オンライン ストアのチェックアウト プロセスを改善するための 10 のヒント

地元の店や高級ブティックに行って、購入したい商品を見て、従業員の前でバーコードをスキャンして価格を確認し、後でまた購入するか、または購入するかを言って謝罪したことがありますか?別の日？ 私たちは皆、あなたが戻ってこなかったことを知っています.そして、人生で決して会うことのないセールスマンの前で、罪悪感を持ってその店を去りました.

オンラインの買い物客は常にこれを行っており (責任の部分を取っています)、それには理由があります。 彼らはオンライン ストアを訪れ、カタログを通じて最新の製品を見つけ、購入者のレビューを読み、さまざまなストア間で価格を購入します。 一部の成功した小売業者の場合、オンライン購入者のこの種のルーチンは、チェックアウトと購入者の口座からのお金の引き落としで終わります。

電子商取引における放棄統計に関する Baymard Institute の調査によると、2018 年の平均自動車放棄率は 75,6% でした。 これは、訪問者の半数以上が購入に至ったことがないことを意味し、ショッピング体験が不完全なままになっています。 以下のインフォグラフィックは、2018 年のカート放棄率を小売、ファッション、旅行、非営利、金融などの業界別に示しています。

確立された電子商取引を確立したら、オンラインストアを作成するためにかなりの時間とお金を投資し、市場を何時間も検索し、Google の最初の数ページに表示されるように検索エンジンを最適化したと想定できます。 Bing と最高のデジタル マーケティングの専門家を雇って、製品やサービスが狂ったように売れるようにしました。

このような不完全なショッピング エクスペリエンスの理由は多数あります。たとえば、満足していない購入者からの低い評価、不当な高価格、複雑で直感的でないインターフェイス、低品質の製品などです。 Baymard Institute が主導したチェックアウトのユーザビリティに関する最近の定量的調査によると、オンライン買い物客の 58.6% はチェックアウトを行っておらず、ブラウジングしただけで、購入する準備がまったくできていないと述べています。 ただし、ブラウジングだけのユーザーからこのセグメントを削除すると、カートを放棄する理由の分布は次のようになります。

前述の正当化のほとんどは、チェックアウト プロセスに関連するマイノリティおよびマジョリティの問題に関係しています。 顧客に喜ばれるチェックアウト プロセスを実現するための手がかりのリストを見てみましょう。

1. シンプルさ

「シンプルさは究極の洗練である」は、レオナルド・ダ・ヴィンチが確信したことの 1 つです。 そして良いニュースは、それが生活のあらゆる分野で使用されているということです. 多くの場合、支出を受け入れることは困難な作業です。そのため、顧客がすでにカートに入れられた製品の支払いを行うときに、特定の手順を踏むようにしてください。 ここでのポイントは、赤ちゃんであろうと祖母であろうと、誰でも簡単に購入できるようにすることです。 たとえば、Amazon はワンクリックで注文オプションを追加し、購入プロセスを驚くほど簡単にしました。

ただし、この単純さにはマイナス面もあります。 アトランティックによると、Amazon は 2011 年 11 月から 2016 年 5 月までの間に、保護者の同意なしにアプリケーションを通じて子供たちが購入した 7,000 万ドル以上を返品しなければなりませんでした。

2.フォームを改善する

潜在的な購入者にオンライン ストアを訪問してもらうためのすべての義務を既に果たしていると仮定しましょう。 彼らは、利用可能な最高の製品/サービスを選択するために、長くて骨の折れるプロセスを経なければなりません. 彼らが最も望んでいないのは、多くのページを作成し、フィールドに入力するフォームに取り組むことです。 支払いを受けるために必要以上の情報を要求することは避けてください。 できるだけ最小限に抑えれば、顧客はあなたを気に入ってくれます。

