あらゆるビジネス ニーズに対応する 13 の必須コミュニケーション プラットフォーム (+ 選択のヒント)

クラウド通信プラットフォームに対する需要はかつてないほど高まっています。 メッセージング アプリは何千も存在するため、適切なアプリを選択するのは難しい場合があります。

驚くべきことに、83% の企業が顧客を失ったり、重要な期限を守れなかったり、コミュニケーションの問題が原因で従業員を解雇したりしました。

コミュニケーションはあらゆるビジネスに不可欠です。 急成長している企業には、ばらばらのコミュニケーション プラットフォームを使用する余裕はありません。 売上の損失、従業員のエンゲージメントの低下、顧客からの苦情は、非効率なワークフローの副産物です。 そして貧弱なコミュニケーションプラットフォームがその上に座っています。

一般的なコミュニケーションの問題を回避できるように、5 種類のコミュニケーション プラットフォームを詳しく説明します。 また、ワークフローを効果的にするための主要なコミュニケーション ツールの概要と、作業環境に最適なツールを選択するためのヒントも得られます。

コミュニケーションプラットフォームとは何ですか?

コミュニケーション プラットフォームは、職場内での外部および内部のメッセージングを容易にするソフトウェア サービスです。 電話、ビデオ会議、タスク管理、チームメッセージングなどの複数のチャネルを使用します。

通信プラットフォームは、プロジェクト管理、ファイル共有、顧客通信機能も提供します。

企業は効果的なコミュニケーションツールを使用しています  分散したチームやネットワーク全体で安全な従業員メッセージングを提供します。 最新のソリューションは、単なるインスタント メッセージングやオンライン会議以上のものを提供します。

強力な機能セットにより、さまざまなコミュニケーション チャネルを通じて適切なチーム メンバーに簡単に連絡できるため、従業員は会社の目標を達成し、顧客に効率的にサービスを提供し、予定通りにプロジェクトを完了できます。

多くの企業がリモートワークを導入しているため、チームメンバーに柔軟なツールを提供することは必須です。 適切なセキュリティ機能とコラボレーション ツールがなければ、それらは失敗につながることになります。

通信ソフトウェアの例は次のとおりです。

• Unified Communications as a Service (UCaaS): VoIP 電話サービス、チーム メッセージング、およびビデオ会議を 1 つのパッケージとして提供します。
• Communications Platform as a Service (CPaaS):開発者がアプリを構築するために使用する API、1 回限りの PBX 機能。
• Contact Center as a Service (CCaaS):コールセンター ソフトウェア、オムニチャネル メッセージングは​​、ワークフローの自動化を活用します。

5種類のコミュニケーションプラットフォーム

通信プラットフォームは 5 つのカテゴリに分類でき、それぞれに明確な利点があります。 これらのプラットフォームは、リアルタイムの非同期通信を使用して作業方法を簡素化します。

1. 社内コミュニケーション

内部コミュニケーション プラットフォームは、従業員、監督者、および認定パートナー間のリアルタイムの会話を確立します。 多くの場合、チャネルにはVoIP 通話、グループ チャット、テキスト通知が含まれます。

例: Nextiva、Slack、Confluence

2. お客様とのコミュニケーション

顧客コミュニケーション ツールは、顧客が話を聞いてもらい、サポートされ、満足していると感じるのに役立ちます。 主な機能には、顧客とのやり取り、サポート チケット、ライブ チャットを保存するCRMが含まれます。

顧客コミュニケーション プラットフォームは、リクエストを整理し、顧客の感情を追跡し、傾向を分析します。 高度なソリューションは、人工知能を使用した顧客サービスの自動化を提供し、規模の拡大を支援します。

例: Nextiva 、Zendesk、Help Scout、Zoho Desk

3. プロジェクト管理

プロジェクト管理プラットフォームは、チームのワークフローを監視して、分散したグループを調整します。 タスク管理、ガント チャート、タイムライン、カスタム フィールドなどの機能により、進捗状況を視覚化するための構造が追加されます。

大規模な取り組みを小さな割り当てに分割することで、すべての関係者が成果物のステータスを更新して、潜在的な遅延を早期に表面化し、取り組みを順調に進めることができます。

