一流のリモートマーケティングチームを構築する方法

公開: 2022-06-12

より多くの組織がデジタルでビジネスを行っているため、リモートワークも一般的になっています。

実際、2,500人以上の従業員を抱える仮想企業の77％が遠隔通勤のオプションを提供し、グローバルな労働力の20％がリモートチームの一部です。在宅勤務により、雇用主は諸経費を削減し、より大きな人材プールを活用して収益性を高めることができます。

これは、専門知識とスキルセットを必要とするマーケティングなどの高度に専門化された分野で特に有益です。仮想マーケティングチームにより、組織は世界中から専門家を引き付け、コスト効率よくグローバル市場での存在感を確立することができます。

一方、リモートワーカーは、スケジュールと場所の柔軟性が高くなります。彼らはまた、より幸せで生産的であることがわかり、それはより高い従業員満足度と定着率につながる可能性があります。

ただし、リモートマーケティングチームの管理は、過去には存在しなかった多くの要因のために非常に困難な場合があります。これには、対面での人間関係構築の機会の欠如、エラーや遅延につながる誤解の可能性の高さ、タイムゾーン、場所、文化的背景の違いが含まれます。さらに、オフィス環境で作成できる部門間のコミュニケーションの欠如は、組織のさまざまな部分にある他のリモートチームと通信することのないリモートチームで増幅される可能性があります。

リモートマーケティングチームを使用するメリットを最大化するには、適切なプロセスとシステムの実装をガイドするための戦略的計画を立てる必要があります。ここに焦点を当てるべきいくつかの重要な分野があります：

1.適切なリモート従業員を雇う

マーケティングは、顧客の心理と行動を深く理解する必要がある分野です。必要な知識だけでなく、消費者の感情を活用して積極的に実用的な洞察に変える能力を備えたチームメンバーを雇う必要があります。

仮想環境での作業実績、効果的なコミュニケーションとコラボレーションのためのさまざまなツールを使用する技術的能力、およびロータッチで柔軟な管理スタイルの下でプロジェクトを積極的に完了するための自発性を備えた従業員を探す必要があります。

適切なものを見つけるには、直接またはビデオ会議を介して候補者とのライブ面接を実施する必要があります。彼らの性格を考慮して、彼らがあなたの企業文化に適していることを確認し、オンラインテストを使用して彼らの自己動機付けのレベルを判断し、チームのコミュニケーションに影響を与える可能性のあるタイムゾーンの違いを考慮します。

質の高い候補者は、面接プロセス中に主導権を握り（たとえば、積極的にフォローアップすることによって）、組織を維持し、自律的に割り当てを完了し、独立して決定を下す能力を実証する必要があります。

さらに、生産性の文化を浸透させて、新入社員の前向きな特性を強化します。たとえば、説明責任を促進するために経営陣に定期的なチェックインを組み込むことによって。定期的なチェックインにより、上司は、新入社員が可能な限り迅速に完全に生産的になるために必要なサポートを受けられるようにする機会も得られます。

2.会社のビジョンとブランド価値を伝える

効果的なマーケティングには、ブランドのイメージと価値を深く理解する必要があります。仮想マーケティングチームの全員が、ブランドが何を表しているのかをよく理解している必要があります。そうすることで、ビジネス目標に沿ったイニシアチブを積極的に実行できるようになります。

あなたの製品に熱心な候補者を探してください。彼らはあなたのブランドを理解し、あなたのターゲットオーディエンスについて研究するために彼らの宿題をするべきでした。彼らはまた、面接の過程であなたのブランド価値を明確にする能力を持っているべきです。

従業員オリエンテーションの過程で、会社の原則と目標を伝えます。会社の長期的な目標を強調するミッションステートメントを作成し、従業員がどのように仕事をするべきかを概説する一連の明確な期待を共有します。

ブランドのアイデンティティを体現する企業文化を構築し、それがすべてのオンラインおよびオフラインのタッチポイントを介して従業員のエクスペリエンスに組み込まれていることを確認します。可能であれば、社内オリエンテーションをオンボーディングプロセスの一部にして（会社に物理的な場所がある場合）、新入社員がリモートで作業する前に会社の文化に没頭できるようにします。

3.費用対効果を高めるための手順を確立する

マーケティングチームは他の社内部門や社外のパートナーと緊密に協力する必要があるため、タイムリーで効果的なコミュニケーションを確保するための手順を理解する必要があります。

透過的なプロセスを実装し、明確な期待を設定して、チームメンバーが同じオフィスで作業していない場合によくあるボトルネックや遅延を回避することにより、リモートチームがコスト効率よく作業できるようにします。すべてのワークフローが明確に文書化され、一元化された場所で共有されていることを確認してください。また、リモートのチームメンバーに適切なアクセス許可レベルを付与し、誰がどのタスクをグリーンライトで照らしているかを監査することが不可欠です。これにより、機密情報の安全性が確保され、管理者はプロセス全体に透明性を持たせることができます。

さまざまなプロセスを確実に順守するには、定期的なチェックポイントをスケジュールし、仮想会議を開催し、オープンなコミュニケーションの文化を構築する必要があります。さらに、さまざまなコミュニケーションツールを使用して、チームメンバー間の絆を深め、従業員の関与と忠誠心を高めることができます。

チームが顧客からの質問に答えるのに役立つガイダンスとスクリプトを提供することにより、プロセスを合理化し、一貫した品質を確保できます。また、管理プロセスの一部としてライブコールコーチングツールとスコアカードを使用して、従業員の業績を評価し、タイムリーなフィードバックを提供して結果を改善します。