3.複数の支払いオプションを追加する

シンプルさの次に顧客が好むのは、選択できることです。 顧客が選択できる支払いオプションを少なくとも 3 つ追加します。 e コマースが提供するどこからでも購入できる無限の機会を考えると、ニーズに最も適したものを選択するために、顧客にいくつかの支払い方法を提供することが不可欠です。 業界の種類にもよりますが、機会が絶え間なくあるデジタル時代に競争力を維持するために、従来の現金支払いに加えて、ビットコインのような仮想通貨を検討することをお勧めします。

4.割引コードボックスを追加する

公正な価格で高品質の製品またはサービスを提供することは 1 つのことです。 顧客に特別オファーを受け取ることができて光栄に思うようにすることは、別の方法です。 invespro.com によって収集および分析されたデータに基づくと、女性のオンライン ショッパーの約 62% が割引やプロモーションに注目しているのに対し、男性のオンライン ショッパーの 57% が注意を払っています。

• 購入者の 54% は、ショッピング カートに残っている商品が元の価格よりも低価格で提供されている場合、それらの商品を購入します。
• 調査に参加した消費者のほぼ 3 分の 2 は、購入を迷っているときに、プロモーションやクーポンが購入の決め手になることが多いと認めています。
• 女性のインターネット ユーザーの 30,6% は、デジタル購入やレストランでのディナーなど、日常の購入に割引やクーポンを頻繁に使用していますが、男性ユーザーでは 16,8% です。
• 米国のインターネット ユーザーの 70% 以上が、ホリデー シーズンの購入決定に割引が最も大きな影響を与えると述べています。
• 回答者の 83% が、割引やプロモーションを提供する広告をクリックする可能性が「高い」または「最も高い」と答えています。

このすべてのデータが、Web サイトに割引コード ボックスを追加する動機として十分であることを願っています。

5. ビジターチェックアウトオプション

誰もが人生で購入のためにアカウントを作成するのを怠ったことをすでに経験しています。 この点を念頭に置いて、オンライン小売業者は、訪問者向けのチェックアウト オプションを追加することで、チェックアウト プロセスを簡素化しました。 怠惰で急いでいる人のためのハンドルです。 購入者に自身に関する過剰な情報の提供を要求するなどの障壁を回避していることに注意してください。

セール サイクル調査では、チェックアウト プロセスに多くの情報と時間が必要なため、顧客の 23% がカートを放棄したことがわかりました。 訪問者向けのチェックアウト オプションを実装することで、小売業者は購入者が電子メール アドレスを入力するだけで購入を進める機会を与えます。

一方、登録することには利点もあります。この場合、顧客は購入中に電子メールを繰り返し入力する必要がないためです。 ビジターチェックアウトオプションを介して購入が完了した後、常に登録のオプションを目に見える形で提供してください。

以下の例は John Lewis のもので、電子メール アドレスを入力したり、アカウントを作成したり、既存のアカウントの詳細を使用したりすることなく、簡単なチェックアウト プロセスを提供します。

要約すると、ビジター チェックアウトのオプションの助けを借りて、オンライン ショッパーは多くの情報を入力する障壁を回避し、すぐに購入を利用できます。

6.ソーシャルネットワークでサインイン

オンライン ストアを改善するためのもう 1 つの便利なヒントは、チェックアウト時にソーシャル ネットワークに登録できるようにすることです。 人間の脳の構造により、ユーザーはごく少数のパスワードしか覚えることができず、幸いなことに、通常はソーシャル ネットワークのパスワードが選択されます。 チェックアウト ページにソーシャル ボタンを追加することで、プロセス全体が簡素化されます。

ほとんどのソーシャルネットワークユーザーがログインしていることを考えると、身元を確認して支払いが完了するまではほんの数秒です。 その結果、情報を入力する必要のない登録済みの顧客を獲得できます。

