カーブサイドピックアップ: eコマースのニューノーマルに適応する方法

進行中のパンデミックにより、カーブサイドピックアップが普及しました — 買い物客の 85% が、パンデミック前と比較してカーブサイドピックアップの注文を大幅に増やしました。

ロックダウンや制限が緩和されても、カーブサイドピックアップは依然として人気のあるフルフィルメントの選択肢です.

買い物客は、店舗に行って商品を選び、支払いのために列に並ぶ時間がないかもしれません。

カーブサイドピックアップは、顧客がオンラインで注文し、実店舗に入ることなく配達を受け取ることができる中間地点を提供します. 基本的にはドライブスルーに似ていますが、小売店向けです。

このガイドでは、カーブサイド ピックアップとは何か、またそのしくみについて説明します。

カーブサイドピックアップとは？

カーブサイドピックアップは、顧客がオンラインで注文し、小売店、倉庫、または別の場所などの便利な場所から配達を受け取ることができる e コマース Web サイトの注文フルフィルメント方法です。

オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) とカーブサイド ピックアップは、顧客がオンラインで注文し、どちらの方法でも店舗で受け取ることができるという点で似ています。 ただし、カーブサイド ピックアップでは、店舗の外(通常は顧客の車) に配送する必要があります。

顧客はあなたの店に入る必要はありません。 スタッフ メンバーは、特定の時間に買い物客の外に注文を持ってきます。 そうすれば、顧客は送料を節約でき、商品を受け取るために家で待つ必要がなくなります。

2021 年の調査では、上位 1,000 の小売チェーンの 50.7% がカーブサイド ピックアップを提供していることが明らかになりました。 この人気のある注文処理方法をお見逃しなく。

ただし、実装する前に、カーブサイド ピックアップのしくみについて説明しましょう。

カーブサイドピックアップはどのように機能しますか?

カーブサイド ピックアップとは何かがわかったところで、カーブサイド ピックアップの注文を処理するための 5 つの手順を次に示します。

1. 注文: 顧客がオンライン ストアから注文し、チェックアウト時に配送方法としてカーブサイド ピックアップを選択します。

2. 注文の確認: 顧客が注文を確認して支払いを行うと、顧客の希望する配送方法を含む注文の詳細が表示されます。 また、希望の集荷場所や時間帯などの詳細も受け取​​ります。

3. 連絡先の詳細: 連絡先の詳細を顧客と共有して、顧客が集荷のためにいつ到着するかを知らせることができます。

4.注文品の梱包 : 在庫を確認し、注文した商品を見つけて、配送用に梱包します。

5. 集荷: 顧客は、その場所に到着しようとしていることを知らせます。 スタッフが集荷場所に到着し、荷物を手渡します。

カーブサイドピックアッププロセスはかなり簡単ですが、まだいくつかのルーズエンドを結ぶ必要があります.

たとえば、ピックアップ時間に応じて、カーブサイド ピックアップの注文を並べ替える必要がある場合があります。 スタッフの日常業務を計画するために、カーブサイドの注文を他の注文と分けたい場合もあります。

これらのタスクを手動で処理するには時間がかかる場合がありますが、注文管理システム (OMS) を使用してプロセス内の多くのタスクを自動化できます。

カーブサイドピックアップを提供する必要があるのはなぜですか?

カーブサイドピックアップとは何かがわかれば、カーブサイドピックアップが買い物客にとって優れたオプションである理由は簡単にわかります。 ただし、送料がかからないことに加えて、カーブサイドピックアップを提供する理由は他にもあります. これらには以下が含まれます：

スピードと利便性: 顧客は、数日後に配達サービスが注文を処理するのを待たずに、注文したその日に配達を受け取ることができます。
また、自宅で配達を待つ必要がないので便利です。 彼らは都合の良いときに注文を受け取ることができます。

配送なし: カーブサイド デリバリーの場合、顧客は配送料を支払う必要がなく、注文をより迅速に処理できます。 カーブサイドピックアップサービスはウィンウィンです。

カスタマー エクスペリエンスの向上: 買い物客は、通勤途中や用事を済ませているときに注文を受け取ることができます。 カーブサイドピックアップオプションは、顧客が社会的距離を維持するのにも役立ちます.

地元での買い物を促す : カーブサイド ピックアップは、オンラインの買い物客に地元の店舗での購入を促します。

最小限のソーシャル インタラクション: 人々が非接触型の配達を希望する世界では、玄関先で配達担当者とやり取りすることなく注文を受け取ることができるカーブサイド ピックアップがオプションです。

最小限の製品損傷: 梱包がしっかりしていても、配送中に製品が損傷することがあります。 カーブサイドピックアップはパッケージを移動する必要がないため、本質的に損傷を受けにくい.

カーブサイドピックアップを提供する前に考慮すべきこと

カーブサイド ピックアップとは何かを知ることは良い出発点かもしれませんが、オプションとしてカーブサイド ピックアップを実装する前に、考慮すべきクリック アンド コレクトの課題が他にもあります。

1. スタッフは足りていますか?

接客中の店員を外に出して配達することはできません。 需要が急増した場合、店頭受け取りの顧客は待たなければならない可能性があり、これは良い体験とは言えません。

2. 顧客の車両を収容する指定エリアはありますか?

スタッフが注文を持ってくるのを顧客が待つのに十分なスペースが必要です。 ほんの数分かもしれませんが、お客様は他の車のクラクションに煩わされたくありません。

多くの店舗が駐車場を受け取り場所として利用しているため、お客様は駐車場を確保できないという心配がありません。 ただし、十分な駐車スペースがない場合は、荷物を配達するのが現実的で実用的な近くの公共の場所を探す必要があるかもしれません.

3. 適切なツールを持っていますか?

店舗受け取り、ラストマイル配送、路上受け取りなど、複数のチャネルを介して配送する必要がある注文を管理することは、大変な作業になる可能性があります。 在庫の監視から注文の処理まで、複数のタスクをやりくりしていることに気付くかもしれません。

結果？ 配送が遅く、顧客体験が悪い。 カーブサイド ピックアップの提供を開始する前に、適切なツールがあることを確認してください。

たとえば、OMS はプロセス全体の合理化に役立ちます。 単一のツールから在庫、販売チャネル、および注文ステータスを管理できるため、優れたカスタマー エクスペリエンスを簡単に提供できます。

最終的な考え

路上配達の人気が高まるにつれて、注文処理プロセスの余分なステップを排除する機会が得られます. 配送は、顧客にとっては高くつく可能性があり、あなたにとっては退屈な場合があります。

カーブサイドピックアップにより、配送を心配することなくオンライン注文を受け入れることができます.

カーブサイドでの配達には特に注意が必要です。 在庫切れの商品の注文を受け付けたり、顧客が集荷場所に到着したときに注文を処理していなかったことに気付きたくはありません。