CleverTap と WebEngage: 適切な Customer Engagement プラットフォームの選択

CleverTap と WebEngage は、人気のある顧客エンゲージメント プラットフォームの 2 つであり、それぞれブランドがユーザーと対話する方法をレベルアップし、ビジネスの成長と価値を高める強力な機能を提供します。このブログでは、CleverTap の機能と性能の詳細な比較と、なぜ CleverTap があなたのビジネスに適しているのかを説明します。

CleverTapは、ブランドがオーディエンスを効率的にセグメント化し、メッセージングをパーソナライズし、キャンペーンを実験および最適化し、顧客データから実用的な洞察を得るなど、無限の顧客生涯価値を引き出すことができる、最先端のオールインワン顧客エンゲージメント プラットフォームです。このプラットフォームは、顧客エンゲージメント専用に構築された業界をリードする^{データベース}であるTesseractDB TM を利用しており、大規模なスピードとコスト効率を提供します。

WebEngage は、企業がパーソナライズされたエクスペリエンスをユーザーに大規模に提供できるようにする顧客エンゲージメント プラットフォームです。そのソリューションには、顧客データと分析プラットフォーム、マルチチャネル ジャーニー ビルダーを備えたエンゲージメント レイヤー、チャネル間のコンバージョン向上に役立つパーソナライゼーション エンジンが含まれています。

CleverTap と WebEngage: 機能の比較

CleverTap は、顧客データとアクティベーション、顧客関係管理、顧客エンゲージメント管理など、エンドツーエンドの CE ライフサイクルのさまざまな側面に対応するオールインワン プラットフォームで、2014 年にカスタマー エンゲージメント (CE) 環境を変革する取り組みを開始しました。 、マーケティング、顧客、製品の分析。

その目標に向けて、セグメンテーションとパーソナライゼーション、オムニチャネル エクスペリエンス、顧客データと分析、実験と最適化、AI を活用した機能などの比類のない機能を提供する包括的なプラットフォームを構築しました。

CleverTap が他の顧客エンゲージメント プラットフォーム プロバイダーと異なる点は次のとおりです。

• TesseractDB ^TM :これは、CleverTap 独自の業界をリードするデータベースであり、顧客エンゲージメントと維持を目的として構築されています。ブランドは、ユーザーあたり最大 10,000 のデータ ポイントと 10 年間の遡及期間を使用して、状況に応じた顧客エンゲージメントを推進できます。
• Clever.AI : CleverTap の AI を活用した高度な機能スイートであり、超パーソナライズされたカスタマー ジャーニーとエクスペリエンスを提供するための実用的な洞察を提供し、持続可能なビジネスの成長を可能にします。その重要な機能には次の 2 つが含まれます。
  • IntelliNODEは、コンバージョンを最大化するために、顧客を最もパフォーマンスの高いジャーニー パスに自動的にルーティングします。
  • Scribe は、ターゲット視聴者の共感を呼ぶ、パーソナライズされた感情的にインテリジェントなコンテンツの作成に役立ちます。

• Lifecycle Optimizer : 顧客のライフサイクルのあらゆる段階でより深いエンゲージメントを推進するための専用ツール。これは、ユーザーの行動をより深く理解し、適格なアクションに基づいて定義されたライフサイクル ステージにユーザーをマッピングし、多様なエンゲージメント戦術を実験し、ユーザーをジャーニーで前進させるための最も効果的な戦略を実行するのに役立ちます。
• RenderMax : プッシュ通知レンダリング テクノロジー。プッシュ通知レンダリング レートを最大 90% 向上させ、エンゲージメントとプッシュ キャンペーンの ROI を向上させます。
• Signed Call ^TM :ブランドがアプリを離れることなく音声チャネルを介してユーザーと対話できるようにするシームレスなノーコード ソリューションで、ユーザーが連絡先番号を開示する必要性を効果的に排除します。
• 製品エクスペリエンス:製品および成長マネージャーが、追加のアプリ更新に依存することなく、デザイン、機能、ワークフローの変更を行うことで、Web およびアプリのユーザー エクスペリエンスを最適化できるワンストップ ソリューション。

CleverTap の機能と WebEngage が提供する機能を比較してみましょう。

価格、カスタマーサポート、ROIの比較

1. 価格設定

クレバータップ

ビジネスの成長を支援する、非常に柔軟で透明性のある価格モデルを備えています。これは次のもので構成されます。

• Essentials プラン:月額 75 ドルで、最大 5,000 ユーザーの MAU (Monthly Active Users) 層と最大 100,000 MAU のサポートがあり、ユーザー履歴は 1 年間保持されます。 MAU が 100,000 未満のアプリには 30 日間の無料トライアルも提供されます。企業は、ビジネス要件に応じて有料アドオンを追加することを選択できます。
• アドバンスト プラン:ハイパー パーソナライゼーション、自動セグメンテーション、高度な分析、プレミアム エンゲージメント チャネルが含まれます。価格の詳細については、リクエストに応じて入手可能です。
• Cutting Edge プラン:AI を活用した予測と推奨事項、IntelliNODE などを Advanced プランに追加します。価格の詳細については、リクエストに応じて入手可能です。

