安価または無料の Voice over Internet Protocol (VoIP) サービスは中小企業にとって魅力的に見えるかもしれませんが、それは罠でしょうか? この記事では、安価な VoIP の落とし穴と、トップの VoIP プロバイダーがビジネスにとって最適な投資である理由について説明します。

VoIP とは何ですか?

Voice over Internet Protocol (VoIP) は、インターネットを介して音声通信 (電話) を提供するためのサービスです。 VoIP はデジタルで動作するため、従来の固定電話システムよりもかなりのコストと柔軟性のオプションを提供します。

VoIP は、過去数年間で企業やコンタクト センターにとって重要になってきました。これにより、どこからでも仕事ができる柔軟性が高まり、クラウド コンピューティングのコストと効率のメリットが活用されます。

この記事では、企業にとって VoIP が重要な理由を検討し、企業が VoIP プロバイダーを選択する際に価格だけでなく、それを重視することがいかに重要であるかを説明します。

従来の固定電話よりも VoIP を選択する 3 つの理由

企業は、多くの問題を解決するために VoIP プロバイダーに頼っています。 ここで VoIP とその利点について詳しく学ぶことができますが、いくつかの重要なポイントは次のとおりです。

1. 従来の電話回線よりも低コスト

VoIP は既存の高速インターネット接続を介して機能するため、企業は固定電話接続を必要とせずにコンタクト センターのトラフィックを管理できます。 VoIP 機器は持ち運び可能であるため、企業はどこからでも仕事をする状況での回復力を高めることができます。 また、VoIP システムを使用すると、従来の固定電話よりも長距離通話料金を大幅に安く抑えることができます。

2. リモートチーム向けの拡張機能

チームが自宅や別のオフィスからシームレスに操作できるだけでなく、FAX の送受信、ビデオ会議、ボイスメールなど、さまざまな追加サービスに会社の電話番号を使用できます。

これにより、ビジネス用に多数の異なる電話番号を運用することに伴う混乱が軽減されます。これで、チームは個人の電話と会社の電話を必要としなくなります。 VoIP アプリを使用して、あらゆるデバイスからのビジネス コールを受け入れることができます。

ただし、新しい電話番号が必要な場合、VoIP プロバイダーは、技術者の訪問、新しい機器、および関連するコストを必要とせずに番号を提供できます。

3. 高度なコンタクト センター機能を統合する

高品質の VoIP プロバイダーは、自動電話受付、通話録音/監視、キュー管理など、最新のコンタクト センターにとって重要な主要な追加機能へのシームレスなアクセスを提供できます。

VoIP は価格以上のものです

VoIP は、企業に運用力の向上と顧客サービスにおける競争上の優位性を提供するため、適切なプロバイダーを選択することは、企業が下すことができる最も重要な決定の 1 つになります。

残念ながら、事業主は、VoIP の真の利点の多くを欠いている可能性のある無料または安価な VoIP サービスを提供する多くのプロバイダーを含む、さまざまなプロバイダーをナビゲートすることに混乱を感じる可能性があります。

このセクションでは、サービスを検討する際に、無料または超低価格の VoIP プロバイダーに尋ねる重要な質問について説明します。

無料の VoIP に懐疑的な 3 つの理由

他のテクノロジーと同様に、インターネットを使用すると、さまざまな VoIP サービス プロバイダーにアクセスできます。 無料のオプションも利用できますが、これらは主に企業向けではなく一般ユーザー向けに設計されています。

1. 無料の VoIP はビジネス向けに構築されていません

たとえば、通常、無料の VoIP には 1 つの番号が割り当てられています (WhatsApp や Google Voice を考えてみてください。新しい番号はそれぞれ個別に管理する必要があります)。中小企業にとっては悪い選択です。 同様に、プランには無制限通話などの基本が含まれていない場合があります。 真のビジネス VoIP は、企業の規模が拡大し始めると、元が取れる可能性があります。

