クロスセリングとアップセリング: 平均チケットを増やすためにそれらをどのように使用するか?

公開: 2022-04-13

クロスセリングとアップセリングは同義ではありませんが、同じように使用できます。クロスセリングとはクロスセリングのことです。実際には、顧客がより多くの製品を購入するように促す戦略です。すでにアップセリングは、最初に選択したより価値の高い製品のアップグレードに関連しています。

クロスセリングとアップセリングは、企業の顧客の平均チケットを拡大することを目的とした販売戦略です。 これら 2 つの戦術により、各顧客が 1 回の注文に費やす金額を増やすことができます。

どうしてそれが重要ですか？次のことを考えてみてください。ユーザーに購入させるには、マーケティング活動やビジネスの維持に関連する費用を含むコストがかかります。これが顧客獲得コスト (CAC) です。そして理想的には、販売の価値がその費用よりも大きくなければなりません。

したがって、顧客が e コマースで費やす価値を高めると、投資収益率が向上します。この消費者を引き付けるためにしました。

このように、クロスセルやアップセルへの投資は、収益の増加や投資収益率（ROI）などのメリットをもたらすと言えます。 しかし、結局のところ、クロスセリングとアップセリングとは何であり、オンラインストアでこれらの戦略をどのように適用するのでしょうか? 読み続けてチェックしてください！

クロスセルとアップセルとは？
バーチャルストアでアップセリングとクロスセリングを申し込むには？
結論

クロスセルとアップセルとは？

クロスセリングとアップセリングは同義ではありませんが、同じように使用できます。

直訳すると、クロスセリングはクロスセリングを意味します。 実際には、顧客がより多くの製品を購入するように促す戦略です。 ただの商品ではなく、お客様がもともと欲しかった商品に関連する商品です。これにより、購入価値が高くなります。結局のところ、カートにはより多くの製品があります。

すでにアップセリングは、最初に選択した製品のアップグレードに関連しており、顧客が最初に見たものよりも大きな価値があります。

e コマースにおけるクロスセルとアップセルの例

クロスセリングとアップセリングの実際の例を見てみましょう。これにより、それらがどのように機能し、なぜ異なるのかを理解できます。

買い物客がスマートフォンを購入するつもりであなたの店に入ったとします。この場合、優れたクロスセリング戦略は、ヘッドフォン、携帯電話ケース、保護フィルムなどの補完的な製品を推奨することです。

アップセリングの場合は、次のようになります。購入者が 64GB のスマートフォンを選択し、あなたはそれをより多くのメモリを備えたオプションと交換することを提案し、同じモデルで 128GB を推奨します。 2 番目の携帯電話モデルは、最初のモデルよりも高価ですが、消費者には利点があります。

他の販売手法を使用する

クロスセリングやアップセリングのアクションと併せて、他の販売テクニックを使用して、顧客が予想よりも高い価格でカートに支払うよう説得します。

このために、たとえば、最適な支払いオプションを提供して、購入者が合計金額を複数回に分けて支払うことができるようにすることができます。 または送料無料を提供します。

バーチャルストアでアップセリングとクロスセリングを申し込むには？

オンラインストア内でクロスセリングとアップセリングを適用する最も効率的な方法は、一連のアルゴリズム、データ分析、および場合によっては人工知能を使用して行動を認識し、最も関連性の高い製品を提案するレコメンデーションシステムを使用することです。

このために、電子商取引のレコメンデーションシステムは、消費者がクリックしている検索フィールドで探しているアイテムを分析し、 carrinho de comprasなどに追加されているかどうかを識別します。一般に、テクノロジーの使命は監視することです。顧客が店舗内で行うすべてのことを確認し、そこから仮想店舗で製品を推奨します。

スタンドアロンのレコメンデーションのショーケース

通常、「最も閲覧数の多い」、「ベストセラー」、「オファー」など、より一般的な店頭で示される製品は、すべての顧客に対して同じです。

しかし、さらに進んで、これらのようなより一般的なショーケースでも提示される製品をカスタマイズできる人工知能に依存する自立型ショーケースを選択することは可能です.

また、これらのレコメンデーションがパーソナライズされると、より価値の高いアイテムを購入したり、より多くの製品を購入したりするように顧客を説得しやすくなります.

このようなハードウェアは、手作業を必要とせずに、各ユーザーの興味や好みを識別し、製品を自動的にレコメンドすることができます。 AI はリアルタイム分析を通じて消費者の行動を観察するためです。

この場合、これらの推奨事項は非公開であり、各顧客には独自の製品リストがあります。それについて興味がありますか？詳細については、スタンドアロンの仮想ショーケース: 自動的にカスタマイズする方法を参照してください。

戦略を活用する

ただし、クロスセリングとアップセリング戦略を確実に成功させるには、他の予防措置が必要です。

顧客が予想以上の金額を支払うようにするには、それがもたらす利点、違い、利点を強調する必要があります。 さらに、消費者がより価値の高いものを購入する意思決定を促すインセンティブを作成することが不可欠です。

提供できるメリットには次のようなものがあります。

より多くの分割払いオプション;
平均チケットが高いほど送料無料。
期間限定オファー。

結論

クロスセリングとアップセリングを機能させるには、消費者のニーズに優先順位を付ける必要があります。 結局のところ、顧客が必要としないより高価な製品を提供しても、望ましい効果はほとんど得られません。

したがって、顧客を販売プロセス全体の中心に置くことが、財務結果の改善に本当に貢献します。

そして間違いなく、AI を活用したレコメンデーションシステムなどのテクノロジを使用することで、これを達成すると同時に、顧客のショッピングエクスペリエンスを向上させることができます。

適切なハードウェアがなければ、企業はより価値の高い製品を提供するという罠に陥るのが一般的ですが、消費者の欲求、ニーズ、行動に一致せず、不満を引き起こします.

したがって、スタンドアローンのショーウィンドウなどの機能は、質の高い顧客体験を提供するため、仮想店舗の平均的なチケットを増やすだけでなく、財務上の結果と消費者のロイヤルティを生み出します。

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