実際のビジネス成果を促進するコミュニティ構築の 25 のヒント
公開: 2023-10-171. 独自のコミュニティを構築する準備ができていない場合は、コミュニティに参加します。
準備ができていない場合は、コミュニティを作成しないでください。 これらのコミュニティ構築のヒントを読み続けると、コミュニティを効果的に管理するために何が必要かをよりよく理解できるようになります。
そのタスクを引き受ける準備ができていなくても、大丈夫です。
他のコミュニティに参加して、そこのメンバーと交流する方が良いでしょう。
2. コミュニティを利用して顧客の声を理解する
他のコミュニティに参加するときは、大量のリードを獲得することを期待せずに、コミュニティを構築し、メンバーと交流することに重点を置くことが重要です。 目標が特異すぎると、営業っぽいと思われてしまい、グループから追い出されてしまう可能性もあります。
代わりに、顧客の声を真に理解するという目的を持って参加してください。 この情報を使用して、コールド電子メールのコピーや提案内容を改善できます。
3. コミュニティ構築戦略を ICP にとって重要なものに集中させる
コミュニティの全体的な戦略を策定するときは、ICP を深く理解することから始めます。 ICP 基準を見直し、それが正確であることを確認する絶好の機会です。 経営幹部や営業リーダーと相談して、理想的な顧客プロフィールが詳細かつ最新であることを確認してください。 次に、対象となるクライアントがコミュニティに最も求めているものをブレインストーミングします。
4. コミュニティを構築したい理由を明確にする
なぜ（既存のコミュニティをスパイするだけではなく）わざわざ独自のコミュニティを構築したいのかを明確にしてください。
それはクールで他の B2B 企業もみんなやっているからでしょうか?
それはあなたのコミュニティがパイプラインにプラスの影響を与えることを望んでいるからでしょうか?
それとも、サポート チケットの表示を減らし、顧客が互いに助け合える場所を提供したいからですか?
提案するコミュニティの関係者と話し合い、動機をすべてリストアップします。 次に、リストを 1 つから 3 つの主な目標に絞り込み、適切なコミュニティ形式とサービスを選択するのに役立ちます。
5. コミュニティのためではなく、コミュニティとともに構築する
チーフ エバンジェリスト コンサルティングの創設者であるレスリー グリーンウッド氏によると、最良の指針は、コミュニティのためではなく、コミュニティとともに構築することです。
あなたはすべての答えを持っている専門家であるべきではありません。
あなたは、活発で繁栄したコミュニティの発展を促進する必要があります。
この原則に従うことで、人々が何を望んでいるのかを推測するのではなく、あらゆる段階でコミュニティと確実に話し合うことができます。
6. メンバーに提供したい価値を知る
メンバーに何を提供したいですか？ 彼らに何を体験してもらいたいですか？
「コミュニティを構築したい」とただ言うのではなく、この価値観を明確にしてください。
提供できる値のタイプの例をいくつか示します。
キャリアの成長を支援するネットワーキングの機会
人々が補完的なスキルやオファーを持つ他の人を見つけることができるよう、パートナーシップやサポートの機会を提供します
目標達成に役立つ、困難な課題に関する専門家情報
最先端のトレンドやトピックを常に最新のニュースにアップデート
対象ユーザーにサービスを提供する他のコミュニティに参加し、1 か所でさらに多くの価値を提供できる方法を検討してください。
7. 価値を定期的に提供する方法を検討する
提供したい価値の種類が明確になったので、次はその価値を日次、週次、月次ベースでどのように提供するかを考える必要があります。
その特定の価値を最もよく提供する提供メカニズムは何でしょうか?
