2022 年に企業が顧客サービスを改善するための 13 の実績のあるチャットボットの利点

「チャットボットにはさまざまな接線があります。チャットボットが提供する深さを理解するには、1 つだけを測定するだけでは不十分です。」

チャットボットアプリの人気は急速に高まっており、リテンションとダウンロードのコンテキストで悲惨な結果に直面している他のアプリを置き去りにしています。

多くの顧客がアプリをダウンロードしますが、3 か月経っても同じことを気にすることはなく、アプリ開発者はがっかりしています。 そのような場合、顧客自身が混乱の時に何度もあなたにアプローチするので、チャットボットアプリが競争に勝ちます.

チャットボットは、素晴らしい顧客サービスを提供することですでに有名ですが、その範囲を広げています。 それらは、販売ファネルを通じて顧客を導くためにも使用できます。

はい、あなたはそれを正しく聞きました。 人工知能と自動化は、顧客の問い合わせに耳を傾けたり、セールス ファネルを通じて顧客を移動させたりするために、マーケティングの分野ですでに重要な役割を果たしています。AIはすべての業務において驚くほど重要であり、チャットボットは必要な作業を行う製品の 1 つです。 、

詳しくはこちらチャットボットとは？

このブログを読み続けて、カスタマー サービス以外のチャットボットの利点について理解してください。

知っておくべきチャットボットの利点トップ 13

チャットボットは、混乱や乱気流の際に顧客にサービスを提供するために使用されるだけでなく、顧客に対して他の操作も行います. 販売ファネルを通じて顧客を動かす その一つです。

マーケティング担当者の主な目標は、リードまたは見込み顧客をコンバージョンに変えることであり、自動化と AI はそのプロセスで重要な役割を果たします。 方法を見てみましょう：

• まず第一に、潜在的な顧客に関する多くのデータを収集できます。AIは、これらの顧客が将来どのような行動をとるかについて、このデータを理解するのに役立ちます。 ファネルを通じてリードを選別する方法について、マーケティング担当者に自信を与えます。

• チャットボットは、顧客に関する情報を収集するために使用できる媒体の 1 つです。顧客に具体的な質問をしたり、関心や好みに基づいて関連する製品を提案したりできます。

注: チャットボットは、販売目標到達プロセスのすべての段階に到達して達成するのに役立ちます。

以下は、販売ファネルにおける注目すべきチャットボットの利点です。

1. 顧客の意識を高める

SNSやメール、ネット動画、チャットボットなど様々な手段でお客様に商品を知っていただく段階です。 この段階で、ユーザーがアクセスするチャネルにチャットボットを展開できます。

ユーザーがソーシャル メディア チャネル経由で Web サイトにアクセスし、チャットボットに遭遇したとします。 通常、チャットボットは Web サイトにポップアップ表示され、顧客がチャットボットに慣れ、チャットボットが尋ねる質問に回答できるようにします。

同時に、訪問者がアクセスするページに合わせてチャットボットをカスタマイズできます。

注: チャットボットを使用すると、少数またはかなりの数の人々にリーチできます

2. 興味を喚起する

認識の後、販売目標到達プロセスの次の段階に進みます。これは、会社の製品またはサービスに関する見込み客に関心を持たせることです。

関連する質問をしたり、電子メールで顧客に情報を要求したりすることで、これらの関心を高めることができます。 ただし、メール処理の前に、チャットボットを通じて顧客の関心を開拓する初期段階を処理できます。

チャットボットは、リードのよくある質問に答えることができます。 彼らが質問に答えることができない場合、人間の代表者が主導権を握ります。

注: 自動化されたメッセージは建設的であり、他の方法よりも時間がかかりません。 ウェブサイトから操作できるため、ユーザーはアプリを開く必要はありません。 したがって、メールや電話よりもチャットボットを使用することをお勧めします。

3. 意思決定の形成

意思決定フェーズでは、リードが購入にほぼ近づきます。 この段階は、顧客があなたの会社から購入するかどうかに関係なく、顧客をほのめかします。

チャットボットは、情報コンテンツや広告を顧客に提供するのに役立ちます。

ボットは営業チームとマーケティング チームでどのように重要な役割を果たしますか?

