成功へのテキストメッセージ送信: 会話型コマース SMS
公開: 2023-06-22
2021 年の世界の会話型コマース市場は、53 億 4,550 万米ドルと評価されました。 2023 年には263 億 180 万米ドルに達すると予測されており、2022 年から 2032 年の期間で年間平均成長率 (CAGR) は15.6%となります。
この急激な成長は、企業にとってこの新たなトレンドを活用し、競合他社の先を行く大きなチャンスをもたらします。
会話型コマースを採用することで、企業は顧客との有意義でパーソナライズされた対話を促進でき、エンゲージメントの向上、顧客満足度、そして最終的には収益の増加につながります。
この記事では、会話型コマースの定義と概念を探り、ビジネス戦略に会話型コマースを導入することの重要性と利点について詳しく説明します。会話型コマースとは何ですか?
会話型コマースとは、メッセージング プラットフォーム、チャットボット、その他のコミュニケーション ツールを使用して、企業と顧客間のリアルタイムの会話を促進することを指します。 人工知能 (AI) や自然言語処理 (NLP) などのテクノロジーを活用して、インタラクティブでパーソナライズされたエクスペリエンスを作成し、人間のような会話をシミュレートします。会話型コマースに参加するメリット
会話型マーケティングの主な利点は次のとおりです。
- メッセージング プラットフォームを顧客サポートおよび販売プロセスに統合することで、企業はリアルタイムのサポートを提供し、質問に答え、カスタマイズされた推奨事項を提供することができ、顧客にとってより魅力的で満足のいくエクスペリエンスを生み出すことができます。
- 会話型コマースでは、ターゲットを絞ったプロモーションやパーソナライズされたオファーも可能になり、顧客エンゲージメントとロイヤリティをさらに高めることができます。
- 企業は 24 時間体制のサポートと支援を提供できます。 自動化されたチャットボットは、通常の営業時間外でも日常的なクエリを処理し、製品情報を提供し、簡単な取引を処理できます。
- 会話型コマースにより、時間のかかる手動のやり取りの必要性が軽減されます。 チャットボットと自動メッセージング システムは、大量の顧客からの問い合わせを同時に処理できるため、人的リソースが解放され、より複雑なタスクに集中できます。
マーケティングはどこに向かっているのでしょうか?
マーケティングの未来は会話型であり、会話型コマースの現状レポートからの洞察は、この概念を裏付けています。 消費者の 88% がブランドとのテキスト メッセージによる会話を積極的に求めているため、SMS は企業が視聴者と効果的に関わり、取引するための重要なチャネルとして明らかに浮上しています。
同じレポートによると、消費者の 91% という驚くべきことに、すでに少なくとも 1 つのブランドの SMS プログラムをオプトインしているか、オプトインすることに関心を示しています。 この統計は、消費者とブランドの間で好まれるコミュニケーション チャネルとして SMS が受け入れられ、需要が高まっていることを明確に示しています。
会話型コマースの実現における SMS の役割
SMS は、企業と顧客の間に直接的かつ即時のコミュニケーション チャネルを提供することで、会話型コマースを実現する上で重要な役割を果たします。
テキストは、対面でのやり取りと同様の、インタラクティブでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するのに役立ちます。 企業は SMS を通じて双方向通信を行い、顧客の問い合わせに応答し、サポートを提供し、取引を促進することができます。
顧客エンゲージメントとトランザクションに SMS を使用する利点
- テキスト メッセージは開封率が高く、ほとんどの受信者は数分以内にメッセージを読みます。 これにより、あなたのコミュニケーションが即座に受信され、対応される可能性が高くなります。
- テキストを使用すると、企業は顧客と即座に関わることができます。 このリアルタイムのコミュニケーションにより緊迫感が高まり、企業はタイムリーな情報やオファーを提供できるようになります。
- テキストは顧客情報に合わせてカスタマイズできます。 視聴者をセグメント化し、ターゲットを絞ったメッセージを送信することで、コンテンツが関連性があり、受信者の共感を呼ぶものであることを確認できます。 パーソナライゼーションにより顧客エンゲージメントが強化され、コンバージョンの可能性が高まります。
- SMS マーケティングは、顧客がメッセージの受信をオプトインすることに依存しており、製品やサービスに興味のある視聴者に確実にリーチできます。 さらに、SMS は簡単なオプトアウト メカニズムを提供しており、顧客がメッセージの受信を希望しなくなった場合は受信を解除できます。 これにより、プライバシー規制への準拠が保証され、顧客の好みが尊重されます。
- SMS は、顧客の日常業務にシームレスにフィットする非侵入的な通信チャネルです。 インターネット接続や特定のスマートフォン機能を必要としないため、幅広いユーザーがアクセスできます。
SMS マーケティングを介して会話型コマースを実装する方法
最近の Attentive の調査によると、回答者の 52% が 2023 年に SMS マーケティング予算を増やす意向を示しています。平均して、投資額を前年比 14% 増やす計画です。
