予測ダイヤラ キャンペーンを作成する方法

時は金なり。

アウトバウンド コール センターやテレマーケティング キャンペーンを管理している場合ほど、それが当てはまる場所はありません。 回線の向こう側に顧客がいる場合、1 秒 1 秒が重要です。

そこで、予測ダイヤラー キャンペーンの出番です。予測ダイヤラーは、通話に応答するまでの時間を短縮し、チームが顧客とつながり、新しいリードにはるかに早く到達できるようにします。

さらに、予測ダイヤラーには、見込み客の発掘や資金調達から顧客サービスや債権回収まで、多くの便利な機能があります。 成功する予測ダイヤラ キャンペーンを設定する方法について説明しながら、読み進めてください。

予測ダイヤラ ソフトウェアとは何ですか?

予測ダイヤラ ソフトウェアを使用すると、電話番号のリストからまとめてアウトバウンド コールを発信できます。 ソフトウェアは複数の番号に同時に電話をかけ、人が応答すると、ライブ エージェントに接続されます。

予測ダイヤラは、ダイヤルが迅速に行われ、エージェントが応答されなかったコールからのボイスメールを聞く必要がないため、チームの時間を節約します。

予測ダイヤラーは、コール メトリックと AI を利用したアルゴリズムに依存して、エージェントの空き状況を予測し、ダイヤル頻度をリアルタイムで調整します。 そのため、たとえば、コール センターが混雑し、電話に出ることができる人がいない場合、予測ダイヤラは一時的に周波数を下げます。 一方、応答する顧客が予想よりも少ない場合、ダイヤラーはダイヤル頻度を増やします。

予測ダイヤラはどのように機能しますか?

予測ダイヤラー (ご想像のとおり) は、エージェントが応答可能になる時間を予測し、ダイヤル頻度を調整し、複数の番号を同時にダイヤルします。 これが、予測ダイヤラーと、番号を順番にダイヤルする自動ダイヤラーなどの他の自動ダイヤル システムとの主な違いです。

この自動的なプロセスが、予測ダイヤラーを非常に効果的なものにしています。 予測ダイヤル ソフトウェアは、エージェントが電話を切った時点から次のコールの準備ができるまでのギャップを解消します。

要点は、エージェントの生産性を最大化し、誰かが応答するのを待つのではなく、見込み客や顧客との会話により多くの時間を費やせるようにすることです.

予測ダイヤラー キャンペーンの種類

予測ダイヤラーは、多くのアウトバウンド コール キャンペーンに役立ちます。 例えば：

カスタマー サービスへの電話

予測ダイヤラ ソフトウェアは、チームが積極的に顧客に連絡するのに役立ちます。 これは、サービスの停止を通知したり、サービスの予約を設定したり、次のセールを促進したりする必要がある場合に役立ちます。

募金キャンペーン

予測ダイヤラー ソフトウェアを活用することで、チームはより多くの潜在的な寄付者に連絡できるようになり、資金調達の目標をより迅速かつ効率的に達成できるようになります。 予測ダイヤラーは、あらゆる規模のコール センターで動作するように構成できるため、資金調達に専念するエージェントが数人しかいない場合でも、ソフトウェアは利用可能な時間を最大限に活用することができます。

電話調査

市場調査を行っている場合でも、政党のために働いている場合でも、単に顧客の満足度を評価しようとしている場合でも、アンケートは予測ダイヤラー ソフトウェアの一般的な使用例です。 これらすべての状況で、可能な限り多くの人にリーチしようとしています。 予測ダイヤラ キャンペーンを使用して、エージェントの生産性を最大化することは理にかなっています。

リードジェネレーション

あなたの会社はテレセールスやテレマーケティングを行っていますか? 予測ダイヤルを使用して売り上げを伸ばし、それらの見込み客を目標到達プロセスに移動させます。 予測ダイヤラ ソフトウェアを CRM に接続して、潜在顧客に自動的にダイヤルし、利用可能なエージェントに接続できます。

代金回収

コール センターは、多くの場合、顧客から未払いの支払いを回収するために使用されます。 顧客リストが大きくなればなるほど、予測ダイヤラ ソフトウェアは無限に便利になります。 手動ダイヤルから予測ダイヤルにアップグレードすると、より多くの人に連絡を取り、それらの請求書を支払うことができます.