例: Asana、Monday.com、Basecamp

4. ビデオ会議

ビデオ会議は、毎日のスタンドアップから四半期ごとの全員参加イベント、展示会の基調講演、外部ウェビナーに至るまで、あらゆる面での対面の集まりのエクスペリエンスを再現します。

高度なソリューションは、基本的なビデオ ストリーミングを超えて、ダイヤルイン音声回線、グループ メッセージング、出席者管理、投票用の質問、クラウド録画などの堅牢なオプションを備え、大小を問わず影響力のある仮想セッション サイズを強化します。

例: Nextiva、Zoom、Skype、Google ハングアウト

5. コラボレーションツール

コラボレーション プラットフォームでは、動的なプレゼンテーションを提供するためのリアルタイム編集および注釈機能を通じて、流動的なチームワークとフィードバック サイクルが可能になります。

チームは、会議のスケジュール設定に行き詰まったり、方向性を決めるために際限なくメールをやり取りしたりすることなく、自由にアイデアを交換できます。

ビデオ会議、クラウド ストレージ、仮想ホワイトボード、安全な外部ポータルは、企業が求める一か八かの機能です。 同様に重要なのは、ドキュメントへのアクセスを制御し、コンプライアンスのためにバージョン履歴を維持するための ID およびアクセス コンポーネントです。

例: Nextiva、Google ドライブ、Trello、Workvivo

ビジネスに最適なコミュニケーション プラットフォーム 13 選

シームレスなビジネスコミュニケーションのために知っておくべき14のプラットフォームをまとめました。 ワークフローと顧客満足度を向上させるために、これらのソリューションを検討してください。

1.ネクスティバ

プラットフォームの種類:内部コミュニケーション、ユニファイド コミュニケーション、顧客コミュニケーション、ビデオ会議、コラボレーション、生産性

Nextiva は、顧客とチームを結びつける、接続されたコミュニケーション プラットフォームです。 ソフトフォン アプリを介して、モバイル デバイス、 VoIP 電話、デスクトップですぐに使用できます。

Nextiva は、機能、柔軟性、拡張性の強力な組み合わせのおかげで、トップ コミュニケーション プラットフォームの地位を獲得しました。 しかし、正確に何がそれを動かしているのでしょうか？ その主な機能と価格を見てみましょう。

Nextiva の主な機能:

• 非常にクリアな VoIP:無制限の HD 通話に加え、信頼性の高い通話転送、ボイスメールの文字起こし、自動応答をお楽しみください。
• ユニファイド コミュニケーション: NextivaONEアプリは、通話、テキスト メッセージ、ビデオ会議、チーム チャット、ファイル共有などすべてを 1 つ屋根の下にまとめ、どのデバイスからでもアクセスできます。
• コラボレーションブースター:内蔵ビデオ会議 最大 500 人の参加者 (プランに応じて) がシームレスに共同作業できます。 チーム チャットによりリアルタイムのコミュニケーションが促進され、ファイル共有により全員が同じ認識を保つことができます。
• 顧客関係管理 (CRM):リード追跡、機会管理、顧客チケット発行などの統合 CRM ツールを使用して、販売と顧客サービスを合理化します。
• 高度な分析:詳細なレポートと分析により、通話パフォーマンス、チームの活動、顧客とのやり取りに関する貴重な洞察を得ることができます。
• セキュリティと信頼性:年中無休のカスタマー サポート、データ暗号化、災害復旧により、安心感と中断のない通信が保証されます。

価格設定:

Nextiva は 3 つの主要な VoIP プランを提供しており、それぞれが異なるビジネス ニーズに対応します。

• Essential:ユーザーあたり月額 18.95 ドルから。基本的な通信ニーズがある中小企業に最適です。
• Professional:ユーザーあたり月額 22.95 ドル。ビデオ会議、高度な通話機能、CRM Lite を備えた Essential を拡張します。
• エンタープライズ:ユーザーあたり月額 32.95 ドル。無制限のビデオ会議、高度な分析、プレミアム サポートを備え、大規模な組織に対応します。

2. たるみ

プラットフォームの種類:内部コミュニケーション

Slack は、ビジネス向けのリアルタイム メッセージング ツールとして、社内メールに代わるツールです。 特定のトピック、部門、オフィス向けのチャンネルを提供します。 従業員同士はダイレクトメッセージを通じて会話することもできます。

