アマンダ・トドロビッチ氏によるクリーブランドクリニックのコンテンツマーケティング + AI への先駆的なアプローチ

公開: 2024-07-20

クリーブランドクリニックのデジタルマーケティング担当エグゼクティブディレクター、アマンダトドロビッチによるコンテンツ中断ポッドキャスト。

Vimeo の Skyword の Amanda Todorovich による、クリーブランドクリニックのコンテンツマーケティング + AI への先駆的なアプローチ。

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クリーブランドクリニックのデジタルマーケティングの成功の立役者、アマンダトドロビッチとの詳しい会話にぜひご参加ください。アマンダはエグゼクティブディレクターとして、クリーブランドクリニックのオンラインプレゼンスの変革を主導し、クリーブランドクリニックを健康コンテンツの世界的リーダーに変えてきました。このエピソードでは、信頼を築き視聴者を惹きつける、データドリブンで共感力のあるコンテンツの作成に関する専門知識を共有します。アマンダは、拡大し続けるデジタル環境をナビゲートする際の課題について話し合い、チャンネルの選択とコンテンツの最適化に関する実践的なアドバイスを提供します。また、ヘルスケアマーケティングにおける AI の責任ある統合に関する貴重な洞察を提供し、責任ある実装とガバナンスのフレームワークを提供します。予算のプレッシャーに対処し、ROI を実証するための実践的なアドバイスを含むこのエピソードは、デジタルプレゼンスを向上させ、コンテンツマーケティングを成功裏に拡大しようとしているマーケティング専門家にとって宝の山です。

エピソードのハイライト:

