COVID-19中およびその後にこれまで以上にテストする必要がある理由（およびC-Suiteをあなたに同意させる方法）

公開: 2020-06-24

あなたは時間、エネルギー、そしてお金を投資して、最適化とテストの夢のチームを作りました。あなたが1人のチームであっても、実験プログラムはただ起こっただけではありません。それは献身と多分少しの筋肉さえも要しました。

ようやく順調に進んでいます。すべての主要な利害関係者から賛同を得ています。

それからブーム、COVID-19は核兵器のように世界を攻撃します。

そして、まさにそのように、すべてが逆さまになり、C-Suiteは、CROの戦略、計画、および運用の存在を正当化するように求めます。

あなたはチョッピングブロックであなたの赤ちゃんを見つけます。そして次に何をするかによって、彼女をワンピースに戻すかどうかが決まります。

この立場にいない場合でも、受け取る質問の数が増えても驚かないでください。多くの企業は、自社のビジネスに存在するリストラ、コストの削減、およびフラブの削減の方法を模索しています。

あなたは、マネージャーに報告する社内テスター、またはプロジェクトやソフトウェアの使用をクライアントに正当化する必要があるCROエージェンシーである可能性があります。

どのカテゴリに分類されても、この記事では、これらの不確実な時期にテストがさらに重要であることをCスイートに納得させる方法についての洞察を提供します。

次の方法を含む、いくつかの方法と考慮事項について説明します。

値を表示します。
事例研究を証拠として使用します。
C-Suiteの要望と現在のストレスを理解します。と
反対意見に対処します。

飛び込みましょう…しかし、最初に、フレームワークを設定しましょう…

個人的ではありません

この交渉を効果的に行うには、これを理解する必要があります。それは個人的なものではありません。

不確実な時期には、すべてが疑わしくなります。脳は不確実性を危険な脅威として処理し、それが過覚醒行動に変換されます。

あなた：「私たちのテストプログラムについてお話ししたいと思います」

C-SUITE応答：

GIPHY経由

交渉しなければならない人々との関係によっては、この会話は恐ろしいものになる可能性があります。

記事の中で、「不確実性があなたを狂わせる理由」、ブライアンE.ロビンソン博士不確実性が存在するときに脳で何が起こるかを説明します、

確実性が疑問視されると、トカゲの脳は混乱し、即座にズボンをはいて、行動に駆り立てて安全を確保しようとします。

Googleインサイトは、ロビンソン博士の説明をバックアップします。「コロナウイルスを2回入手できますか」の検索数が600％増加しました。

人々は怖がっており、ビジネスは続いていますが、COVID-19が何を担っているのかという不確実性は、すべての意思決定に影響を与える背景に潜んでいます。

あなたの人間性の存在を過小評価しないでください。あなたはプロですが、物事がすでに混沌とし、不確実性に満ちている場合、あなたの仕事を正当化する必要があると、圧倒され、個人的な攻撃のように感じる可能性があります。

世界で唯一の時期だと言うのは控えめな表現です。私たち全員が、この世界的大流行が私たちにとって何を意味するのか、つまり人間として、また専門家として、集合的に取り組んでいるため、多くの場合、答えよりも多くの質問があります。

Joshua Spanier、Googleのメディア向けグローバルマーケティング担当副社長

それが個人的なものではないことを理解することは、感情的な荷物なしで戦略を立て、計画するのに役立ちます。この知識はあなたのアプローチに影響を与えるその力を解体します。

また、他の人がどのように感じるかについての洞察も得られます。つまり、思いやりを持って対処し、論理的に話す計画を調整できるだけでなく、爬虫類の脳が落ち着くために必要な情報も提供できます。

物事はいつものようにビジネスではありません。つまり、考慮事項が異なり、予算、リソース、運用についての会話へのアプローチ方法はすべて、この現在の状況に関連するストレスを感じる可能性があります。

続きを読む：実験は不確実な時期に確実性を提供します

変化は普遍的な定数ですが、それでは快適にはなりません

条件、アイデア、ポリシー、リソース、ニーズは急速に変化しています。不確実な時期に保証される唯一のことはこれです：物事は変わる可能性があり、変わるでしょう。

ほとんどの企業や人々の傾向が、業界全体であろうと社内であろうと、現状と同期して動くことである場合、安心できる考えではありません。

いくつの企業が新しいパラダイムに突入しているのか考えてみてください。

実店舗はオンラインで移動しています。
対面式のトレーニングは事実上提供されています。
オフィスベースのチームはリモートで作業しています。

上記の例と共通していることが1つあります。企業や組織は、何か新しいことを試みることを余儀なくされています。彼らは実験を行っています。 C-Suiteと話すときは、これを覚えておいてください。

ビジネスと実験の関係についての真実

実験はランダムな補助プログラムではありません。キーボードの文字のように、あらゆるビジネスに組み込まれています。最高の企業は、多層最適化のためにこのプログラムを形式化します。 ConvertのCEOであるDennisvander Heijdenは、最高の業績を上げています。

