統合されたCMS、CRM、およびマーケティング自動化ツールがリード生成の最大化にどのように役立つか
公開: 2022-04-27B2Bの顧客を引き付け、交流し、サービスを提供することに関して、Webサイトとオンラインプレゼンスの重要性を誇張するのは難しいことです。 結局のところ、オンラインは多くの場合、見込み客があなたのビジネスを見つけ、見て、従事する最初の場所です。 これまで以上に多くの方法で、ビジネス自体はオンラインで行われ、マーケティングテクノロジーは重要なツールです。
Demand GenReportの2021B2B調査では、購入者の41％が、営業担当者に連絡する前に、オンラインで匿名の調査を行っていると報告しています。 さらに重要なことに、調査回答者の80％が、ベンダーのオンラインコンテンツが購入決定に大きな影響を与えたと述べています。
つまり、あなたが産業メーカー、流通業者、ロジスティクスサービスプロバイダー、または複雑な産業環境の中で事業を行っている別の企業であるかどうかにかかわらず、Webサイトのコンテンツは、購入決定プロセスが長期化することが多い調査フェーズ全体で購入者を獲得するために重要です。
優れたコンテンツ管理システム、顧客関係管理ソフトウェア、マーケティング自動化機能などの信頼性の高いソフトウェアシステムからの適切な構造的および戦術的サポートにより、Webサイトはナンバーワンのリードジェネレーションマシンになることができます。
方法を理解しやすくするために、これら3つのソフトウェアプラットフォームタイプのそれぞれが何であるか、およびインバウンドマーケティングを超えてビジネスを成長させるために、それらをどのように連携させる必要があるかを簡単に説明します。
統合と自動化の重要性
ソフトウェアプラットフォームの評価または選択に取り掛かる前に、組織のニーズ、変更に影響を与えるのに役立つツール、およびそれらをどのように使用するかを理解することが重要です。
多くのマーケティングチームと同じように、限られたスタッフで多くのことを達成しようと努力しているため、タスクを自動化し、互いに効果的に「対話」するツールを利用することで、マーケティング、販売、サービスの運用に効率をもたらすことができます。チームメイトの生活をずっと楽にし、実際の結果を導きます。
あなたがあなたのウェブサイトを管理するだけでなくあなたのビジネス目標を達成するのを助けることができるいくつかのタイプのマーケティングツールを比較してみましょう…そしてそれらがどのように一緒に働くべきかを探求しましょう。
コンテンツ管理システム（CMS）
最も基本的なレベルでは、CMSは、Webページやブログ投稿で公開する情報を管理します。 この1つのことだけを行うプラットフォームが存在します。つまり、アップロードした情報を静的サイトに投稿します。 また、タスクを自動化し、他のコンテンツソースと統合することで、コンテンツ管理を合理化できるWordPressなどのCMSマーケティングプラットフォームを実装することもできます。
一部のCMSオプションでは、テンプレートを使用してコンテンツの公開を簡素化できるため、プログラミングコードの知識は必要ありません。 テンプレートを利用しないCMSプラットフォームは、Web開発の知識と経験がないマーケターにとっては使いにくい場合があります。 テンプレートなしでCMSを使用すると、サイトやブログに変更を加えるためにIT部門またはサードパーティベンダーに大きく依存する必要があり、それはすぐに時間とお金の無駄になる可能性があります。
関連：マーケティングCMSプラットフォームレビュー：HubSpotCMSハブの比較
マーケティングオートメーションソフトウェア
電子メールキャンペーン、ソーシャルメディアの投稿、およびブログなどの動的コンテンツの作成、実行、および保守には時間がかかる場合があります。 これらのタスクを自動化すると、マーケティング戦略のこれらの戦術的要素を実行するために必要な時間を大幅に短縮できます。
マーケティング自動化ソフトウェアは、スケジューリングを支援し、複数のプラットフォーム間でコンテンツを配布および宣伝できるようにし、主要なメトリックを分析して、機能しているものと機能していないものを識別するツールを提供します。 CMSシステムと同様に、マーケティング自動化ソフトウェアは、他のマーケティングツールとのさまざまなレベルの統合を備えたすべてのサイズと形状で提供されます。
詳細：マーケティングオートメーションとは何ですか？どのように使用されますか？
顧客関係管理（CRM）
