オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) ショッピング: プロセス、課題、および解決策
公開: 2022-09-06オンライン食料品の買い物は、このパンデミックの時期に売上と収益の記録を打ちました。 買い手は家にいることを余儀なくされており、オンラインの食料品配達アプリに対する大きな需要が生まれています。 それでも人々は、通常のオンラインでの食料品の買い物と比較して大きなメリットがある店頭受け取りの買い物を好みます。 そのため、どのオンライン食料品プラットフォームでも、オンラインで購入して店舗で受け取る (BOPIS) 機能が必須になっています。 ストア機能でのオンライン受け取りの購入とその優れた利点について詳しく理解しましょう。
過去数か月で、オンラインで購入して店舗で受け取りが驚異的な成長を遂げました。 人々は BOPIS の利点を十分に認識しており、欲しいものをオンラインで購入するこの方法を好むようになりました。 最新の調査は、顧客の購買行動の著しい変化を証明しています。 ここでオンラインで購入し、店舗で統計を取得します。
- すべてのブランドは、顧客が数か月前に行った最後の購入と比較して、BOPIS オプションを 4 回選択していることを目の当たりにしています。
- 顧客の 70% は、複数の BOPIS を購入しようとしています。
- バイヤーの半数は、BOPIS オプションがあるブランドを好みます。
- 2020 年 4 月、BOPIS の売上高は 504% の伸びに達しました。これは信じられない数字です。
- 2021 年には、約 90% の小売業者がすべての製品に BOPIS オプションを提供すると予想されます。
「オンラインで購入して店舗で受け取る」機能はどのように機能しますか?
BOPIS という用語に慣れていない場合は、プロセス全体に関する明確な情報が得られます。 プロセスは非常にシンプルで従うのが簡単で、人々は高品質の製品を手に入れるためのより良い方法であると感じています.
ウェブサイトまたはモバイルアプリから注文する
顧客は、オンラインで購入して店舗で受け取る機能を備えた食料品のモバイル アプリまたはウェブサイトを通じて、近くの店舗を選択できます。 顧客は、プラットフォームで簡単に見られる地元の店舗から直接商品を受け取る都合の良い時間を選択することもできます。
受注処理
購入者がクリック アンド コレクト オプションを希望する場合、2 つの可能性があります。
可能性 1 – 注文した商品が、選択したストアで入手できる可能性があります。 商品は関係するアソシエイトによって梱包され、購入者はアプリを通じて商品の受け取り準備が整ったという通知を受け取ります。 買い手は割り当てられた時間に地元の店に到着し、時間を無駄にすることなく製品を受け取ります.
可能性 2 – 注文した商品が、選択したストアで入手できない場合があります。 次に、アソシエイトは近くの店舗を探し、入手できないアイテムを手配します。 商品が手配されて店舗に到着すると、購入者はアプリの通知を通じて通知を受け取り、注文を取りに行くことができます。
ピックアッププロセス
プッシュ通知機能により、購入者は、SMS、電子メール、または whatsapp のいずれかで、ピックアップ グロッサリー アプリから通知を受け取ります。 多くの主要な食料品プラットフォームは、購入者が車から降りることなく店舗に到着して製品を収集できるようにするカーブサイド ピックアップをサポートしています。
売り手は「クリック＆コレクト」で有利
売り手は、このクリック アンド コレクト プロセスによって大きな利益を得ます。 これにより顧客体験が改善され、売り手は主に食料品プラットフォームで BOPIS 機能を使用することを好みます。 それでは、販売者がオンラインで購入し、店舗で特典を受け取ることを詳しく見てみましょう.
- 追加購入の可能性が高い- 消費者が店に入るたびに、より多く販売する機会が高くなります。 彼らは食料品アプリで注文した注文を受け取るためだけにそこにいるかもしれません。 米国で実施された最近の調査によると、クリック アンド コレクトの買い物客の約 49% が追加の買い物を好みます。
- 返品の手間を省く– すべての電子小売業者の主な仕事は、製品の返品を最小限に抑えることです。 商品を再梱包して顧客の場所に送り直し、プロセス全体をやり直す必要があるため、実際には時間とコストがかかるプロセスです。 幸いなことに、これは「クリックして収集」プロセスによって削減できます。
- より多くの注文を得る– カート放棄の約 64% は、高い配送料が原因で発生します。 宅配便を期待する場合、配送料は避けられません。 ただし、「クリックして受け取る」オプションを選択すると、近くの店舗に直接行くことができ、配送料を支払うことなく、注文した製品の正確な価格を支払うことができます.