ウェブエンゲージ

独自のビジネス要件に合わせてカスタマイズできるさまざまなパッケージが提供されています。これには ( G2.comの詳細によると) 以下が含まれます。

• ソロ プラン: 最大 10,000 MAU 向けで、すべてのチャネルにわたる基本的な分析、セグメンテーション、エンゲージメントを提供します。
• バンド プラン: 最大 50,000 MAU の場合。 Solo プランのすべてに加えて、このプランでは、キャンペーンの A/B テスト、ロールベースのアクセス、クロスチャネル比較、10 のユーザー ジャーニー、チャット サポートなどが提供されます。
• 合唱プラン: 最大 100,000 MAU の場合。バンド プランのすべてに加えて、高度な分析、サードパーティ API データを使用したパーソナライゼーション、フリークエンシー キャップと DND、20 のユーザー ジャーニー、電話サポートなどが含まれます。
• Orchestra (Enterprise) プラン: MAU 100,000 を超える場合。 Choir Plan のすべてに加えて、セグメントとキャンペーンのライブ ビュー、無制限のサードパーティ統合、データ取り込みエラー検出、100 人のユーザー ジャーニー、カスタム レポート、専任のアカウント マネージャーなどが提供されます。

各プランの価格の詳細については、リクエストに応じて入手できます。

2. カスタマーサポート

クレバータップ

ソフトウェアおよびエンタープライズ ソリューションの主要なレビュー プラットフォームでの顧客レビューに基づいて、CleverTap の顧客サポートは非​​常に迅速に対応し、役に立ちます。小売業界に属する顧客組織は、「…カスタマー サポート チームと CSM は非常に迅速に対応し、問い合わせをすぐに解決します。」と書いています。

サービス業界に属する別の従業員は次のように書いています。「…サポート チームは、専門的な技術サポートからビジネス戦略上のアドバイスに至るまで、あらゆる段階で優れていることを述べておきたいと思います。チームはそれを超えて進んでいきます。」

ウェブエンゲージ

主要なレビュー プラットフォームでの顧客レビューに基づいて、WebEngage のサポート チームは非常に迅速に対応し、知識が豊富です。金融業界に属する顧客は、「...このソフトウェアのオンボーディングとセットアップで良い経験をしました」と書いています。中規模市場組織に所属する別のユーザーは、「サポート チームはいつでも、エスカレートした問題に対応する準備ができています」と書いています。

3. 投資収益率 (ROI)

2023 年に CleverTap が委託したForrester Total Economy Impact™ (TEI) 調査によれば、CleverTap の顧客は 561% の ROI を達成しました。これは、顧客エンゲージメント プラットフォームだけでなく、すべての Software-as-a-Service (SaaS) 全体でも最高の ROI の 1 つです。プロバイダー。

CleverTap 対 WebEngage: 最終的な考察

CleverTap は、顧客エンゲージメントおよび維持プラットフォームの有力な選択肢として明らかに際立っています。その理由は、顧客エンゲージメントと維持のための独自の世界初の専用データベース、比類のない機能、有望な製品イノベーションのロードマップ、急増する顧客コミュニティ、アナリストの高い評価から、肯定的な顧客レビューなどに至るまで、数多くあります。

現在、2,000 を超えるブランドが CleverTap を信頼して、顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを構築および提供し、永続的な関係を育んでいます。

適切なツールを使用して顧客エンゲージメントの取り組みを強化する

現在、市場には多数の顧客エンゲージメント プラットフォームが存在しており、ビジネスに適したプラットフォームを見つけるプロセスは困難な作業となっています。ベスト プラクティスとして、まず自社のビジネスに固有のユース ケースを特定し、ソリューションに求めるコア機能を決定してから、さまざまなプラットフォームのデモを行って ROI を比較し、最適なものを見つけるプロセスを開始する必要があります。もっと。

さまざまなツールが提供する機能、価格、ROI、サポートに基づいて、十分な情報に基づいた意思決定を行ってください。他の顧客エンゲージメント プラットフォームを検討したい場合は、15 のプロバイダーの詳細な概要を説明するこのブログ「 Choosing Among the Best Customer Engagement Platforms」を参照してください。