CRO 101:これがすべての始まりです(#ConvConからのライブ)

公開: 2022-06-12

EffinAmazingの創設者兼CEOであり、KISSmetricsの元マーケティングディレクターであるスピーカーのDan McGawは、シリアルアントレプレナーであり成長ハッカーです。 コンバージョンの最適化を始めたばかりで、すべてのCROツール、テクニック、および競合する優先順位が圧倒的であることに気付いた場合は、このセッションが最適です。 McGawは、コンバージョン率最適化プログラムを初期段階から開始する方法を知っています。このステップバイステップのセッションでは、開始する場所、テストする内容、成功を確実にするために必要なツールについて説明します。 分析/追跡を設定し、どの最適化の機会が最大の利益をもたらすかを特定し、適切なテスト手法を選択するための詳細なプロセスを取得します。 さらに、Danが実際のビジネス環境でこれらの実証済みの最適化プロセスをどのように適用したかの例を見ることができます。

彼は、必要なツールや組織でこれを行うための計画など、CROの使用を開始する予定です。 A / Bテストは誰が行いますか? CROは誰ですか? 誰が違いを知っていますか? このプレゼンテーションの終わりまでに理解できるでしょう。

ダン・マクゴー

コンバージョン率の最適化をどこから始めるか

Googleから始めましょう。 調べる:

  • データを追跡するにはどうすればよいですか?
  • A / Bテストを設定するにはどうすればよいですか?
  • テストが決定的であるかどうかはいつわかりますか?

クレイジーで高価なことをする必要はありません。 検索を使用して答えを見つけてください。

1.CROマインドセット

あなたの目標を達成していませんか? 誰が上司に行き、私がゴールを逃したと言ったのですか? 多くの場合、次のステップはより多くの広告を行い、問題にお金を投じることです。 しかし、CROの人は、あなたが持っているものからより多くの価値を引き出そうとします。 より少ないコストでより多くのことを行う方法を見つけてください。 あなたはその問題にお金を投げかけるつもりはない。 あなたはより多くの価値を引き出しています。

#CROは、あなたが持っているものからより多くの価値を引き出そうとします。 – @ DanielMcGaw

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データに従ってください

データはあなたのライフラインです。 アナリティクスを使用し、コアメトリックに従う必要があります。 失敗はゲームの一部であることを理解してください。 失敗はあなたがやろうとしていることです。

彼の会社では、彼らは毎週30〜40のテストを実行し、60%の確率で失敗します。 これらの失敗は教訓です。 失敗することに慣れなさい。

ただ手放す

別のページに移動しなければならない場合があります。 CROの人は、ホームページを最大化する轍に入る可能性があります。 あなたが知っている次のことは、あなたは何千ドルもの労働力を注ぎ込み、針を動かさないだろうということです。 進む。 あなたにお金を稼ぐ他のページがあります。

2.計画を立てる

Trelloは、Excelに次ぐ2番目に優れたプロジェクト管理アプリケーションです。 Trelloでバックログを作成します。 来週、今週、今日は、実行する予定のテストの3つのリストです。 最も影響を与えるものに焦点を当てます。

チームを構築する

CROを行うために特定の人を雇う必要はありません。 CROでチームをトレーニングできます。 地元の人を雇うのはやめましょう。 その仕事に最高の才能を雇う。 CROチームメンバーの面接時に何を尋ねるかを検索します。 次に、チームをトレーニングします。 また、代理店を雇います。

指標を選択

何かをする前に、メトリックから始める必要があります。 メトリックなしで開始する場合、成功したかどうかをどのように知ることができますか? テストごとではなく、テスト全体でテストするメトリックがあることを忘れることさえあります。

3. A/Bテストを開始します

これはCROではありません。 A / Bテストを行う場合、使用できるツールはたくさんあります。 Optimizelyは、50,000回未満の訪問で無料です。 Optimizelyは、A/Bテストの聖杯です。 彼はそれをこのプレゼンテーションの例に使用します。

最上部のサイトにJavaScriptを追加します。

テストから統計的有意性を得るのに十分なトラフィックがあるブログ投稿など、サイトで最もトラフィックの多いページを見つけます。 少なくともある程度のトラフィックが必要です。

WYSIWYGエディターを使用します。 彼らはボタンのテキストの変更をテストしました。 モバイルアプリをお持ちの場合は、ダウンロードの追跡についてBranch.ioをご覧ください。 [今すぐ購入]ボタンを1つ変更するだけで、コンバージョン数が21%増加しました。

最初に何をテストしますか?

