コードの解読: 最新の FCM アップデート後のアンインストール追跡

公開: 2024-11-23

今日の競争の激しいアプリ市場では、ユーザーを維持することがますます困難になっています。統計によると、世界中でダウンロードされたアプリの 25% は 1 回しか使用されません。迅速かつ効果的に配信できないアプリはアンインストールされる危険があります。アンインストールの主な理由には、ユーザーエクスペリエンスの低下、過剰な広告、限られたストレージ容量、誤解を招く約束、プライバシーへの懸念などが含まれます。これらの要因は、ユーザーの期待が高く、フラストレーションに対する耐性が低いという、人間の行動の広範なパターンを反映しています。代替アプリを簡単にダウンロードできるということは、ネガティブな経験をするとすぐにアプリを放棄してしまう可能性があることを意味します。プライバシーへの懸念は、デジタルフットプリントに対する意識と警戒心が高まっていることも示しています。

アンインストール追跡が重要な理由

アンインストール追跡は単なる虚偽の指標ではありません。ビジネスの成果に直接影響します。 AppsFlyer によると、アプリユーザーの 53% 以上がインストール後 30 日以内にアプリをアンインストールしており、企業にとっては重大な経済的損失につながっています。平均すると、アプリはアンインストールによって毎月約 33,000 ドルの損失を被ります。アプリをアンインストールすると根本的な問題が示されるため、なぜ、いつ、どのユーザーがアンインストールするのかを理解することが重要になります。この理解により、ユーザーの行動傾向、アプリの使いやすさ、関連性、パフォーマンスに関する洞察が明らかになります。アプリのアンインストールを監視して対処できない場合、収益、ユーザーの信頼、市場競争力の損失につながる可能性があり、チャーンを減らし、アプリの持続可能な成長を促進するには、注意深く監視し、戦略的に介入することが重要であることが強調されています。

これらの洞察を活用して、マーケティング担当者はエンゲージメント戦略を洗練して、維持の可能性が高いユーザーを引き付けることができます。アンインストールデータを利用してユーザーエクスペリエンスを向上させ、問題点に対処し、アプリ内エクスペリエンスを最適化すると、ユーザーエンゲージメントと維持率を高めることができます。

アンインストール追跡に対する従来のアプローチ

業界は主に、Android デバイスでのアプリのアンインストールを追跡するためにサイレントプッシュ通知に依存してきました。サイレントプッシュ通知は、ユーザーのデバイスに表示されないメッセージであり、アプリがアンインストールされたことを検出する手段として機能します。アプリのサーバーはサイレントプッシュ通知を送信し、バックグラウンドでアプリを起動して、特定のデバイス上にアプリが存在するかどうかを確認します。ユーザーがデバイスからアプリを削除しても、デバイスはこの通知に応答しませんでした。これは、アプリがアンインストールされたことを示します。

サイレントプッシュ通知はアンインストール率に関する貴重な洞察を提供しますが、限界がありました。たとえば、サーバーは通知を送受信する必要があるため、アンインストールイベントとその検出の間に遅延が生じることがよくありました。さらに、サイレントプッシュ通知はネットワーク接続やデバイス設定などの要因の影響を受けるため、信頼性に影響を与える可能性があります。

FCM アップデート: 知っておくべきこと

2024 年 5 月 15 日の時点で、古いトークンに関する FCM のポリシー変更により、Android デバイスでのアンインストール追跡が中断されます。 270 日を超えて非アクティブなトークンは無効になり、プッシュ通知リクエストは 404 (未登録) エラーで失敗します。業界はアプリの削除を検出するためにサイレントプッシュ通知に依存していたため、この変更はアンインストール追跡に直接影響します。

従来のアンインストール追跡への影響

FCM アップデートにより、サイレントプッシュ通知などの従来のアンインストール追跡方法の信頼性に疑問が生じます。古いトークンが無効になるということは、サイレントプッシュ通知がアプリのアンインストールを正確に検出できない可能性があり、アンインストール追跡データに不一致が生じる可能性があることを意味します。 FCM は 270 日後に非アクティブなアプリから 404 (未登録) エラーを返すため、非アクティブなユーザーをチャーンしたユーザーと誤認し、アンインストールレポートを水増しするリスクがあります。この方法のみに依存しているマーケティング担当者は、ユーザーの離脱に関する重要な洞察を見逃してしまうリスクがあり、効果的なリエンゲージメント戦略の実装に苦労する可能性があります。

CleverTap によるリアルタイムのアンインストール追跡

「FCM アップデートによってもたらされる課題に対処し、Android デバイスでの正確なアンインストール追跡を保証するために、CleverTap はリアルタイムアンインストール追跡 (RTUT) 機能を提供します。 RTUT は Firebase Analytics を活用してアプリのアンインストールをリアルタイムで追跡し、マーケティング担当者にユーザーの離脱に関するタイムリーかつ正確な洞察を提供します。

Google Cloud Function とシームレスに統合して、CleverTap プラットフォームにデータを送信します。ユーザーが Android デバイスでアプリをアンインストールすると、Firebase は app-remove と呼ばれるシステムイベントを記録し、このイベントは Google Cloud Function によって CleverTap プラットフォームに送信されます。これにより、マーケティング担当者はユーザーの離脱に関する正確かつ最新の情報を入手できるようになり、より効果的なリエンゲージメント戦略が可能になります。」

従来のアンインストール追跡方法と比べた利点

サイレントアンインストール追跡は毎日のアンインストール統計を提供しますが、リアルタイムアンインストール追跡にはいくつかの強化された利点があります。

インスタントな再エンゲージメント:リアルタイムデータを使用すると、アプリをアンインストールしたユーザーと迅速に再接続でき、ユーザーを取り戻す可能性が高まります。
正確な洞察:アンインストールに至った正確な時間と条件について詳細な洞察を得ることで、ユーザーの行動とチャーンに寄与する要因をより深く理解できるようになります。
即時フィードバック:アンインストール時にユーザーからフィードバックを求め、反復的な改善とユーザーエクスペリエンスの向上に役立つ貴重な情報を提供します。

これらの機能により、リアルタイムのアンインストール追跡は、チャーンを削減し、アプリのパフォーマンスを向上させることを目指すマーケティング担当者にとって強力なツールとなります。

リアルタイムのアンインストール追跡の実装

リアルタイムアンインストールトラッキング (RTUT) の実装は、アプリ内での一意の識別子の設定、Firebase でのコンバージョンイベントの構成、Google Cloud Functions 経由でのアンインストールデータの CleverTap への送信、CleverTap ダッシュボードでの RTUT のアクティブ化などの単純なプロセスです。段階的な手順やビデオチュートリアルを含む包括的なガイドについては、ドキュメントを参照してください。 Google Cloud Functions を利用するには Firebase Blaze プランが必要であることに注意してください。

将来に向けて: ユーザーを惹きつけるか失うか

最近の FCM アップデートにより、アンインストールを正確に追跡するためのサイレントプッシュ通知の使用が無効になりましたが、このアップデートは、非アクティブなユーザーとの関わりを防止することで、ユーザーエクスペリエンスを向上させる広範な動きを反映しています。したがって、ブランドは、特に取引が頻繁ではない旅行や家具などの高額ビジネスの場合、ユーザーが休眠したり非アクティブになったりすることを避けるために、一定の間隔でユーザーの関与を維持する必要があります。新しい FCM ポリシーは、非アクティブ状態とアンインストールを同様に処理するため、非アクティブ状態が一定期間続くとユーザーにアクセスできなくなり、アンインストールにつながる可能性があります。