成長するコンタクトセンター向けのブロードボイスの代替手段トップ 6

公開: 2024-02-22

Broadvoice は、中小企業向けのクラウドベースの VoIP サービスです。その製品には、サービスとしてのユニファイドコミュニケーション (UCaaS) とクラウド PBX が含まれます。

しかし、Broadvoice は、その機能にもかかわらず、一部の企業にとっては最適なクラウドコンタクトセンターソリューションではない可能性があります。あなたの会社がこれに該当する場合は、適切な Broadvoice の代替品を選択するために、市場にどのようなオプションが存在し、それらがどのように相互に重なり合うのかを知る必要があります。

Broadvoice の強みは何ですか?

Broadvoice についてユーザーが気に入っている点をいくつか見てみましょう。

クラウドPBXサービス

b-hive Communicator は、Broadvoice のクラウドPBX アプリケーションです。これは、オンライン FAX、ボイスメール、ソフトフォン、リモートオフィス機能など、多くの機能を備えたオールインワンソフトウェアソリューションです。

このアプリにログインすると、チームメンバーはインターネット接続があればどこからでも電話システムから電話をかけることができます。これは、従業員がどこからでも会社の電話番号を使用して電話をかけたり受けたりできるため、リモートまたは分散したチームを持つ企業に特に役立ちます。

SIP トランキング

従来の電話システムから移行する準備がまだ整っていませんか? Broadvoice を使用すると、既存の電話ハードウェアで限定的なクラウド電話機能にアクセスできます。

具体的には、通話録音、通話分析、無制限の使用オプションなどのSIP トランキング機能を提供します。そのため、旧式のビジネスフォンシステムの全面改修にかかるコストや時間を費やすことなく、クラウド電話サービスの柔軟性を得ることができます。

UCaaSの特徴

Broadvoice には、次のようないくつかのユニファイドコミュニケーション機能があります。

Webベースのコミュニケーションツール
SMS およびテキストメッセージング
通話ルーティングやキューイングなどの高度な通話機能
コールログ
ボイスメールとファックス
管理者のコールセンター分析

これらのUCaaS機能により、企業は単一のプラットフォームからマルチチャネル通信に電力を供給および制御できるようになり、効率が向上します。

モバイルアプリ

外出先で作業する必要がある場合は、Broadvoice の Android または iOS アプリケーションをスマートフォンデバイスにダウンロードできます。 G2 のレビューでは、これが Broadvoice の最も便利な機能であることが示唆されていますが、一部のユーザーはこのアプリにはかなりバグがある可能性があると述べています。

「携帯電話の b-hive アプリが大好きです。このアプリを使用すると、どこにいても着信に応答できるだけでなく、代表番号を表示して発信することもできます。」

リスクフリーのキャンセルポリシー

Broadvoice サブスクリプションは 30 日以内に無料でキャンセルでき、全額が返金されます。これにより、無料トライアルまたはフリーミアム体験の不足を補うことができます。このポリシーは、クラウド通信分野ではまれです。

顧客が Broadvoice の代替手段を求める理由

Broadvoice には魅力的な機能がありますが、いくつかの点で不十分です。

顧客サービスの問題

カスタマーサポートはブロードボイスの得意分野ではない。ユーザーは、長い待ち時間、役に立たないサポートエージェント、未解決のサポートチケットなどの問題について不満を抱いています。

たとえば、あるユーザーは、契約に署名した後、サポートチームが無頓着になり、ビジネスフォンの設定が不完全になってしまった、と述べました。また、別のユーザーはサポートチームからのフィードバックを何週間も待ちましたが、最終的には問題を解決できない誤った情報を受け取りました。

信頼性に関する懸念

Broadvoice のサービス品質は頻繁に変動します。これは、一時停止や接続時のノイズ、通話の遅れ、通話転送中の中断など、さまざまな形で現れます。たとえば、このユーザーは音声品質の低下と突然の通話切断を経験しました。

「通話品質に問題がありました。多くの通話が断続的に途切れ、「途切れ途切れ」に聞こえました。ブロードボイスから電話をかけると、こちらの言葉が聞き取りにくいというフィードバックを何度もいただきました。インターネットの問題が関係している可能性があることは理解していますが、同じインターネット接続上の他の VoIP サービスで問題が発生したことはありません。」

