チャットボット会話デザインのステップバイステップガイド[無料テンプレート]
公開: 2021-02-06したがって、チャットボットに置き換えられているというニュースを聞いたことがあるでしょう。 良い！
これで、チャットボットの会話デザインなど、他の重要なことを行う時間が増えました。
なぜあなたは気にする必要がありますか？
- 顧客の77％が、チャットボットが今後5年間で企業への期待を変えると述べています
- 顧客の68％は、過去にカスタマーサービスボットと積極的にやり取りしたことがあると述べています
- 消費者の55％は、テキストメッセージを送信できれば、企業と取引する可能性が高くなります。
- 2022年には、企業はエンタープライズチャットボットソリューションで80億ドルを節約します。
明らかに、チャットボットマーケティングは大規模な成長の機会であり、減速の兆候はありません。
ザッカーバーグ自身は、メッセージングがFacebookの将来の基盤であると述べています。 FacebookのInstagram、WhatsApp、Messengerの統合が手がかりにならなかった場合は、チャットメッセージングアプリに注意を払う必要があります。
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会話型デザインとは？
チャットボットの会話デザインは、予測的で示唆的な質問と回答を使用してチャットボットの相互作用をガイドする方法です。
このためのベストプラクティスは、ライブオペレーターテイクオーバーオプションを備えたチャットボットを使用して、チャットボットシーケンスを補足することです。
従うべき次のベストプラクティスは、ビジュアルチャットボットビルダーを使用することです。
これを行うと、会話の流れまたは「ツリー」を確認し、FacebookMessengerテンプレートを利用することもできます。
MobileMonkeyにサインアップすると、チャットボットを最初から開始するか、テンプレートを利用するかを選択できます。
どのようにしてチャットボットの会話をしますか？
チャットボットの会話フローの図を作成して、チャットボットの会話を行います。
あいさつメッセージから始めて、質問をし、回答に複数の選択肢を提供し、各回答に応じてチャットボットが言うことをモックアップします。
これがチャットボット会話の設計の最初の試みであるか、経験豊富なチャットブラストプロであるかどうかにかかわらず、MobileMonkeyはチャットボット会話設計のこのステップバイステップガイドでカバーしています。
ユニコーンレベルの無料リソース：チャットボット会話デザインガイド
MobileMonkeyチャットマーケティングマスタークラスのこの素晴らしいツールは、驚くほど効果的なチャットボット会話デザインを作成するためのすべての基盤をカバーしています。
チャットボット会話デザインガイドのコピーを入手して、事前資格を取得し、潜在顧客を育成し、顧客をセレナーデするチャットボット会話デザインを今すぐ始めましょう！ いくつかの簡単な手順でそれを行う方法は次のとおりです。
チャットボット会話デザインガイドステップ＃1：ブランドのペルソナを知る
ブランドの声やトーンを考慮して、チャットボットの会話デザインとROIを4倍にする冒険を始めましょう。
あなたのペルソナは何ですか？ テンプレートをカスタマイズしたり、チャットボットを最初から作成したりするときに、それを輝かせましょう。
次のことは、あなた自身に尋ねることです、あなたの目標は何ですか？
チャットボット会話の設計ステップ＃2：チャットボットは何のために設計されていますか？
チャットボットの目標を念頭に置く必要があります。その目的を使用して、チャットボットの会話デザインを形成し、CTAを含めることができます。
チャットボットの傑作は、次の1つ以上に役立つ可能性があります。
- リードコレクション
- 顧客サービス
- リード資格
- 教育リソース
- リードの育成/エンゲージメント
それとも、ダイレクトレスポンスマーケティングキャンペーンを推進するインスタントROIで戦略的になっていますか？
「チャットボット会話デザインガイド」の「ステップ2」タブをクリックすると、チャットボット会話デザインのドラフトを開始するためのヒントが表示されます。
一番下にあるのは「チャットボットエージェントのブランドと声のトーン」で、ブランドがどれだけプロフェッショナルかカジュアルかを1〜10のスケールで評価するように求められます。
あなたはすべてビジネスで、楽しくない、あふれんばかりに面白い、またはその間のどこかにいますか？
これは、ステップ＃1のより詳細な外観と詳細です。
