COVID-19 パンデミック: e コマースとオンライン マーケットプレイスの影響と推奨されるアクション

COVID-19 パンデミック: e コマースとオンライン マーケットプレイスの影響と推奨されるアクション

デジタル最前線からニューノーマルをレポート

デジタルコマースは、アメリカでコロナウイルスが発生した初期の段階で、前例のないレベルの社会的重要性を帯びてきました. 2 月下旬から 3 月中旬にかけて対応計画とソーシャル ディスタンス対策が開始されると、小売店にはパニックに陥った顧客が殺到し、トイレット ペーパー、ボトル入り飲料水、手指消毒剤、食料品などの重要なアイテムを棚から片付けました。 この実店舗での商品の入手可能性の欠如により、オンライン ショッピング トラフィックがすでに急増しており、最初はAmazonやWalmartなどの通常の容疑者、次にAlbertsonsなどの他の大規模な市場、そして必要なアイテムの在庫を持っている人へと流れました。 これは、オンライン マーケットプレイスが消費者とサイト運営者の両方にとって価値がある理由を示しただけでなく、供給にパニックに陥った大衆にとって命綱としての e コマースの最初の大規模な例でもあります。

新型コロナウイルス (COVID-19) の発生は世界的大流行であると宣言されており、全世界に医療、ビジネス、経済の広範囲にわたる影響を与えることになります。 しかし何よりもまず、これは人類の悲劇であり、世界中の何千人もの人々に影響を与えています. McFadyen Digital では、この新しいデジタル コマースの現実の最前線にいる組織を含む、多くのグローバルなフォーチュン 500 組織と協力できる幸運に恵まれています。 このブログを通じて、デジタルコマース分野のリーダーに、進化する状況とそれがビジネスにとって何を意味するかについての視点を提供し、これらの困難な状況と戦っている人々のストーリーと例を提供することが私たちの努力です.

出典: Marketplace Pulse – COVID-19 の需要に関連するアイテムの人気

コロナウイルスが全米に広がり続け、消費者の支出と習慣に関する現在のデータを見ると、消費者の行動が変化していることは明らかです。 社会的距離の名目で物理的な環境が避けられているため、e コマースの需要の増加は避けられません。 上記のマーケットプレイス パルスのグラフは、フェイス マスク、ワイプ、医療用手袋、石鹸、手指消毒剤など、コロナの発生によって引き起こされたアイテムの人気の傾向を示しています。 Amazon は米国のオンライン市場の 40% 近くを占めており、これは現在の米国の雰囲気を示す良い指標です。 不足は消費者をパニックに陥れるため、サプライ チェーンの継続的な可用性は、人々を落ち着かせ、重要なことに集中させるための鍵となります。

小売への影響

小売業者は、COVID-19 パンデミックによるパニックと買い占めに関連する異常な購買パターンを経験しています。 在庫切れとソーシャル ディスタンスにより、多くの消費者はオンライン ショッピングを好むようになりますが、物理的な小売店の場所は、サプライ チェーンとアメリカの消費者の精神の両方にとって依然として非常に重要です。 地元での商品の入手可能性と小売店自体のオープンで物理的な存在は、そうでなければ不確実な時代における正常性と安全性の最前線のシンボルになります.

在庫レベルが最重要– アウトブレイクが焦点を当てるのに役立った分野の 1 つは、ローカルの在庫レベルです。 現在、多くの企業は少なくとも 60 日間の在庫を現地に持つことを計画しています (多くの場合、中国のように、グローバル本社の倉庫で混乱が生じた場合でも 2 か月間)。 これは、パニックに陥った買い手が不確実な長期にわたって買いだめしているため、多くの企業が過去数週間にわたって痛々しいほど学んだことを持っているための優れたリスク軽減戦略です. あるいは、地元の調達は小売事業継続計画の重要な部分であることが示されており、通常は大規模なサプライヤーやメーカーによって処理されるアイテムをより身近に探しています。

一部の小規模店舗は利益を得る– 進行中の危機の恩恵を受けるのは、食品、医薬品、家庭用品などの必需品を扱う小規模店舗です。 私たちが現在目にしているパニック買いや過剰在庫の多くは、小規模な店舗や市場に現金を注入する可能性があります. 彼らが在庫を維持できる限り、彼らの製品に対する需要は、通常よりも高い売上高と利益を維持します. これらの店舗が繰り返しポジティブな体験を提供できれば、継続的に顧客の購入サイクルの定期的な一部になる可能性があります。

eコマースの影響

新しい通常の購入パターンにより、オンラインでのトラフィックがますます増加し、基盤となるサプライ チェーンに負担がかかり、多くの販売者が在庫を補充して需要に追いつく能力を押し上げています。 e コマース チャネルが新たな重要な位置にあるため、必需品を購入するための安定した信頼できるチャネルを提供するという点で、これらの課題は、サイト運営者の利益と社会のより大きな利益のために満たされる必要があります。 e コマース マーチャントが新しい消費者行動の課題に立ち向かうにつれて、顧客体験を適応させて改善する機会がたくさんあります。

