2021年にユーザーメトリクスを向上させるのに役立つ6つのカスタマーエンゲージメントツール
公開: 2022-02-10SaaSの人々とTikTokの10歳の人々の違いは何ですか？
子供はユーザーエンゲージメントを得る方法を知っています。
申し訳ありませんが、それは醜い真実です。ユーザーや顧客との関わり方がわからないのです。
顧客の54％は、企業が顧客との関わり方を根本的に変える必要があると述べています。 つまり、顧客の2人に1人は、あなたが彼らと関わる方法を本当に好きではありません。
彼らが望むものを彼らに与える時が来ました。 変化する。
そして、それはあなたの変革をサポートするためのいくつかの優れたツールを手に入れるでしょう。 それでは、今日は、SaaSの世界にバランスをもたらすカスタマーエンゲージメントガントレットの6つの無限の石について話しましょう。
ユーザーエンゲージメントの6つの無限の石を紹介します。
1-ユーザー/顧客のオンボーディング、
2-ユーザー/顧客からのフィードバック、
3-アプリ内ユーザーコミュニケーション、
4-電子メール、
5-分析、そしてそれらをすべてまとめるために、
6-顧客関係管理（CRM）
これらの6つが一緒になったら、会社の顧客満足度のバランスをとるのに1回のスナップが必要です。 しかし、それは実際にどのように機能しますか？
各カテゴリを詳しく見ていきましょう。
ユーザーエンゲージメントツールのカテゴリ
1-ユーザー/顧客のオンボーディング
優れたカスタマージャーニーは、顧客の忠誠心に匹敵します。
あなたの会社について知った瞬間から、アップグレードしたり、解約したりするまでのすべての顧客とのやり取りは、すべて顧客の旅です。
そして、それを開始するための最良の方法は、よく計画されたユーザー/顧客のオンボーディングフローです。
偶然ではありませんが、優れたオンボーディングは、カスタマーエンゲージメントにおける最も重要なマイルストーンの1つでもあります。 だからこそ、非常に優れたユーザー/顧客のオンボーディングツールが世の中に出回っています。
ここでユーザーオンボーディングツールの選択を確認するか、ガントレット用に選択した上位の選択肢を下にスクロールしてください。
2-ユーザー/顧客からのフィードバック
優れたカスタマーサービスがすべてです。
特にSaaSでは、カスタマーサービスが悪い場合、ビジネスは死んでいるのと同じくらい良いです（これは顧客の82％が話している）
そして、効率的な顧客サービスのために必要なのは単純です。実用的な洞察です。
もちろん、私は顧客からのフィードバックについて話している。 時々、それは顧客側ではあまり快適ではないかもしれませんが、それは私たちが気にかけていることを示す方法でもあります。
そしてSaaSでは、それはあなたが値段をつけることができないものです。
これが11の無料および有料の調査ツールのリストですが、私たちの一番の選択は以下にあります。
3-アプリ内メッセージング
ウェブサイトの訪問者としてポップな音を立て続けるアプリ内メッセージやライブチャットに悩まされることはどれくらいありますか？
そして、あなたは何回迷子になり、その1つのウェブサイトにそれらの1つがあったことを望みましたか？
迷惑かどうかは別として、アプリ内通信、特にリアルタイムサポートは、この10年間のゲームチェンジャーです。 そして、あなたがしたい最後のことは、最高のカスタマーエンゲージメントソリューションをめぐる競争で競争に遅れをとることです。
これが、アプリ内メッセージングのガイドとライブチャットツールのリストです。 ガントレットにどれを置いたか推測したいですか？
4-Eメールマーケティング
古き良きメールは健在で、すぐにはどこにも行きません。
それは正しい。 私たちは皆、アプリ内メッセージが一時的にメールに取って代わると思っていましたが、どうでしょう？ まだウェブサイトにアクセスしていない人に連絡する必要があります。
そして明らかに、ソーシャルメディアよりも安定した方法があります。
アウトリーチ、マーケティング、発表など。 電子メールはまだ驚異的に機能することができます。 少し前にあなたがあなたのメールをチェックしたことを知っているとき、私はあなたにそれを証明しようとする人であるべきではありません。