顧客が会社とどのようにやり取りするか（購入、サービスのやり取り、またはオンラインコンテンツとの関わりを介して）を知ることは、これらの関係を育み、売上を増やすために不可欠です。 組織での顧客または見込み客の傾向と履歴についてできる限り知ることは、取引を成立させ、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客の忠誠心を高めるために次に取るべきステップを決定するのに役立ちます。
CRMシステムは、これらすべてのやり取りが記録される一元化された場所を提供し、データの分析と理解、販売とサービスの機会の認識と対応、顧客関係の強化、顧客生涯価値（CLV）の向上を可能にします。
CRMシステムは、多くの場合、スタンドアロンのソフトウェアプラットフォームであり、業界または1つの組織だけが所有する場合もあります。 ただし、HubSpotの場合と同様に、マーケティングオートメーションおよびCMSプラットフォームと完全に統合することもできます。 HubSpotのCRM-Webサイト統合およびリード管理機能は、プロセスを合理化し、CRM内の顧客および見込み客データに対応するために必要な手作業を排除します。
関連：より多くの取引を成立させるのに役立つHubSpot Sales＆CRMソフトウェアの7つの優れた機能、効果的なHubSpot CRM実装のための7つのヒント、および産業メーカー向けのインバウンド販売
適切なマーケティング、販売、自動化ツールの選択
ほとんどの組織は、ここで説明するマーケティング、販売支援、および顧客サービスツールのそれぞれの何らかの形を必要としています。 あなたの会社はおそらくすでに少なくともいくつかの場所を持っています。 そうでなければ、今のように、会社が使用できる最も重要なデータである顧客情報と見込み客情報の可視性、統合、および自動化を改善する時間はありません。
では、適切なツールを評価して選択するプロセスをどのように開始する必要がありますか？
マーケターや営業チームのスケジュールを浪費する最も時間のかかるタスクを検討することから始め、現在のソフトウェアでそれらのタスクを合理化する方法を探します。 従来のマーケティングのタッチポイントを超えて、顧客を管理するプロセス全体を検討してください。購入の過程と顧客のライフサイクルを通じて、Webサイトで会社と最初に接触したときからです。
現在、新しいCMSプラットフォームまたはアップグレードが予算に含まれていないと判断する場合があります。 ただし、すべてのツールをまとめて評価し、それらがどれほど効果的に統合されるかを検討すると、1つのプラットフォームにすべて統合されたより多くのツールと機能を含む1つのシステムにアップグレードできる可能性があり、最終的に組織の時間と費用を節約できます。
CRMとCMSの統合は、潜在顧客を混乱させる可能性があります
CMS、マーケティングオートメーション、販売支援、およびカスタマーサービスツールを提供する統合CRMプラットフォームは、リードを生成するためにWebサイトをより強力に機能させることにより、販売パイプラインに大きな影響を与える可能性があることは周知の事実です。 これらすべてを支えるのは、マーケティングから販売、サービスに至るまで、組織を成長させ、適切なコンテンツを適切な訪問者に適切なタイミングで配信するためのインバウンドアプローチです（CMS +マーケティングオートメーション）。
成長を成功させるには、Webサイトからリードを取得し、それらをリレーションシップマネジメントツール（CRM）に取り込むことも必要です。これにより、自動化の取り組み（電子メールキャンペーンの育成など）が、各見込み客にカスタムコンテンツを配信することで最大の効果を発揮できます。
いくつかの異なるプラットフォームで作業しなければならないからといって、沈んでいるわけではありません。 多くのCRMおよびCMSプラットフォームは、相互に効果的に「対話」するための統合を提供します。 統合には通常、少し余分な作業が必要ですが、リードの生成、販売のやりとり、および顧客サービスの取り組みをサポートするための効果的なソリューションになる可能性があります。
また読む： HubSpotCRMでチームベースのパーティショニングとロールを使用する方法
したがって、インバウンドマーケティングプログラムの開始を検討している場合、またはインバウンドコンテンツとプログラミングの効果を高めることを検討している場合で、HubSpotのオールインワンソリューションが会社に適しているかどうか疑問に思っている場合は、理解を深めることができます。それがあなたのために何ができるかについての詳細。 下の画像をクリックするだけで、HubSpotを使用してクライアントが成長目標を達成できるようにする方法と理由について詳しく知ることができます。