DIYチャットボットの会話デザイナーにとっても非常に重要で洞察に満ちています。
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重要な次のステップ
チャットボット会話デザインステップ＃3：チャンネルを選択する
チャットボットをどこに配置しますか？ 1つのチャンネルに固執しないでください！ MobileMonkeyのOmniChatⓇチャットボットでマルチチャネルに移行します。
SMS、Webサイト、Facebookメッセンジャー、Instagramメッセンジャーなど、さまざまなメッセージングプラットフォームに同じチャットボットオートレスポンダーとドリップシーケンスを展開することで、コストを削減し、顧客を誘導する力を活用してください。
次の6つのオプションのいずれかを選択します。
- あなたのウェブサイトでチャット
- SMSテキストマーケティングオプトイン
- Facebookページのメッセージ送信ボタン
- FacebookはそのDMをコメント投稿者に投稿します
- Instagramのストーリーは言及しています
- Instagram DM
MobileMonkeyOmniChatⓇダッシュボードにログインしたら、「チャットボット」メニューに移動して開始し、プロンプトに従ってチャットボットのチャネルを選択します。
ただし、先に進む前に、必要なすべての情報を収集するまで、チャットボット会話デザインガイドを読み進めてください。
チャットボット会話デザインステップ＃4：どのようなリード情報を取得していますか？
チャットボットの魔法の目標到達プロセスでリードを獲得したら、リストとリマーケティングのためにどのような情報を収集しますか？
ここでは、優れたチャットボットの会話デザインを使用して非常に簡単に実行できるアイデアをいくつか紹介します。
- Eメール
- 電話
- 住所
- 会社名
- お客様からの質問
最終的には、独自の販売プロセスと内部ワークフローに依存します。
潜在顧客にチャットボットを使用することに興味があるという事実は、おそらく彼らの電子メール、電話、そしておそらく会社名が必要であることを示しています。
ただし、優先順位は重要です。 電子メールなど、フォローアップする必要のある情報が1つある場合は、すぐにその質問に答えてください。
Facebookのリターゲティング戦略で会話を増やしたい（そして収益性を高めたい）場合でも、メーリングリストを作成する場合でも、チャットボットは新しい親友です。
MobileMonkeyを使用すると、チャットボットの会話デザインが簡単になります。 高度なビジュアルチャットボットビルダーを使用すると、カスタムチャットボット会話デザインの基盤としてダイアログのブロックから選択できます。
または、リードの事前認定に関心があるかもしれません。 次の例のようなチャットボットの会話デザインを試すことができます。
これらのFacebookMessengerテンプレートはすべて、MobileMonkeyOmniChatダッシュボード内ですぐに利用できます。
チャットボット会話デザインステップ＃5：有料広告を使用していますか？
そうしないのは賢明ではないでしょう。 Click-to-Messenger広告キャンペーンの100％のコンバージョン率と低いCPCに匹敵するものはありません。
Facebook MessengerとMobileMonkeyオートレスポンダーを使用すると驚くほど簡単な、貴重なオプトインを取得すると、できることがたくさんあります。
チャットブラスト（メールマーケティングのクールで成功した若い兄弟—プッシュ通知を送信してください！）からカスタマーサービスまたはFAQボットまで。 時間とお金を節約できるのは間違いありません。
その上、チャットボットの会話デザインは楽しいです！ これはマーケターのパンとバターです…あなたが売り上げをするのが好きでない限り？
Click-to-Messenger広告またはスポンサーメッセージ広告のどちらを選択しても、ROIは向上します。
そのための最善の方法は、MobileMonkeyを利用して、24時間年中無休でリードをつぶしカスタマーサービスを殺すチャットボットの会話フロー設計を行うことです。
チャットボット会話デザインステップ＃6：リードデータの送信先を決定する
クレイジーで素晴らしいカスタムまたは1分リードのボットがFacebookを介してターゲットを絞った連絡先情報を求めて大騒ぎしているので、この素晴らしいリードのリストをどこに送信しますか？
ほとんどの場合、ある種のCRM、電子メールマーケティングプラットフォーム、またはスプレッドシートです。
