クリーニング会社の買収と運営から学んだこと

コロラド州デンバーにある MSS クリーニングのオーナー、アンドリュー・ロール。

約 4 年前、私は、企業の世界はもはや自分にはふさわしくないと判断しました。 同じ頃、妻と私は仕事が必要な新しい家を購入していました。 さらに悪いことに、大規模な雹の嵐が地下室を浸水させ、屋根を破壊し、空調システムを破壊し、ガラスのドアを破壊し、キッチンの天井から浸水し、電気と堅木張りの床にも損傷を与えました.

ほぼすべての取引で請負業者を雇って一緒に仕事をする過程で、ひどいコミュニケーション、貧弱なサービス、質の高い仕上がりの欠如について不満を感じていました. 彼らがサービス事業を営むことができれば、私はより良い事業を営むことができると判断しました.

ゼロから始めるのではなく、購入できる地元の小さな企業を探し始めました。 デンバーのカーペットクリーニング会社を購入し、すぐに MSS クリーニングに改名しました。 その過程で、私は多くのことを学びました。ここでは、小規模なサービス ビジネスを開始し、運営するためのヒントをいくつか紹介します。

1.デューデリジェンスを行う

ビジネスを購入する場合は、必要と思われる以上のデューデリジェンスを行うようにしてください。

私は十分にやったと思っていたので、そうではなかったと言うだけで十分です。 購入直後の都合のいいように破綻した契約を何度もしたり、その他多くの大ざっぱな活動をしたりした後、私は他人の問題を購入したことに気づきました。 幸いなことに、私たちは最初に陥った穴から抜け出すことができました。

2. 適切なベンダーを選択する

ベンダーとの良好かつ確固たる関係を確立します。

理想的には、2 つ以上のベンダーを見つけて、「チャンピオン/チャレンジャー」モデルを作成します。これにより、プライマリ ベンダー (チャンピオン) と、ビジネスを獲得したいセカンダリ ベンダー (チャレンジャー) を持つことができます。 これにより、コストを一定に保つことができます。

3. コスト削減のために規模の経済を利用する

何かをたくさん使うことが確実な場合は、まとめて購入してください。

まとめて購入する特定のカーペットクリーニングソリューションがあります。 事前に 6 か月分の消耗品を購入することで、ブレークポイントに到達したり、大量注文のベンダーと価格をさらに交渉したりできます。 これにより、通常の支出よりも 15 ～ 20% 節約できます。 これは、コスト削減の大きなチャンスです。

それを超えると、30 日間の期間があり、その後はクレジット カードで費用を支払うことができます。 キャッシュ フローに明確なメリットが得られるだけでなく、クレジット カード ポイントも獲得できます。

4.フリートの割引を求める

車両を所有している場合は、新しい車両を購入する際の営業担当者や、オイル交換や修理に関する地元の店などとの交渉ツールとして使用してください。

多くの場合、複数の車両を所有していることを知って、割引や値下げを提供します。

5. ペーパーレス化

可能な限り紙を排除します。 デジタル請求書、デジタル タイム トラッキング、レビューの自動化など ビジネスでまだ紙の請求書、作業指示書、およびタイム トラッキングを使用している場合は、クリーニング ビジネス ソフトウェアを使用してデジタル化することで、どれだけの時間とエネルギーを節約できるかに驚かれることでしょう。

6. 報酬インセンティブを使用する

あなたの報酬を創造的にしてください。 これは、すべてのボーナスが、誰も本当に理解していないあいまいなシステムに結び付けられている企業の世界ではありません。

サービス業として、あなたははるかに創造的であることができます. 私のお気に入りのインセンティブの 1 つは、顧客が自分の仕事に対して 5 つ星のレビューを書いたときに従業員にボーナスを支払うことです。 これがあなたができる最高のマーケティングです。

従業員は常に素晴らしい仕事をしたいと考えており、マーケティング会社ではなく、彼らの努力に対して報酬を支払うことができます。 はっきりさせておきますが、私はレビューに対して顧客にお金を払うことを推奨しているわけではありません (そうしないでください)。従業員の素晴らしい仕事が有機的にあなたの会社に 5 つ星のレビューをもたらした場合に、従業員にお金を払うことを推奨しています。

7. 価格で勝負すると必ず負ける

より良い仕事をして、それに対してより多くの料金を請求してください。 顧客は、気遣う専門家による高品質の仕事に喜んでお金を払います。

素晴らしいサービスや製品を提供すれば、そうでない場合よりも高い価格を設定できるはずです。 時間の経過とともに、高級市場からより支払いの良い顧客に移動します。 より多くの前払いを希望する顧客は、私たちが行う高品質の仕事により満足し、苦情を少なくし、値切ろうとしない傾向があることがわかっています. 対処するのに十分な面倒があります。

安くて議論の多い顧客は、あなたの人生に必要なものではありません。 これらの顧客に喜んでサービスを提供している低品質の仕事をしている安価な会社がたくさんあります. 最も収益性の高い顧客を特定し、その顧客を追跡します。

8. マーケティングを変える

すべてのマーケティングの卵を 1 つのバスケットに入れないでください。 先日、Yelp の「アルゴリズムの変更」によってひどい火傷を負った友人と話していましたが、これは、彼がプラットフォームで広告費を払っていないことに関係があるかもしれないし、関係がないかもしれません。

以前は、Yelp が彼の大きな収益源でした。 彼は急いでいくつかの代替案を考え出さなければなりませんでした。 同様に、他のオンライン プラットフォームに持てるすべてのものを投入した結果、そのチャネルが機能しなくなった企業も知っています。 リスクを分散させ、デジタルとその他の両方の多くのメディアに広告を掲載します。

9. マーケティングの基本を確実に理解する

Google、Yelp、Facebook、Homeadvisor、Angi などはすべて、企業が鉄片を掛けるための無料のプラットフォームを提供しています。 これらのプロファイルがすべて完全に入力され、更新されていることを確認することは、投資に対する大きな見返りを伴う簡単な作業です.

可能な場合は写真とコンテンツを投稿してください。 あなたがそれをしている間に、すべての主要なディレクトリにも引用を確立してください. あなたのウェブサイトに一貫してリンクしているプロファイルは、トラフィックを促進するのに役立ちます.

10. 自分の過ちを認めよう

間違えたときは、それを吸ってください。 どんなビジネスでも間違いは避けられず、顧客は動揺します。 そのような場合は、心から謝罪し、彼らのためにできる限りのことをしてください。

謝ることしかできない場合もあれば、割引や返金が必要な場合もあります。 ほとんどの場合、猛烈な顧客の影響に対処するよりも、経済的打撃 (またはプライドに打撃) を受ける方が良いでしょう。

11. 1/100「詐欺師税」

わかりました、それは実際には税金ではなく、私がでっち上げたものです。 100 人の顧客のうち 99 人はまともな正直者です。 ただし、100 人に 1 人は不誠実な詐欺師または嘘つきです。

彼らは、あなたが提供していないものをあなたが提供したと主張しようとします。 彼らはあなたがした完璧な仕事が標準以下だったと主張し、全額返金を求めます. 彼らは、否定的なレビューなどを脅してあなたを操作しようとすることさえあります.

時間が経つにつれて、これらの人々を特定することを学び始め、前もって彼らと協力することはありませんが、時には彼らがすり抜けることがあります. これが起こり、岩と困難な場所の間で立ち往生している場合は、身代金を払って立ち去ります. 礼儀正しく親切に、彼らを遠ざけるために必要なことをしてください。 それから先に進み、ビジネスの運営に戻りましょう!

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