2.無料のVoIPで顧客サービスを忘れる

通話を発信および受信し、トップ ビジネス VoIP プロバイダーが提供するその他の機能を利用できることは、提供するクライアント エクスペリエンスにとって重要です。 しかし、プロバイダーが停止したり、技術的な問題が発生したりした場合はどうなるでしょうか? 無料の VoIP では、カスタマー サービス オプションがほとんど提供されないため、ビジネスとその顧客が通信できなくなる可能性があります。

3.無料のVoIPは本当に無料ではない

無料の VoIP は魅力的に聞こえるかもしれませんが、自動化された電話システム、さまざまな部門に連絡する機能など、顧客がビジネスに期待する機能のほとんどまたはすべてがないことを忘れないでください。

安価な VoIP と同様に、さまざまなサービスのアップグレード料金を請求するというビジネス モデルがあり、最高品質の VoIP プロバイダーが提供するものには及ばない不完全なソリューションが残されます。

最も安い VoIP プロバイダーが教えてくれないこと

無料の VoIP から一歩進んだのは、多数の「安価な VoIP」オプションです。 これらの企業は、統合ソリューション、最高品質の UI、最高の顧客サービスなど、トップの VoIP プロバイダーのエクスペリエンスの要素を切り取ることで、魅力的な料金を提示しています。

多くの場合、「プレミアム」または「エンタープライズ」プランへのアクセスを提供し、バックエンドでこれらのサービスに対して料金を請求します。 これらは多くの場合、ユーザーごとおよび月ごとであり、通話、テキスト、または国際ダイヤルの数に上限があり、収益に追加の隠れたコストが追加されます. これは、高価なアップグレード料金を支払わざるを得なくなるまで、安価な VoIP プロバイダーがビジネス ニーズの増大を認識している主要なサービスから締め出されることを意味します。

ビジネス投資として高品質の VoIP を取得する 3 つの理由

高品質の VoIP プロバイダーは、VoIP の真の付加価値を表す一連の製品を顧客に提供することで、顧客を獲得し維持します。 また、より安価なソリューションのアドオンとアップグレードの料金を考慮すると、それらの価格は競争力があり、質の高いビジネス投資の実際の価値を示しています.

安価な (限られたサービスの) ソリューションを超えて、最高品質の VoIP プロバイダーが提供する主な利点の一部を以下に示します。

1.信頼性とセキュリティ

VoIP プロバイダーを検討する際は、世界で最も信頼性の高いネットワークの 1 つを提供していることを確認し、99.9999% のアップタイムを目標にして、顧客がサービスの中断を経験しないようにします。

また、ハッシング、フィッシング、マルウェアなどのさまざまな問題から保護するために、24 時間年中無休のネットワーク監視とセキュリティを確保する必要があります。

2.アプリと統合

VoIP を初めて使用する場合は、ソリューションをビジネスの他の部分と統合することがどれほど重要かを理解していない可能性があります。 主要な VoIP プロバイダーがプロセスを支援し、Salesforce、ZenDesk、Microsoft Outlook などのツールとのシームレスな統合を可能にします!

また、検討すべきは外部アプリだけではありません。 VoIP プロバイダーが独自のモバイル アプリを提供していることを確認して、チームが携帯電話からボタンを押すだけで通話、会議、ビデオ チャット、画面共有などに参加できるようにしてください。いつでも。

3. すばらしい顧客サービス

あなたは、あなたのビジネスに対する顧客の印象で VoIP プロバイダーを信頼しています。 自動化されたスクリプトやチャットボットからではなく、質問に答え、問題を解決し、統合された VoIP への投資を最大限に活用する準備ができている実際の人々から、すばらしいサービスを受けていることを確認してください。

ビジネスに適した VoIP プロバイダーを見つける

ビジネスに適した VoIP プロバイダーを選択するための次のステップに進む準備はできましたか? 今すぐ専門家に相談して、貴社のビジネスとその顧客との間のシームレスな統合について検討を始めてください。