。

お客様を幸せにする

カスタマーエクスペリエンスを向上させることになると、電子メールは視聴者とつながるための最良の方法の1つです。 あなたが電子メールを送るとき、あなたはあなたの顧客に手を差し伸べて、彼らにあなたのブランドに興味を持ってもらうように頼んでいます。

あなたが彼らに感謝を感じさせることができれば、あなたは彼らの忠誠を勝ち取る可能性がはるかに高くなります。