会社を経営することは一つの大きな実験です。あなたは何がうまくいくかを決して知らず、常にあなたの製品とサービスを改善しようと努力し続けなければなりません。「大封鎖」が何十億もの人々に影響を及ぼしているこのような時代には、すべてが変わったように感じます。しかし実際には、あなたはまだ常に実験を行っており、常にそれらを測定しているわけではありません。

デニスは次の例を提供します、

店舗が閉まっているために、企業が在庫のある製品についてサインアップしたり、人々をリダイレクトしたりする場合、あなたはそれを測定するのではなく、実験していることになります。

注文が大幅に減少する可能性がありますが、その原因はわかりません。テスト方法がなければ、おそらく危機または封鎖を原因として指摘するでしょう。しかし、看板に対してA / Bテストを実行しただけの場合は、バナーなしで注文を開始するのに十分な快適さを人々が感じた瞬間に立ち上がる可能性があります。あなたはそれを逃しました。

測定および追跡された実験は、不確実な時期に確実性をもたらします。それがビジネスに役立つか害を及ぼすかを知らずに実験するよりも、常に優れています。

会社の実験の将来について意思決定者と話し合うときは、このことを念頭に置いてください。

C-Suiteの実験が必須であることを納得させるための4つの鍵は次のとおりです。

準備、
他の人の助けとサポートを引き出す、
値を表示、ROI
証拠を提供します。

最初のステップである準備を見てみましょう。

キー＃1：準備

準備された会話に参加することは間違いありませんが、それは非常に重要であり、繰り返し述べなければなりません。

あなたの時間は貴重であり、C-Suiteのメンバーも貴重です。彼らを説得する最初の試みが失敗した場合、残念ながら、あなたはその会話をする別の機会がないかもしれません。さらに悪いことに、次の会話では、必要なものに代わるものを見つけることに焦点を当てます。

先を考えてください。攻撃を続けてください。彼らはどのような質問に答えたいですか？彼らは何を勝利と見なしますか？何が彼らの仕事を容易にするでしょうか？テストを優先することで見栄えが良くなるようにレイアウトしますか？

ベースラインのプレゼンテーションができたら、練習、練習、練習。あなたがあなたの配達にもっとリラックスして自信を持っているほど、相互作用はより良くなります。

簡潔にする

このような時代には、すべてのチームメンバーが忙しいです。あなたがあなたの皿にどれだけ持っているかについて考えてください。他の人も同様のワークロードを経験しています。

GIPHY経由

簡潔であることはあなたがあなたの言葉を考えるのを助けるでしょう。消化が難しいデータを共有していますか？それとも、ストーリーを通じてデータを提供していますか？ C-Suiteが理解できる言語と語彙を使用して話すように最善を尽くしてください。画像を使用して絵を描き、複雑なアイデアを伝えます。

テストの主な利点の概要

テスト予算/プロジェクトを維持することの利点：

前進する方法を知ることができる実際のデータがあり、何がより高いパフォーマンスとより高い収益をもたらすかを知ることができます。
それはあなたの分析分析のためのバックボーンを提供します

BrillMedia.coのCEOであるRobertBrillは、次のように述べています。

テストは、ブランドが製品、クリエイティブ、プラットフォーム、メッセージ、およびオファーに関する消費者のフィードバックを取得する方法です。このテストをオフにすると、ビジネスをよりスマートにするインサイトマシンがオフになります。

マイクロクレジットサミットのCEOであるキンバリーポーターは、テストプログラムを維持することの利点も理解しています。

CEOとして、私はA/Bテストが不確実な時期にさらに価値があると感じています。しかし、なぜ他の人がそれを彼らが削減できるコストとしてもっと見るかもしれないのか理解できます。他の人を参加させようとするとき、それが会社にもたらす付加価値に焦点を合わせてください。 A / Bテストにより、顧客が何を好み、何に対応するかをよりよく理解できるようになり、利益の増加と顧客の幸せにつながる可能性があります。

それが私たちの次のポイントにつながります…

キー＃2コラボレーション

あなたのチームは知識とスキルに満ちています。あなたのチームには、あなたの会社がこれまでに実行したすべての実験とテストからのすべてのテスト統計を知っている人がおそらくいるでしょう。あなたはその情報を収集して使用したいと考えています。

ストーリーを入手してください。サクセスストーリー。テストと実験から大きな成果を得た部門はありましたか？それらを共有します。それらは影響力のある強力なツールです。

数には力があり、他のチームメンバーに手を挙げて、測定されたテストの維持をサポートしてもらいます。

サポートを提供できるチームメンバーがいない場合はどうなりますか？

心配ない。ネットワーク内の他の専門家に連絡してください。テストと実験は、ほとんどの成功したビジネスで使用されます。

さまざまな専門家に、実験が重要である理由を検討し、C-Suiteやその他の重要な利害関係者と話す方法について提案するよう依頼します。以下は彼らの洞察です。

シナリオベースのテスト戦略とA/Bテストなどのツールを使用すると、より多くの情報に基づいた意思決定を可能にする貴重な情報を安全に実験して収集できます。人々がさまざまなキャンペーンやオプションにどのように反応するかについての「ライブ」データを収集して評価することは、迅速、簡単、そして安価です。この情報を使用して、リーダーは実験-評価-採用モデルを活用して、顧客の反応に基づいて継続的に調整および再調整することができます。
Alan Zucker、Project Management Essentials、LLC