Slackの主な機能は次のとおりです。

• チャネルの組織化:専用のチャネルを使用してトピック、プロジェクト、またはチームに関する会話を組織し、集中的なコミュニケーションと知識の共有を促進します。
• シームレスなメッセージング:ダイレクト メッセージを送信し、グループ チャットに参加し、スレッドを活用して、会話を整理して的を射た状態に保ちます。
• ファイルの共有とコラボレーション: Slack 内でドキュメント、画像、その他のファイルを直接共有およびコラボレーションできるため、メール チェーンや散在する添付ファイルが不要になります。

価格設定:

Slack は、個人ユーザーと企業の両方に対応したフリーミアム モデルを提供します。 成長を続けるチームは、ユーザーあたり月額 7.25 ドルから、無制限のメッセージ、ストレージ、ゲスト アクセスを利用できる Pro プランにアップグレードできます (毎年請求)。

3.マイクロソフトチーム

プラットフォームの種類:コラボレーション

Microsoft Teams は、Microsoft エコシステム内のユーザー向けのチーム コラボレーション アプリです。 会議、チャット、通話、コラボレーションを 1 か所にまとめます。 Microsoft Teams を使用すると、ワンクリックでグループ チャットからビデオ通話に簡単に移行できます。

Microsoft Teams の主な機能は次のとおりです。

1. 統合ハブ:チームはコミュニケーションを一元化し、ビデオ会議、チャット、ファイル共有、タスク管理を 1 つの中央ハブにもたらします。
2. 統合: Word、Excel、PowerPoint などの他の Microsoft 365 アプリと統合され、会話内で直接ドキュメントの編集や共同作成が可能になります。
3. セキュリティとスケーラビリティ: Microsoft Azure の安全な基盤上に構築された Teams は、エンタープライズ グレードのセキュリティとデータ暗号化を誇ります。

価格設定

Teams には 3 つの主要な層があります。 Microsoft Teams Essentials はユーザーあたり月額 4 ドル (年間購読) から始まり、ビデオ会議、ライブキャプション、ユーザーあたり 10 GB のクラウド ストレージが追加されます。

4. ズーム

プラットフォームの種類:ビデオ会議

Zoom はビデオ会議および会議ツールです。 参加者は、電話からのダイヤルインなど、あらゆるデバイスから会議に参加できます。 管理者は会議を記録したり、他のサードパーティ サービスとの統合を設定したりできます。

Zoom の主な機能は何ですか?

• ビデオ会議:最大 1,000 人の参加者が参加できるビデオおよび音声会議 (選択したプランに基づく)。
• 会議コラボレーション ツール:画面共有、ホワイトボード、ブレークアウト ルーム、投票機能により、会議内のエンゲージメントと生産性が向上します。
• クラウド録画と文字起こし:将来の参照用に会議を記録したり、欠席の参加者と共有したりできます。オプションで AI を利用した文字起こしを行うことで、情報を簡単に検索できます。

価格設定

Pro プランはユーザーあたり年間 149.90 ドルから始まり、長時間の会議、録画、ブランディング、レポートを提供します。 大企業は、カスタム エンタープライズ プランの見積もりについて Zoom に問い合わせる必要があります。

5.GoToミーティング

プラットフォームの種類:ビデオ会議

GoToMeeting は、オンライン会議、ビデオ会議、画面共有のための Web ベースのプラットフォームです。 主にビジネスプロフェッショナルやリモートチーム向けに設計されていますが、教育ウェビナーにも使用できます。

GoTo ミーティングの主な機能は次のとおりです。

• 画面共有と注釈:画面を共有してアイデアを提示したり、リアルタイムでドキュメントで共同作業したり、共有画面に直接注釈を付けて明確さを高めたりできます。
• 会議の記録と文字起こし:後で参照できるように会議を記録したり、欠席の参加者と共有したりできます。アクセシビリティとメモの取りやすさを向上させるために文字起こしを使用します。
• 会議管理ツール:会議のスケジュール、招待状の送信、出席者の管理、参加者のミュートを行います。

価格設定

GoToMeeting は、さまざまなニーズやチームの規模に応じた段階的な料金プランを提供します。 プロフェッショナル プランは月額 12 ドル (毎年請求) から始まり、最大 150 人の参加者が参加するビデオ会議、会議の録画、参加者の洞察を提供します。 大規模な組織の場合、カスタム価格については GoTo の営業担当者に問い合わせる必要があります。

