Conquer Local Roundtable: 中小企業とデジタルエージェンシーの将来に関する 10 の予測

公開: 2020-06-03

この新しいシリーズでは、Vendasta の経営陣にインタビューし、代理店や企業が直面している現在の問題についてインタビューします。

当社のパネルには、CEO 兼共同創設者のブレンダンキング、CMO 兼共同創設者のジェフトムリン、CCO 兼営業担当副社長の George Leith、CTO デールホプキンス、CSO のジャクリーンクック、マーケットプレイス担当副社長のエドオキーフ、製品担当副社長のギブオーランダー、デマンドジェネレーション担当副社長のデボン・ヘニング氏がディスカッションの司会を務めました。

コロナウイルスが地元企業に与える経済的影響は何ですか?代理店やメディア企業はどのように対応すべきですか?

私たちは Vendasta の経営幹部に、もし自分たちが今代理店オーナーだったらどうするだろうか、中小企業の将来についての予測を概説し、今日の市場における課題と機会について詳しく説明するよう求めました。次の記事には彼らの予測が含まれており、残りは代理店オーナーが成長し生き残るために今すべき 10 のことと、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の真っただ中での SaaS の 5 つの課題でカバーされています。

または、「Conquer Local Roundtable | Conquer Local Roundtable」で会話全体をご覧ください。エピソード01 | e コマースと新型コロナウイルス感染症 (COVID-19): 現在何が起こっているのか、そして次に何が起こるのか?

今後 6 ～ 12 か月はどうなると予想されますか?

1. 実店舗への回帰

エド・オキーフ:消費者は中小企業とその価値を新たに認識していると思います。つまり、私は文字通り、いくつかの場所に行きたくないことを個人的に知っており、レストランで座ってサービスを受けたいと心から思っています。したがって、世界は実店舗が大々的にオープンする状態に戻ると思います。私たち人間は皆、戻ってきて、触れて、感じて、実店舗の顧客になりたいと思っています。私は彼らがスパイクを見ることになると思う、そして私は彼らがこの時間を自分自身を磨き、商品を再配置し、埃を払い、再び商品化し、この電撃戦に備えるために費やしたことを願っている持つつもりだ。

2. デジタルは速度を落とさない

George Leith:多くのパートナーや再販業者と話をしてきましたが、興味深いですね。デジタルへの移行を先延ばしにしていたとしても、これがきっかけとなって、さらに先へ進む軌道に乗るという共通点があるようです。そのため、電子商取引を行う必要があるとわかっていたのに電子商取引をしなかったことを今、悔やんでいる企業もいます。しかし一方で、「我々はこれからその移行を倍増させ、予算を動かし、その移行を倍増させるために必要なことは何でもするつもりだ。なぜなら、もし準備ができていないことに巻き込まれたくないからである」と言っている他の組織もある。これはまた起こることだった。」

そして、それが再び起こる可能性が非常に高いことに私たち全員が同意すると思います...私が言いたいのは、デジタル変革が本当に加速し始めた瞬間としてこれを振り返るということだけです。またはあなたが使いたい言葉遣いを何でも。それが人々からあちこちで聞いていることです。彼らはこのチャンスをしっかりと掴みたいと考えています。

3. 限界消費者とのユニークな機会

デール・ホプキンス:バンガリー [カバ]、彼は基本的に私たちのリフォージコースのファシリテーターであり、彼が話す概念の 1 つはこの限界消費者です。限界消費者とは、基本的に、今日は製品を購入しないが、適切なシナリオの下では製品を購入するであろう人です。そして、本当に興味深いのは、新型コロナウイルス感染症で起こったことです。大勢の限界的な消費者が、プッシュされなければおそらく試していたであろう製品[や体験]を試すよう強いられているということです。興味深いのは、人々がこれらの機会をそのようなものとして認識し、実際に歓迎し、それを（消費者にとって）素晴らしい経験にするかどうかです。

最もクレイジーな点は、マーケティンググループにとって、皆さんが闘う最も難しいことは、誰かにチャンスを与えてもらうことですが、新型コロナウイルスのせいで、多くのケースでそれが不可能になっているということです。そこで問題は、それについてどうするかということです。ほとんどの企業はまったく準備ができておらず、初体験をする準備が整う前に強制的に初体験を強いられ、初体験を失敗させてしまいます。まるで、わかりませんが、あなたがプロムに誘うつもりだった女の子が、あなたが今夜デートに行くと即座に決めたようで、その答えはこうです。」