ニューノーマルへの分析的スケーリング – e コマースの運営には、テクノロジーからマーチャンダイジング、フルフィルメント、サービスなど、多くの部分があるため、突然の需要に対応するために対応することは、ビジネスの運営能力に衝撃を与える可能性があります。通常は。 サイト運営者にとって、現在の出来事に関連して最近の購入パターンを分析し、一時的な失敗を発見し、再発するパターンを特定し、それに応じてスタッフ、テクノロジー、ベンダーとの関係などを調整して対応することが重要です。 . COVID-19 パンデミックの予防措置がいつまで続くかは誰にも正確にはわかりませんが、見積もりは数か月から 18 か月の範囲であるため、新たに観察された購入パターンの継続性に備えることは、おそらく価値のある投資です。

店舗を e コマースに活用する– Amazon は、迅速な配送、Amazon ロッカー、Kohl's との関係、UPS Store などを通じて、商品の受け取りと返却のための物理的なオプションを提供するという十分な仕事をしてきましたが、まだ不足しているものはほとんどありません。市場は強力な物理的存在です。 米国では、食料品店 (Albertsons、Safeway、Weis、Kroger)、ハードウェアおよび住宅修理店 (Ace、True Value)、大型小売店 (Walmart、Target、Home Depot) などの「必需品」が営業を継続できる実店舗があります。 ）。 物理的な場所へのこれらの小売業者の投資は、組織に地元の顔を提供するだけでなく、オンラインで注文できる地元の在庫切れ商品の迅速な集荷を提供する便利な場所も提供します. これらのビジネスが営業を続けることができることを考えると、オンラインから店舗への在庫システムは、顧客の期待を設定し、不要な訪問を回避するために不可欠になっています. 在庫の精度を向上させ、店舗でのスムーズな受け取りを可能にし、オンラインから店舗への購入体験を向上させるその他のことは、短期的な投資に値します。

オンライン市場への影響

オンライン マーケットプレイスは、このパンデミック状況の真のヒーローです。 Amazon、Walmart、Albertsons などのマーケットプレイスは、所有する在庫とサードパーティの販売者エコシステムの両方を通じて、幅広い製品と豊富な在庫を提供しました。 マーケットプレイス モデルによって提供される在庫優位性は、商業的な観点からはほとんど不当な優位性ですが、顧客にとっては…不確実な時代に安心感と安定感をもたらす力です。

マーケットプレイスは、従来の小売業者を犠牲にして成長しています– 発生後、特に過去 2 週間で、小売店の「必須ではない」カテゴリ全体で 30 ～ 40% の下落が見られました。 一方、食料品、薬局、家庭用品を含む「必需品」のカテゴリーは大幅に増加しており、この危機が 2020 年に入ってもこの傾向は続くと思われます。自宅で仕事をし、実店舗を一斉に避けます。

McFadyen のクライアントの 1 人は、オンライン注文数が 300% 以上増加し、需要の高いアイテムの一部について、在庫から在庫切れまでの時間が 30 分未満になりました。これは前例のないことです。 ありがたいことに、オンライン マーケットプレイスによって提供される在庫の深さは、サイト オペレーターが在庫切れになったときに、消費者にとってオーバーフロー オプションを意味します。 豊富な在庫の最大の効果の 1 つは、消費者が必需品を見つけることができると信じているため、そのような品揃えの豊富な目的地から再購入することです。これは習慣になる購入パターンです。

小売業者は、オンライン マーケットプレイス モデルの利点に注意を払い、自社の俊敏性、スケーラビリティ、および供給ネットワークの多様性を向上させるために活用する方法を検討する必要があります。

Amazon が模範を示している – アウトブレイク中の対応戦略に関して非常に良い模範を示している企業の 1 つが Amazon です。 新型コロナウイルスの感染拡大でオンラインショッピングの需要が急増しているため、米国でさらに10万人の従業員を雇用する計画だ。 これは、主にフルタイムおよびパートタイムの倉庫および配達労働者の形になります。 アマゾンはまた、コロナウイルスの発生により職を失った可能性のある他のセクターの従業員に、チームに参加するよう奨励しています