だから、私たちの最高のメールマーケティングツールのリストを見て、私たちのトップピックを見るために下に行ってください。
5-分析
完璧な顧客基盤とこれまでで最高の顧客体験を生み出すために全力を尽くした後は、ただ座ってリラックスするだけではありません。
それは分析に移ります。
顧客の行動からWebサイトへのアクセス、さらにはバウンス率まで、優れた分析ツールを使用して、顧客体験と顧客エンゲージメントでどれだけうまくやっているかをよく見ることができます。
そしてそれを始めるために、私たちのマーケティング分析ツールの記事をチェックすることは役立つかもしれません。 しかし、私のお気に入りのピックにとどまります。
6-顧客関係管理（CRM）
すべてのカスタマーエンゲージメント戦略をまとめたいですか？ それとも、それらすべてを1か所にまとめたいですか？
CRMはあなたが必要とするものです。
CRMツールは、すべてのカスタマーエンゲージメントソフトウェアの本部です。 営業チームとマーケティングチームが同様に、すべての作業が行われる場所です。
そして、それはCRMツールの最も優れた点です。それはすべてを結び付けます。
したがって、すべてを接続したい場合は、CRMツールのトップ記事をご覧ください。
それでは、顧客とのやり取りを変える可能性のある、お気に入りの顧客エンゲージメントソフトウェアを見てみましょう。
必要なカスタマーエンゲージメントツールは6つだけです
カスタマーエンゲージメントのガントレットを構成する各石を私たち全員が知ったので、今度はその分野で最高の各ツールを明らかにします。
入りましょう。
1- UserGuiding –ユーザーのオンボーディング以降のエンゲージメントを向上させる
インタラクティブなコンテンツと一流のユーザーエクスペリエンスを備えた広範なカスタマージャーニーのためのノーコードツール？ あなたは正しい場所にいます。
UserGuidingは、次のような従来のユーザーオンボーディング機能を提供しないサードパーティのユーザーオンボーディングツールです。
- インタラクティブな製品ツアー、
- オンボーディングチェックリスト、
- ホットスポット、
- ツールチップ、
- アプリ内メッセージ、
しかし、次のような他のクールなユーザーエンゲージメントに焦点を当てた機能もあります。
- リソースセンター、
- NPSスコアリング、
- ユーザーのセグメンテーションとターゲティング、
- 顧客フィードバックの収集
なぜUserGuiding？
UserGuidingのセールスポイントは、そのすべての機能に加えて、その使いやすさです。 結局のところ、それはノーコードです。
UserGuidingは、セットアップおよび使用時に技術情報を必要としないため、どのチームまたは従業員でも使用できます。 これが、開発者の貴重な時間を最も重要なもの、つまり製品自体のために節約するためです。
「しかし、そのための他のノーコードツールがありますよね？」
右。 最も基本的な機能と平凡なユーザーインターフェイスに大金を払いたい場合。
良いオンボーディングは贅沢であってはなりません。 そして、UserGuidingは、市場で最高の価格でそれを提供する準備ができています。
無料トライアルをお試しください
2- SurveyMonkey –高度な調査で顧客の心に何があるかを確認します
SurveyMonkeyは、4,000万人を超えるユーザーを抱える、最も人気のある調査およびフィードバックツールの1つです。 しかし、競合他社の中でも最高です。
どうして？
このツールを無料枠で判断したくはありません（そうです、最も包括的なツールではありません）。 有料プランを購入する予算がある場合は、それがどのように違いを生むかがわかります。
選択したプランに応じて、調査
モンキーには次のようないくつかのクールな機能があります。
- 調査ビルダー
- テンプレートと質問の種類
- 多言語調査、
- レポートと分析
- キーワード検索
- キオスクモード
- モバイルアプリ
そして他の多くのユニークな機能。
なぜSurveyMonkeyなのか？
情報に通じていない観点から、SurveyMonkeyは、Googleフォームで無料の調査のために捨てる高価な調査ツールにすぎません。 しかし、問題は、あなたの視点が全体の違いを生むということです。