  • テストボタン:一度に1つの要素の変更のみをテストします(色、テキスト、大文字などは一度にテストしません)。そうでない場合、何が違いを生んだのかわかりません。
  • テスト画像
  • レイアウトのテスト:KISSmetricsで、レイアウトの切り替えを30回テストしました。 なぜそんなに何度も? それらは、統計的有意性を得るためにテストを非常に長い時間実行させ、彼はこれらを「ベイカーテスト」と呼んでいます。 最終的に、一方のCTAを使用した場合、もう一方の側と比較して20%以上多くのコンバージョンが見つかりました。
CRO101テストのレイアウトと結果
テストにより、最適な変換のためにCTAを配置する場所が明確になりました。

4.CROは定性的データを使用します

olark、Qualaroo、Hotjarなどのページ上の調査ツール。 次のような興味深い自由形式の質問をします。

  • どのように我々は助けることができます?
  • 私たちが持っていないものを探していますか?
  • 援助が必要ですか?
  • どうすれば改善できますか?
  • 何があなたの購入を妨げていますか?

これらの質問をじょうごのドロップオフに置いてください。

CROはUXとユーザビリティデータを使用します。 UserTestingは、世の中で最高のツールの1つだと彼は言います。 彼らは月に3回の無料テストのピークプログラムを持っています。 Crazy Egg(Hotjarの安価なバージョン)ヒートマッピングは、人々がサイトのどこに行くのかを理解するために重要です。 ヒートマップは、実際にCTAまたは製品を見ているモデルの画像を追加するとコンバージョンが向上することを示すことができます。

5.定量的ツール

KISSmetricsとmixpanel—これらは定量的データを収集するためのツールです。 次に、テストを実行し、標準のGoogleAnalyticsを使用して測定します。

まず、目標到達プロセスを構築する必要があります。 KISSmetricsはこれを簡単にします。 目標到達プロセスのイベントを作成します。

コンバージョンファネルは実験について報告します
CRO実験は、コンバージョンファネルレポートに表示されます。

この実験では、目標到達プロセスのレポートに、ホームページメッセージ「無料アカウントの作成」と「開始」のバリエーションが自動的に表示されることがわかります。 あるバージョンからステップ2に進む人が増えるかもしれませんが、他のバージョンからサインアップする人が増えることになります。

スターバックスの生涯顧客価値は22,000ドルです。 おお! 生涯の顧客価値を測定していることを確認してください。

実際のCRO

Tシャツ会社のJamesPerseのような会社で実際にCROを見てみましょう。 2か月の調査を通じて、「週末は何をしますか?」などの質問で顧客を調査したところ、顧客は主に流行に敏感であることがわかりました。 モデルにひげを生やしたときに、カートの追加が49%増加しました。 これはA/Bテストではありません。 それが真のCRO—顧客を理解することです。

ねじ込まないでください

  • 変換テストを行うときは、集中してください。 一度に1つの要素のみを変更してください。 警告:これを何年も行っているテスターであれば、「学習テスト」を行うことができます。これは、一度に多くの変更が加えられます。
  • トラフィックが少ない? A / B / Cテストではなく、A/Bに固執します。 高速テストプロセスを実行する場合は、コントロールと1つのバリエーションがあります。
  • マルチバリアントテスト(多くの変更)には、大量のトラフィックが必要です。
  • 早すぎるテストを呼び出さないでください。 A/Bテストには統計的有意性が必要です。 Get Data Driven(Getdatadriven.com)は、A/B有意性検定です。

ダン・マクゴーとの質疑応答

必要なツールについて教えていただけますか?

すべてのビジネスには特定のニーズがあるため、これに答えるのは困難です。

調査、投票、ヒートマッピング、セッション記録用のHotjar。 そこから始めて、分岐します。

Hotjarを使用する場合、レポートをどのように読みますか?

ヒートマッピングを使用すると、ユーザーがサイトをどのように通過するかを探します。 ヒント:千鳥状のテキストと画像はコンバージョンキラーであることがわかりました。 画像をテキストでずらさないでください。読みにくくなります。

セッションの記録では、人々がサイトをどのように使用しているかを理解しようとしています。 彼らは通常、分析するためにジュニアマーケターを連れて行きます。 彼らはまたバグを探しています。 これらは、人々がページをどのように使用しているかを確認するためのデータを収集するために使用されます。

顧客調査を読み、価値を得る方法は何ですか?

ただ怒鳴っているだけの人を取り除くのは難しいかもしれません。 彼らはワードクラウドを使用してデータをすばやく分析し、それはHotjarの一部です。 彼は、取得したすべてのデータを手動で分析し、Webコピー内の調査からの単語を使用します。 たとえば、料理学校のウェブサイトでは、ユーザーが料理の仕方をどのように学んだかについて調査し、多くの人が母親から言った。 今、彼らは「お母さんのように料理する方法を学びなさい」と言うように全体を通してテキストを変えています。

これらのツールはすべて、ロード時間を短縮できます。

Googleタグマネージャー。 これらすべてのツールを使用しても、非同期読み込みを使用すると、ページは1秒で読み込まれます。

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