私にとっての例は、Click & Collect です。ひどい経験でした。食料品を何も受け取れませんでした。絶対に嫌でした。もう二度とクリック＆コレクトはやりません。つまり、これは明らかにオンラインの食料品受け取りサービスを試してみなければならなかったのですが、彼らは失敗したので、もう試すつもりはありません。しかし、私は他のサービスで、「入ってもいいし、何か注文してもいいし、受け取ってもいいし、すごいね。行動を変えるかもしれない」というようなサービスを経験したことがあります。興味深いのは、コロナ禍では、そうでなければ得られなかった第一印象を与える機会があるということです。事前にクリック＆コレクトを行うつもりはなかったので。

つまり、問題は実際には地元の企業次第だと思います。第一印象を決めるチャンスが訪れます。その第一印象はどうなるでしょうか？

それで、私は何を予測しているのでしょうか？それはそれぞれの地元企業と、第一印象を与える最初の機会を与えられたときにどのように行動するかによって異なります。

4. 新しい習慣

Gib Olander:その線に沿って、私が考えてきたのは、習慣を断ち切るには自己隔離が十分に長くなっているということですよね？統計は何ですか? 習慣を断ち切るには21日ほどかかります。そして私は、どれほど多くの消費者や購買習慣が完全に壊れてしまうのか、長期的に考えようとしてきました。以前の人々は、何も考えずに自分のやるべきことをただやっていましたが、今では、おそらく人生で初めて、選択の自由が与えられています。なぜなら、彼らが以前やっていたことが、もう彼らには利用できないからです。

そのため、新型コロナウイルス感染症の終息後、あるいは孤立から抜け出し始めたときに、私たちがどのような習慣を再び身に着けたいのか、また新たな機会が訪れるにつれて消費者がどのような習慣を喜んでやめようとするのかを知ることは非常に興味深いことになるでしょう。利用できるようになります。なので、もう元の状態に戻ることはないと思います。新しいものを予測し始める必要があると思います。私はニューノーマルという言葉が大嫌いですが、世界はどのようになっているのでしょうか？

この出来事のせいで、今後、おそらく半年ではないかもしれないが、おそらく今後5年間で、根本的に異なる購買決定や行動決定を下すことになる世代全体がいる。それは、彼らにとって何が重要か、世界をどのように認識するか、物事とどのように関わり、どのように学ぶかについての枠組みを変えています。賢明な企業は、その曲線に先んじて先回りする方法を見つけようとしています。そして、それが私たちが今迎えている素晴らしいチャンスだと思います。

5. 国内生産の拡大

ブレンダン・キング:私が予測しているマクロトレンドの 1 つは、他の場所にアウトソーシングされていた多くのものを取り戻すことになるということです。そこで私たちは、北米で独自の医薬品を製造する能力を取り戻すつもりです。もう 1 つ話題になっているのは、ものを構築する能力です。アジアで何が起こっているかを見ると、彼らはただ何かを構築し、その後人々がそのインフラにやってくるだけですが、北米では実際にはそのような状況ではありませんでした。イーロン・マスクの話を聞くと、彼はドレッドノート工場について、そして、他の場所で人を使って作るのと同じくらい安価に、ロボットを使って北米で物を作る方法について語ります。ただ、ものを作りたいという意志がそこになかっただけなのです。

6. 知識はより高く認識され、価値のあるリソースになる

ギブ・オーランダー:私は、教師がどの国でも最も給与の高い人材であるべきだと長い間議論してきました。そして、あなたは何を知っていますか？今日起こっている変化により、私たちはそれを実現し始めます。ペロトンを見てみるとそうですよね？ Peloton の素晴らしいインストラクターで、クラスには 25,000 人の人がいると言いました。したがって、この変化により、世界クラスの教育者や世界クラスのリーダーは、自分たちの情報にアクセスし、最も偉大な人物から学ぶことができるようになるため、実際に彼らにふさわしいスターになるチャンスを得るでしょう。あなた今。そして、その変化は起こり、サミー・ソーサに会うためにお金を払うよりも、ペロトンのインストラクターに会うためにお金を払うことになるでしょう。