請求とアカウント管理

また、Broadvoice ユーザーにとって、期限内に払い戻されない複数の引き落としや、システムに反映されない支払いによって、請求額の不一致が発生することもよくあります。

たとえば、クラウドサービスプロバイダーがカードに複数回請求したにもかかわらず月々のサブスクリプションを更新できなかった後、ブロードボイスは、このユーザーの電話サービスをほとんど、またはまったく警告なしに突然停止しました。

劣悪なユーザーエクスペリエンス

特に技術に詳しくない場合、Broadvoice の仕組みを理解するには時間がかかります。また、慣れている場合でも、特定の機能を設定したり、プラットフォームの特定の側面がどのように機能するかを理解するのに苦労する場合があります。

たとえば、この顧客は、 Broadvoice の Communicator アプリケーションの使用が難しいことがわかり、別のテキストメッセージサービスに切り替える必要がありました。また、管理ポータルにはコールフローの視覚補助機能がないため、使いにくくなっています。

App Store では、Broadvoice はユーザーから 5.0 点中 2.1 点のスコアを獲得しています。

機能が制限されている

Broadvoice を使用すると、その機能のほとんどが制限されていることがすぐにわかります。この人がそうしたように:

「Broadvoice の通話レポートは非常に限定的であり、システムはユーザー間で転送された通話を正確に把握していません。利用可能な SMS 機能は、電話番号ごとに 1 人のユーザーのみが使用できるため、場合によっては管理が非現実的になります。有料で利用できるプレミアムコンタクトセンターにアップグレードしない限り、利用可能なコールキューオプションはありません。多くのプロバイダーはその中間のオプションを提供していますが、Broadvoice は提供していません。」

Broadvoice に代わる 6 つの主要な代替手段

Broadvoice から別のクラウドベースの VoIP サービスに切り替えたいですか? 検討する価値のある、Broadvoice の最良の代替手段を以下に示します。

1.ネクスティバ

成長するビジネスに向けて、信頼性が高く使いやすいクラウド通信ソリューションをお探しの場合は、Nextiva を検討する価値があります。

これは、オールインワンのビジネスコミュニケーションのために音声、ビデオ、メッセージングサービスを統合した AI を活用した会話プラットフォームです。 Nextiva の機能には、通話ルーティング、IVR、通話転送などの高度な通話管理機能、顧客のパーソナライズのための CRM ツール、分析が含まれます。

A+ のカスタマーサポートも受けられます。 Nextiva チームでの1 人のユーザーの体験を次に示します。

2.Webex

Cisco を活用した Webex は、成長を続ける中小企業向けのコラボレーションツールです。その機能には、高解像度ビデオ会議、オムニチャネルサポート、他のシスコ製品との統合が含まれます。

Webex についてユーザーが最も気に入っているのは、その堅牢なセキュリティ機能です。エンドツーエンドのデータ暗号化、デバイス認証、データ保持制御を提供します。

Webex には無料プランがあります。有料プランも 3 つあり、最も低いレベルの料金は月額 14.50 ドルです。リモートチームがデータセキュリティを優先している場合は、Webex をチェックしてみる価値があります。

3. 8×8

8×8 は、高度なコミュニケーションワークフローでグローバルビジネスに対応します。多数の国への無制限の音声通話、ビデオ会議、スキルベースのルーティング、強力な分析機能を提供します。

これらの機能にもかかわらず、8×8 には重要なコンタクトセンター機能がいくつか欠けているようです。たとえば、このユーザーは、会議とチャット機能が基本的であると述べました。また、通話録音をダウンロードするのに苦労した人もいます。

8×8 は世界的な展開と拡張性を備えているため、国際的に展開している企業や拡大を計画している企業にとって優れた選択肢となります。 5つのプランからお選びいただけます。価格は Web サイトで入手できないため、ビジネスニーズに基づいてカスタマイズされた見積もりについては、会社に連絡する必要があります。

4.GoTo接続

以前は Jive として知られていた GoTo Connect は、音声、ビデオ、メッセージング機能を備えた使いやすいクラウド電話システムです。その主な機能には、カスタマイズ可能なコールルーティング、無制限のコールキュー、および広範な統合ライブラリが含まれます。

