レストランがコールセンター ソフトウェアからどのようにメリットを得られるか

レストランのオーナーやマネージャーの場合、電話での注文や予約を常に把握しておくことが重要です。 スタッフが店内での飲食客や殺到する電話注文に忙殺されていると、怒りが爆発し、ミスが起こるのは必然です。

ビジネスが成長するにつれて、着信通話の管理はすぐに膨大になる可能性があります。 ここで、柔軟なコールセンター ソフトウェアが役に立ちます。 これらは、業務を合理化し、顧客エクスペリエンスを向上させることができる貴重なビジネスおよびコミュニケーション ツールです。

飲食店向けコールセンターソフトのメリット

一元的な通話処理

レストラン オペレーター向けのソリューションを使用すると、すべてのレストラン チェーンや店舗からの注文、予約、問い合わせなどの着信を、単一の集中ハブを通じて管理できます。 この合理化されたアプローチにより、個々のレストランの作業負荷が軽減され、全体的に一貫したサービス レベルが保証されます。

POS統合

電話注文を受ける際のコミュニケーションの誤りは、フラストレーションを引き起こし、ビジネスの損失につながる可能性があります。 しかし、仮想コールセンターを販売時点情報管理 (POS) システムと統合すると、注文が適切な場所の POS に直接かつ正確に送信されます。 したがって、混乱や遅延はなくなり、スムーズで効率的な注文処理が可能になります。

この統合により、スタッフが電話で注文を受け取った後、POS に手動で注文を入力する必要がある場合に発生する可能性のあるエラーのリスクが排除されます。 あらゆる詳細が顧客の発言どおりに正確に捕捉され、注文がまさに希望通りであることを保証します。 これは、注文の精度と顧客満足度を向上させるためのシンプルですが強力な方法です。

顧客の自動化

対話型音声応答

自動音声応答 (IVR) システムを使用すると、顧客は基本的なニーズに 24 時間年中無休でセルフサービスを提供できます。 エージェントと話すことなく、注文、配送状況の確認、予約を行うことができます。 より複雑なリクエストの場合、IVR は着信コールを適切な部門または場所にルーティングし、待ち時間を大幅に短縮します。

ここでの利便性の要素を過小評価しないでください。

顧客は、保留されることなく必要な情報やサービスが得られることに感謝しています。 よりスマートなコール ルーティングにより、より複雑な問い合わせが適切な担当者に迅速に届けられます。

オンライン注文の統合

現代の顧客は、すべてのチャネルにわたってシームレスなエクスペリエンスを期待しています。 オンライン注文プラットフォームをコールセンター ソフトウェアと統合すると、一貫したオムニチャネル エクスペリエンスが生まれます。 オンライン、アプリ、または電話で注文する場合でも、顧客エクスペリエンスは一貫しており、手間がかかりません。

このオムニチャネル アプローチにより、顧客はメニュー オプション、価格設定、注文プロセスに違いがなく、最も都合の良い方法で自由に注文できるようになります。 統一された注文エクスペリエンスは、ブランドを強化し、顧客のリピートを維持するのにも役立ちます。

フリーダイヤルの電話番号

フリーダイヤル番号はプロフェッショナルなイメージを投影し、顧客の電話に対する障壁を取り除き、注文量と収益を増加させる可能性があります。

考えてみてください。 あなたが同じようなレストランを 2 軒検討している顧客であれば、フリーダイヤルのあるレストランに電話する可能性が高いのではないでしょうか? 特に複雑な注文を行うための長時間の通話の場合、1 分あたり数セントの追加料金がかさむ可能性があります。 フリーダイヤル回線を提供することで、顧客にビジネスと電話を大切にしていることを伝えることになります。

リアルタイムのレポートと分析

コールセンター ソフトウェアは、通話量、ピーク時間、エージェントのパフォーマンス、顧客の行動に関する貴重なデータと洞察を提供します。 この情報を使用して、人員配置を最適化し、マーケティング キャンペーンを調整し、コールセンターの効率を継続的に向上させます。