4.クラウドベースのコミュニケーションおよびコラボレーションツールを使用する

コミュニケーションはあらゆるビジネスのバックボーンですが、コラボレーションは創造性の育成に役立ちます。これは、マーケティングチームが混乱を切り抜け、視聴者の注意を引くことができる革新的なアイデアを思いつくのに役立つ鍵です。

クラウドベースのソフトウェアアプリケーションを使用すると、チームはいつでもどこからでもインターネットに接続して共同作業を行うことができます。従業員は、エラーや誤解を避けるために、いつでも最新の情報にアクセスできます。

たとえば、統合されたコラボレーションプラットフォームにより、マーケティングチームは、単一のインターフェイスを使用して同僚、パートナー、ベンダー、および顧客と通信できます。これらのプラットフォームは、音声通話やビデオ通話、メッセージング、ファイル共有、画面共有などの機能を提供して、効果的なリアルタイム交換を可能にします。

また、プロジェクト管理ソフトウェア（ Asana 、 Trelloなど）、ドキュメント共有ツール（ Google Driveなど）、電子署名アプリケーション（ HelloSignなど）、パスワード管理ツール（ LastPassなど）など、さまざまなコラボレーションアプリケーションを使用します。プロセスを合理化し、情報を共有し、全員が同じページにいることを確認します。

5.最新のマーケティングテクノロジーで効率を向上させる

リモートマーケティングチームが最高の状態で機能していることを確認するには、オンサイトの従業員の場合と同じように、適切なツールとテクノロジーへのアクセスを提供する必要があります。

一元化されたデータ管理プラットフォームを実装して、すべての顧客情報がリアルタイムで更新されるようにします。これにより、チームは360度の顧客プロファイルを作成して、マーケティング戦略に情報を提供できます。

CRMシステムを使用して、すべての顧客とのやり取りをリアルタイムで管理し、マーケティングチームが適切なチャネルを通じて適切なメッセージを適切なタイミングで配信し、結果を最適化できるようにします。

Socialbakersなどのマーケティングプラットフォームは、キャンペーンの計画と実行に加えて、クロスチャネルの顧客エンゲージメント機能をチームに提供します。追跡およびレポートツールを提供して、チームがさまざまなマーケティングチャネルからデータを処理し、組織全体で共有できる実用的な洞察を抽出できるようにします。タイムリーで正確なデータ主導の意思決定を推進するためのデジタル。

これらのアプリケーションの多くでは、ワークフローを設定することもできます。タスクを次のチームメンバーに自動的に渡すことで、承認プロセスを遅らせ、不必要な遅延につながる可能性のある監視やボトルネックを回避できます。

6.包括的なオンボーディングプロセスを実装する

仮想マーケティングチームのメンバーは自分でリモートで作業するため、内部ワークフロー、通信プロトコル、およびその他の運用手順を理解して独立して作業できるようにするための包括的なオンボーディングプロセスが必要です。

導入したコミュニケーションおよびコラボレーションツールに関する包括的なトレーニングを提供します。結局のところ、生産性を最大化し、結果を最適化するためのアプリケーションの使用方法を知らないと、チームは最良の結果を達成できません。

また、リモートの従業員は、システムに接続し、独自のネットワークと機器を使用して顧客情報にアクセスする必要があります。データ侵害に関連するコストが高いことを考えると、仮想チームを使用している企業にとって、サイバーセキュリティはもはや選択肢ではありません。

そのため、従業員の接続のセキュリティとネットワークのプライバシーを確保するために必要なサポートとトレーニングを提供する必要があります。適切なVPNが設定されていることを確認し、エンドポイントのセキュリティを強化するために必要な対策を講じます（たとえば、2要素認証と安全なWi-Fiを使用します）。

さらに、 OneLoginなどのシングルサインオンプラットフォームは、リモートチームが会社のアプリ、Webサイト、およびデータにアクセスするときはいつでも、保護の追加レイヤーを提供します。

テイクアウェイ

「測定されることは成し遂げられる」、そしてそれはリモートマーケティングチームを管理することになると違いはありません。

適切な人材の採用、合理化されたワークフローの設定、適切なツールの提供、包括的なオンボーディングトレーニングの実装に加えて、パフォーマンスを追跡する必要もあります。これにより、プロセスを微調整し、タイムリーなコーチングを提供できます。

スコアカードとレポート作成ソフトウェアは、上司と従業員がパフォーマンスを客観的に評価するための共通のプラットフォームを提供する重要なツールです。適切なKPIを確立することで、生産性と結果を測定して、チームが仕事を遂行するための適切なサポートとリソースを確実に得られるようにすることができます。

また、リモートチームメンバーから、進捗状況と課題について定期的にフィードバックを収集します。これにより、「塹壕から」の視点が得られ、潜在的な問題を芽生えさせるだけでなく、コラボレーションとイノベーションを促進するオープンなコミュニケーションの文化が育まれます。

効果的なマーケティングは、会社のビジョン、ブランドアイデンティティ、および顧客の行動を深く理解することにかかっています。従業員があなたの会社に長く滞在するほど、彼らはニュアンスをよりよく理解し、素晴らしい結果をもたらすことができます。

従業員の満足度と定着率を向上させるために、リモートマーケティングチームが効率的に運用し、シームレスに通信し、仕事を効果的に行うための適切なリソースにアクセスできるようになっていることを確認してください。