7. 離れていても大丈夫

ジャクリーン・クック:話したい点が 3 つあります。 1 つは、遠隔地にいても大丈夫ということです。そして、多くの企業や実務家がこのことに気づき始めていると思います。私は親友とリモートで素晴らしい理学療法セッションを行いました。第一に、私は実際に消費者として理学療法を行う時間があります。私は文字通り何年もそれを先延ばしにしてきましたが、今はリモートになったので、就寝時間の合間に時間を見つけてそれを行うことができます。そして、彼女の観点からすると、幼児の就寝時間の合間に時間を見つけてそれを行うこともできます。したがって、消費者側と実務者側の両方にこの大きな柔軟性があり、それをさまざまなビジネスモデルに適用できることがわかります。だから、リモートでも大丈夫です。

8. 中小企業は大企業のテクノロジーに追いつくことを余儀なくされている

ジャクリーン・クック: 2 つ目は、私たちがいつもよく話していることですが、テクノロジーのせいで中小企業が徐々に時代遅れになってきているということです。そして、このアマゾン効果が実際に経済をゆっくりと殺しつつあるものだと思います。そして最近起こったことは、私たち全員が購買習慣を変えるために必要とした素早い攻撃だったと思います。つまり、地元には素晴らしい選択肢が常にたくさんあるのに、消費者としてそこに行く時間がないということです。たとえば、レックスの服を地元のサプライヤーから購入したいと思っていますが、Amazon ではワンクリックで購入できるので、とても簡単です。地元の中小企業がワンクリックで行けるという希望があり、私たちは遠隔地にあるので今それをしなければならないという希望がある今、私たちは実際に、彼らの長く暗い、ゆっくりとした死のようなものを防ぐことができたと思います。すぐにやらなければならなくなった。

もう 1 つは、そのおかげで、私たち全員が消費者として、地元の経験や人的影響をどれほど高く評価しているかを認識し始めたことだと思います。そして、私たち買い手は、「すごい、世界のアマゾンは私たちの友人や地域社会に計り知れない脅威をもたらしている」と認識していると思います。そして、私たちはその商品に追加の 4 ドルを費やして、地元の人からそれを購入するつもりだと思います。なぜなら、私たちは店に行くことができ、行きたいときにまだそこにあることがわかっているというアイデアが大好きだからです。。

9. 地元のサプライチェーンへの回帰

ジャクリーン・クック:そして最後に言いたいのは、地元のサプライチェーンの急増と復活が起こると思うということです。私たちはサプライチェーンの多くを分散させてきました。一方の歯車と車輪はここから来て、もう一方の歯車は向こうから来て、経済が好調なときには非常にうまく機能します。しかし、これまで見てきたように、機械が停止するとすぐに、これらの歯車の 1 つを機械に取り付けることができなければ、全体が崩壊してしまいます。そのため、食料や肉の調達方法、さらには製品の製造方法に至るまで、人々はたとえコストが多少高くても、地元のサプライヤーや地元の供給源に目を向け始めると思います。そしておそらく地元のトイレットペーパーも。

10. 侵入者にとっての不確実な未来

Jeff Tomlin:私が疑問に思っていることの 1 つは、侵入者が存在する市場です。侵入者はどうなるのでしょうか？私たちが不動産業界にいたとき、彼らはリードジェネレーターを侵入者と呼び、業界からお金を巻き上げ始めました。つまり、アグリゲーターとも呼ばれます。

業界自体が本質的に非効率だったためにアグリゲーターが付加価値を付けた業界では、旅行などは本当に非効率だった例ですが、今後も成功を続けて成長し、おそらく今後さらに成長するでしょう。人々はオンラインでより多くのものを購入しています。

しかし、後発企業を利用した侵入者がいる他の業界についてはどうだろうかと思います。その一例が食品配達アプリです。食品宅配サービスが本質的に非効率的だったとは思いません。私の地元のカフェでは、私がテイクアウトを注文し、ドライバーを雇うのは非効率ではありませんでした。これらのアプリは、多数のレストランが実際に自社をマーケティングしている機会を捉え、ブランドを盗み、視聴者をトップからすくい取り、レストランから多額のマージンとビジネスをすくい上げました。