CleverTap が CCMH の Forrester Wave 2024 でストロングパフォーマー部門にエントリー

2025 年の到来を告げる素晴らしい方法です。 CleverTap が The Forrester Wave™: Cross-Channel Marketing Hubs (2024 年第 4 四半期) で優秀な企業として認められたことをお知らせできることを嬉しく思います。

Forrester は CCMH を B2C マーテック エコシステムの「中枢」と呼んでいます。それには次のように記されている。

「…CCMH には通常、顧客の理解を可能にするデータ管理と分析が含まれています。ブランド戦略を最適化するための計画、コラボレーション、コンテンツ管理、および測定ツール。自動化ワークフロー、チャネル統合、パーソナライゼーションにより、クロスチャネル エクスペリエンスの提供を調整します。」

このレポートでは、エクスペリエンスの最適化、ID 解決とプライバシー、顧客分析、モバイル、ビジョン、ロードマップ、イノベーションなどを含む28 の基準にわたって、14 社のグローバルクロスチャネル マーケティング ハブ ベンダーを評価しました。

評価では、CleverTap は次のことを受け取りました。

• 3 つの主要な評価基準の最高スコア–
  • エクスペリエンスの最適化、
  • モバイル、そして
  • 価格設定の柔軟性と透明性。

他のほとんどの評価基準にわたる比較スコアも併せて示します。

• 「平均以上」の顧客フィードバックを表す「ハロー」 。調査対象となった他のベンダー 2 社のみがこのフィードバックを受け取りました。

業界の評価: CleverTap の優れた能力の検証

Forrester からの評価は、CleverTap の加速するイノベーションの勢いと、クロスチャネル マーケティング ソリューションの先駆者となるための有望な成長軌道を強調するものであると考えています。これがあなたにとって何を意味するのか、詳しく見てみましょう。

• エクスペリエンスの最適化

エクスペリエンスの最適化は、顧客エンゲージメントの世界の中心であると考えてください。簡単に言うと、これはチャネル全体で顧客エクスペリエンスを向上させ、エンゲージメントを最大限に高めるプロセスです。ワークフローやユーザー ジャーニーを含む Web およびアプリのエクスペリエンスを開発者のサポートなしで即座に最適化できる機能は、今日のカスタマー エンゲージメント プラットフォーム (CEP) 購入者にとって最も重要です。

CleverTap の専用の実験およびパーソナライゼーション機能 (特に、自動セグメンテーション、オムニチャネル キャンペーン オーケストレーション、RFM (Recency、Frequency、Monetary) 分析など) を使用すると、顧客に超パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。これを本当にユニークなものにしているのは、CleverTap 独自の業界をリードするデータベースであるTesseractDB ™です。このデータベースは、10 年間の履歴プロファイル データを保存、使用、処理、クエリして、顧客をより深く理解するのに役立ちます。

エクスペリエンス最適化サービスの一環として、私たちは最近、プロダクト エクスペリエンスを開始しました。これにより、コーディングを必要とせず、エンジニアリング チームやリリース サイクルに依存することなく、アプリと Web の体験エクスペリエンスをその場でパーソナライズおよび最適化できるようになります。これにより、運用効率、機敏性、進化する市場ニーズへの対応力が向上します。

• モバイル機能

CleverTap は、他のチャネル (非モバイルを含む) と並行してモバイル マーケティングの可能性を活用して顧客支援活動を拡大しようとしている企業にとって、信頼できるパートナーです。 CleverTap プラットフォーム (アプリおよびモバイルファーストのブランド専用に構築された) は、真のオムニチャネル エクスペリエンスを実現する「インテリジェントな」イネーブラーであると考えてください。

プッシュ通知、アプリ内メッセージ、アプリの受信トレイ、SMS で構成されるモバイル アウトリーチ チャネルの包括的なスイートを提供するだけでなく、電子メール、WhatsApp などの他のチャネルと統合して、一貫したマーケティング戦略を実行し、チャネル全体で一貫したシームレスな顧客体験を提供します。さらに、プラットフォームの AI を活用した機能は、コンテンツ作成、メッセージ配信性の向上、インテリジェントなジャーニー オーケストレーションへのレンダリング、予測ユーザー分析など、複数のクリエイティブおよび分析アクティビティを支援します。

ブランドの成功を可能にする当社の最先端テクノロジーの一部は次のとおりです。

• • アウトリーチ チャネルの包括的なスイート。
  • AI を活用したパーソナライゼーション、旅行の最適化、予測。
  • 包括的なSDK。
  • トップクラスの SaaS 製品との多数の機能横断的な統合。
  • 10 年間のユーザー履歴による詳細な分析により、豊富なユーザー プロファイルの作成が可能になります。
  • RenderMax は、ネットワークと OEM の制限を克服して、プッシュ通知の最適なレンダリング レートを保証します。
  • Signed Call TM : 安全でプライベートなアプリ内音声通信を可能にします。

• 垂直化

組織としての私たちのビジョンは、企業が顧客の無限の生涯価値を解放できるよう支援することです。 CleverTap プラットフォームは、これをすぐに使用できるようにすると同時に、電子商取引、銀行および金融サービス、サブスクリプション、ゲームなどの垂直化されたユースケースまたは業界固有のユースケース向けの包括的な機能と微妙な機能もサポートしており、さまざまな側面を網羅しています。顧客エンゲージメントのライフサイクル。簡単に言うと、次のような包括的なプラットフォームとして機能します。