Amazon はまた、非必需品よりも必需品 (家庭用品、医療用品、その他の需要の高い製品) の補充と配送の両方を優先しています。 サードパーティの販売者の広大なネットワークのおかげで、これらの変更を安全に行うことができます. アマゾン自体が再入荷しない必須ではないアイテムの多くが他の売り手によって引き続き入手可能であることを知っているということは、彼らがトップの目的地であり続け、顧客は依然として彼らが望むものを手に入れ、会社は最終的に何が最善であるかに集中できることを意味します必要なアイテムをすぐに入手できるようにすることで、顧客ベースと消費者の信頼に最適なものを提供します。

サプライチェーンへの影響

消費者の供給を維持する上で最も重要な部分は、方程式の中で最も複雑で最も脆弱な部分でもあります。 アメリカのサプライ チェーンは、世界中の多くの国が直面しているグローバル サプライ チェーンの困難を反映して、かつてないほどのストレスと緊張にさらされようとしています。 病気と安全は、アメリカの製品サプライ チェーンのあらゆる段階で管理および配送を行う人々にとって、最大の関心事です。 良いニュースは、サプライ チェーンが柔軟であり、私たちのラスト マイルの取り組みが堅固であり、挑戦に備えていることです。

宅配の役割が増大– 消費者は基本的に家にいる時間が不明なため、食料品から薬局の商品、一般的な家庭用品まで、あらゆるものの宅配が初めて多くの人に受け入れられています。 FedEx や UPS などの従来のロジスティクス オペレーターに依存しているだけでなく、Instacart、Shipt、PeaPod などのラスト マイル配送サービスが、食料品の集配スペースで信頼できるパートナーになっています。 サプライ チェーンに関する次の大きな問題は…次は何ですか? これらのラストマイル サービスは、接続されたオンライン/オフライン ショッピング エクスペリエンスという点で、前進するための道なのか、それとも単に次への架け橋なのか? 今こそ、次の飛躍を遂げる好機です。

サプライ チェーンは堅牢で弾力性があり、今後さらに強化されます。中国はグローバルな生産およびサプライ チェーンのハブとしての役割を果たしているため、新型コロナウイルスのパンデミックが発生し、生産施設が閉鎖された際に、独特のリスクが生じました。 その結果、多くの企業が評価を行っており、複数の地域に分散し、調整され、追跡可能な供給をさらに強化しています。 数か月にわたる混乱にもかかわらず、パンデミックの制限が解除され、消費者の信頼が回復すれば、既存の在庫が顧客の需要を満たすように設定されているため、サプライチェーンは引き続き強力です。

COVID-19 とデジタル コマースに関するまとめ

COVID-19 は、影響を受けた個人や家族だけでなく、世界経済に大きなショックを与えています。 企業は、短期的には、従業員、パートナー、サプライヤーの健康と安全に注力する必要があります。 長期的な影響はまだほとんど確定していませんが、これにより、顧客の行動や小売ブランドとのやり取りの多くの側面が永遠に変わることは明らかです. 重要な物資の e コマース チャネルへの即時の依存は、パンデミック関連の社会的制限が引き続き実施されているため、顧客が長期的な習慣を形成する可能性があることを示しています。 これは、e コマース事業者がニューノーマルに向けて能力とサプライ チェーンを準備する必要があることを意味します。

デジタル トランスフォーメーションは長年にわたって重要なトピックでしたが、このような悲惨な状況下でのみ、目の前のタスクに合わせて柔軟に拡張できるように構築されたシステムとプロセスに真の価値が見られます。 私たちはこのパンデミックを一緒に乗り越え、e コマースの専門家として、ますます重要性を増すデジタル コマース エクスペリエンスの改善に向けて取り組み続けます。

おげんきで。 意識してください。 常に革新的であること。

McFadyen Digital チームは、この困難な時期にお客様とパートナーをサポートするために引き続き利用できます。リモート グローバル コラボレーションは私たちの新しい標準ではなく、私たちの文化に根付いているからです。 コロナウイルスのパンデミックに起因する変化する購入パターンに適応するのに役立つ方法がある場合は、 [email protected]までご連絡ください。

ソース:

https://www.wsj.com/articles/walmart-to-pay-550-million-in-staff-bonuses-hire-150-000-temporary-workers-11584664622

https://www.pymnts.com/coronavirus/2020/covid-19-brief-march-commerce/

https://theblog.adobe.com/how-covid-19-is-impacting-online-shopping-behavior/

https://www.cnbc.com/2020/03/16/amazon-to-hire-100000-warehouse-and-delivery-workers.html

https://www.retaildive.com/news/amazon-limits-marketplace-fulfillment-to-medical-supplies-and-household-ess/574390/

https://coresight.com/research/amazon-suspends-inbound-shipments-of-non-essential-products-from-marketplace-sellers/

https://www.marketplacepulse.com/articles/amazon-coronavirus-index