回避できるSaaSの最も一般的な10の間違い

私は、CEOや、正直に言ってくれた最高経営責任者に会ったことがありません。 「いいえ、セラ、SaaSビジネスについて後悔はありません。」

おそらく、事業を立ち上げて少しギャンブルをしていない人は一人もいないからです。 結局のところ、それはビジネスです。

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しかし、私が直面したこれらすべての人々は、彼らがとったすべての後悔、過ち、およびリスクに直面しましたが、今日でも首位に立っているのとまったく同じ人々です。 そして、彼らはどういうわけか同じ間違いを犯し続けます。

私からそれを奪うのではなく、彼らからそれを奪ってください。 それはゲームの性質上です。

そして、あなたがあなた自身のSaaS会社を立ち上げる過程にあるなら、あなたが彼らの過ちを繰り返す可能性が高いです。 今日の私の仕事は、あなたが犯す可能性のある最も一般的なSaaSの間違いのいくつかを知っていること、そしてそれらから受けるダメージを最小限に抑えることです。

それでは、SaaSで最も一般的でおそらく最大の間違いについて話しましょう。

注意すべきSaaSの一般的な間違いトップ10

1-十分な市場調査を行っていない

回避しなければならない最初の間違いは、発売前であっても発生する可能性があります。つまり、十分な市場調査を行っていないということです。

これは、リリース前とリリース後の両方の問題です。 提供するソリューションに需要がない市場、または需要が別のソリューションによって供給されている市場に参入することは、常に問題があります。

このような市場調査により、製品の基本と価格設定に関する十分なデータが得られます。 したがって、製品が発売前に市場に出回ることを確認することが重要です。

そして、私たちが話しているのが発売後の場合、事態はさらに複雑になる可能性があります。 競合他社が何をしているのかを常に意識することがルールナンバーワンです。 リリース後に順調に成長している場合でも、常に注意を払うことが最善です。

2-貧弱な企業ビジョン

あなたのビジネスモデルと将来の計画に一致する会社のビジョンを設定することは、あなたの研究を行うことと同じくらい重要です。 さらに、会社として下降傾向にあるときは、最初のビジョンに戻ることは常に素晴らしいことです。

会社のビジョンは、あなたがそこに出す製品やサービス、市場や世界でさえ変えたいもの、あるいはあなたがロマンチックな心を持っているなら顧客の顔に笑顔を与えることであなたの目標になるかもしれません。

重要なのは、あなたとあなたの従業員が次に何をすべきかを決めるときに一生懸命働き、戻ってくる何かを持っているということです。

3-UXの原則を見落とす

特に製品がツール/プラットフォーム/ソフトウェアである場合、ユーザーエクスペリエンスに関与することは避けられません。 また、製品やWebサイトを設計するときは、ユーザーやWeb訪問者のニーズや要望を思い出すことで、ゲームを先取りすることができます。

それは、私たちが日々直面している完璧なUIとUXでは、ユーザーを満足させることが難しいためです。 不適切に設計されたUXは、ブレークポイントになる可能性があります。

そして、カスタマーエクスペリエンスも忘れないでください。

潜在的な顧客の神経はかなりデリケートな場合があります。 プラットフォームやソフトウェアがなく、ウェブサイトだけの場合でも、読み込みに6秒以上かかると、ユーザーの半数がウェブサイトを離れます。

4-ユーザーのオンボーディングの欠如

UXとCXについて言えば、適切なユーザーと顧客のオンボーディングの経験がなければ、企業は簡単に消滅することを言及する価値があります。

ユーザーがあなたの製品と対話し始めたとき、あなたはあなたが時間の無駄ではなく、実際に価値を提供できることを証明するためのほんのわずかな期間しかありません。 そして、これは有能なオンボーディングソリューションを使用して行うのが最適です。

それらすべてを導く1つのツール：UserGuiding

ユーザーと顧客のオンボーディングを完全に見落とすのはよくある間違いです。 しかし、企業がそれを認めるのは一般的ではありません。

真実は、マーケティングチーム、営業担当者、または基本的な知識ベースは、アプリ内でインタラクティブにリアルタイムで、自動トリガーで、またはオンデマンドで行われる優れたユーザー/顧客のオンボーディングエクスペリエンスに取って代わることはできません。

さらに、あなたやあなたのチームがそのような努力をする必要はありません。 あなたのためにそれを行うためのノーコードツールがあるときではありません。

UserGuidingは、ノーコードのユーザーオンボーディングソリューションであり、製品と機能の完全な採用を実現するために、製品またはWebサイトを通じて顧客ベースとターゲットオーディエンスをガイドするように設計されています。

そのコア機能には次のものがあります。

• 製品ツアーとインタラクティブガイド、
• オンボーディングチェックリスト、ホットスポット、ツールチップ、
• NPS調査、
• リソースセンター、
• 強力な分析、
• ユーザーのセグメンテーションとターゲティング、およびより高度な機能。

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5-誤った情報を提供するウェブサイト–またはさらに悪い、隠された価格設定オプション

