通信サービスプロバイダー: 概要と主な機能

公開: 2024-05-17

多くの企業は、音声、ビデオ、テキストを社内と社外の両方で使用するための中心的なチャネルと考えています。スタンドアロンツールは数多く存在しますが、単一のプラットフォームを通じてコミュニケーションを統合するのが最適です。

単一のコミュニケーションプラットフォームとは、チームが 1 つのツールのみを使用できるようにトレーニングすることを意味します。管理するダッシュボードが 1 つだけなので、すべてのコミュニケーションを一元的に行うことができ、複数のツールを切り替える必要がなくなります。

ここでは、通信サービスプロバイダー (CSP) の主な機能と使用例、および現在および将来の拡張に合わせてビジネスモデルに適したベンダーを選択する方法について説明します。

通信サービスプロバイダーとは何ですか?

通信サービスプロバイダーは、通信、メディア、エンターテイメント、アプリケーション、およびその他の情報関連サービスをネットワーク経由で提供します。その中心的な役割は、人、サービス、ネットワーク間でメッセージの信頼性の高い交換と配信を保証することです。

CSP の例は次のとおりです。

インターネットサービスプロバイダー
ケーブル会社
携帯電話会社
テレビ放送事業者
コンテンツおよびアプリケーションのサービスプロバイダー
衛星放送事業者
クラウド通信サービスプロバイダー

ビジネス向けCSP

これまで、企業は社内外のコミュニケーションに固定電話と電子メールに大きく依存していました。しかし、過去 20 年間のデジタル変革を考えると、もはやそうではありません。

企業向けの CSP には、 VoIP プロバイダーとユニファイドコミュニケーション (UC) プロバイダーの 2 つの一般的なタイプがあります。

従来の電話回線に依存する代わりに、 VoIP 電話システムを使用すると、企業はインターネット接続を通じて電話をかけたり受けたりすることができます。モバイルアプリを通じて VoIP システム (クラウド電話システムとも呼ばれる) にアクセスすることもできます。

VoIPシステムには次の利点があります。

費用対効果:特に高価なハードウェアの購入や設置が必要ないため、多くの場合、従来の電話回線よりも大幅に安価になります。
拡張性:ビジネスの成長や需要の変化に応じて、電話回線を簡単に追加または削除できます。
柔軟性:ビデオ会議やインスタントメッセージングなどの他のコミュニケーションツールと統合できます。

一方、UC プロバイダーは、さまざまな通信チャネル (音声、ビデオ、チャットなど) を 1 つのプラットフォームに結合します。多くの UC プロバイダーは、複数の通信プラットフォームの統合を合理化するクラウドベースのソリューションを提供する Unified Communications as a Service ( UCaaS ) を提供しています。

UCaaSソリューションには次の利点があります。

コラボレーションの向上:チーム内のコミュニケーションと情報共有を合理化します。
生産性の向上:さまざまなコミュニケーションツール間の切り替えにかかる時間を削減します。
モビリティの強化:従業員はインターネット接続があればどこからでも通信や共同作業ができるため、リモートワークの機会が促進されます。

通信サービスプロバイダー (CSP) の主な機能

CSP には通常、いくつかの重要な共通機能があり、ビジネスコミュニケーションに適しています。

高品質な音声

クリアで信頼性の高い通話品質は、あらゆるビジネスコミュニケーションプラットフォームにとって不可欠です。通信サービスは CSP で中心的な役割を果たすことが多いため、高い稼働時間と音声品質を保証する強力なサービスレベルアグリーメント (SLA) を備えたプロバイダーを探してください。理想的には、 HD 音声通話を提供するプロバイダーを選択します。

高度な通話管理

高度な通話管理により、企業はビジネスコミュニケーションの一部の側面を自動化できます。

人気のある機能には次のようなものがあります。

通話転送と通話ルーティング
ボイスメールから電子メールへのトランスクリプト
自動応答
通話録音

通話管理機能により効率が向上し、顧客にプロフェッショナルなエクスペリエンスを提供できます。

シームレス統合

CSP の主な利点は、音声、電子メール、ビデオ会議、インスタントメッセージングなどのすべての通信チャネルを単一のプラットフォームで利用できることです。これにより、ワークフローが簡素化され、コラボレーションが向上します。

コラボレーションツール

特にリモートワーカーを利用するチームが増えるにつれて、通信サービスプロバイダーにおいてコラボレーションツールの重要性が増しています。 CSP プラットフォーム内でのビデオ会議、画面共有、およびファイル共有は、社内コラボレーションを向上させるために不可欠です。

CSP で何を探すべきか

CSP を選択するときは、ビジネスの当面のニーズと長期的なニーズの両方を考慮してください。現在の予算とニーズに合ったプラットフォームを選択するだけでなく、ビジネスの拡大に応じて将来必要になる可能性のある機能や使用法も計画してください。

特徴と機能性

CSP を選択するときは、機能と機能に重点を置く必要があります。問題の CSP が、ビデオ会議、SMS メッセージング、通話分析など、必要な特定の機能を提供していることを確認してください。