7. モバイル向けに最適化する

非常に多くの消費者がスマートフォンで武装しているため、モバイルの最適化はオンライン ストアにとって必須のオプションです。 Mobile Payment World は、2020 年にはモバイル購入者の数が消費者人口の 56% を占めると推定しています。驚くことではありませんが、その数は増え続けていますが、オンライン小売業者には多くの調整が必要です。

モバイル ユーザーは、チェックアウト プロセス中に障害に遭遇することがあります。これは、オンライン ストアの第一印象としてはまったく良くありません。 モバイル購入者が決して受け入れない最も一般的な間違いを見てみましょう。

• 重要なクリックしにくいボタン
• チェックアウトフォームの日付
• チェックアウトにものすごく時間がかかる
• フォーカスされていないチェックアウト コール

その結果、このようなエラーを修正することでオンライン ストアがモバイル向けに最適化され、顧客満足度が向上します。

8. チェックアウト前に最終価格を表示する

e コマースで最も嫌われていることの 1 つは、隠れた価格です。 最後のステップで購入の合計金額が予期せず変更されるサイトを、人々は決して信頼せず、忠誠心も持ちません。 したがって、お客様からの否定的なフィードバックを避けるために、チェックアウト プロセスの前に最終価格を明確にしておくことをお勧めします。

補足として、支払いボタンをクリックする前に顧客に注文の合計金額を表示することで、注文が戻ってきてカートに何か他のものが追加される可能性が高まります。 透明性に欠け、不明確な価格ポリシーを提示すると、潜在的な顧客に混乱を引き起こします。

9.チェックアウトページで関連製品をお勧めします

チェックアウトは、関連する製品を顧客に推奨する絶好の機会です。 顧客がチェックアウト中に意気揚々としていると信じている部分があり、顧客に販売する絶好の機会が開かれます. つまり、タイムリーな精神状態を使用することで、彼にもっと購入するよう説得することができます. よく考えた割引を追加することで、顧客はより多くの商品を購入する準備が整います!

さらに、この段階で安価な製品や取引を提供することで、顧客に報酬を与えることは常に良い考えです. 直感的で丁寧なチェックアウト プロセスにより、高いコンバージョン率とリピーターが保証されます。 一方、チェックアウト プロセスの主な目標は、注文を配達し、無駄に顧客を失うことがないようにすることであるため、販売の基準を一緒に設定しないように注意してください。

10. エラーを最適化し、修正する

最後に、最適化エラーの段階に到達しました。 高価ではなく、チェックアウト プロセスに関連するエラーを検出して修正できるテスト ツールがあります。 友人や家族を招待してサイトを試してみて、潜在的な欠陥や欠陥についてフィードバックを提供するオプションもあります.

もう 1 つの無料で非常に便利なツールは、Google アナリティクスです。 これにより、チェックアウト中に問題のある領域を特定できます。 チェックアウト中に放棄するユーザーの数が増えているのは、いくつかの質問を解決する必要がある兆候です.

これはすべて、顧客の購入を妨げる可能性のある欠陥や問題を指します。 同様の問題を修正すると、オンライン ストアが次のレベルに拡大し、サイトのコンバージョン率が向上します。

結論

これらのヒントに従って計画的なアクションを実行することで、オンライン ストアのチェックアウト プロセスを段階的に変更できます。

複数の支払いオプション、割引、プロモーションを備えたシンプルなサーフィン サイトを見つけた場合、顧客は満足して店を出ます。 モバイル ユーザーを常に念頭に置いてください。また、チェックアウト プロセスを簡単にするというもう 1 つの重要な要素も考慮してください。

推奨メカニズムも重要な役割を果たすことは言うまでもありません。 オンラインであろうと伝統的な施設であろうと、私たちは皆、個々のアプローチを楽しんでいます. 最も単純なレコメンデーション エンジンを使用するだけでも、顧客のニーズと欲求を気にかけていることを示すことができます。

これらのヒントを活用すると、サイトのシナリオ全体が変わり、コンバージョン率が向上し、売上が増加します。