MobileMonkeyからGoogleスプレッドシートに直接リードデータを送信する方法は次のとおりです。
また、MobileMonkeyとZapierを使用して、ほぼすべてのものに接続して自動化できます。
チャットボット会話デザインガイドの最初のタブのすべての手順を完了したので、「コンテンツを作成するためのヒント」というラベルの付いた2番目のタブをクリックします。
チャットボットが尋ねる質問は何ですか？
質問する質問を決定することは、チャットボットの会話設計プロセスの基本的な部分です。 これはあなたがあなたの顧客またはリードを引き込む方法です。
MobileMonkeyチャットボットビルダーでは、さまざまなキャンペーンやチャットボットの作成を含むダイアログフォルダーのディレクトリを作成できます。 整理する時が来ました！
リードフォームから面白いGIF、画像、事前に入力された質問まで、いくつかの素敵な小さなウィジェットをドロップして、チャットボットの会話の流れをより魅力的にします。
チャットボットの会話フローに複数の質問がある場合は、ボタンのいくつかのCTAを決定する必要があります。 チャットボット会話デザインガイドのプロンプトからの回答を使用できるはずです。
よくある質問と回答
人々がチャットボットの設計フレームワークに常に従うとは限らないことがすぐにわかります。 彼らはいつも計算するとは限らないことを言ったり聞いたりするのが好きです。
ここで、ユニコーンの涅槃に到達したときに得た千里眼的で直感的なスキルを使用できます。なぜ今、これを読んでいるのでしょうか。
キーワードトリガーを使用すると、知識に基づいた推測を行い、見込み客や顧客がチャットボットに何を言ったり質問したりするかを予測できます。
さまざまなキーワードをルーティングしてさまざまなダイアログパスをトリガーし、非常に人間らしいチャットボット会話デザインを作成できます。
したがって、誰かが「時間」または「価格設定」という言葉に言及した場合、ボットは何をすべきかを知っています！
さらに、テキストメッセージマーケティング用のSMSキーワードなど、すべてMobileMonkey内のさまざまなメッセージング自動化チャネルでキーワードを使用できます。
最もよくある質問のいくつかを書き留めて、それを基に構築するための出発点として使用します。 おそらく、ライブエージェントの乗っ取りで補完されたMVPチャットボットを起動して、人々があなたのボットに尋ねる傾向があることを学び始めます。
創造性を発揮し、ユーザーにいくつかのオプションを提供します。 それは、それらの「きみならどうする？」の本の1つを構築するようなものです。 それらを覚えていますか？
これにより、エンゲージメントのレイヤーが追加されます。 会話型チャットボットUXを締めくくるフォローアップの質問、ボタン、コンテンツの正しい道を顧客に案内します。
MobileMonkeyを使用してリードを連絡先およびセグメントとして保存します
大きな見返り！ 完璧なチャットボットの会話フローデザインを構築するために、血と汗と涙を注ぎ込みました（または、いくつかのボタンをクリックしてテンプレートをコピーして貼り付けました。ハードではなく、よりスマートに作業できます）。 賞金を節約する時が来ました：キャプチャされたリードの連絡先情報がたくさんあります！
ワンストップのチャットボットショップであるMobileMonkey内から、すべてを簡単にセグメント化してリマーケティングできます。 ただし、連絡先をシート、CRM、または電子メールマーケティングアプリに送信することもできます。
すべて完了したら、チャットボットを試乗することを忘れないでください！
チャットボットテンプレートの1つをテストしたい場合は、ここにライブデモがあります！
どのようにして会話デザイナーになりますか？
チャットボットはデジタルマーケティングの未来です。 マーク・ザッカーバーグの承認のスタンプでそれをすでに確立しました。
すべてのソーシャルプラットフォームでメッセージングアプリに大幅に移行したため、チャットボットの会話デザインを中心とした新しい業界の役職と役職が登場することは明らかです。
チャットボット会話デザインガイドの手順を完了している場合は、すでに会話デザイナーです。 それを所有する！ これがあなたが必要とするすべてです、ここに。
チャットボット博士号を取得する準備ができたら、チャットボット大学、マーケティングサミット、Facebookグループを利用して、チャットスキルを高め、チャットブラストマスターと交流して学ぶことができます。
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