合理化された通話ルーティングのための自動応答や自動通話録音のオプションなど、ある程度の自動化を提供する通信サービスプロバイダーを求める企業が増えています。

信頼性

CSP の信頼性は非常に重要です。結局のところ、電話が切れたり、不明瞭になったり、電話が通じなかったりすると、顧客をサポートすることはできません。

CSP は、サービスの信頼性に対する安心感を提供するために、稼働時間保証を SLA に組み込む必要があります。また、サービス停止が発生した場合に何が起こるかを概説した災害復旧計画も作成する必要があります。

安全

企業は、セキュリティ機能とプロセスの重要性を決して見逃してはなりません。これは、規制された業界 (HIPAA に従うことが法的に義務付けられている医療機関など) に特に当てはまりますが、中小企業であってもセキュリティを優先する必要があります。

CSP のデータセキュリティ対策を調査します。たとえば、通話、通話録音、追加データは暗号化する必要があります。

プラットフォームのセキュリティ認定を調べることもできます。 CSP にとって最も重要な認定には次のものがあります。

HIPAA 準拠
ISO/IEC 20071
PCI コンプライアンス
SOC 2 への準拠

コストと価格設定

通信サービスプロバイダーの価格設定を検討するときは、次の点に注意してください。

透明性のある料金体系:隠れた料金や複雑な料金モデルを持つプロバイダーは避けてください。 G2やCapterraなどのプラットフォームでカスタマーレビューを確認してください。一部のプラットフォームでは隠れた料金について言及しています。
さまざまなスケーラブルなプラン:現在のニーズと長期的に予想されるニーズに対応するプランを提供するプロバイダーを選択してください。これには、適切なユーザー数、使用法、機能を備えたプランが含まれます。
長期的なコスト:初期費用は高くても月額料金は安いプラットフォームに注意してください。低価格の「定額料金」を設定しているものの、個々の機能をアドオンとして購入する必要があるものもあります。

顧客サービス

チームが通話分析にアクセスできない場合、または最近の請求書にエラーがある場合は、必要なサポートがすぐに受けられるので安心してください。

常に次の機能を提供する CSP を選択してください。

年中無休のテクニカルサポートをご利用いただけます
迅速かつ知識豊富なサポートスタッフ
従業員向けのトレーニングとオンボーディングのリソース

一部の CSP は確固たる顧客エクスペリエンスを創出しておらず、サポートチャネルが不足している場合があります。企業顧客または高額プランの加入者にのみ迅速なサポートを提供する場合もあります。

既存システムとの統合

通信サービスプロバイダーを選択する場合、ほとんどの企業はすでに技術スタックに多くのツールを備えているため、他の主要なコミュニケーションツールやデジタルサービスと統合できるプラットフォームを選択することが重要です。通信会社は、CRM、電子メールプラットフォーム、その他の重要なビジネスアプリと統合できることが理想です。シームレスな統合により時間を節約し、ワークフローを改善できます。

企業が CSP として Nextiva を選ぶ理由

CSP は、オンプレミスのハードウェア、人件費、従来のテクノロジーのアップグレードを削減することで、全体的なコストを削減できます。また、スケーラビリティをよりシンプルにしてコスト効率を高め、スケールアップとスケールダウンを容易にすることもできます。

通信サービスプロバイダーを選択する際には、どの企業にも独自のニーズと懸念事項があります。ただし、ほとんどすべての企業は、高い通話品質、高度な通話管理機能、コラボレーション機能、および既存の技術スタックとの統合を必要としています。

CSP を選択するときは、必要なすべての機能を提供するプラットフォームを見つけることから始め、次にカスタマーサポート、信頼性、セキュリティ、価格などの要素を考慮します。価格設定は重要ですが、CSP パートナーシップを選択する際の唯一の決定要素であってはいけないことに注意してください。

信頼性、セキュリティ、通話品質よりも予算を優先する企業は、多くの場合、将来的にプロバイダーを変更することになります。顧客の不満や顧客離れによるコストは、競合するプラン間のコスト差を大幅に上回ることがよくあります。

Nextiva は、高度な機能と信頼性を手頃な価格で組み合わせ、両方の長所を提供します。そのため、サンアントニオスパーズを含め、より多くの企業が優れた顧客エクスペリエンスを提供するために Nextiva を選択しています。

「Nextiva を使用することで、私たちのチームは通話が切れることはありません。 驚くべき音声品質があり、ファンとつながり、より良い顧客体験を生み出すための信じられないほど信頼できる方法となっています。」
~ Chris Monroe、会員担当副副社長

Nextiva は透明性の高い価格設定を提供しており、プランは月額 18.95 ドルからとなっています。すべての顧客はNextiva の 99.999% の稼働時間の恩恵を受け、年中無休のカスタマーサポートにアクセスできます。データセキュリティも最優先事項であり、通話ルーティング、カスタムグリーティング、ボイスメールから電子メールへのトランスクリプトなどの高度な VoIP 機能を備えています。

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