過去のやり取りに基づいて顧客に情報を送信し、購入プロセスを妨げている可能性のある質問やクエリに答えることができます。

ボットは関連する情報を収集し、関連するクエリに回答してリードを育成した後、営業担当者にリードを送信します。

マーケティング担当者は、チャットボットを使用して顧客データを把握し、顧客に送信するコンテンツを決定します。 見込み客の好みと懸念を比較して、異なる決定を下すよう説得できます。

チャットボットは、リードがリードに関するデータを収集し、適格なリードを特定して、それらをさらにコンバージョンに導くのに役立ちます。

4.ユーザーがアクションを実行できるようにする

販売目標到達プロセスの最後の部分は、決定された目標を達成するか、それらを完了することです。 この段階は、営業担当者を通じて、またはチャットボットを通じて直接達成できます。

多くの場合、セールス ファネルは、この段階の後に他のステップを提供します。 顧客がサブスクリプションを継続するかどうかを再評価できます。 一度限りの顧客を忠実な顧客に繰り返すことができます。

ビジネスにとってのその他のチャットボットの利点は何ですか?

前述のように、チャットボットは見込み客を選別し、見込み客を顧客に変える最終段階に向けて育成するために使用されます。 チャットボットには、ビジネスに提供できるさらに多くの可能性があります。

5.購読者リストの作成

サブスクライバーのリストを作成し、人々の興味に基づいてチャットボットを介して製品に関する最新情報を提供できます. メッセンジャー アプリでアウトバウンド キャンペーンにチャットボットを使用できます。

注目すべき例の 1 つは、Facebook Messenger のチャットボット マガジンのチャットボットです。これは、チャットボット業界に関する関連コンテンツと通知を提供します。

6.あなたの会社に発言権を与える

チャットボットを作成して、ブランドの価値を形作ることができます。 チャットボットを使用すると、会社に創造性を加えることができます。 チャットボットを自作する場合は、会話の流れを作ってトーンをつけてペルソナを作る必要があります。

ブランド価値を形作り、会社のイメージを高める方法です。

7.繰り返しの作業を自動化する

チャットボットはサービス エージェントに取って代わりますが、究極のアシスタントです。 予定をスケジュールしたり、リマインダーを送信したり、チャットボットを介してこれらすべてを自動化したりできます.

8.ライブチャットとブレンドする

チャットボットは、顧客がサービス時間外に送信したメッセージをアシスタントに送信し、Web サイトでエラーが発生したときにアラートを送信することで、アシスタントを支援できます。

サイトでかなりの時間を費やすチャットボットを通じて顧客にアプローチできます。 これは、エージェントが貴重なリードと話す方法です。

9.顧客データの監視

データを確認して評価し、チャットボットを介して顧客の洞察を得ることができます。 チャットボットをプログラムして、顧客エンゲージメント、顧客満足度、その他の習慣などの主要な指標を追跡します。

チャットボットを使用すると、チャット履歴と協力してレポートを作成するよりも、評価プロセスが少し簡単になります。

10.ページへの広告の表示

チャットボットを、広告の表示などの他のマーケティング戦術と組み合わせて使用​​して、ユーザーと即座に直接対話することができます. ユーザーは広告をクリックする必要はありません。

最初にユーザーをセグメント化し、反応が得られると思われるユーザーにのみ広告を表示できます。

11.ミーティングをスケジュールする

チャットボットを使用して、複数の人の間で会議をスケジュールできます。 人々は会議を開催する時間を合わせるのにいつも苦労しています。 チャットボットは、会議をスケジュールするアシスタントとして機能します。

Chatbots のイベント ホストは、参加者がイベントでプレゼンテーションを行うために必要な情報とすべてのリソースへのアクセスを提供します。

12.オンラインストアでのやり取りを運ぶ

チャットボットを介して購入しながら、オンラインでやり取りを行うことができます。 それらはプロセスを簡素化し、ナビゲーションプロセスを簡素化します。顧客は、カテゴリ内の製品を個別に探す必要はありません.

13.ブランドを積極的に活用する

チャットボットは、顧客がブランドに注意を向けるだけでなく、販売やビジネスが定義するコンバージョンを生み出すために必要なサービスにおいても、顧客が積極的にブランドを利用できるように支援します。

たとえば、FBメッセンジャーのPVRのチャットボットは、顧客に最適な映画館、映画、スケジュールを選択するのに役立ちます. また、座席を選択してチケットを購入することもできます。

結論

チャットボットには、あらゆる業界で提供できる多数の利点とチャットボットの利点があります。 これらの利点をうまく活用して、より良いビジネス成果を上げてください。

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