このデータは、よりスマートで収益性の高いレストラン運営に貢献します。 あなたはできる：

• 通話が最も混雑する時期がいつになるかを正確に把握して、それに応じて人員を配置できます。
• さらなるトレーニングが必要な可能性があるパフォーマンスの低いコールセンター エージェントを特定します。
• 新しいメニュー項目、アップセルの機会、またはプロモーションのきっかけとなる可能性のある予期せぬ注文傾向を発見します。

顧客エクスペリエンスの向上

レストラン経営者としての最終目標は、顧客を満足させ、確実にリピートしてもらうことです。 コールセンター ソフトウェアは、レストラン ブランドが次のような重要な方法で優れた顧客サービス エクスペリエンスを実現できるように支援します。

待ち時間の短縮

電話ルーティングが合理化され、注文が効率的に行われるため、顧客は保留時間が減り、食事を楽しんだり、次回の訪問の計画を立てたりする時間を増やすことができます。

待ち時間が長いことは、顧客の時間を尊重していないことを示すため、顧客にとって最大のフラストレーションの 1 つです。 コールセンターが適切に運営されていれば、このような遅延を最小限に抑え、発信者のニーズに迅速に対応できます。 満足した顧客は戻ってくる可能性が高く、他の人にあなたのレストランを勧める傾向が高くなります。

パーソナライズされたインタラクション

顧客の履歴や好みにアクセスできるため、エージェントは、好きな料理や食事制限を記憶するなど、それぞれのやり取りを特別なものに感じさせるカスタマイズされたサービスを提供することでロイヤルティを構築できます。 関連する詳細を含めて各通話をパーソナライズするツールをエージェントに提供することで、顧客が何度も戻ってくるようになる、温かく歓迎的なエクスペリエンスを生み出すことができます。 こうした小さな工夫が、競合他社との差別化に役立ちます。

仮想電話システム: コールセンターの代替手段

完全なコールセンター プラットフォームの準備ができていませんか? 仮想電話システムは、大きなメリットをもたらすコスト効率の高い代替手段です。

プロフェッショナルな電話対応

顧客がレストランに電話をかけてくるとき、第一印象を決めるチャンスは 1 回だけです。 仮想システムにより、スタッフはすべての電話にプロフェッショナルな態度で即座に応答し、適切なトーンを即座に設定できるようになります。

アクセシビリティの向上

イライラした顧客は、最初の試行で通話が正しくルーティングされなかった場合に電話を切ることがよくあります。 予約やテイクアウトの注文など、さまざまなニーズに合わせて明確に定義された電話番号と内線番号を提供することでアクセシビリティを向上させ、それらの問題点を解消します。

機動性の向上

仕事は施設の四方の壁を超えて行われることがよくあります。 仮想システムを使用すると、オフサイトで配達している場合でも、ケータリング イベントに参加している場合でも、あるいは単に拠点間を移動している場合でも、あなたとあなたのチームは接続と応答を維持できます。 もう重要な電話を見逃すことはありません。

スケーラビリティ

ビジネスが成長するにつれて、コミュニケーションのニーズも高まります。 仮想電話ソリューションの拡張性により、まだ必要のない機能に過剰な料金を支払うことなく、時間の経過とともにサービスを適応および拡張できます。 後で、完全なコールセンターを構築するレベルに達する準備ができたときには、すでに基礎が築かれていることになります。