[04:22] コンテンツマーケティングの有力企業の構築: クリーブランドクリニックのデジタル進化- アマンダは、小さなブログから世界的な健康コンテンツの有力企業に至るまでのクリーブランドクリニックの驚くべき歩みを記録します。彼女が 2013 年に入社したとき、このブログは社内の利害関係者によって動かされたトピックの寄せ集めでした。アマンダのアプローチは革新的でした。彼女はパフォーマンスの低いコンテンツを廃止し、視聴者のニーズに再度焦点を当てました。通常、人々は必要な場合を除いて病院に関わりを持たないことを認識し、彼女はクリーブランドクリニックを日常生活に関連したものにすることを目指しました。この戦略は、包括的な健康ライブラリを包含するように進化し、症状の検索から治療情報に至るまでの患者のプロセス全体に対応します。このアプローチにより、ブランドの認知度と信頼が劇的に向上しました。アマンダは、特に健康に関する誤った情報が蔓延する時代においては、信頼できる信頼できる情報源であることの重要性を強調します。コンテンツ戦略は SEO を超えて拡張され、答えを求める人々と出会い、信頼できるわかりやすい情報を提供することに重点が置かれました。この一貫したユーザー中心のアプローチは、クリーブランドクリニックのブランドプレゼンスを強化しただけでなく、費用対効果の高い方法で積極的な目標を達成するのにも役立ちました。単純なブログから包括的なデジタル医療リソースへの進化は、医療におけるコンテンツマーケティングの力を強調し、戦略的で視聴者を重視したアプローチがブランドのデジタルプレゼンスと影響力をどのように変革できるかを示しています。
[09:36] ヘルスケアコンテンツのノイズの中でも関連性を維持するための戦略- アマンダは、コンテンツ作成に対するクリーブランドクリニックのデータドリブンなアプローチを詳しく掘り下げ、さまざまなデータソースのバランスをとることの重要性を強調します。この戦略には、検索データ、サイト検索分析、ソーシャルメディアのトレンド、最新のニューストピックが組み込まれています。アマンダは、チームが毎日集まってコンテンツの優先順位を話し合い、高度な関連性と適時性を確保するというダイナミックなプロセスについて説明します。 1 年にわたる編集カレンダーを持つ組織とは異なり、クリーブランドクリニックは新たな健康トピックに柔軟に対応します。予測可能な健康ニーズに合わせて季節ごとに計画を立てますが、リアルタイムで調整する余地も残しています。この機敏なアプローチは、新型コロナウイルス感染症のパンデミック下では特に重要であり、変化する情報に迅速に対応できるようになりました。コンテンツ作成プロセスには複数のチームが関与します。SEO の専門家が検索トレンドを監視し、ソーシャルメディアの専門家がプラットフォームの議論を追跡し、ニュースルームが最新の出来事を監視します。これらすべての入力が集約されて、毎日の出版に関する決定が通知されます。アマンダは、視聴者との関連性と信頼を維持する上で、この協力的でデータに基づいたアプローチの重要性を強調しています。彼女は、オーガニック検索がトラフィックのほとんどを促進している一方で、その戦略は SEO を超えており、人々が健康情報を探している場所であればどこでも、信頼できるタイムリーな回答を提供することに重点を置いていると述べています。このアプローチにより、クリーブランドクリニックはデジタルヘルス分野で強力で信頼できるブランドプレゼンスを構築することができました。
[16:54] デジタルチャネルとプラットフォームの爆発的増加を乗り切る- アマンダは、拡大を続けるデジタルチャネルとプラットフォーム全体でコンテンツを管理するという課題に取り組んでいます。彼女は、新しいプラットフォームを検討する際には、どこにでもいるというプレッシャーに屈するのではなく、戦略的な意思決定の重要性を強調しています。アマンダ氏によれば、鍵となるのは、各プラットフォーム上で本物の存在感を維持するために必要な投資を理解し、対象となる視聴者がそこで本当にアクティブであるかどうかを評価することだという。彼女は、視聴者は本物でないコンテンツやセールストークのコンテンツを簡単に検出できるため、コンテンツが自然に適合しないプラットフォームにコンテンツを強制しないよう警告しています。アマンダは、新しいチャネルのリクエストを精査する部門横断的な委員会を含む、クリーブランドクリニックのチャネル管理へのアプローチについて説明します。このプロセスにより、新しいプラットフォームの追加が全体的な戦略と整合し、適切にリソースが確保されるようになります。彼女は適応性の重要性を強調し、チャンネル戦略は時間の経過とともに進化しており、視聴者の行動の変化に基づいて追加されるプラットフォームもあれば廃止されるプラットフォームもあると指摘しました。アマンダはまた、オーガニックコンテンツマーケティングとソーシャルメディア上の広告の違いについても触れ、これらの区別を明確にする必要性を強調しました。全体として、彼女のアドバイスは、チャネル拡大に関して情報に基づいてデータに基づいて決定を下すことに重点が置かれており、単にどこにでも存在することよりも、視聴者に有意義にサービスを提供できる能力を常に優先しています。