ユーザーが最も気に入っているのは、その使いやすいインターフェイスと柔軟性です。 ある顧客によると、サポートチームの支援を必要とせずに、プラットフォーム上でコールフローを変更したり、不在時メッセージを追加したりするのは非常に簡単です。

GoTo Connect には、ユーザーあたり月額 29 ドルとユーザーあたり月額 39 ドルの 2 つのプランがあります。不必要な電話サービスの複雑さによって妨げられたくない企業に適しています。

5.クラウドトーク

CloudTalk は、CRM 統合機能により、営業チームやカスタマーサポートチームに人気の VoIP オプションです。電話機を HubSpot と同期して、よりパーソナライズされた通話のために最新の顧客データを取得できます。この統合には、販売およびサポートエージェントが HubSpot から直接電話をかけることができるワンクリックオプションが付属しています。

CloudTalk には、高度な通話ルーティング、呼び出しグループ、通話録音など、その他の顧客中心の機能もあります。料金プランは 4 つあり、スタータープランはユーザーあたり月額 25 ドルです。または、特定のビジネスユースケースに合わせて設計されたカスタマイズされたプランについて会社にお問い合わせいただくこともできます。

注意すべき点の 1 つは、CloudTalk にはバグが発生することが多いということです。 ユーザーは、ランダムなアカウントのログアウトやアプリの不具合について苦情を寄せています。

6.オーマ

Ooma は、手頃な価格でシンプルな電話システムを探している中小企業に最適です。通話の転送と転送、仮想 FAX、通話ログなど 50 を超える標準機能を提供します。

Ooma には、Essentials、Pro、Pro Plus の 3 つのビジネス電話プランがあります。 Essentials プランの料金は、ユーザーあたり月額 19.95 ドルからです。このプランでは、Ooma の標準機能と、仮想受付やモバイルアプリのサポートなどの特殊な機能にアクセスできます。

カスタマーサービスチームの対応は非常に丁寧です。 このユーザーによると、「Ooma の最も優れている点は、素晴らしくて親切な顧客サービスです。問題が発生するたびに、カスタマーサービス部門が対応し、サポートを提供してくれます。」

シンプルで費用対効果の高い、仕事を遂行できる中小企業向け電話サービスを探している場合は、Ooma を検討してみる価値があるかもしれません。

Nextiva 対 Broadvoice: クラウド PBX の料金

Broadvoice の料金プランはすべて 3 年契約に基づいていることに注意することが重要です。

対照的に、Nextiva は、ユーザー数と期間に応じた価格設定の柔軟なプランを提供します。これは、厳格なビジネスフォン契約に縛られたくない組織に最適です。

Nextiva を使用すると、究極の柔軟性を得るために毎月契約することも、最も競争力のある価格で複数年契約を結ぶこともできます。

数字を見てみましょう。

Broadvoice のスタンダードプランの料金はユーザーあたり月額 18 ドルですが、Nextiva のプロフェッショナルプランの料金はユーザーあたり月額 21.95 ドルです。 100 人のチームの場合、Nextiva のサービスでは年間 26,340 ドルとなるのに対し、Broadvoice のサービスでは年間 21,600 ドルになります。

もう少し予算を増やすことで、チームコラボレーション、ビデオ会議や音声会議、Broadvoice のプランでは提供されていない無料の市内番号やフリーダイヤル番号などの高度なクラウド PBX 機能をチームに利用できます。

評決: Nextiva が勝った理由

Broadvoice では、適切なクラウド通信機能と価格を利用できます。ただし、Nextiva にアップグレードすると、一流のカスタマーサポート、オールインワンの UCaaS 機能、理解しやすく使いやすい直感的なインターフェイスにアクセスできるようになります。

最も重要なことは、ビジネスの成長に合わせて拡張できる、合理化された統合コンタクトセンターソリューションを使用できることです。数年ごとにソフトウェアソリューションを切り替える必要はありません。

150,000 を超える企業が移行した理由をご覧ください。以下のビデオで Nextiva がオースティン動物園にどれほどの影響を与えたかをご覧ください。

PBX は複雑である必要はありません。

15 万以上のブランドが Nextiva を使用してビジネスコミュニケーションを簡素化する理由をご覧ください。

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