ベンダーを選択するときは次の点に注意してください…

すべてのコールセンターや仮想電話システムのプロバイダーがレストラン業界特有のニーズに対応しているわけではありません。 次の重要な要素を考慮してください。

• レストラン業界の専門知識: キッチンの運営という複雑なタスクを誰でも任せられるわけではありません。レストランのコミュニケーション ソリューションにも同じレベルの専門知識が必要です。 業界に精通したベンダーが、お客様の運用要件を正確に満たすためのカスタマイズされたアドバイスを提供します。
• スケーラビリティ: 家族経営のショップから地域チェーンへの成長を構想している場合でも、すでに確立された全国ブランドである場合でも、シームレスに拡張できるコミュニケーション プラットフォームが必要です。 あなたの野心をサポートし、ニーズの進化に応じてソリューションを適応できるパートナーを探してください。
• 統合: レストランのすべてのテクノロジーを 1 つの一貫したシステムに統合する機能は、効率とデータの可視性の鍵となります。 統合機能を優先することで、情報を共有できない異種システムによるビジネスの中断を回避できます。
• 24 時間年中無休のサポート: ほとんどの企業とは異なり、レストランは朝食の混雑に合わせて早朝、夕食のラッシュに備えて深夜など、さまざまな営業時間を設けています。 昼（または夜）を問わずサポートを提供し、問題のトラブルシューティングを行うことができるベンダーが必要です。
• トレーニングとオンボーディング: 新しいテクノロジーの導入には常に調整が必要です。 優れたトレーニング リソースとベンダーからの実践的なオンボーディングにより、移行が大幅にスムーズになり、スタッフが新しい通信システムで迅速に稼働できるようになります。 誰もが早く快適になればなるほど、より早くメリットが現れ始めます。
• 透明性のある価格設定: 突然の費用や細かい文字に埋もれた隠れた料金を好む人はいません。 ベンダーを評価するときは、正確に予算を立てて比較できるよう、透明性のある包括的な価格設定を探してください。 予測できない通信費が収益に大打撃を与えることは絶対に避けるべきです。

Nextiva: レストランコミュニケーションパートナー

コールセンター、仮想電話システム、またはユニファイド コミュニケーション プロバイダーを選択する場合、Nextiva は業界の専門知識とレストランに合わせてカスタマイズできる革新的で簡単なソリューションで際立っています。30 を超える有名レストランを管理下に持つ Northland Investments Inc. は、顧客エクスペリエンスを向上させるために電話システムをアップグレードしました。 彼らの成功事例をご覧ください。

「私たちは全員、Nextiva に全体的に満足しています。 移行とオンボーディングは簡単に処理され、カスタム請求も問題なく設定され、サービスは素晴らしいです。 「それはできません」と言われたことはありません。 Nextiva では、常に私たちのニーズに対応し、エクスペリエンスを向上させようと努めています。」

~チャド・ワイス、IT ディレクター

Nextiva は、厳しい顧客の期待に応えることから、複数の拠点での効率的な運営の維持まで、現代においてレストランの成功を促進するために何が必要かを理解しています。 そのため、同社のソリューションは、レストラン業界特有のニーズや問題点に対処することを目的として構築されています。

Nextiva が提供するもの:

• POS とオンライン注文の統合:コミュニケーション プラットフォームを POS システムやデジタル注文などのレストラン テクノロジーとシームレスに接続することで、顧客を満足させ、正確な注文を維持します。
• インテリジェントなコール ルーティングとキュー管理: 電話が常に適切な相手または場所に届くようにし、混雑のピーク時でも顧客の待ち時間を最小限に抑えます。
• カスタマイズ可能な IVR と自動応答:プロフェッショナルな 24 時間年中無休のセルフサービスおよび自動応答機能を提供し、顧客はエージェントの支援なしで迅速に注文したり、予約したりできます。
• 堅牢な分析とレポート作成: 通話量、注文行動、スタッフのパフォーマンス、その他の重要な指標を 360 度可視化し、業務を継続的に最適化します。
• スケーラブルなクラウドベースのアーキテクチャ: ビジネスを拡大すると、Nextiva もそれに伴って成長し、場所、スタッフ、新機能を追加するための簡単に拡張できるプラットフォームを提供します。
• 24 時間 365 日のサポートと包括的なトレーニング: 専門家のオンボーディング、トレーニング リソース、24 時間体制のテクニカル サポートにより、最初からセットアップを適切に行い、スムーズな運営を維持できます。

Nextiva は、レストラン向けに透明でわかりやすい価格設定と比類のない顧客サポートを提供するため、隠れた料金や複雑な契約を心配する必要はありません。 お客様の成功に尽力する専門家チームがサポートする、信頼性が高く、手頃な価格のソリューションを入手できます。

コミュニケーションを制御し、Nextiva にアウトソーシングすることで、新たなレベルのサービス、生産性、収益性を実現します。 あなたのレストランを競争相手から際立たせる時が来ました - 一度に 1 人の満足度の高い電話をかけてきました。