予測ダイヤラー ソフトウェアの選び方

予測ダイヤラーで何を探すべきですか? 予測ダイヤルの基本に加えて、お勧めのボーナス機能をいくつか紹介します。

• ボイスメール メッセージのドロップ:これにより、事前に録音されたメッセージが留守番電話に残されます。 新しいボイスメールが通知されますが、電話は実際には鳴りません。
• 音声ブロードキャスト:この予測ダイヤラ機能は、多数の人に同時に緊急メッセージを送信します。 サービスの更新やその他のタイムクリティカルな情報に役立ちます。
• ローカル プレゼンスの発信者 ID:アウトバウンド番号を人のローカル エリア コー​​ドと照合することで、電話に出る可能性が高くなります。
• タイム ゾーンの認識:この機能は、人々が応答する可能性が最も高い時間まで通話時間を遅らせることにより、接続率を最適化します。
• CRM 統合:予測ダイヤラーを CRM に接続して、エージェントの生産性をさらに向上させます。 見込み客をシームレスに生成でき、KPI はすぐに記録されます。

予測ダイヤラ キャンペーンを設定する方法

エージェントの生産性とコンタクト率を高める準備はできましたか? この 7 ステップ ガイドに従って、予測ダイヤラー キャンペーンを設定します。

1. キャンペーンの目標を選択します。

他のキャンペーンと同様に、成功は常に明確な目標から始まります。 では、予測ダイヤル キャンペーンに何を求めているのでしょうか? サービスの予約をスケジュールすることが目標ですか? ターゲットオーディエンスを対象に市場調査を行いますか? 見込み客を顧客に変えますか?

あなたの目標に磨きをかけます。 また、良い目標とは、具体的で、測定可能で、達成可能で、現実的で、タイムリーな SMART な目標であることを忘れないでください。

2. 通話リストをスクラブします。

予測ダイヤラ キャンペーンで得られる効率を大幅に向上させたいですか? 最初にリストをスクラブします。 古い、古い、または不完全な連絡先情報を取り除きます。 また、さまざまな顧客センチメント スコア、場所、またはその他の人口統計マーカーによってリストをセグメント化することを検討することもできます。 すべてがクリーンアップされたら、予測ダイヤラ ソフトウェアにインポートできます。

3. ローカルのアウトバウンド番号を使用します。

知らない市外局番からの電話に最後に応答したのはいつですか? そう思いました。 お客様も同じ気持ちです。 市外局番と一致するアウトバウンド番号を使用して、人々が実際に電話に出る可能性を高めます。 プロのヒント:アウトバウンド番号がスパムとしてフラグ付けされないようにしてください。 これは、同じ番号から何度も電話をかけた場合に発生する可能性があります。 そのため、多数の顧客がいる市外局番用に複数のローカル番号を購入してください。

4. スクリプトを作成します。

関連チームと協力して、目標を達成するように設計されたスクリプトを作成します。 理想的には、スクリプトはブランドに沿っている必要があります。 つまり、エージェントは自然に会社の代表者のように聞こえる必要があります。 また、一般的な FAQ への包括的な回答を書き出し、反対意見や躊躇への対応方法について説明することもできます。

5. ボイスメールを作成します。

スクリプトを取得したら、ボイスメールを作成します。 結局のところ、応答されない電話に対する計画が必要です。 ボイスメール スクリプトは、キャンペーンでの通話を最大化するための最良の方法です。

重要なポイントはカバーしたいと考えていますが、簡潔で分かりやすいものにしてください。 そうすれば、行動を促すフレーズに混乱が生じることはありません。 適切なバランスを取ることがすべてです。 ああ、フリーダイヤル番号で人々が簡単にあなたに電話をかけ直すことができます.

6. 他のチャネルを活用する。

アウトバウンド コール キャンペーンを他のマーケティング チャネルと組み合わせることで、成功率を高めることができます。 あなたのブランドと価値提案に精通していればいるほど、電話に出てくれる可能性が高くなります。

メールアドレスが登録されている場合は、メールキャンペーンでフォローアップしてください。 認知度向上キャンペーンの場合、ソーシャル チャネルに関連情報を投稿して、すでにあなたをフォローしている人々を引き付けることもできます。

7. 分析を使用して反復し、改善します。

予測ダイヤラーは人工知能を使用して、エージェントの生産性と接続通話時間を最適化します。 これらのソフトウェアは、効率的でパフォーマンスを最大化するように設計されていますが、それでも注意深く監視することは賢明です。

キャンペーンで追跡する指標を決定し、次のようなコール センター分析で KPI を追跡します。

• エージェントの平均可用性
• 平均通話時間
• 平均接続率
• 平均放棄率

物事が間違った方向に進み始めた場合は、設定を調整できます。

Nextiva で予測ダイヤルを開始する

予測ダイヤラー ソフトウェアを使用すると、コール センター チームはより多くの人にリーチし、より多くの売上を達成し、顧客満足度を高く保つことができます。 予測ダイヤラー システムを使用して、コール センターとコンタクト センターの運用を拡張する方法の詳細をご覧ください。 今すぐ Nextiva の専門家にご相談ください。