2022年にビジネスが市場に出たとき、成功するための隠れた前提条件があります。それはオンラインプレゼンスです。

このプレゼンスは、LinkedInのような効果的なチャネルを使用して製品マーケティング戦略に従う、さまざまな販売店でフリーミアムバージョンを宣伝する、または単にWebサイトを適切に管理する、優れたコンテンツマーケティング戦略によって実現できます。

そして、私があなたのウェブサイトの世話をすることを言うとき、私はそれを意味します。 あなたがしていることを宣伝し、Googleで上位にランク付けするのに役立つコンテンツの種類、メインページの明確で正確な情報、そして最も重要なのは、透明性のある価格設定です。

見込み客があなたのウェブサイトで見るのに最も嫌なことは隠された価格設定です、それでも価格設定の間違いはこれまで以上に一般的です。

私からそれを取ってください、特にあなたがあいまいな会社であるとき、隠された価格設定は「私たちはあなたに私たちとビジネスをしてほしくない」と言っているようなものです。

したがって、SaaSを愛するために、価格設定オプションを最初から知ってもらいましょう。

6-貧弱な顧客サービス

販売プロセス中または長年の使用後に発生する可能性のあるさらに別の非常に一般的な間違いは、顧客サービスへの十分な信用または注意がないことです。

絵がまだはっきりしていない場合は、もう一度言いましょう。潜在的な顧客やユーザーは非常に簡単にイライラする可能性があります。

製品、ビジネスモデル、またはユーザーの価格設定に関係なく、どのユーザーも優れたカスタマーサービスを受ける価値があります。

そして最良の部分は、これのために実際にカスタマーサポート担当者のフリート全体を雇う必要がないということです。 他にも素晴らしいオプションがあります。 たとえば、ナレッジベースのようなセルフヘルプチャネルは、企業顧客の聴衆に提供できる最高のサポートです。

顧客ベースが小さく、予算が限られている場合でも、FAQページとサポート用のWebサイトの電子メールアドレスで十分です。

カスタマーサービスに関して言えば、オープンで誠実であることは、新しく立ち上げられたスタートアップでさえ、誰もができる最善のことです。

7-カスタマーサクセス戦略なし

しかし、完全に大丈夫ではないのは、確立された顧客成功戦略を持っていないか、それに向けて取り組んでいないことです。

優れたカスタマーサクセスチームは、顧客の獲得率と維持率、および解約率を監督するチームです。 取得と保持が増加し、解約率が最小限に抑えられるようにするための適切な人材と戦略がない場合、いつ破産するかを正確に予測することはできません。

8-計画なし–または計画が多すぎる

さて、先ほど申し上げたように、会社のすべての部門で実行可能な戦略を立てることは良いことです。

しかし、適切な量の戦略を持ち、それらの優先順位を適切に設定することも同様に重要です。 あなたのチームのそれぞれが決して現実的ではない計画と戦略を考え出し、彼らがそれぞれの予算を期待している場合、それは私が問題と呼ぶものです。

あなたがしたいことは、チームにすべてを合理化し、特定のタスクと目標に優先順位を付け、それらを実現したい期間を設定するように促すことです。

プロジェクト管理ツールをいつでも使用して、全体像を簡単に確認できます。

9-間違った人を雇う

計画の問題、予算の制限、そして最悪の事態、チャーン。

これらはすべて解決可能な問題です。 あなたが間違った人を雇っていない限り。

特に私たちが話しているスタートアップの場合、彼らが何をしているかに十分に情熱を持ち、あなたの会社を成功させるために投資している人々を見つけるのは難しいです。 しかし、それは不可能ではありません。

さらに深刻な問題は、間違った人数の人を雇うことです。 ある部門で非常に多くの人を採用し、別の部門は実質的に空であることに気付く場合があります。これは多くのビジネスモデルにとって最悪ではないかもしれませんが、自分が何をしていて誰を採用しているかを常に把握しておくことをお勧めします。 。

10 –良い企業文化を確立していない

最後に、そして私の意見では、最も重要なこととして、SaaSで一般的に行われる最大の過ちの1つは、良い企業文化を生み出したり、悪い職場環境を真っ直ぐに作り出したりしないことです。

真実は、誰も彼らが評価されていない場所で働きたいとは思わないということです。 そして、彼らが感謝を感じるところで、彼らはより注意深く物事を行い、仕事のためにより良くなり、あなたのビジネスにより多くの価値を加える傾向があります。

これらの条件が満たされている場合、リストにある他のすべての間違いを簡単に回避できます。 ですから、良い企業文化から始めましょう。 後悔することはありません。

まとめる…

BSはありません。実際には、SaaSから始めるのは難しいビジネスです。

あなたが取らなければならないかもしれない多くのリスクがあります、そしてこれはすべて氷山の一角にすぎません。 しかし、発生する前にこれらの考えられる間違いを取り除いたら、さらに複雑な間違いに遭遇する機会を取り除いてください。

私のSaaSのアドバイスは、問題を探して早期に解決することです。 しかし、できれば慌てないでください。 いくつかの間違いなしに歴史を作った人はいない