• 顧客データとアクティベーション (CDP)
• 顧客関係管理 (CRM)
• 顧客エンゲージメント管理 (CEM)
• マーケティング、顧客、製品分析 (DAP)

CleverTap のクロスチャネル マーケティング向けのニッチで垂直化されたソリューションは、進化する顧客のニーズ、関心、行動についての実用的なリアルタイムの洞察を提供します。

「CleverTap は中規模企業向けのオールインワン プラットフォームを提供します。大企業は、自社の CCMH エコシステムを補完する垂直化ソリューションを検討する必要があります」と Forrester は書いています。

• AIイノベーション

比類のない顧客エクスペリエンスを提供する取り組みの一環として、当社は AI を活用した機能を備えたプラットフォームを将来に備えたものにするための革新を続けています。当社の AI エンジン Clever.AI は、リアルタイムで共感的で実用的な洞察を提供することで、次世代の顧客エンゲージメント戦略の導入を可能にします。その注目すべき機能には次のようなものがあります。

• IntelliNODE: AI を活用した機能で、顧客を最もパフォーマンスの高いジャーニー パスに自動的に誘導し、コンバージョンを最大化するのに役立ちます。
• Scribe: パーソナライズされた感情的にインテリジェントなコンテンツを迅速かつ効率的に作成できる、Generative AI を活用したコンテンツ ジェネレーターです。

「IntelliNODE は、実験のネットワークを作成し、個別の最適化とより広範なセグメントの最適化のバランスをとる成功するエンゲージメント パスを自動的に決定する組み込み AI コパイロットとして際立っています」と Forrester 氏は述べています。

パートナーエコシステム

今日の他の組織と同様、CEP SaaS プラットフォームも単独で存在することはできず、パートナー、サービス プロバイダーなどの強力なエコシステムが必要です。

私たちのストロングパフォーマーカテゴリーへの飛躍は、私たちの大切なパートナーなしでは不可能でした。 CleverTap Converge エコシステムには 300 を超えるパートナーが含まれており、AWS、Appsflyer、Adjust などの著名な企業が含まれています。これは、当社の成長を促進し、CleverTap の顧客エンゲージメント プラットフォームの深さを強化する上で重要な役割を果たします。

CleverTap: クロスチャネル マーケティングでブランドが好む選択肢

CleverTap は、永続的な顧客関係を構築したいと考えている今日の顧客中心の企業にとって推奨される CCMH ベンダーです。これは、特に米国などの先進市場における顧客ベースの急増と世界的な拠点の拡大によって証明されています。

現在、CleverTap には、さまざまな業界や地域にわたって 2,000 を超える中小企業、大企業の顧客がいます。これには、Domino's、Levi's、Reliance Jio、Papa John's、Zomato、Kotak Bank、Air Asia、Carousell、TD Bank、Tesco が含まれます。

「その設置の約半分は企業内に設置されたものです。前回の調査以来、米国では堅実な成長が示されています」とフォレスター氏は述べています。さらに顧客は「CleverTapを信頼している。ある人は、同社が『当社の技術がマーケティング、CRM、運用全体にわたって統合する必要があることを理解している』と述べた」と付け加えた。

価格設定の柔軟性と透明性

CleverTap が次の CCMH の先駆者となる理由について説明してきましたが、ここで、意思決定プロセスの重要な側面、つまり価格設定について説明します。 CCMH の購入過程でさまざまなオプションを比較検討した結果、提供される価値に見合った価格のソリューションを選択したいと思われることは理解しています。

CCMH ベンダーは、企業に購入を促すために割引を提供することがよくありますが、その後、価格を値上げしたり隠れたコストを請求したりするため、総所有コスト/使用コストが増加します。 CleverTap では、柔軟で透明性のある価格設定がビジネス戦略の基礎であり、顧客の信頼と満足を確保するという取り組みです。

当社の価格モデルは、拡張性、成長性、収益性の目標を達成できるように構築されています。 2023 年に CleverTap が委託したForrester Total Economy Impact™ (TEI) 調査によると、CleverTap の顧客は 561% の ROI を達成しました。これは、CEP だけでなく、すべての SaaS (Software-as-a-Service) プロバイダー全体の中でも最も高い水準の 1 つです。 。

これからの旅

マーテックの状況がより成熟するにつれて、より統合されたインテリジェントなエコシステムに進化するでしょう。企業は、現在の接続されていないツールのコレクションを、相互接続された CEP テクノロジーの統合エコシステムに置き換えることの重要性をますます認識しています。これに加えて、AI による意思決定、エクスペリエンスの簡素化、感情分析によるハイパーパーソナライゼーションなどが、顧客エンゲージメントの未来に革命をもたらします。

そして、CleverTap はこの革命の最前線にいます。

「顧客の同意と期待に基づく『目立たないエンゲージメント』という CleverTap のビジョンは、マーテックが固定スタックではなく『生きた地図』、つまりエコシステムでなければならないという同社の見解と同様に、よく共感を呼びます」と Forrester 氏は述べています。

CleverTap は 2013 年に顧客エンゲージメント環境を変革する取り組みに着手し、2,000 を超える企業が戦略を強化し、有意義な顧客エクスペリエンスを提供できるように支援してきました。