無料のツールを使用して顧客のフィードバックを受け取り、限られたテンプレート、質問の種類、不格好なインターフェースではほとんど役に立たないため、最終的に後悔するか、有料のフィードバックオプションを使用して、特別なテンプレートのおかげでユーザーに洞察に満ちたフィードバックを提供させることができますユースケースとSurveyMonkeyが提供する分析オプション。
あなたの呼び出し。
3-インターコム–効果的なサポートのために顧客とライブで話し合う
この分野のリーダーの1つであるインターコムは、効果的なアプリ内サポートのための無限の石です。
アプリ内の顧客メッセージングは、最初は私たちの一部にとって迷惑に思えるかもしれませんが、上で指摘したように、この10年で業界のリーダーになることを望んでいるSaaSビジネスにとって不可欠です。
そして、SaaSのリーダーシップへの競争で、インターコムにピットストップしたいと思うかもしれません。
インターコムのカスタマーメッセージングでできることの多くは次のとおりです。
- リアルタイムのライブチャット
- チャットボット
- セルフサービスオプション
- チャットのセグメンテーション
- アウトバウンドメッセージ
- 300以上のアプリとの統合
これらの偉業が十分ではなかった場合、私はあなたに本当の取引を話させてください。
なぜインターホン？
優れたアプリ内メッセージングオプションであることに加えて、Intercomにはフルパッケージエクスペリエンスが付属しています。
メールマーケティングやナレッジベースにもインターコムを使用できますが、市場に出回っている他のアプリ内メッセージングオプションでは、ライブチャットにほとんど焦点を当てることができません。
インターコムチャットを使用して、ナレッジベースにリンクすることもできます。 もちろん、UserGuidingがリソースセンターでまったく同じことを行う方法をいつでも確認できます。
インターコムは、中規模から企業向けの分野の企業を対象としています。
ただし、メールソリューションおよびオムニチャネルサポートハブとしても機能するアプリ内メッセージングツールが必要な場合は、それが最適な場合があります。
4- Mailchimp –各メールを簡単にフォロー
過大評価されているために外れる可能性のある、リストにあるもう1つの人気のあるツールはMailchimpです。 しかし実際には、それは過小評価されています。
Mailchimpは、次のような機能のおかげで、メールマーケティングツール以上のものであるためです。
- オーディエンスダッシュボード
- セグメンテーションとパーソナライズ
- 構築済みの自動化
- 送信時間の最適化
- コンテンツスタジオとキャンペーンテンプレート
- 分析
- モバイルアプリ
なぜMailchimpなのか？
本当の問題は、なぜMailchimpではないのかということです。
HubSpotやSendinblueのような経験豊富なメールツールのほとんどはさまざまな分野に焦点を当てていますが、Mailchimpは真の何でも屋です。
さて、いくつかの素晴らしい新しいツールがあるのは事実です。 しかし、彼らはまだ形になるのに少し時間が必要です。
一方、Mailchimpは、モバイルアプリと真剣にリーズナブルな価格を備えた完全なマーケティングCRMとしてあなたのサービスを提供しています。 長年の経験と幸せな顧客基盤は、メインコースで味付けされているだけです。
5-グーグルアナリティクス–より良いウェブサイトのパフォーマンスのためにあなたの数を知っている
ユーザーの行動、A / Bテスト、ヒートマッピング、コンテンツマーケティングなど、さまざまなユースケースに対応する分析ツールが毎日登場しています。
それはまるであなたがあらゆる小さなことのために何かを必要とするかのようです。
誤解しないでください。 現在、指定されたツールが非常に多いのは素晴らしいことです。 しかしねえ、それらすべてを支配するために1つの無限の石が必要な場合はどうなりますか（二重参照）？ ここで、GoogleAnalyticsが登場します。