どのような種類のメッセージング/CTA/デザインを理解することが重要であり、その位置付けはよりユーザーフレンドリーであり、より多くのリードを生み出します。時代は変化しており、毎週新しい市場のダイナミクスが発生しています[1] — [2]組織にとって、オーディエンスの言いようのないニーズや要望に耳を傾けることは、ビジネスタイムラインでおそらく最も重要な時期です。 A / Bテストは、顧客に価値を提供し、このパンデミックをはるかに超える可能性のある信頼関係を構築するのに役立ちます。
マーサーのマーケティング責任者、Shakun Bansal | メットル

テストのすべての利点をリストした経営幹部と話をすることができますが、これらの利点にお金の節約が含まれていない場合、おそらく彼らはあなたの言うことを聞かないでしょう。経営幹部にあなたの推奨事項を検討させる最良の方法は、お金について話すことです。特に危機の際にコストを削減する場合に、タスクが実行されなかった場合にかかる費用、それを実行することで節約できる金額について話し合うことです。実際のケース、悪いテストによる損失の履歴、またはまったくテストがないことを示します。ただし、テストは製品の品質を維持するための重要な要素であり、したがって、ユーザーとの関連性を維持するための重要な要素であることにも言及する価値があります。不況の時代には、非常に多くの企業が顧客を求めて互いに競争し、品質を維持するか、さらには改善することで、企業がこの期間を生き残るかどうかを定義できます。
Leticia Thais Mendonca –ペングリーンデザインのクリエイティブディレクター

今は非常に予測不可能な市場であり、このイベントの順番を誰も予想できなかったでしょう。物事が不確実になったとき、最高の、最も重要なビジネスだけが生き残ります。今回は、重要な期間に顧客がどのように行動するかを確認できるように、テストを継続することが重要です。あなたが引き出すことができる1つの主要な洞察があります-あなたは顧客があなたを去っているかどうか、そしてその理由を見ることができます。テストを通じて弱点を分析することで、ビジネスの不況を防ぎ、別の危機が発生した場合でもしっかりと立ち向かうことができます。
Jane Kovalkovaは、Chantyの最高マーケティング責任者です。

キー＃3価値を示し、数字を語らせる

会話の大部分は、実験プログラムのROIと使用している特定のツール/製品に焦点を当てる必要があります。ここにあなたが尋ねることができるいくつかの質問があります：

あなたのソフトウェアは他のソフトウェアとどのように重なりますか？

ソフトウェアを最大限に活用していますか？

現在のプログラムに変更して、ROIを向上させることはできますか？これは、反対意見を先取りするための印象的な方法です。

SuperlativおよびGadgetReviewの社長であるRexFreibergerは、実験のROIの伝達について次のように述べています。

…数字でリードします。経営幹部とのコミュニケーションに必要なものはすべて、データを使用して行うのが最善です。以前の分割テスト、特に最も成功したテストをコンパイルします。それらを分析してキュレートし、最良の情報が提示されるようにします。あなたは自分の立場を支持しているので、主張の確かな証拠が必要です。

MarketingSherpaおよびMECLABSInstituteのコンテンツおよびマーケティング担当シニアディレクターであるDanielBursteinは、数字を共有することの重要性を繰り返しています。

他のビジネス上の決定と同じです。 ROIを表示します。ただし、A / Bテストは、ROIを示しやすいため、他のビジネス投資よりも優位に立っています。

テストが缶詰になっている場合、ROIがどのように悪影響を受けるかを示すことを忘れないでください。痛みは強力な動機です。彼らはすでに実験に投資しており、その金額を思い出させてください。実験をやめると、その総投資額が失われることを彼らに知らせてください。

キー＃4オファープルーフ

あなたが証拠でそれを裏付けることができれば、人々はあなたが主張することを信じる可能性が高くなります。

ケーススタディを提供します。同僚から集めたサクセスストーリーを共有します。サクセスストーリーは、最も冷笑的なキャラクターにも影響を与える可能性があります。

他の人が救済されたときにコースに留まったために、困難な時期に企業がどのように成長するかを示す過去の事例を参照してください。彼らは反対の原則を使用して、「大衆がジグザグに動くとき、あなたはザグザグする」と単純に述べています。企業やマーケターにとって、これは他の業界が縮小しているときに、拡大する方法を検討する必要があることを意味します。または、少なくとも、現在のテストレベルを維持します。

チョッピングブロックからテストを取り、C-Suiteと話す時間

実験は、すべてのビジネスの健全性と成功の基本です。オプション商品ではなく、必需品です。準備、コラボレーション、ROIの共有、証明の4つのキーを使用すると、テストと実験がオプションのアクセサリではなく、ビジネスの必需品であることを示すレバレッジの武器が得られます。