シンプルなオンボーディングメールがより多くの顧客を変えるのにどのように役立つか

ユーザーはあなたのメールを無視しますか？ オンボーディングメールをシンプルにすることで、より多くのトライアルユーザーを有料の顧客に変えることができる方法を理解するために読み続けてください。

あなたがSaaS企業の創設者またはマーケティング担当者であり、アプリが1か月に数百回のトライアルを取得している場合、トライアルアクティベーション率の増加が収益に直接影響する可能性があることをご存知でしょう。

ここで少し数値計算を行いましょう：

• 月に100回のトライアルを取得するとします。
• と  月額5人の有料顧客を変換する
• 顧客あたりの平均年間経常収益（ARR）は1,200ドル
• =これは、毎月6,000ドルのARRを追加することを意味します。

その場合、トライアルアクティベーション率が合計で1％増加するだけで、毎月ARRが$1,200追加されます。 試用版から有料のコンバージョン率を2倍にすると、追加の年間収益が6,000ドルになります。

その1つを沈めましょう。

月額6,000ドルの追加料金で何ができますか？

• Facebook広告に投資する
• コンテンツカレンダーパイプラインに追加する
• より優れた、より堅牢なソフトウェアツールを購読します。
• あなたの定期的な金曜日のオフィスパーティーのためにチートスでいっぱいのトラックを購入しますか？

わからない、気にしない。

私が気にかけているのは、長くて退屈なオンボーディングメールを強力な変換兵器に変えて、最も深刻な不信者の場合でもSaaSの熱狂的なファンに変えることです。

実際、自動化された電子メールが最も勤勉な営業担当者であることを知っていますか？ しかし、それは最良の部分でさえありません。 メールに手数料を支払う必要はなく、固定費もかかりません。また、メンテナンスもほとんど必要ありません。

メールマーケティング/マーケティング自動化ツールを除けば、オンボーディングメールの実行コストはほぼゼロです。 そして、彼らは一生懸命働いています…あなたが眠っているときでさえ、毎日そして夜、それらの試練を$$$に変えます。

それでも、ほとんどのマーケターは、自分のWebサイト（または他の希望に満ちた目標到達プロセスの活動）にトラフィックをもたらすために、はるかに多くの時間とお金を費やしています。

彼らがオンボーディングに関して最善の意図を持っていたとしても、効果的で構造化された方法で電子メールのオンボーディングに取り組む方法の手がかりはありません。

それが邪魔にならないように、最初に、オンボーディング電子メールにアプローチする最も一般的な（しかし効果のない）方法の1つを調べてみましょう。

メールのオンボーディングに対する「MORE」アプローチ

私が電子メールの研究を始めて以来、マーケターは長くて無関係な電子メールでトライアルユーザーを圧倒する傾向があることに気づきました。

通常、次のことが起こります。

マーケティング担当者/創設者またはオンボーディングEメールの責任者は、ウェルカムEメールが最高のEメールエンゲージメントを獲得することを知っています。 そのため、イントロ、機能、次のステップ、複数のプロンプト、調査など、あらゆる情報を詰め込む傾向があります。

考え方は次のようになります。

「より確実に行うことは、より良い結果につながるはずです。 これは、私たちができることすべてを人々に示すための私たちの最高のチャンスです。 右？"

おそらく文学ではないかもしれませんが、それは確かに潜在意識のレベルでこれに変換されます。

自然な傾向は、もっと達成したいときはもっとやるべきだということです。

+その他のメール

+より多くの価値

+その他のコンテンツ

+その他の召喚状。

以下のメールは私のポイントを示しています。 提供された情報は役に立ち、デザインは美しいですが、あまりにも多くのことが起こっています。 電子メールには2つのテキストセクションがあり、合計11のリンクがさまざまなWebページにつながっています。

