デジタルトランスフォーメーションを正しく行うブランド

公開: 2022-06-12

デジタルトランスフォーメーションは単なるテクノロジーではなく、カスタマーエクスペリエンスを再発明することです。

PWCによると、全企業のほぼ半数が、顧客体験と顧客満足度の向上がデジタル変革を開始するための主要な影響であると述べています。 2018年のGartnerの調査では、2020年までにすべてのデータ分析プロジェクトの40％以上が顧客体験に関係すると予測されていました。

デジタルトランスフォーメーションは、1回の会議では発生しません。これは、計画の正確さ、デジタルに精通したリーダーシップ、およびビジネスの成長を促進するための適応可能なイノベーションを必要とする長い戦略的旅です。

デジタルトランスフォーメーションとは何ですか？

デジタルトランスフォーメーションはプロセスであり、どの企業にとっても簡単なことではありません。始める前に、デジタルトランスフォーメーション戦略には2つの重要な要素があります。

カスタマージャーニーを再考する：新しいテクノロジーを通じてカスタマーエクスペリエンスを再構築するには、データ主導の戦略とデジタルの専門知識が必要です。企業は、将来のテクノロジーに適応するのに十分な柔軟性を備えた構造を構築するために、デジタル能力と知識を持っている必要があります。
テクノロジーとの顧客エンゲージメント：テクノロジーを使用して顧客とエンゲージメントする方法を計画することが重要です。企業は、すべての通信チャネルを接続するオムニチャネルシステムを確立したり、AIイノベーションを組み込んで、顧客がブランドにどのように関与しているかを理解したりできます。

特に毎年世界中で非常に多くの人々が新しいテクノロジーを開発している場合、デジタルトランスフォーメーションにアプローチする方法は複数あります。

この記事では、いくつかの最大のブランドによる最新のデジタルトランスフォーメーションの革新について説明します。

スターバックスがデジタルイノベーションを採用

近年、このグローバル企業は、顧客体験と事業運営を強化することを目的とした幅広いAIツールスイートであるDeepBrewと呼ばれるAIテクノロジーイニシアチブに取り組んでいます。

Deep Brewは、プロセスを自動化するために必要なデータをアナリストに提供することにより、在庫とサプライチェーン管理の重労働に焦点を当てています。

1,600万人を超えるスターバックスリワードのロイヤルティメンバーのカスタマーエクスペリエンスを向上させるために、Deep Brew AIは、好み、注文履歴、場所、天気、時刻に基づいて、個人ごとにパーソナライズされたエクスペリエンスを作成します。

パーソナライズは顧客だけのものではありません。 Deep Brew AIは、バリスタが注文の場所に基づいて時間を整理するのにも役立ちます。したがって、顧客が10マイル離れている場合、バリスタは注文を行うのに必要な時間を知ることができ、その間に他の注文に優先順位を付けることができます。

Anheuser-BuschInBevはデジタルビジネスです

AB InBevは、シリコンバレーに技術革新ラボであるビールガレージを設立し、新しいテクノロジーとデジタルトランスフォーメーションを通じてより接続された醸造所を構築しました。

世界中に400以上のビールブランドを擁するビールガレージは、商業戦略から世界規模でのサプライチェーンの自動化まで、新しいイノベーションを生み出してきました。これには、品質、量、温度など、各醸造バッチの特定の特性を綿密に監視するテクノロジーが含まれています。

AB InBevは、AI、機械学習、IoTを通じて顧客により良い体験を提供することに重点を置いています。 CIOによると、このグローバル企業は、ソーシャルメディアを監視して、消費者が自社のブランドをどのように認識しているかを知るための新しいソフトウェアを模索しています。

デジタルテクノロジーを活用したロレアル

世界最大の化粧品および美容会社であるロレアルは、美容アプリ向けの拡張現実企業であるModifaceを買収しました。

L'Orealの最高デジタル責任者であるLubomiraRochetは、The Drumとのインタビューで、Modifaceは「お客様が製品やブランドを見つけ、試し、選択できるように、革新的なサービスに関する美容体験の再発明をサポートする」と述べました。

その結果、ロレアルは、パーソナライズされたスキンケア、口紅、ファンデーションを提供するAI搭載のスリーインワンデバイスであるPersoを発表しました。顧客は、肌の状態、地域の環境状態、および全体的な個人的な好みに関するデータを提供することにより、Persoアプリを介してパーソナライズされた分析にアクセスできます。

Snapchatはいくつかのビジネス変革を遂げます

Snapchatのカスタマイズ可能なBitmojiキャラクターは、Bitmoji forGamesSDKを使用してゲーム業界に移行しました。

TechCrunchの報告によると、モバイル、PC、ゲーム機のユーザーは、キャラクタースキンの代わりに3D Bitmojiを統合して、ゲームとのより強い感情的なつながりを構築することができます。

現在、Snapユーザーは、チャットバーから一連のSnap Gamesに直接アクセスして、インストールを必要とせずにすぐに友達と遊ぶことができます。 Snapchatは、メッセージングアプリから、友人がビデオチャットしたり、一緒にゲームをプレイしたりできるインタラクティブなチャットルームに変わりました。

Facebookはそのデジタル破壊を促進します

2019年の毎年恒例のF8会議中に、FacebookはOculusQuestから最新バージョンのOculusRiftヘッドセットを発売しました。ヘッドセットを使用すると、ユーザーはVRヘッドセットからテレビにキャストでき、友人は携帯電話から同じゲームで一緒に遊ぶことができます。

Quartzによると、FacebookのVR販売は急増しています。 Facebookの非広告収入は2019年の第3四半期に2億6900万ドルに急増し、前年比で43％増加しました。

Facebookは単なるソーシャルメディアネットワークではありません。 VRの領域にさらに踏み込むことで、テクノロジー企業はユーザーのエクスペリエンスとプラットフォームでのソーシャル化の方法を再発明しました。

マクドナルドがデジタル戦略を更新

マクドナルドのデジタルトランスフォーメーションプランであるExperienceofthe Futureは、マクドナルドの構造全体を近代化するために、2018年に60億ドルの資金援助を受けました。

再設計には、デジタルセルフオーダーキオスク、新しいテーブルサービス用に改造されたカウンター、読みやすいデジタルメニューボード、モバイルペイによるカーブサイドピックアップ用の指定駐車場が含まれます。

2019年、マクドナルドはイスラエルのAI企業であるDynamic Yieldと提携し、機械学習アルゴリズムを使用して事業運営のあらゆる側面を向上させ、消費者の行動パターンを評価しました。これには、天気、現在のレストランのトラフィック、トレンドのメニューアイテム、注文履歴を調べることで、ドライブスルーエクスペリエンスを再設計できるテクノロジーが含まれています。

テイクアウェイ

カスタマーエクスペリエンスの向上は、デジタルトランスフォーメーションの延長です。あなたがスタートアップであろうとグローバルフランチャイズであろうと、デジタルトランスフォーメーションは簡単ではありません。

これらのブランドは、従来の考え方から離れて、カスタマージャーニー全体を再考しました。その結果、彼らは才能のあるチームを形成し、顧客と従業員のために刺激的な革新を生み出しました。

適切なリーダーシップと計画があれば、どの企業も今日からデジタルトランスフォーメーションの旅を始めることができます。デジタルトランスフォーメーションにつながる可能性のある他の要因があることを忘れないでください。コロナウイルスがデジタルトランスフォーメーションの新しい波をどのように設定しているかについて詳しく学んでください。