その答えは、毎月の専門家の短いチュートリアル、エンゲージメントを促進するための毎日のプロンプト、毎週のトレンドやニュースの更新かもしれません。
8. 複数の形式のフィードバックを収集する
できるだけ多くのフィードバックを得てください。 理想的には、コミュニティのために構築するものはすべて、メンバーのフィードバックから直接得られるべきです。
フィードバックを収集するためのいくつかの方法を次に示します。
特定のトピックに関するフィードバックやアイデアを求める投稿を公開する
コミュニティにアンケートを送信または投稿する
投稿やコメントをレビューしてメンバーの意見を確認する
他の競合コミュニティをチェックし、メンバーのフィードバックを読んでください。
9. コミュニティのメンバーが新しいアイデアに簡単に投票できるようにする
コミュニティのメンバーに投票を依頼する必要があります。
たとえば、どのコミュニティ形式、イベント、コンテンツのアイデアが最も人気があるかを調べるためにアンケートを公開するとします。 次に、それらのオプションを進めてください。
レスリー グリーンウッド氏は、コミュニティを構築する際に、絵文字リアクションを使用して票を集めることを強く推奨しています。 彼女は、「これに 10 個の絵文字があれば、それを作成します」というような内容の投稿を書きます。 場合によっては、アイデアが十分な支持を得られず、そこで終わってしまうこともあります。 また、100 個の絵文字を受け取ることもあり、そのアイデアが最優先事項であることがわかります。
10. ブロードキャストと通知は控えめに使用する
騒音や乱雑さを生じさせないでください。
コミュニティは、中断や迷惑をもたらす信頼できる情報源ではなく、信頼できるリソースになることを望んでいます。 したがって、コミュニティ全体に送信されるブロードキャストや通知を使用したいという誘惑に抵抗してください。
メンバーが全員にタグを付ける機能も削除してください。
11. コミュニティの目標に従ってエンゲージメントを追跡する
自分のビジネスに最適なコミュニティの種類がわかれば、適切な指標を追跡できます。
たとえば、主にカスタマー サポート チームの負担を軽減することを目的としてコミュニティを構築している場合、追跡する一般的な指標には、ケースの偏向、アクティブ ユーザー、会話のエンゲージメント、回答された質問の数または割合、カスタマー サポートへの問い合わせの減少などが含まれます。
ビジネス目標ごとに、コミュニティがその目的を達成しているかどうかを理解するのに役立つ、調整された多数の指標が必要です。
12. コミュニティで認定されたリードのライフサイクルを測定する
たとえ見込み顧客の発掘がコミュニティの中心的な目標ではないとしても、そこから多くの見込み客を生み出すことになるでしょう。
コミュニティで認定されたリードに対してコホート分析を実行します。 標準コンテンツまたは有料広告から得られるリードに対するアクティビティを測定します。 他のコホートよりも成約率が高いことがわかるかもしれません。 この情報は、コミュニティへのより大きな予算とより多くの雇用を主張するために必要な弾薬を提供します。
13. すでに多忙なマーケティング担当者にコミュニティ管理を任せないでください
コミュニティの管理は、週に数時間だけで完了するものではありません。 それはフルタイムの仕事です。
多忙なマーケターの仕事にコミュニティ管理を追加する予定がある場合、それはあなたの会社がこれに取り組む準備ができていないことを示す明らかな兆候です。
14. 新しいコミュニティマネージャーを雇用するときは、それを専任の役割にします
同様に、新しいコミュニティマネージャーを雇用するときは、ソーシャルメディア管理などの他のマーケティングタスクと一緒にすべきではありません。
フルタイムの職に就く余裕がない場合は、パートタイムの職にしましょう。 ただし、その人はコミュニティ管理に専念し、他のことは担当しません。 そうしないと、コミュニティが無視されてしまいます。
15. 少額の月額料金を請求する
コミュニティにアクセスするには、低額の月額料金を請求することを検討してください。 人々がクレジットカードを引き出さなければならないとき、知覚される価値ははるかに上がります。
たとえ月額わずか 2 ドルから 5 ドルの料金を請求するだけでも、人々があなたのコミュニティを真剣に受け止める動機になります (そして、雇ったばかりのコミュニティ マネージャーの費用を支払うのにも役立ちます)。
16.人間的要素を活用する
あなたのコミュニティは、あなたが所有するスペースで話している人々の集まりではありません。 それはそれ以上です。 そこでは人々が大きな葛藤を共有し、無防備に助けを求める場所です。
コミュニティメンバーの人間的な側面を活用できなければ、運命にあります。
これを行うには、人々が安全な場所にいると感じられるように、脆弱な投稿に関与します。 また、専門家が克服した困難な課題を共有するよう奨励する必要があります。 可能な限り、単なる情報ではなく、ストーリーテリングの要素をコンテンツに追加してください。
17. エンゲージメントを最大限に高めるために継続的に計画と戦略を立てる