同じ調査では、SMS がブランドにとって顧客ベースを維持し、拡大するための非常に効果的なチャネルであることが証明されています。 調査対象のマーケティング担当者のうち、53% が SMS を収益を生み出すチャネルのトップ 3 の 1 つと考えています。 さらに、回答者のうち 22% は、総収益の 20% 以上が SMS マーケティング プログラムから得られていると報告しました。
以下に、テキストを介した会話型コマースの実装に役立ついくつかの戦略を示します。
パーソナライズされたインタラクティブな SMS キャンペーンを構築する
- 人口統計、好み、購入履歴に基づいて顧客ベースをセグメントに分割します。 これにより、SMS キャンペーンを特定のグループに合わせて調整し、より関連性の高いメッセージを送信できます。
- SMS メッセージ内にクリック可能なリンクやボタンなどのインタラクティブな要素を組み込みます。 たとえば、顧客が製品を探索したり購入を完了したりできる、モバイルに最適化されたランディング ページへのリンクを含むメッセージを送信できます。
- 顧客データを使用して SMS コンテンツをパーソナライズします。 受信者の名前を含め、過去の購入や好みを参照し、パーソナライズされたオファーや推奨事項を提供します。
スターバックスは、SMS マーケティングを利用して、パーソナライズされたオファー、特典、プロモーションを顧客に提供します。 たとえば、スターバックスは、顧客の名前を呼び、お気に入りの飲み物や過去の購入について言及する SMS メッセージを送信する場合があります。
また、特定のメニュー項目の割引や頻繁に訪問する人向けのボーナス特典など、パーソナライズされたオファーも提供します。 スターバックスは、SMS キャンペーンを個々の顧客に合わせて調整することで、特別感を生み出し、顧客が大切にされていると感じさせます。
TextMagic の機能を活用することで、企業はスターバックスと同様のパーソナライズされたインタラクティブな SMS キャンペーンを実装し、顧客エンゲージメント、ロイヤルティを促進し、最終的には売上を促進することができます。
チャットボットテクノロジーを統合して自動会話を実現
- チャットボットを使用して、新しい加入者に挨拶し、製品やサービスに関する情報を提供し、オンボーディング プロセスを案内します。
- よくある質問に対応し、顧客に即時にサポートを提供できるようにチャットボットをトレーニングします。 これには、配送、返品、注文状況、または一般的な問い合わせに関する情報が含まれます。
- 顧客の好みや購入履歴を分析し、SMS 経由でパーソナライズされた製品の推奨を提供するチャットボットを実装します。 顧客は、質問に答えたり、フィードバックを提供したりすることで、チャットボットを利用できます。
SMS を通じた効果的な顧客エンゲージメントのための戦略
- 適切なタイミングで SMS メッセージを送信し、過剰なメッセージは避けてください。 通信頻度に関する地域の規制と顧客の好みを尊重してください。
- SMS メッセージは短く、明確で、理解しやすいものにしてください。 簡潔な言葉を使用し、専門用語や複雑な用語を避けてください。
- SMS メッセージには、「YES と返信して確認する」、「ここをクリックして詳細を確認する」など、明確な行動喚起を含めます。 これにより、顧客のエンゲージメントが促進され、望ましいアクションに向けて誘導されます。
SMS 会話でのプライバシーとセキュリティを確保
- 顧客に SMS メッセージを送信する前に、顧客から適切な同意を得ていることを確認してください。 適用されるデータ保護法および規制に従ってください。
- SMS のやり取り中に収集された顧客データを保護します。 機密情報を暗号化し、安全な保管方法を実装して顧客のプライバシーを保護します。
- SMS メッセージの受信を希望しない顧客に簡単なオプトアウト メカニズムを提供します。 彼らの好みを尊重し、SMS マーケティング リストから速やかに削除してください。
会話型コマース SMS テンプレート
次に、SMS マーケティングによる会話型コマースの事例を 10 件紹介します。 それぞれの例に加えて、ブランドに合わせてカスタマイズして視聴者を効果的に引き付けることができる、すぐに使用できるテンプレートを提供します。
1. 製品の推奨/アップセル
2.サポートチャット
3. フィードバックとアンケート
4. ロイヤルティ プログラム
5. データ収集
6. 独占的なコンテストと賞品
7. 放棄されたカートの回収
8. フラッシュセールと期間限定セール
9. 限定コンテンツまたはスニークピーク
10. 顧客のオンボーディングと教育
まとめ
SMS マーケティングは価値のあるプロモーション ツールですが、キャンペーンが顧客に価値を提供していることを確認する必要があります。 独占的なコンテンツ、スニーク ピーク、教育リソースを提供して、エクスペリエンスを向上させ、ロイヤルティを構築します。
パーソナライズされたインタラクティブな SMS キャンペーンを作成し、チャットボット テクノロジーを統合し、効果的な顧客エンゲージメント戦略を採用することで、企業は SMS を介した会話型コマースの利点を活用できます。