クライアントと顧客–実際の違いは何ですか？

英語101へようこそ。今日は、「クライアント」と「顧客」という言葉の違いについて説明します。

待ってください、本当に違いがありますか、それとも単なるトリックの質問ですか？

違いがあります–かなり大きなものです。

これらの2つの単語はしばしば同じ意味で使用されますが、特にSaas業界では、これら2つのアイデンティティの間に明確な違いがあります。

今日、この記事では、これら2つの単語の正しい定義、それらが重要である理由、およびビジネスモデルでこの重要な情報を使用してより効率的で関連性の高い作業を行う方法を紹介することを目的としています。

簡単な定義から始めて、そこから先に進み、クライアントと顧客の議論全体についてより明確なアイデアを持ってみましょう。

顧客は誰ですか？

顧客とは、特定の店舗、店舗、または組織から購入する個人または企業です。 顧客という用語のこの定義により、顧客は通常の購入を指すために通常使用される単語であることが理解できます。 単語自体がラテン語の「カスタム」から来ているので、これは理にかなっています。これは、最も単純な形式では、「練習」を意味します。

その結果、潜在的な顧客とは、頻繁に商品を購入する、または購入する習慣を持っている人であると理解しています。

ただし、SaaSビジネスがあることを考えると、「顧客」という言葉は、その場合、製品のサブスクリプションを購入する人を指します。

ほら、この時点で顧客を顧客にしているのは、彼らが即座に支払いたい特定の種類のサービスを選択するという事実です。 そしてその見返りに、彼らは彼らが支払った価格との価値の即時交換を必要とします。 つまり、これは、すべてのSaaSクライアントが顧客であるが、すべてのSaaS顧客がクライアントであるとは限らないことを示しています。

心配しないでください、ただそこにぶら下がってください、それはここのすぐ下でより詳細に説明されます。

お客様の特徴

• 彼らはかなり速く行き来するかもしれません。

顧客は、SaaS製品から即座に価値を得るのに必要な正確なSaaS製品にお金を払います。 これは、彼らが望んでいるものを手に入れ、無料の試用期間またはおそらくいくつかの有料パックの後に去る可能性が高いことを意味します。 言い換えれば、彼らのニーズは短命である可能性があるので、彼らはもはやあなたの製品に価値を見出すことも、それ以上の関心を示すこともありません。

• 彼らは便宜のためにここにいます。

通常、顧客は1つのビジネス/店舗/組織が提供する利点に依存しません。顧客は、より便利な場所でより良い価格で買い物をする可能性が高くなります。 これにより、顧客のニーズやウォンツは大きく異なる可能性があるため、顧客満足度を達成するのが少し難しくなります。

• 彼らはあなたに何を求めているのか非常に簡単です。

通常、顧客がいるタイプのビジネスは、1回限りのサービスを提供し、それ以上のサービスではなく、物理的な商品や製品を提供するタイプです。 たとえば、食物連鎖には顧客がいます。 人々はこれらの店舗と長期的な顧客関係を持っておらず、その結果、彼らは彼らが住んでいる場所に近い新しい店を選ぶか、より安い価格を提供する可能性が高いです。 なぜなら、これらの人々は必要なサービスや商品を選んですぐに支払います。そうです、後で同じ店に戻るかもしれませんが、私を信じてください。お金と引き換えに、あなたからの即時の交換が常に必要です。

クライアントは誰ですか？

クライアントは、基本的に、企業または組織のサービスを使用する人々です。

ここでの第一印象は何ですか？

私の考えでは、クライアントは顧客の標準バージョンに近いものです。

そしてこれは、クライアントがより特定の種類の購入やサービスに深く関わっているからです。

これは正確にはどういう意味ですか？

これは、クライアントが確かに顧客であるが、より忠実な顧客であることを意味します。 彼らはあなたが専門的な関係を築く顧客です。 クライアントは、可能な限り、あなたとあなたのサービスとの継続的な関係を維持します。

その意味で、クライアントは長期的にあなたの製品に投資する可能性が高いです。 彼らはあなたの製品とあなたの会社とのパーソナライズされた信頼できる接続を作り、彼らができる限り価値を受け取ることを望んでいます。 彼らは全体像の一部であることにもっと興味を持っています-彼らはサービスのための即時のお金の交換だけに焦点を合わせていません-そして特定の製品が彼らが絶えずそして進歩的に成功するのをどのように助けることができるか。

クライアントとの関係は、多くの面でパートナーシップ、生産性、効果のように感じられる場合があります。これにより、クライアントの全体的な満足度とビジネスのパフォーマンスを向上させることができます。

クライアントの特徴

• 彼らの期待は現実的です。

ほとんどのクライアントはあなたの仕事の可能性から現実的な期待を持っていることが知られています、そしてこれは彼らがあなたに会う前にすでに宿題をした責任あるプロフィールなので彼らと一緒に働くことを非常に簡単にする重要な要素です。

プロジェクト全体の予算や最終目標など、必要な詳細についてあなたとあなたのクライアントが同じページにいると、これらのプロファイルでの作業が非常に簡単になります。

• 彼らはあなたの専門知識を非常に信頼しています。

きちんとしたクライアントは、プロジェクトを前進させることに積極的であり、彼らの要件、希望、アイデアを明確かつ建設的に伝えることを躊躇しません。 彼らのこの態度は、あなたが締め切りに固執し、彼らが完全に愛するであろう効果的な結果を思いつくことを可能にします。 ですから、彼らは関与することを好みますが、それでもあなたが物事をどのように扱うかを見るためにあなたに責任を負わせます。 すぐそこに注意してください。

