適切な Customer Engagement プラットフォームの選択: CleverTap と MoEngage の比較

CleverTap と MoEngage は 2 つの主要な顧客エンゲージメント プラットフォームであり、それぞれブランドがユーザーと効果的に対話し、ビジネスの成長を促進するのに役立つ堅牢な機能を提供します。このブログでは、CleverTap がお客様のビジネスにとって最適な選択肢としてどのように優れているかを理解するために、機能の詳細な比較と内部の詳細を提供します。

CleverTap は、ブランドがオーディエンスを効果的にセグメント化し、メッセージを大規模にパーソナライズし、実用的な洞察を使ってキャンペーンを最適化できるようにする、最先端のオールインワン顧客エンゲージメント プラットフォームです。これは、顧客エンゲージメントを目的として構築された独自のデータベースであるTesseractDB™を利用しており、比類のない速度、拡張性、コスト効率を保証します。 CleverTap は、高度な AI 主導の機能と堅牢なオムニチャネル ツールにより、企業が無限の顧客生涯価値を引き出すのに役立ちます。

MoEngage は、オーディエンスのセグメント化、キャンペーンの自動化、分析のためのツールを提供する顧客エンゲージメント プラットフォームです。企業がマルチチャネルのユーザー ジャーニーを作成し、インサイト主導のワークフローと AI を活用したレコメンデーションを通じてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようにサポートします。

CleverTap と Moengage–高レベルの機能比較

適切な顧客エンゲージメント プラットフォームを選択するには、多くの場合、プラットフォームを他と区別する主要な機能を理解する必要があります。 CleverTap と MoEngage は両方とも高度なツールを提供しますが、CleverTap の革新的な機能と堅牢なインフラストラクチャにより、維持、パーソナライゼーション、データ駆動型エンゲージメントに重点を置く企業にとって好ましい選択肢となっています。

以下は、CleverTap が提供する機能と MoEngage が不足している機能の概要を比較したものです。

実用的なデータ

データは顧客エンゲージメント戦略の基礎ですが、データを実用的な洞察に変える能力が、最良のプラットフォームを他のプラットフォームから区別します。 CleverTap と MoEngage はどちらも顧客データを保存しますが、このデータを実用化する能力は大きく異なります。

CleverTap は、ユーザーあたり毎月最大 10,000 のデータ ポイントを取り込んで処理し、比類のない深度と粒度を提供します。 10 年間の遡及期間により、企業は長期にわたる顧客行動の包括的なビューとより深いコンテキストを活用できます。単一のデータ ポイントはすべて実用的であり、正確なセグメンテーション、リアルタイムのエンゲージメント、および長期的な保持戦略を可能にします。

これは、顧客エンゲージメント専用に構築された世界初のデータベースである TesseraAct DB によって可能になりました。これにより、超高速のデータ処理とクエリが保証され、ブランドがキャンペーンをパーソナライズして有意義なエンゲージメントを達成することが容易になります。

一方、MoEngage はユーザーあたり毎月 50 ～ 150 データ ポイントしか保持せず、CleverTap と比較して粒度が大幅に制限されます。さらに：

• 実用的な遡及期間は 2 ～ 3 か月に制限されています。 MoEngage ではこれを 1 ～ 2 年に延長するオプションを提供していますが、これは分析のみが対象であり、セグメンテーションやエンゲージメントには適用されません。
• この延長されたルックバック期間は特定のケース (データ量が少ない場合など) にのみ適用され、追加コストが必要になります。

3 か月を超えて保存されたイベントは実行できなくなるため、パーソナライズされたデータドリブンなエンゲージメントを提供することが困難になります。

リアルタイムのエンゲージメント

CleverTap はリアルタイム ストリーミング アーキテクチャに基づいて構築されており、セグメンテーション、評価、イベント トリガーのメッセージングが瞬時に行われ、すべてのユース ケースに適用できるようになります。直前のアクションに基づいてユーザーをターゲットにする場合でも、長期間休眠していたユーザーを再エンゲージする場合でも、CleverTap のリアルタイム機能により、機会を逃すことはありません。