しかし、MOREアプローチが効果的でない理由を分析する前に、一歩下がって答えましょう。

ウェルカムメールは、すべてのオンボーディングメールの中で本当に最高のエンゲージメントを獲得していますか？

私は私たち自身のオンボーディングフローを見ました。 昨年の平均オープン率は39％でした。

EnchargeによるEメールエンゲージメントメトリクス

これは、そのフロー内の各電子メールの内訳です。

• ウェルカムメール— 53％のオープン率（OR）、5％のクリック率（CR）
• メール2— 53％OR、2％CR
• メール3— 39％OR、2％CR
• メール4— 43％OR、2％CR
• メール5— 39％OR、2％CR
• メール6— 36％OR、5％CR
• メール7— 40％OR、3％CR

シーケンスにはさらにいくつかの電子メールがありますが、それらは同じパターンに従います。

ご覧のとおり、最初の2つの電子メール（ちなみに3時間以内に同じ日に送信されます）は、最も高い開封率とクリック率を取得します。

ブログのサブスクリプションリード育成シーケンスを確認しましたが、まったく同じパターンでした。最初の2通のメールが最も高いエンゲージメントを獲得しました。

過去には、このパターンを裏付けるデータも共有していました。 （ウェルカムメールの投稿を自由にチェックしてください）。

つまり、一言で言えば、ウェルカムメールが最も人気のあるメールであると考えるのは正しいことです。

今、あなたは尋ねているかもしれません：

「それは、ウェルカムメールのKaloに10個のCTAを追加する必要があるということですか？」

いいえ、そうではありません。

理由を見つけるために読み続けてください。

ユーザーが長くて複雑なオンボーディングメールを常に無視する7つの理由

多くのことを行おうとする長くて複雑なオンボーディングメールは悪い考えです。

理由は次のとおりです。

1.選択の過負荷は、意思決定の麻痺につながります

「多くの選択肢に直面したときに人々が決定を下すのに苦労する認知プロセス」という過剰選択について聞いたことがあるかもしれません。 この用語は、1970年に未来派の作家アルビントフラーによって最初に導入されました。

オンボーディングに関しては、メールに含まれるリンクや行動の呼びかけが多いほど、ユーザーが次に何をすべきかを知るのが難しくなります。 彼らはフィードバックであなたに返事を返さないかもしれませんが、彼らの心の中で、彼らはあなたが実際に彼らに何を求めているのか見当がつかないのです。

「すべてのリンクを確認するか、すべてのウェビナーを視聴するか、ガイドを読むか、アプリに再度ログインする必要がありますか？」

意思決定の麻痺の影響は、ユーザーが予想されるカスタマージャーニーに沿って移動するのを妨げるため、有害な場合があります。

2.不必要な情報が気を散らす

圧倒的な電子メールは、ユーザーのツールの進行を妨げるだけでなく、ユーザーをまったく間違った方向に送る可能性もあります。

たとえば、サインアップ手順はユーザーの成功にとって重要であり、オンボーディングを続行する直前に完了する必要がある場合があります。

ユーザーがChrome拡張機能をインストールする必要があるアプリを実行するとします。 ユーザーが既に拡張機能をインストールしていない限り、ツールを使用する12の方法をユーザーに示すことは無意味です。

それだけでなく、タイムリーでない情報は混乱やフラストレーションにつながる可能性があります。たとえば、「ガイドですべてを行ったのに、なぜこれがうまくいかないのですか？」

3.メールはリソースとしてうまく機能しません

人々がソーシャルメディア上でどのように動作し、フィードをスクロールするかを考えると、それは基本的に電子メールと同じです。 メールの受信トレイは、新しいソーシャルメディアフィードです。

人々は、多くの場合電話で受信トレイをスクロールし、件名とプレビューメッセージ（件名の下のメッセージ）に基づいて電子メールを評価します。 次に、彼らは電子メールをスキャンし、運が良ければ電子メール内のリンクをクリックします。

これが、記事形式に従った包括的なリソースのような電子メールが機能しない理由です。 人々はあなたの電子メールをブックマークしたり、参照のためにそれらを使用したりしません。