• 彼らは助言するために開いています。

あなたのクライアントがあなたを信頼し、あなたの専門知識を尊重するとき、あなたは流れに逆らって泳ぎ、あなたがするすべての小さな決定を正当化する必要はありません。

あなたのクライアントは、彼らが最初にあなたに近づいたときに彼らが何を望んでいるのかを知っているかもしれませんが、あなたのアドバイスを船上で受けることができると、彼らとの仕事がとても簡単になります。

クライアント対。 顧客–主な違い

結論として、クライアントと顧客の主な違いを確認して理解する最も簡単な方法は次のとおりです。顧客はほとんどの場合、単一のトランザクションを実行しますが、クライアントはあなたの継続的で個人的なサービスを高く信頼しています。 したがって、ビジネスオーナーとして、2つの選択肢があります。 顧客の要求を満たす製品を考え出すか、顧客が設定した要件に従って継続的なサービスを提供します。

さて、あなたとの関係の長さに関係なく、これらのアイデンティティの両方がカジュアルな購入をするのは事実です。 そして、これらの顧客関係はどちらも当然、同じ量の個人的な注意と高品質の顧客サービスを必要としますが、わずかな違いが長期的な成功に役立つ可能性があります。

主にSaaS業界内で、クライアントと顧客の論争はあなたのビジネス戦略の進歩の鍵です。

どのように？

まあ、答えは非常に簡単です。

クライアントははるかに長い時間あなたの製品にお金を払うことをいとわないので、彼らとのあなたの関係はしばしば顧客の成功に捧げられたリソースを必要とします。

これらのクライアントはあなたの最も忠実な顧客になるので、もちろん、あなたはあなたのクライアントの最大の顧客維持を試みます。 それは正常なことであり、必要なことです。 顧客維持のコストは顧客獲得の5分の1であると言われています。これは、クライアントをサポートする高度なパーソナライズと高品質のサービスの重要性に焦点を当てています。

ある時点で、特に「エンタープライズ」またはトップパッケージのサブスクライバーに対して、よりカスタマイズされたサポートをクライアントに提供することを検討することもできます。

これらのクライアントは、あなたのビジネスから注意、献身、サポート、そして素晴らしいサービスを受けます。それは、ビジネス目標と可能な限り最大の成功を達成するために必要なすべてです。

さて、私は本当にこれをあなたに固執させたいので、あなたが完全にそれのコツをつかむことを確実にするために、3つのタイトルの下でこれらの違いについても話します。

顧客は価格と価値を気にする

これについて話しました。

顧客は1回限りの購入に対して支払うことが知られており、通常、エンドユーザーまたは消費者として識別されません。 たとえば、見込み客が子供の誕生日にデパートからプレゼントを購入して、彼を顧客にし、彼の子供を消費者にする場合があります。 これが、ほとんどの場合、顧客の注意を引くことを目的とした広告が価格と価値に焦点を当てている理由です。 広告が消費者をターゲットにしている場合、品質と有効性に個別の注意を払うことがよくあります。 顧客ベースのビジネスでは、人々がオンラインで購入したり、自分の場所で食事をしたり、店舗で買い物をしたりする必要があります。

クライアントは経験と信頼性を気にします

一方、新しいクライアントを引き付けるには、潜在的なクライアントと同様の問題を解決する上で、会社の評判と経験に焦点を当てる必要があります。 このように考えると、スーパーマーケットは低価格と新鮮な製品の品質を宣伝するかもしれませんが、法律事務所はこの分野での長年の仕事とポジティブな結果を得る自信を宣伝します。 今では理にかなっていますよね？

したがって、クライアントベースのビジネスとして、潜在的なクライアントに彼らと協力し、その結果、他の人に彼らを紹介するように説得したい組織として自分自身を宣伝する必要があります。

見込み客を長期的な顧客（クライアント）に変える方法

顧客とのより緊密で長期的でより個人的な関係を確立し、効果的に顧客を忠実な顧客に変える方法はたくさんあります。

スターバックスやノードストロームを例にとってみましょう。 彼らは、スマートフォン技術を通じて各顧客に徐々にパーソナライズされる革新的な報酬プログラムの助けを借りて、顧客の忠誠心をうまく育ててきました。 直接の連絡と絶え間ない顧客フィードバックにより、各顧客のニーズに合わせた製品に関する個別のサービス、提案、および特別割引で対応できます。 これにより、各顧客との長年の関係が最初に開花します。 自分で試してみてください。

よくある質問

簡単に言えば、顧客とクライアントの違いは何ですか？

クライアントは現在の顧客です。 そして忠実なもの。 顧客と顧客の主な違いは、顧客は支払う価格と引き換えに即時の価値に関心を示す傾向があるということです。 一方、クライアントは、比較的長い期間、固執する傾向があります。 顧客は購入の利便性に関心がありますが、クライアントはビジネスの経験と信頼に関心があります。

私のビジネスにはクライアントや顧客が必要ですか？

あなたがB2Bセクターの一員であることを考えると、あなたのB2B企業は、見込み客との長期的な関係と生産的な経験を必要としています。 これは、一度に1つずつ購入するタイプの顧客を、ニーズと要件が絶えず段階的に提供される満足のいくクライアントに変え、将来に向けてより高い目標を設定することに取り組むことで可能になります。これが最も理想的です。すべての顧客プロファイル、あなたのビジネスが同時に成長することを可能にします。