6.アサナ

プラットフォームの種類:プロジェクト管理

Asana はクラウドベースのプロジェクト管理ツールです。 無制限のプロジェクトに使用でき、リスト、ボード、カレンダーに整理できます。 これにより、中小企業は大小を問わずプロジェクトを簡単に出荷できるようになります。

Asana の主な機能は次のとおりです。

• タスク管理:期日、依存関係、カスタム フィールドを使用してタスクを作成、割り当て、追跡します。
• プロジェクトのコラボレーション:専用のワークスペースでプロジェクトを構築し、ファイルを共有し、タスクやプロジェクト フォーラム内で詳細について話し合います。
• ワークフローの自動化:ルールとトリガーを使用して反復的なタスクを自動化します。

価格設定

Asana は、機能とユーザー数に基づいて段階的な価格設定を提供しています。 スターター プランはユーザーあたり月額 10.99 ドル (毎年請求) から始まり、小規模なチームや個人向けにプロジェクト テンプレート、カスタム フィールド、レポート、統合を提供します。 セキュリティ、データ管理、優先サポートが強化されたカスタム Enterprise プランについては、Asana にお問い合わせください。

7. ベースキャンプ

プラットフォームの種類:プロジェクト管理

Basecamp は、プロジェクト管理およびチーム コミュニケーション ソフトウェアです。 これは遠隔地にある企業にとって信頼できるアプリです。Basecamp が常に遠隔地にある企業であることは指摘しておく価値があります。 これは、電子メール、ファイル サービス、スプレッドシートから作業を移行するのに役立ちます。

Basecamp の主な機能は次のとおりです。

• プロジェクト管理:プロジェクトを作成し、期限や依存関係を含めてタスクを整理し、リスト、ボード、タイムラインなどのさまざまなビューを通じて進捗状況を追跡します。
• チームコミュニケーション:掲示板、プロジェクト内のディスカッション、および迅速な更新のための「Ping」を介した非同期コミュニケーションを促進します。
• ファイル共有とコラボレーション: Basecamp 内でドキュメント、画像、その他のファイルを直接コラボレーションし、プロジェクト関連のリソースをすべて 1 か所に保管します。

価格設定

Basecamp の基本プランの料金はユーザーあたり月額 15 ドルで、小規模なチームやスタートアップに最適です。 Basecamp Pro Unlimited の料金は月額 299 ドル (毎年請求) で、自動チェックイン、目標、強化されたファイル共有機能などの機能が追加されます。

8. トレロ

プラットフォームの種類:プロジェクト管理

Trello は、プロジェクトを魅力的なタスク ボードに整理します。 これは視覚的なタスク管理ツールであり、明確なワークフロー マップを提供します。

Trello の主な機能は次のとおりです。

• カンバン ボード: Trello の直感的なボードには、さまざまな段階 (「To Do」、「Doing」、「Done」) を通過するカードとして表されるタスクがあります。
• 共同ワークフロー:チーム メンバーは、カード上でコメントを追加したり、ファイルを添付したり、タスクを直接割り当てたりできます。
• カスタマイズ可能なボードと自動化:単純なワークフローから複雑なロードマップまで、プロジェクトのニーズに合わせたボードを作成します。

価格設定

Trello は段階的な料金プランを提供しています。 標準料金はユーザーあたり月額 5 ドルで、毎年請求されます。小規模なチームに最適です。 プレミアムの料金はユーザーあたり月額 10 ドルで、強化された機能と管理者制御を必要とする企業に最適です。

9. 月曜日.com

プラットフォームの種類:プロジェクト管理

Monday.com はビジュアル プランニング プラットフォームです。 これにより、チームのすべての作業を計画、整理、追跡できます。 ユーザーはリアルタイムの更新情報を受け取るため、全員がプロジェクトに関するコンテキストをすぐに把握できます。

Monday.com の主な機能は次のとおりです。

• 直感的なボード:カンバン ビュー、ガント チャート、カレンダー、その他のレイアウトを使用して、ワークフローに合わせてカスタマイズされたビジュアル ボードを作成し、進捗状況を追跡し、タスクを効率的に管理します。
• チームのコラボレーション:タスクの割り当て、ドキュメントでの共同作業、プロジェクトの詳細についてボード内で直接議論します。
• 自動化と統合:強力な自動化により反復的なタスクを自動化し、monday.com を Slack、Google Drive、Zapier などのさまざまなツールと接続してワークフローを合理化します。

