リモート チーム向けの CloudTalk の代替手段と競合他社 6 選

CloudTalk は、パーソナライズされたデータ主導型の顧客対話を促進する、販売およびサポート チーム向けのクラウドベースのコールセンター ソリューションです。 140 か国以上で市内電話番号、携帯電話番号、またはフリーダイヤル番号を提供し、人気のある CRM、ヘルプ デスク、電子商取引プラットフォームと統合されています。

CloudTalk には、コンタクト センター向けの貴重な機能がいくつか備わっているため、リモート チームやコールセンターにとって人気のオプションです。 とはいえ、これが市場の唯一のソリューションというわけではなく、多くの顧客は代わりに CloudTalk の代替手段を選択することで恩恵を受ける可能性があります。

CloudTalk の強みは何ですか?

CloudTalk はよく知られた仮想電話システムであり、コールセンター ソフトウェア機能および小規模ビジネス電話システムとしてよく選ばれるサービス プロバイダーです。

カスタマイズの可能性

CloudTalk には豊富なカスタマイズ オプションがあるため、コールセンターは電話システムが確実に機能していることを確認できます。 カスタマイズ オプションには次のものが含まれます。

• コールフロー
• コールルーティングオプション
• 自動音声応答(IVR)
• ワークフローの自動化

コール フロー、コール ルーティング、ワークフローの自動化をカスタマイズできる機能により、プロセスが合理化され、発信者をより迅速に適切な場所につなぐことができ、チームの生産性が向上します。

必須の機能が含まれています

CloudTalk には、VoIP サービス プロバイダーに期待される次のような重要なコンタクト センター機能が付属しています。

• 通話録音
• ボイスメール
• リアルタイムの顧客情報
• パワーダイヤルとスマートダイヤル機能
• エージェントのパフォーマンスを監視するための分析

これらの簡単な機能は、顧客に強力なサポートを提供し、チームに合理化されたワークフローを提供したいコンタクト センターにとって非常に重要です。

統合機能

CloudTalk は、一般的な CRM およびヘルプデスク ソフトウェアと統合され、顧客データの管理を容易にします。 これらの統合により、エージェントは電話に出る前に顧客データ (通話履歴を含む) にアクセスできるようになります。

一般的な統合には、Salesforce、HubSpot、Pipedrive、Freshdesk などがあります。

オムニチャネルのサポート

Cloudtalk は、VoIP サービス、SMS/テキスト、モバイル アプリのサポートを通じて音声通話を提供するオムニチャネル通信プラットフォームです。 電話に応答したりメッセージに応答したりできるため、顧客に複数のプラットフォーム経由で連絡できるオプションが提供され、全体的な顧客エクスペリエンスが向上します。

リモートワーク機能

コンタクト センターを含む企業は、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 以降、リモートワークの選択肢を増やしています。

CloudTalk の VoIP システムは、クラウドベースのセットアップによりリモート作業環境をサポートします。 チームは、信頼性の高いインターネット接続があればどこからでも作業できます。

顧客が CloudTalk の代替手段を探す理由

CloudTalk は、期待される重要な機能をすべて備えた信頼性の高い VoIP ツールですが、多くの企業には適していません。 企業が CloudTalk の代替手段を検討する理由は次のとおりです。

柔軟性のない価格設定

CloudTalk の料金体系が複雑だと感じる人もいれば、高すぎると感じる人もいます。これは特に中小企業やコールセンターに当てはまります。 CloudTalk のスターター プランの料金はユーザー 1 人あたり月額 25 ドルで、他のプロバイダーの同等のサービスと比較すると高価です。

カスタマーサポートの制限

すべての CloudTalk プランでは、ヘルプ センターと電子メール サポートへのアクセスが提供されますが、電話サポートはエキスパート プランとカスタム プランでのみ利用できます。 これらの上位プランにはオンボーディング コーチと専任のアカウント マネージャーが付属していますが、低コストのプランを利用している顧客には恵まれません。

ある顧客が CloudTalk について批判的なレビューで述べたことは次のとおりです。

通信プロセスが遅い

一部のユーザーは、CloudTalk の電子メールベースのコミュニケーションに時間がかかり、遅いと感じています。 アカウントの閉鎖やサポートチームへの対応全般に問題があると指摘する人もいます。 この通信速度の遅さにより、顧客は重要な問題に関して必要なサポートを受けられなくなる可能性があり、信頼性を必要とするコールセンターにとっては悲惨な事態となる可能性があります。