素晴らしいフリーミアムを備えたこの頼りになる分析ツールは、次のことができます。
- プロアクティブな洞察
- ユーザーとコンバージョンのモデリング
- 行動、コンバージョン、獲得などに関するレポート
- セグメンテーションとファネル分析
- Googleの統合など
なぜGoogleAnalyticsなのか？
確かに、Google Analyticsには最もユーザーフレンドリーなインターフェースがなく、操作が少し難しい場合があります。
しかし、それはすべて1つの簡単な質問に要約されます。
人々がGoogleを使用してアクセスするWebサイトで最も正確なデータを提供できるツールはどれですか。
グーグルアナリティクス。
そして公平に言えば、Googleアナリティクスは現在市場で最も包括的なアナリティクスツールであり、他のすべてのGoogleアプリと簡単に統合できます。
いつでも複雑さよりも便利。
6- Zoho CRM –カスタマーエンゲージメント体験を指揮する
ええと、カスタマーエンゲージメントはあなたのウェブサイトとあなたがあなたの製品をどのように売り込むかについてすべてではありません。 そのすべての努力は、1つの決定的な行動になります：販売。
そして、マーケティングチームとカスタマーサポートチームをループ内に保ちながら販売を最適化するための最良の方法は、優れたCRMツールを使用することです。 私が個人的に選んだのはZohoCRMです。
リード、プロセス、およびパフォーマンスのオムニチャネル管理は、次のような機能のおかげで可能です。
- ジャーニーオーケストレーション
- 分析
- マーケティングの自動化
- 予測売上
- チームコラボレーション
- カスタマイズ
- キャンバスデザインスタジオ
- モバイルアプリ
なぜZohoCRMなのか？
上記の他のすべてのカテゴリと同様に、他のツールも優れています。
実際、彼らはとても良いので、Zohoを選ぶのに苦労しました。 しかし、Zoho CRMのハイライトの1つは、それがいかにカスタマイズ可能であり、各機能がどのように詳細に設計されているかです。
他のCRMツールは中小企業を対象に包括的にしようとしていますが、Zohoは各機能を1つずつ最適化し、少し前よりも優れたものにしています。 そして最後に、それは実際に包括的なものになり、他のツールから成長する中小企業を盗む準備ができています。
行くぞ、ゾホ！
結論
本当の人になりましょう、私たちの誰も私たちのクールなインフィニティストーンのガントレットを持っていません。 ちなみに、まだすべての石を持っているわけではありません。 あるいは、小さな石が多すぎて、どうやって仕事をするのかわからないのかもしれません。
ただし、1つ忘れないでください。カスタマーエンゲージメントは、万能のレシピとして定義することはできません。
私のガントレットには6つの石があるかもしれません。 あなたは1つ（または12）だけ持つことができます。 業界にバランスをもたらすものがわかれば、独自のカスタムガントレットを使用することをお勧めします。
そして、スナップ！
よくある質問
カスタマーエンゲージメントツールとは何ですか？
カスタマーエンゲージメントツールは、企業が顧客と正しい方法でエンゲージメントするのを支援するための専用のプラットフォームまたはソフトウェアです。 カスタマーエンゲージメントツールは、オンボーディングツール、電子メールマーケティングツール、またはCRMツールです。 重要なのは、それがユーザー/顧客との関わりに使用されるということです。
従業員エンゲージメントツールとは何ですか？
従業員エンゲージメントツールは、従業員とのエンゲージメントを実現し、従業員が簡単にコラボレーション、フィードバックを提供し、コミュニケーションできるようにするために使用されるソフトウェアです。
オンラインエンゲージメントツールとは何ですか？
オンラインエンゲージメントツールまたはカスタマーエンゲージメントツールは、オンラインで顧客とエンゲージするために使用されるツールです。
CRMカスタマーエンゲージメントとは何ですか？
CRM、または顧客関係管理は、連絡先とリードを管理する方法です。 CRMツールを使用すると、マーケティング、販売、およびサポートの各チームが協力して顧客エンゲージメントを実現できます。