価格設定

Monday.com では、機能とユーザー数に基づいて段階的な価格設定を提供しています。 Basic プランの料金は 1 シートあたり月額 9 ドルです。 ユーザーあたり月額 19 ドルの Pro プランでは、高度な自動化、ゲスト アクセス、プライベート ボードが利用できます。 どちらのプランも毎年請求され、少なくとも 3 シート分の料金を支払う必要があります。 カスタム Enterprise プランについては、Monday.com にお問い合わせください。

10. Googleドライブ

プラットフォームの種類:コラボレーション

Google ドライブは、保存したファイルにいつでもアクセスできるクラウド ストレージ ソリューションです。 ビデオやロゴ、社内ガイド、スライドデッキなどの会社の資産を保存します。

Google ドライブ上のすべての情報は、アクセス権を持つすべての従業員に対して同期されます。 これは、リモート コラボレーションとファイル バージョン管理にとって魅力的なソリューションです。

Google ドライブの主な機能にはどのようなものがありますか?

• クラウド ストレージ:インターネット接続があればどこからでも、あらゆるサイズと形式のファイルを保存し、アクセスできます。
• リアルタイムのコラボレーション:チーム メンバーと同時にドキュメント、スプレッドシート、プレゼンテーションを編集し、互いの変更をリアルタイムで確認します。
• Google Workspace との統合: Gmail、ドキュメント、スプレッドシート、スライドなどの他の Google サービスとシームレスに連携します。

価格設定

Google Workspace の有料プランはユーザーあたり月額 6 ドルから始まります（毎年請求されます）。 無制限のストレージ、高度なセキュリティ機能、カスタム電子メール ドメインなど、ビジネスやチーム向けの他のプランから選択することもできます。

11. ドロップボックス

プラットフォームの種類:コラボレーション

Dropbox もクラウド ストレージ ソリューションです。 ファイル同期、ファイルを削除した場合のファイル回復、およびバージョン履歴を通じてファイルをバックアップできます。 コラボレーション機能を使用すると、リンクやファイルのプレビューを簡単に共有したり、ファイルにコメントを残すことができます。

Dropbox の主な機能は次のとおりです。

• クラウド ストレージ:あらゆるサイズと形式のファイルをクラウドに安全に保存します。
• ファイル共有とコラボレーション:ファイルやフォルダーを個人またはグループと共有し、アクセス許可を制御し、機密データの有効期限を設定します。
• チーム ファイルの同期:フォルダーを共有することでチームの同期を維持します。
• モバイル アクセシビリティ: Dropbox をブラウザで、Android または iOS のモバイル アプリとして、または Windows や Mac のデスクトップ アプリとして使用します。

価格設定

Dropbox の Plus プランは月額 9.99 ドルで、仕事と遊びに 2 TB を提供します。 個人的に使用するのに適しています。 Dropbox の Business プランの料金はユーザーあたり月額 20 ドルで、小規模なチームに最適です。

12. スカイプ

プラットフォームの種類:ビデオ会議

Skype は、高品質のビデオ会議と音声会議、国際電話、グループ通信を提供します。 ビデオコラボレーションに最適なツールです。

Skype の主な機能は次のとおりです。

• 高品質の通話を実現するビデオおよび音声会議機能。
• グループ会話とチャネルを使用すると、複数の参加者とのグループ通話を開催したり、特定のチームやプロジェクト用の専用チャネルを作成したりできます。
• 国際電話機能を使用すると、世界中の固定電話や携帯電話に直接電話をかけることができます。

価格設定

基本プランは、個人的な通話や最大 50 人までの参加者による小規模な会議に適しています。 米国内での無制限通話の場合、プランは月額 2.95 ドルから始まります。 Skype クレジットを使用すると、国際電話をかけることができます。

13. 織機

プラットフォームの種類:コラボレーション

Loom は、画面を録画したり、ナレーションをしたり、カメラに出演したりできるビデオ共有ツールです。 Loom がユニークなのは、画面共有ビデオを目的としているということです。 全員のカレンダーで時間を見つけなくても、チーム メンバーと連絡を取ることもできます。