[25:45] ヘルスケアマーケティングにおける AI の試行: 機会と課題- アマンダは、ヘルスケアマーケティングにおける AI の試行に対するクリーブランドクリニックのアプローチについての洞察を共有します。彼女は、すべての新しいツールを急いで導入するのではなく、理解と学習に焦点を当てた、慎重かつ系統的な戦略を強調しています。アマンダ氏は、ヘルスケアコンテンツに不可欠な品質と共感を損なうことなく、AI がどのようなメリットをもたらすことができるかを特定することの重要性を強調しています。彼女は、AI は医学的レビューや事実確認を必要とする健康図書館の記事の執筆には適していないかもしれないが、コンテンツの反復、分析、要約、レポートなどの分野では価値があると指摘しています。アマンダ氏は、測定とベンチマークに重点を置いて、対象を絞った小規模なパイロットを実施する「パイロットとスケール」アプローチについて説明します。これには、効率の真の向上を確実にするために、AI 支援プロセスと比較して AI 前のプロセスを評価することが含まれます。彼女は、AI ツールが常に無料または安価であるという誤解に対して、特にサイバーセキュリティの懸念がある規制された業界ではそうならないように警告します。アマンダ氏はまた、医療概念を説明するための新しい例えを生成するなど、AI が創造性を高める可能性についても触れています。しかし、彼女は、特に正確さと信頼性が最優先される医療分野において、AI 支援と人間の専門知識とのバランスを維持することの重要性を強調しています。全体として、マーケティングにおける AI に対するアマンダのアプローチは、慎重な評価、的を絞った実装、そして人間の能力を置き換えるのではなく強化することに重点を置いていることが特徴です。
[31:12] GenAI の責任ある実装: 教育、ガバナンス、ベストプラクティス- アマンダは、マーケティング活動において責任を持って AI を実装するためのクリーブランドクリニックの包括的なアプローチについて概説します。彼女は、マーケティングコミュニケーション部門の 300 人のメンバー全員が AI の概念と用語の基本的な理解を確実に行えるようにする、教育から始まる多面的な戦略について説明しています。この教育的取り組みは、潜在的なリスクにも対処し、AI の使用に関する明確なガイドラインを設定します。アマンダ氏は、各部門の代表者が参加するマーケティング AI 評議会の設立を強調します。この評議会は毎月会合を開き、パイロットプロジェクト、最新情報、潜在的なユースケースについて話し合います。この評議会は、AI のマーケティングに関する利用規約の草案など、AI の使用ポリシーの策定と施行において重要な役割を果たします。アマンダは、これらのポリシーを、特に知的財産とコンテンツの収益化に関する、より広範な企業ガイドラインおよび法的考慮事項と整合させることの重要性を強調します。彼女は、コンテンツ作成、特に信頼性が最優先される医療分野で AI を使用する場合、透明性と情報開示の必要性を強調しています。アマンダ氏はまた、イノベーションと離職に関する従業員の懸念とのバランスをとるという課題にも触れ、AI を置き換えるのではなく強化するツールとしての考え方を提唱しています。全体として、彼女のアプローチは、AI 導入のための構造化され、情報に基づいた倫理的なフレームワークを作成し、信頼できる健康情報を提供するというクリーブランドクリニックの取り組みと確実に一致するようにすることに重点を置いています。
[38:57] 予算のプレッシャーの管理とヘルスケアにおけるコンテンツマーケティングの ROI の証明- アマンダは、予算のプレッシャーを乗り越え、ヘルスケアにおけるコンテンツマーケティングの ROI を実証するという重要な課題に取り組みます。彼女は、業界全体の財政難とマーケティング支出を正当化する圧力の増大を認めています。アマンダ氏は、パフォーマンスに関する一貫したコミュニケーションの重要性を強調し、明示的に要求されていない場合でも積極的に報告することを提唱しています。彼女は、関係者に毎週電子メールを送信し、成功を強調し、失敗を認め、主要な指標を共有するという実践について説明します。この定期的なコミュニケーションは、チームの仕事とそれが組織に与える影響についての認識を維持するのに役立ちます。アマンダは、パートナーシップを認識し、感謝の気持ちを表明することの重要性を強調します。これは、コンテンツマーケティングイニシアチブへのサポートを構築するのに役立ちます。彼女は、この一貫したコミュニケーションと実証された成功が、リソースを確保しチームを拡大する上で非常に重要であると指摘しています。アマンダ氏は、年次指標レポートだけに頼らず、健康トピックに関する Google 検索結果におけるクリーブランドクリニックの顕著な存在など、目に見える日常的な影響の力を強調するようアドバイスしています。彼女は、このアプローチにより、リーダーが拡大を主張するのではなく、さらなる成長に必要なリソースについて積極的に尋ねるようになったことを強調しています。 ROI を証明するためのアマンダの戦略は、一貫した価値を提供し、その価値を効果的に伝え、時間をかけてリーダーシップとの信頼を築くことに重点を置いています。

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