お客様が好む理由 オンラインで購入して店舗で受け取る
顧客は、BOPIS を採用する多くの正当な理由を見つけます。 彼らは BOPIS オプションを簡単に受け入れ始めており、これは最近の食料品店の売り上げを伸ばす傾向があります。 バイヤーがBOPISを好む理由を理解しましょう。
- より便利– 顧客は、アプリの通知を通じて、BOPIS サービスに関するリアルタイムの最新情報を入手できます。 近くの食料品店から商品を受け取る必要がある時間帯について通知されます。 これにより、バイヤーは貴重な時間を節約でき、待つことなく商品を簡単に受け取ることができるため、より快適になります。
- 配送料または配送料なし– お客様は配送料を支払う準備ができています。 消費者の約 31% が、多くの主要な食料品プラットフォームが請求する配送料に強く抗議しています。 「クリック＆コレクト」注文には配送料がかからないため、BOPIS が顧客からより多くの注目を集めているのはこのためです。
- 確認して購入– 「クリックして収集」機能により、顧客は地元の店舗で製品を確認して購入できるようになりました。 この品質チェックは顧客に非常に喜ばれ、食料品店での購入に完全に満足しています。
BOPIS を実装する際の課題
BOPIS には大きな影響力がありますが、それでも同じことを実施するには、直面する多くの課題があります。 食料品店に BOPIS を導入することで利益を得るには、課題を分析し、解決策を知る必要があります。
テクノロジーを理解するのが難しい- BOPIS は最近登場した高度な機能です。 いくつかのオンライン食料品店でさえ、この「クリックして収集」機能を備えていません. このシナリオでは、多くの小売業者が電子食料品店に慣れていないため、電子食料品店が何であるかを理解するのは非常に難しく、BOPIS などの高度な機能のほとんどに慣れる必要があります。
バイヤーのニーズを理解するストア管理者の必要性– もう 1 つの大きな課題は、BOPIS の注文を効率的に処理できる熟練したスタッフを配置することです。 彼らはより良い梱包を理解し、割り当てられた時間枠で「クリックして収集」できるように製品を準備する必要があります。
物流上の課題– 食料品店の従業員にとって最も難しいのは、購入者の心を読むことです。 彼らは、注文した商品を受け取るために地元の店を訪れるかもしれませんが、商品を変更する必要があるか、別の商品と交換する必要があります。 そのため、ストアはあらゆる種類の注文を受け入れる準備ができている必要があり、顧客の要求を満たすために適切な在庫管理を行う必要があります。
ステップバイステップのソリューション
解決策がなければ問題はありません。 同様に、マーケットプレイス プラットフォームで「クリックして収集」オプションを実装する際に直面する課題は、以下に示す適切なソリューションを提供することで解決できます。
一貫したショッピング体験を提供する
ユーザーは、食料品アプリや食料品プラットフォームを使用して食料品を注文します。 そのため、すべてのスマート デバイス インターフェイスを使用した経験があります。 インターフェイスの違いを感じないように、すべてのプラットフォームで一貫性を提供することが非常に重要です。 食料品プラットフォームに BOPIS オプションを実装するには、オムニチャネルのショッピング エクスペリエンスを提供する必要があります。
「クリック＆コレクト」注文を処理する専任のマンパワー
注文の混乱を減らすために、BOPIS 注文を処理するために別の人員を割り当てる必要があります。 その担当者は、注文をまとめて、集荷時間を顧客に知らせ、食料品店から注文を取りに来てもらうことができます。 そのため、手間のかからない日常業務がなくても、クリックして収集するプロセスを簡単に合理化できます。
複数の受け取りオプションを提供する
「クリック アンド コレクト」サービスを簡素化するには、複数のピックアップ オプションを提供する必要があります。 ユーザーは、購入者が食料品店に入って注文を受け取る店内受け取り施設、または購入者が店舗から受け取ることができる路上受け取り施設を通じて、店舗から食料品を受け取ることができる必要があります。
活発なコミュニケーション
BOPIS オプションを通じて注文を受け取った後、小売業者は食料品の e コマース ストアを通じて購入者と通信できる必要があります。 これにより、配達時の不要な製品返品を減らすことができます。 事前に顧客に通知することができ、顧客は自分のタイムスロットに関するアラートを受け取ることができます。
Zielcommerce の e コマース ストア用のストア ロケーターとピックアップ モジュール
Zielcommerce は、その技術的な更新で有名です。 このプラットフォームは「クリックして収集」オプションをサポートし、小売業者と顧客が購入と販売で BOPIS のメリットを享受できるようにします。 これは主に、Zielcommerce が店舗ロケータおよびピックアップ モジュールと統合されているため可能です。これにより、店舗の所有者は BOPIS オプションを購入者に簡単に提供できます。 Zielcommerce は、店内でのショッピング体験をバイヤーに提供し、バイヤーのショッピング スタイルに新しい視点を提供します。
位置情報機能を使用すると、購入者は近くの店舗を簡単に見つけて、「クリックして受け取る」オプションを選択できます。 独自に開発したアプリを通じて、ユーザーはアプリの通知を受け取り、製品を収集する場所と時間を知らせます。
また、小売業者は集荷注文に関する適切な通知を受け取り、注文処理を開始してスムーズな買い物を保証します。 したがって、実店舗での来店数の増加をサポートします。
結論
BOPIS は、食料品のオンライン ショッピングの次の波であると考えられており、e コマース ストアが直面する変化を受け入れる準備をする必要があります。 常に最新のテクノロジーで最新情報を入手し、進歩の浮き沈みを把握してください。 それらについてさらに分析する必要があり、BOPIS が直面する必要があるすべての課題に対する解決策を用意する必要があります。