4.メールはハウツーガイドとしてうまく機能しません

同様に、オンボーディングメールを複数の写真、手順、機能の説明を含むステップバイステップガイドに変えることも効果的ではありません。 メールからツールを学習するには、アプリとメールクライアントの間で多くのやり取りが必要になり、プロセス全体が悪夢になります。

5.多くのことを行う電子メールのパフォーマンスを追跡するのは難しい

その電子メールの目的がわからない場合、オンボーディング電子メールのパフォーマンスが良いか悪いかを評価するのは非常に困難です。

1つのメールが、ユーザーにアプリへのログインの再開、応答の書き込み、ウェビナーリンクのクリックなど、さまざまな目的に役立つ場合、そのパフォーマンスをどのように追跡および評価しますか？

6.メールエンゲージメントは複数の召喚状に分散しています

前のポイントから続けて、あなたの電子メールが良い開封率を得たとしても、クリックは電子メール内のすべてのリンクに分散されます。

したがって、ユーザーにその特定のリンクをクリックしてもらいたい場合は、その電子メールから他の気を散らすものをすべて削除することをお勧めします。

7.圧倒的な電子メールは、目標到達プロセスのトップのトライアリストを考慮に入れていません

製品とランディングページがどれほど優れているかに関係なく、何にサインアップしているかの手がかりがなくても、ツールにサインアップするトライアルユーザーのセグメントが常に存在します。 彼らを日和見主義者、タイヤキッカー、またはあなたが好きなように呼んでください、しかし彼らは存在します。

すべてのトライアルユーザーがツールの機能を知っていると仮定すると、それは単に間違っています。 それらのユーザーとたくさんの情報やガイドを共有することはかなり役に立たない。

代わりに行う必要があるのは、アプリの役割を簡単かつ簡潔に説明し、目標到達プロセスの最上位で使用するための次のステップを明確に定義することです。

次のセクションでは、無関係なコピーとCTAを使用して人々を死に至らしめることなく、効果的なオンボーディングメールを作成するための最も簡単な方法を1つ紹介します。

それは私が単純な電子メールの公式と呼んでいるものです。

この式を使用して、オンボーディングメールを👎から🤘💵に取得します

長くて圧倒的なオンボーディングメールをユーザーを変換するアクションドライバーに変えるために従うことができる非常に簡単な公式があります。 以下でそれをチェックしてください：

1つの電子メール=1つのビジネス目標=1つの望ましい結果=1つの行動の呼びかけ

この式の各コンポーネントを解凍してみましょう

Eメール

これは非常に簡単です。 ウェルカムメールを例にとってみましょう。私たちは通常、ウェルカムメールを最も圧倒する傾向があるためです。

目標

各メールは、特定の方法でビジネスに役立つ必要があります。

その電子メールの目的は、顧客をカスタマージャーニーに移動させ、フィードバックを収集し、顧客を維持し、顧客に新しいユーザーを紹介してもらい、パスワードなどを回復するのを支援することですか？

電子メールで何を達成したいかを特定することが重要です。これにより、その電子メールの全体的な方向性が導かれ、そのパフォーマンスを効果的に追跡できるようになります。 繰り返しますが、目標は1つだけで、それ以上ではありません。

自動メールに関する投稿では、アプリで使用できる38種類のメールを共有しましたが、それらの多くはオンボーディングに関連しています。

ウェルカムメールを受け取った場合、あなたの目標は、人々を「アハモーメント」（別名、バリューモーメント、実現バリューのモーメント、バリュースイッチなど）に誘導することです。

または、トライアルについてもっと理解したり、トライアルと会話を始めたりすることもできます。

目標が何であれ、メールを作成する前に明確に定義する必要があります。

ユーザーの希望する結果

あなたのユーザーはあなたのソフトウェアにサインアップしています。彼らはそれが彼らのために何かをすることを期待しているからです：

• チーム会議の効率を向上させます。
• より多くのクライアントが素晴らしいムードボードを扱っています。
• より優れた採用インテリジェンスにより、採用プロセスをスピードアップします。
• より堅牢な検索などにより、ターゲットを絞ったリードをすばやく見つけることができます。

