消費者の習慣: 主な市場動向を知る
公開: 2022-08-05消費習慣とは、個人またはグループが製品を購入したり、サービスを契約したりする際に採用する一連の行動です。 彼らは意識的および無意識に行動し、個人またはコミュニティが選択を行う方法や好みを指示します。
顧客の消費習慣を知ることで、より積極的なマーケティングおよび販売活動を展開し、ビジネスにとって理想的な購入者にリーチできます。
実際には、消費者の習慣を習得することは、マーケティング計画に貢献し、顧客の旅に関する重要な情報を考慮して、販売とサービスを追跡できます。
買い物の習慣に理解がどのように含まれているかを学びます。
- 顧客が消費するもの。
- 彼がどのように消費するか;
- なぜ消費する。
ご想像のとおり、これらの質問に対する答えは、投資の積極性を拡大する方法で組織の戦略を方向付けるために不可欠です。
この背後にある論理は次のとおりです。顧客が何を消費し、どのように消費し、なぜ消費するのかがわかれば、顧客とつながる製品、POS、およびマーケティングキャンペーンを作成することがはるかに簡単になります.
リーチしたい購入者に関する情報が多ければ多いほど、マーケティングやセールス メッセージはより洗練されたものになります。
- 消費習慣とは？
- パンデミックは消費習慣にどのような影響を与えましたか?
- 消費習慣の動向
消費習慣とは？
消費習慣とは、個人またはグループが製品を購入したり、サービスを契約したりする際に採用する一連の行動です。 彼らは意識的および無意識に行動し、個人またはコミュニティが選択を行う方法や好みを指示します。
これらの習慣は、次のようなさまざまな要素によって形成されます。
- 以前の経験;
- 個人的な価値;
- それが挿入される社会的および経済的環境。
- 獲得したレパートリー;
- 進化的要因によって確立された自動応答。
- 社会の急激な変化。
購入の決定を妨げるのは、内的要因、性格、価値観、または興味だけではないことを認識してください。 さまざまな外的要因も、消費習慣の形成に作用します。
パンデミックは消費習慣にどのような影響を与えましたか?
パンデミックが消費習慣にどのように影響したかをより深く掘り下げるために、QualiBest Institute のコロナウイルス: 検疫中の消費者行動の基礎として研究の結果を使用します。 そのリストには次のものがあります。
- ますますデジタル化する消費者
- 地域消費の伸び
- 意識的な消費
以下でよく理解してください。
ますますデジタル化する消費者
パンデミックの中にいることは、他の人との接触を避ける必要性と検疫の強制に加えて、行動の大きな変化を意味しました.
消費の選択肢を探す上で、インターネットは重要な販売チャネルになりました。
Ebit /Nielsen の調査によると、Bexs Banco と協力して、2020 年のブラジルの仮想商取引は 41% 成長し、 1,300 万人の新規購入者を獲得しました。彼らはオンラインで注文したことがなく、この期間に初めての経験をしました。
しかし、予防接種が開始され、パンデミックが最初に制御されたにもかかわらず、デジタルショッピング行動は拡大し続けています。
2021 年には記録を更新し、ブラジルの e コマースの売上は 2020 年と比較して 27% 増加しました。データはNielsen|Ebit の最新の調査からのものです。
調査によると、この成長は続くと予想されています。 Euromonitor International と Google が作成した小売業の未来。これは、2025 年までに 42% からのオンライン販売の成長予測を示しています。
2020 年以降のブラジルの成長に関するインフォグラフィックをご覧ください。
地域消費の伸び
パンデミックによって引き起こされた変化に関するインスティテュート クオリベストのリストには、地域の消費の伸びが強く示されています。
ここでは、バイヤーはコミュニティで生産および販売された製品を購入することを選択し、循環型経済に貢献し、小規模ビジネスの維持に貢献します。中小企業は、財政的準備金がないため、一般的に危機の際により多くの被害を受けます。
意識的な消費
2022 年の傾向に関するEuromonitor の調査では、消費が環境に与える影響についての懸念が行動変化の原動力になっていることが示されました。
レポートによると、消費者の 67% が2021 年には日常の行動を通じてプラスの影響を与えようとしており、この傾向は今後数年間続くと予想されています。
これは、これらの消費者がより多くの情報に基づいた選択をすることを意味します。 持続可能でありながら、ブランドに行動と透明性を要求します。
デロイトが実施した2021 年のグローバル マーケティング トレンドの調査– 焦点を見つけるでは、目的のあるブランドは市場で目立つ可能性が高いことが示されました。
この調査では、消費者の 4 人に 1人が企業のポジティブな行動に注意を払い、5 人に 1 人がこれを購入の差別化と見なし、ブランドに関連する好みを持っていることが示されています。
この傾向は変わらず、中古品の売買が増加傾向にある。 Euromonitor の調査によると、消費者の 33% が数か月ごとに中古品または中古品を購入しています。
そして、企業はすでにこの現実に適応しているようです。専門家の67%が、自社は2021 年に責任ある消費と生産に専念していると述べています。
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消費習慣の動向
パンデミックによって引き起こされた最近の市場の動きに加えて、消費習慣に他の傾向が現れているようです。
それらに注意を払うことは、ビジネスが競争力を維持し、顧客のニーズを満たすのに役立ちます。
しかし、結局のところ、新しい消費習慣の傾向は何ですか? リストには次のとおりです。
- オムニチャネルへのサブスクリプション
- 新しい支払い方法
- パーソナライゼーション
オムニチャネルへのサブスクリプション
オムニチャネル企業の消費者に複数のコミュニケーションおよび販売チャネルを統合的に提供する戦略です。
これは、顧客が WhatsApp 経由でメッセージを送信したり、e コマース経由で購入したり、実店舗で製品を交換したり、ソーシャル ネットワークでコメントしたりできることを意味します。
そして、なぜこの新しい習慣に悩まされるのでしょうか? 2022年のZendesk トレンドによるレポートによると、消費者の98%は、クライアントに好みのサービス オプションを提供する企業により多くのお金を使うでしょう。
同時に、 96%は、情報を繰り返す必要がないことを保証する企業により多くの支出をするでしょう。
これらのデータを考えると、この新しい消費習慣に対応して、ビジネスが収益を増加できることは明らかです。
新しい支払い方法
市場で提供されている新しい支払いオプションには、次のものがあります。
- ピックス;
- 非接触;
- デジタルウォレット;
- WhatsApp Pay;
- バイオメトリ;
- QRコードなど。
そうは思えないかもしれませんが、これらのオプションを利用できることは、市場シェアを拡大するための基本です。
今日でもそれらが強くなっているのであれば、それらが不可欠になるのにそれほど時間はかからないでしょう. クレジット カードの出現と、クレジット カードが消費者行動の一部になっていることを考えてみてください。 顧客。
消費者の嗜好に関する調査である Visa Covid-19 Consumer Sentiment の第 3 ラウンドでは、消費者の 78% が将来的に新しい決済技術を使用する予定であることが示されました。 お楽しみに！
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パーソナライゼーション
デジタル化が進み、企業のカスタマイズが不要になると考えるのは間違いです。
それどころか、消費者は、彼らが消費する会社と一緒に暮らす経験に関してますます要求しています. これには、カスタマイズの必要性も含まれます。
上記で紹介した Zendesk のレポートによると、消費者の97%は、サービスをパーソナライズする企業により多くのお金を使うことになります。
顧客を深く理解し、交換されるメッセージのセグメンテーションとパーソナライズを確実に行うには、マーケティング自動化ソフトウェアおよびセールス CRMとしてTに投資することが不可欠です。
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