Loom の主な機能は次のとおりです。

• 画面録画:ワンクリックで画面、Web カメラ、またはその両方を録画します。 基本的なトリムおよびマージ機能を使用して録音を編集します。
• 非同期ビデオ通信:録画したビデオを個人またはグループと共有します。
• ビデオのコメントとリアクション:テキスト コメント、絵文字、GIF を使用してビデオに応答します。

価格設定

5 分間のビデオや個人プロジェクトを無料で始めましょう。 Business プランは月額 12.50 ドル (毎年請求) で、共有ワークスペース、分析、カスタム録画サイズを提供します。 カスタムのエンタープライズ プランについては、Loom にお問い合わせください。

通信プラットフォームを選択するためのヒント

適切なコミュニケーション プラットフォームを選択するのは難しい場合がありますが、適切なチェックリストを使用すれば、視聴者とつながり、コミュニケーションを促進するプラットフォームを簡単に見つけることができます。 ガイドとなるヒントをいくつか紹介します。

1. 自分の目的を知る

そのツールを何に使うのですか？ 内部コミュニケーション、顧客エンゲージメント、プロジェクトのコラボレーション、またはその他の目的でしょうか? 目標を明確に定義すると、オプションを絞り込み、それらの目標をサポートする機能に焦点を当てることができます。

2. 聴衆を理解する

誰に連絡を取ろうとしているのですか？ 相手の年齢、テクノロジーの知識、好みのコミュニケーション方法、場所を考慮してください。 対象ユーザーにとってアクセスしやすく、使いやすいプラットフォームを選択してください。

3. メッセージを分析する

あなたのメッセージは公式ですか、それとも非公式ですか? リアルタイムの対話または非同期コラボレーションが必要ですか? プラットフォームが異なれば、得意とするメッセージの種類も異なります。 たとえば、電子メールは正式な発表に適している可能性がありますが、インスタント メッセージングは​​迅速な更新に適している可能性があります。

4. リソースを考慮する

予算はいくらですか？ 無料または基本プランを提供するプラットフォームもあれば、機能やユーザー数に基づいて異なる価格帯を持つプラットフォームもあります。 セットアップ、トレーニング、継続的なメンテナンスのコストも予算の考慮事項に含めてください。

5. 主要な機能を調べる

ニーズに合った機能を優先します。 ビデオ会議、ファイル共有、プロジェクト管理ツール、または他のソフトウェアとの統合が必要ですか? 必須の機能のリストを作成し、さまざまなプラットフォームを比較して、最適な組み合わせを提供するプラットフォームを確認します。

それが完了したら、プラットフォームで何を探すべきかは次のとおりです。

• 使いやすさ:あなたと視聴者の両方にとって学びやすく使いやすいプラットフォームを選択してください。 複雑なインターフェースはコミュニケーションや採用を妨げる可能性があります。
• セキュリティ:プラットフォームがデータ暗号化と安全な認証手段を提供していることを確認します。
• 拡張性と柔軟性:将来のニーズを考慮してください。 将来的にさらにユーザーや機能を追加する必要がありますか? ニーズに合わせて拡張でき、カスタマイズのための柔軟なオプションを提供できるプラットフォームを選択してください。
• カスタマー サポート:問題のトラブルシューティングを行い、プラットフォームを最大限に活用するには、信頼できるカスタマー サポートが不可欠です。 電子メール、電話、ライブチャット、ナレッジベースリソースなど、プラットフォームが提供するサポートの種類を確認してください。

完璧なコミュニケーション プラットフォームは存在しないことを忘れないでください。 自分のニーズと優先事項に焦点を当てて、あなたと視聴者との間のギャップを埋めるものを見つけ、より明確で効果的なコミュニケーションを促進します。

選択を簡単にしたいですか? Nextivaを選択してください

成長に合わせてシームレスに拡張できるコミュニケーション プラットフォームを求める企業にとって、Nextiva は傑出した存在です。

Nextiva は、堅牢なテレフォニー、オムニチャネル連絡先オプション、統合分析、簡単な CRM 統合を備え、効果的な顧客エンゲージメントのためのエンドツーエンド機能を提供します。

強力な信頼性とサポート、柔軟なプランは中小企業にも適しています。 Nextiva を使用すると、分散したチームを簡単に統合し、一貫した顧客エクスペリエンスを提供できます。