以下は、CloudTalk を試した中小企業経営者による Trustpilot のレビューです。

CloudTalkの代替手段トップ6

新しいコンタクト センター ソリューションを検討していて、CloudTalk が適切であるかどうか確信が持てない場合、良いニュースとして、市場には代替手段がたくさんあるということです。

仮想ビジネス電話システムと通信プラットフォームを求めるコールセンターにおける CloudTalk の競合上位 6 社について説明します。

1.ネクスティバ

Nextiva は、音声およびビデオ通話に加えて、VoIP システムを介した広範な通信機能を提供するフル ユニファイド コミュニケーション ( UCaaS ) プラットフォームです。 Nextiva のコミュニケーション機能は、インバウンドおよびアウトバウンドのコールセンターに適しており、ビジネス テキスト メッセージ、チーム コラボレーション機能などが含まれます。

同社は最近、AI を活用したコンタクト センター機能を自社のサービスに導入するために、大手コンタクト センター プラットフォームである Thrio を買収しました。 要チェックですよ！

Nextiva の主な優れた機能には次のようなものがあります。

• 高度な通話ルーティング
• ユーザーフレンドリーな IVR
• SMS および MMS テキスト メッセージング
• ビデオ通話と会議
• チーム内のコミュニケーション
• インタラクションに関する高度な分析
• 合理化された効率的なユーザー インターフェイス
• メッセージング、電子メール、チャット機能

Nextiva の最も重要な強みは次のとおりです。

• 卓越した使いやすさ:これには、簡単なセットアップと継続的な使用が含まれます。
• 信じられないほどの信頼性:優れた通話品質と最大99.999% の稼働時間を提供します。
• 優れた顧客サービス: Nextiva には、サポート チームが連絡しやすく親切であるという優れた顧客レビューが何千件も寄せられています。

Nextiva は、高度な機能を備えた包括的な通信ソリューションを求めるあらゆる規模の企業やクラウドベースのコールセンターに最適です。

2.ファイブナイン

Five9 は、顧客体験全体にわたって顧客エクスペリエンスを向上させるために設計された機能を備えたコミュニケーション プラットフォームです。

その主な機能には次のようなものがあります。

• AIの概要
• カスタマージャーニーの最適化を含むワークフローの自動化
• 従業員エンゲージメント
• 分析
• 品質保証
• オムニチャネルコミュニケーション
• オムニチャネルのサポート

Five9 を選択した企業は、次のような利点を得ることができます。

• 洗練された IVR
• 機械学習を活用した予測ダイヤル
• AI 機能（AI 通話サマリーや次の行動方針を提案する AI エージェント支援など）
• リアルタイム分析

Five9 には多くの肯定的な顧客レビューが寄せられていますが、深刻なダウンタイムの問題について不満を述べているレビューも複数あり、進行中の問題として定期的な不在着信を挙げているレビューもあります。

「停電は耐え難いものでした。 ソフトウェアが常にダウンしていて機能していないように感じました。 また、新しいユーザーを設定するのも困難でした。 パスワードなどについては、常に Five9 に直接電話する必要がありました。 」

~認証済みユーザー、エンタープライズ組織

Five9 は、広範なサードパーティ統合と包括的なコンタクト センター機能へのアクセスを必要とする企業やコールセンターに最適です。

3. トークデスク

Talkdesk は、広範な AI 機能で知られるグローバル コンタクト センター ソリューションです。

Talkdesk の優れた機能には次のようなものがあります。

• 高度な通話ルーティング
• 通話監視
• 徹底した分析
• 生成 AI を活用したセルフサービス ソリューション
• ワークフローやレコメンデーション用のツールを含むノーコード AI ツール

Talkdesk の最も重要な強みは次のとおりです。

• 高品質な顧客体験
• リアルタイムのエージェントサポート
• 広範なデータ分析

コンタクト センター AIの有効性やユースケースについては議論がありますが、ビジネスがこれを優先しているかどうかを検討するには、Talkdesk が優れたツールです。 また、顧客とのやり取りを強化するために、エージェントにさらに多くのガイダンスを提供したいと考えているコールセンターにも最適です。

4. ダイヤルパッド

Dialpad は、オムニチャネル機能を提供する AI に重点を置いたもう 1 つのコンタクト センター ソリューションです。 このプラットフォームは、AI 機能によるライブ コーチングと通話感情分析を提供します。

Dialpad の優れた機能には次のようなものがあります。

• AI 通話文字起こしやエージェントへのリアルタイムのコーチング提案など、拡張的な AI ツール
• 通話のルーティングと転送
• IVR
• コールセンターの詳細な分析とレポート
• Salesforceなどのプラットフォームとの統合