ムードボード作成ソフトウェアを実行しているとしましょう。人々は、あなたのソフトウェアがより多くのクライアントを閉じるのに役立つ素晴らしいムードボードを作成できるかどうかを知りたがっています。

あなたのトライアリストがあなたのツールで何を達成しようとしているのかを知っているとき、それはとても簡単になります。

ここでセグメンテーションが行われます。 あなたのツールが異なるセクターや産業に役立つ場合、人々はあなたのツールで異なることを達成したいと思うかもしれません。 さらに、コールドトライアルリードには、ソフトウェアの使用を開始したものとは異なるニーズがある場合があります。

ユーザーの希望する結果が何であれ、その単一の結果に電子メールを集中させ、ユーザーがその結果を達成するための抵抗が最も少ないパスを提供する必要があります。

召喚状

すべての電子メールには、ユーザーを目的の結果に近づけ、目標に近づけるためのボタン/リンクが1つだけ必要です。 2つ、3つ、またはそれ以上ではなく、1つだけです。

繰り返しになりますが、課題は、マーケターとして、オンボーディングメールで多くのことを行おうとすることです。 私たちは明確な目標を持っておらず、ユーザーにとって望ましい結果を理解していません。また、リンクが多いほど結果が良くなると考えているため、CTAはいたるところにあります。

それでは、簡単なメールの公式に従ったいくつかのオンボーディングメールを確認しましょう。

シンプルで効果的なオンボーディングメールの例

上記のメールは、Veremark用に作成したトリガーベースのメールオンボーディングフローからのものです。

• 目標：これは、ユーザーが最初のリクエストを完了するためにアプリに戻るために使用するナッジメールです。
• ユーザーにとって望ましい結果：彼らの身元調査時間を短縮し、最終的にはより早く雇用する。
• CTA：新しいリクエストを送信します（1つのリンク）

• 目標：アクティブなトライアリストを有料の顧客に変換します。
• ユーザーにとって望ましい結果：インターネットのプライバシーを中断しないようにします。 この電子メールは、ツールの利点を明確に確認し、アップグレードに失敗した場合に人々が何を失うのかを正確に定量化することで恩恵を受けます。
• CTA：私のクマをアップグレードする

• 目標：ユーザーと一緒に新しい習慣を身に付けます。 （これは、オンボーディングと保持の両方に役立ちます）
• ユーザーにとって望ましい結果：チームの活動を常に把握する
• CTA：すべての通知を見る

• 目標：ユーザーが機能を採用し、それに沿って移動できるようにする
• ユーザーにとって望ましい結果：チームの活動を常に把握する
• CTA：すべての通知を見る

要約

わかりやすく、理解しやすく、明確な目標を持ってオンボーディングメールに対応することは、複数のCTAを使用する長いメールよりもはるかに効果的です。 単純な電子メールの式を使用することを忘れないでください。そうすれば、あなたの電子メールはあなたのためにお金をかき集め始めます：

1つの電子メール=1つのビジネス目標=1つの望ましい結果=1つの行動の呼びかけ

あなたがここで見るものに興奮していますか？ オンボーディングメールで協力して、より多くの無料ユーザーを有料顧客に変える手助けをしましょう。 今すぐ無料の戦略コールを予約してください。

追加のリソース

• SaaSのトリガーベースの電子メールオンボーディングフローを作成します。 ステップバイステップガイド
• 2020年に盗むことができる16以上のオンボーディングメール
• 10のSaaSスタートアップ（あなたのように）が最高のオンボーディングメールを共有する
• [ウェビナー]ユーザーのオンボーディングメール—例とベストプラクティス
• トップ企業に触発された10のウェルカムメールテンプレート
• 17あはの例！ 製品会社を永遠に変えた瞬間
• SaaSメールオンボーディングの分解— Hey.Space
• SaaSメールオンボーディングの分解— Fixel