エンゲージメントには盛衰があります。 コミュニティ マネージャーは、エンゲージメントを高めるための新しい方法を常に考え出す必要があります。 新しい世論調査や調査を作成したり、競合他社のコミュニティを調査したり、コンテンツ作成に近づきがたい専門家を参加させたりするなど、継続的に計画を立てて方向転換する必要があります。
18. ライブイベントを通じてコミュニティ構築を促進する
コミュニティの感覚を築くための最良の方法の 1 つは、ライブ イベントを通じて行うことです。 Q&A やビデオ コメントを通じて、ライブ イベントは自然にコミュニティの参加を促進します。 人々はビデオ全体を通して質問をし、他の人はヒントやリソースについてコメントします。
コミュニティ戦略にライブ イベントを必ず追加してください。
または、会社にコミュニティを構築する準備ができていないことがわかった場合は、代わりに毎月または四半期ごとにライブ イベントを主催することを検討してください。
19. メンバーにネットワーキングの機会を複数与える
コミュニティを価値のあるものにするものの 1 つは、他の人とネットワークを築く能力です。 複数のネットワーキングの機会を提供することで、この価値をさらに倍増させます。
たとえば、ライブ サミットを主催している場合は、ネットワーキング専用の時間を設定して、特定の時間にフォーラムを利用するよう人々に勧めることができます。 あるいは、Airmeet や Hivebrite などのプラットフォームを使用して、独立した仮想ネットワーキングを促進することもできます。
20. 紹介プログラムをコミュニティに結び付ける
紹介プログラムは、相互に利益をもたらし、過度に売り込みすぎないため、コミュニティから実際のビジネス成果を引き出すための最良の方法の 1 つです。
人々があなたの会社を他の人に紹介したときに報酬やインセンティブを提供する紹介プログラムを作成します。 次に、コミュニティを使用して紹介プログラムを宣伝します (製品やサービスを宣伝するのではなく)。
あなたを紹介してくれる人の数と紹介の量に対するコミュニティの影響を測定します。
21. インフルエンサーマーケティングで会員登録を促進
インフルエンサー マーケティングはメンバーシップを増やすための優れた方法です。 コミュニティは低料金または無料なので、サインアップしない理由はありません。 これは、コミュニティに関するインフルエンサーの投稿から優れたコンバージョン率を得ることができることを意味します。
さらに、インフルエンサーは、あなたのブランドではできない方法で人々にリーチできます。 インフルエンサーは、ターゲット ユーザーと個人対個人のレベルでつながることで、人々の BS メーターを超えて、コミュニティの真の価値を売り込むことができます。
22. 上位貢献者に報酬を与える
トップコントリビューターや、コミュニティの活動と繁栄を維持する責任のある人々に報酬を与える方法を見つけてください。 リーダーボードを設定してポイントとバッジを追跡し、舞台裏でリーダーにギフトを贈ることもできます。
あるいは、頻繁に投稿する人に連絡して無料のグッズを提供したり、彼らをサポートできる方法はないか尋ねたりすることもできます。
23. チーム全体のコミュニティでの学習を定期的に要約する
コミュニティは組織全体に豊富な知識を提供することも、未開発の宝庫のままにすることもできます。 それはあなた次第です。
コミュニティ マネージャーが、製品、販売、カスタマー サポート、カスタマー サクセス、マーケティングの各チームに洞察を提供していることを確認してください。
コミュニティマネージャーは、パフォーマンスの優れた投稿、業界の傾向、顧客からの苦情、競合他社の情報、およびその他の学習情報を、きちんとフォーマットされたざっと読みやすいレポートで毎月共有する必要があります。
24. ユーザー作成コンテンツを賢く再利用する
コミュニティは、ユーザーが作成したコンテンツの優れたソースとなり得ますが、これは正しい方法で行った場合に限ります。
コミュニティ コンテンツを活用する最も簡単な方法は、単にそれをインスピレーションとして扱うことです。 仕事の特定の部分で苦労している人がたくさんいる場合は、そのタスクに取り組むためのステップバイステップのガイドを作成するとよいでしょう。
コミュニティ メンバーのコンテンツを、ソーシャル メディア、電子メール、ブログを通じて視聴者と直接共有することもできます。 ただ、必ず事前に許可を得てください。 有益で積極的な投稿のみを共有するように依頼してください。 難しい質問や脆弱なリクエストを共有するよう依頼すべきではありません。そうしないと、メンバーを動揺させ、コミュニティ内で危険を感じさせる危険があります。
25. コミュニティをうまく実行できるものに絞り込む
最後のヒントとして、噛み切れないほどのことは引き受けないでください。 コミュニティを構築するときは、一度に 1 つのチャネル (フォーラムやライブ コンテンツ シリーズなど) を作成します。 新しいものを追加する前に、そのチャネルへのエンゲージメントを促進し、メンバーからのフィードバックに基づいてチャネルを最適化できることを確認してください。
フランケンシュタインのように石畳みされたプラットフォームや、エンゲージメントのないコンテンツの墓場ではなく、コミュニティの各要素が価値があり、意図的なものであることを望んでいます。
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