Dialpad はサードパーティのツールと強力に統合されていますが、プラットフォームの高度な機能の一部にはサードパーティの統合が必要であることに注意してください。 たとえば、Pro プランで会議をスケジュールできますが、Google Workspace または Microsoft 365 カレンダーの統合を使用する必要があります。

Dialpad のコンタクト センター ソリューションは、AI ベースの VoIP システムに頼ろうとしている企業にとって、特に Dialpad の統合がすでに技術スタックに組み込まれている場合には強力な選択肢となります。 Dialpad が最有力候補である場合は、 Dialpad の競合他社をチェックしてください。

5. エアコール

Aircall も、特に比較的簡単な VoIP システムを探している場合には、検討する価値のある CloudTalk の競合他社です。 これは、販売チームとカスタマー サポート チームを念頭に置いて設計されました。

その優れた機能には次のようなものがあります。

• IVR
• スキルベースのルーティング
• 通話録音
• デスクトップ通知
• 電源ダイヤル
• 一般的な CRM ツールとの統合
• 個人およびチームのパフォーマンスを監視する分析

このプラットフォームの強みは次のとおりです。

• 分かりやすいインターフェースによる使いやすさ
• 信頼性の高いCRM統合
• リアルタイムでのライブリスニングを含む高度な通話モニタリング
• AI または高度な分析用のアドオンによる拡張性の可能性

重要な考慮事項は、Aircall の最低コストの Essentials プランでは最低 3 人のユーザーが必要であるということです。 カスタマイズには制限があり、ビデオ会議機能は含まれていません。

このプラットフォームを最有力候補として検討している場合は、次のAircall の代替案をチェックしてください。

6. ジェネシス

ジェネシスは、VoIP プラットフォームを求める顧客にオムニチャネル CS ソリューション、クラウドおよび AI テクノロジー、柔軟性を提供します。 同社のコンタクト センター ソフトウェアは、音声およびデジタル サービス用のクラウド テレフォニーを提供します。

プラットフォームのハイライト機能には次のようなものがあります。

• 予測的な Web エンゲージメント
• 会話型AI
• エージェントアシスト
• 音声分析
• UCツール
• 従業員管理
• 品質保証
• ユーザージャーニーのデータと分析

いくつかの顧客レビューでは、通話の切断や遅延など、信頼性とパフォーマンスの問題があることが指摘されています。

全体として、Genesys は、豊富な機能と統合オプションを備えた包括的で AI 主導のソリューションを求めるコールセンター向けの堅牢な VoIP および通信プラットフォームです。

評決: Nextiva が勝った理由

CloudTalk やその競合他社を検討する場合、確実な選択肢がたくさんあります。 最終的に、すべてのコールセンターはオプションを検討し、当面および将来のニーズに最も適したツールを選択する必要があります。

とはいえ、Nextiva はコール センター ソリューションとして CloudTalk に代わる最良の製品であり、中核となる重要な機能、高度な機能、拡張性の優れたバランスをすべて手頃な価格で提供します。

コールセンターは、次の理由から Nextiva の UCaaS システムを選択することがよくあります。

• 使用と管理が簡単:直観的でユーザーフレンドリーなインターフェイスにより導入が容易で、小規模なチームに最適です。
• 一流のサポート:プランのコストやユーザー数に関係なく、信頼できるサポートによりスムーズな運用が保証されます。
• 強力な稼働時間: 99.999% の稼働時間と一貫した高い通話品質により、優れた顧客エクスペリエンスが保証されます。
• オールインワン機能: VoIP、CRM 統合、自動化などを 1 つの便利なプラットフォームで提供します。
• 優れたスケーラビリティ (SMB 向け):コンタクト センターの人員に関係なく、管理可能な成長に合わせてカスタマイズされた機能と価格設定を提供します。
• 費用対効果の高い代替案:複雑なエンタープライズ ソリューションに比べて手頃な価格です。
• 無制限の通話: 通話時間、着信通話と発信通話の容量、使用率を追跡する必要はありません。 可能な限り最高のサービスを提供することに集中してください。
• 世界クラスの合理化と統合:コミュニケーション ワークフローを簡素化し、コンタクト センター エージェントの効率を向上させます。

コンタクト センター ソリューションを選択するときは、印象に残る機能だけでなく、必要な機能を必ず考慮してください。 多くのコールセンターは、必要な基本機能と信頼性の高いパフォーマンスを備えた、総合的な UCaaS システムの恩恵を受けています。