一方、MoEngage は、リアルタイム ストリーミング アーキテクチャではなく、クエリベースの構造に依存しています。これにより、次のようないくつかの制限が生じます。

• リアルタイム エンゲージメントは、過去 30 日以内のフィルター クエリに対してのみ保証され、6 つのメッセージング チャネルに制限されます。
• 30 日を超えてセグメント化されたユーザーに対するリアルタイムのプッシュ メッセージ、電子メール、WhatsApp コミュニケーションの送信などの主要なアクションは実行できません。

たとえば、ユーザーが 2 か月前に製品を閲覧し、今日新たな関心を示した場合、MoEngage のプラットフォームはこの行動に即座に対応できず、メッセージングの遅れやエンゲージメントの喪失につながる可能性があります。

エンゲージメントの遅れによる影響

MoEngage のセグメンテーションの遅れとリアルタイム キャッシュの欠如により、次のような問題が発生します。

1. 失われたコンテキスト: 重要な洞察は、処理されるまでに古くなります。
2. その場しのぎのパーソナライゼーション: リアルタイム データがなければ、キャンペーンの効果も関連性も低くなります。
3. 意思決定の遅延: マーケティング担当者は、更新されたデータやキャンペーンのパフォーマンスをすぐに確認できません。

プッシュメッセージ配信

プッシュ通知はユーザー エンゲージメントにとって重要なツールですが、その有効性は配信率とレンダリング率の両方に左右されます。 CleverTap と MoEngage は、これらのニーズにどのように対応するかという点で大きく異なります。

CleverTap のRenderMax™テクノロジーは、低電力状態やカスタム OEM 構成であっても、プッシュ通知が配信されるだけでなく、90% のデバイスでレンダリングされることを保証します。この優れたパフォーマンスにより、ユーザーリーチが最大化され、キャンペーンの ROI が向上します。 CleverTap は以下も提供します:

• リッチメディアのサポート:通知には、ユーザーを魅了する画像、ビデオ、動的コンテンツを含めることができます。
• カスタム OEM レンダリング: Xiaomi、Huawei、Baidu デバイスでの配信の強化により、より幅広いリーチが保証されます。

MoEngage はプッシュ配信の基本的な再試行メカニズムに依存していますが、これは機能しますが、最適なパフォーマンスに必要な洗練度が欠けています。主なギャップは次のとおりです。

• レンダリングの課題:一部のデバイスでは通知がレンダリングされず、エンゲージメントが低下する場合があります。
• 限定的な OEM サポート: Xiaomi および Huawei デバイスに対するカスタム レンダリングや高度なサポートなどの機能がありません。
• レポートの不一致:到達可能性カウントが過小報告され、配信率が水増しされています。

CleverTap vs MoEngage – 最終的な考察

CleverTap と MoEngage はどちらも評判の高い顧客エンゲージメント プラットフォームですが、その中核となる機能によって大きな違いが生じます。 MoEngage は、基本的なエンゲージメント ツールを求める企業に機能的なソリューションを提供しますが、CleverTap の高度な機能と先進的なアーキテクチャにより、持続可能な成長を推進し、顧客の生涯価値を最大化することを目指すブランドにとって、CleverTap は明確な選択肢となります。

CleverTap は以下の点で際立っています。

1. 実用的なデータ:最大 10 年間、ユーザーあたり 10,000 データ ポイントの比類のないデータ保持により、深い洞察と長期的なエンゲージメント機能が保証されます。
2. リアルタイム エンゲージメント:あらゆるユースケースにわたって、コンテキストを認識した即時のアクションを可能にするリアルタイム ストリーミング アーキテクチャ。
3. プッシュ メッセージ配信:優れた配信レートとレンダリング レートを保証する RenderMax™ テクノロジにより、メッセージが確実に認識され、処理されるようになります。

この分野における CleverTap のリーダーシップは、 Forrester Wave™: CCMH 2024レポートにおける強力なパフォーマーとしての評価によって強調されています。この承認は、結果を促進する強力なオムニチャネル エンゲージメント機能を提供する CleverTap の能力を強調しています。

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