ブランド認知度の主要業績評価指標とその測定方法

世界最大の消費者向け企業のほとんどには、1 つの共通点があります。それは、手ごわいブランドです。 P&G、Apple、Facebook、Amazon などのブランドは、すぐに認識できて信頼できるため、それぞれの企業にとって大きな資産です。 これらの属性はどちらも、何年にもわたる一貫したマーケティングとブランディングの努力の結果です。 適切なブランディング戦略を使用すると、企業が有名で収益性の高いブランドを確立するのに役立ちます。

そのための最初のステップは、クライアントが顧客の間でブランドの認知度を高めるのを支援することです。 ブランド認知度の重要性を完全に理解するには、まずそれが何であり、売上にどのように影響するかを理解しましょう.

一言で言えばブランド認知度

ブランド認知度とは、顧客が企業とその製品またはサービスをどの程度認識しているかを表すために使用される用語です。 ブランド認知度の高さは、売り上げの増加に直結します。 これは、選択肢に直面したとき、顧客は通常、名前と認識が可能なブランドで買い物をすることを好むためです. 要するに、有名ブランドは通常、より親しみやすく信頼できるように見えます。

競争の激しい市場では、ブランドの認知度が生存と消滅の違いを意味する可能性があります。 たとえば、ほとんどの気泡入り飲料は、透明でラベルのないボトルで提供されると、事実上区別がつきません。 ペプシやコカ・コーラなどの主要ブランドは、革新的なマーケティング戦略、確立されたブランド、およびブランド アドボカシーのみに依存して、競合他社を打ち負かしています。 しかし、今日の飽和状態の市場でブランドの認知度を高める上での大きな問題は、コンセプト自体がやや曖昧になっていることです。

どの市場部門でも、いくつかの企業が消費者の注目を集めるために戦っているのを目にするでしょう。そのため、新しい企業が認知度の高いブランドとしての地位を確立するのが難しくなっています。 さらに、オムニチャネル マーケティングの出現により、マーケターにいくつかの異なる道が開かれました。 これにより、マーケティング担当者がブランド認知度を定量化することがさらに困難になります。さまざまなデジタルおよびソーシャル メディア プラットフォームからさまざまな指標を収集し、それらを 1 つの標準形式に統合する方法を見つける必要があるからです。 これにより、適切なブランド認知度指標に注目し、それらを注意深く監視することが重要になります.

ここでは、いくつかの主要なブランド認知度指標と重要業績評価指標 (KPI) を紹介します。これらは、ノイズを整理して、信頼できるブランド パフォーマンス データを生成するのに役立ちます。

主なブランド認知度指標

ブランドの現在のパフォーマンスをベンチマークすることから始めることが重要です。 現在のブランド認知度の指標をベンチマークすることで、ブランドのパフォーマンスを測定し、最初から重要な洞察を引き出すことができます。 たとえば、企業のソーシャル メディアの投稿がソーシャル チャネル全体で共有されている回数を監視する場合は、現在の数を特定することから始めます。 これは、ソーシャル メディア マーケティング キャンペーンの将来のパフォーマンスを測定するためのベースラインを確立するのに役立ちます。

ブランドの印象

ブランド インプレッションは、特定の期間内に広告が顧客に表示された回数を測定します。 たとえば、テレビ広告はスーパー ボウル中に表示され、その後テレビで放映された後、多数の Web サイトで視聴される場合があります。 これらは、ブランドが確保できた印象であり、ビューを取得するには最初に印象を持たなければならないため、ブランドの認知度に大きな影響を与える可能性があります.

ブランド インプレッションは、ブランドの効果的な認知度を表すため、測定可能な基本的なブランド認知度指標です。 顧客に対するブランドの全体的な認知度を高めることは、信頼できる消費者ブランドを構築する上で最も重要です。 Facebook、Instagram、YouTube、Google Ad Words など、選択した配信チャネルを介してブランドのインプレッションを測定できます。

クリック率

クリックスルー率 (または CTR) は、ハイパーリンクをクリックした人の数に対する、ハイパーリンクを見た人の数の割合です。

すべての流通チャネルは、マーケティングまたは広告キャンペーンの価値の尺度として CTR を伝えます。 クリックスルー率は、顧客がブランドに関与する頻度を測定します。 Instagram や YouTube などの広告プラットフォームの場合、クリック率は、広告を掲載するサムネイルとバナーによって異なります。 これらの広告のクリック数が増えると、直接エンゲージメント率が高くなり、これらのプラットフォームで投稿や広告をさらにプッシュするのに役立ちます.

ソーシャルメディアエンゲージメント

ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームには、ブランドの視聴者がそのコンテンツとやり取りする頻度と方法を測定するのに役立つ組み込みの堅牢な分析ツールが用意されています。 ブランドの印象は、ソーシャル メディア エンゲージメントの 1 つの尺度にすぎません。 その他は次のとおりです。

• 到着

• いいね

• 株式

• フォロー

• コメント

• 公開ハッシュタグの使用。

うまく行けば、ソーシャル メディアへの関与を通じてブランドの認知度を高めることは、自立したプロセスになる可能性があります。

視聴者の好みや興味に合わせたソーシャル メディアの投稿を公開すると、ビュー、いいね、コメント、共有という形でエンゲージメントが得られます。 投稿が共有されるほど、より多くのインプレッションが得られます。 これにより、ソーシャル メディアのフォロワー、つまりあなたのコンテンツを定期的に表示される人々を獲得する可能性が高くなります。 エンゲージメントの高いコンテンツは、ソーシャル メディア アルゴリズムによって有機的にプッシュされるため、より多くのインプレッションとより高いリーチが得られます。 このように、パフォーマンスの良いソーシャル メディア ページは、貴重なブランディングおよびマーケティング ツールであることを証明できます。

シェア オブ ボイスとシェア オブ インプレッション

シェア オブ ボイスとシェア オブ インプレッションは、どちらも優れた競合分析指標であり、競合他社と比較してブランドが Web 上でどの程度うまく機能しているかを示すことができます。 声と印象のより高いシェアは、ブランドが消費者の注目を集め、市場でのスペースを作ることができたことを示唆しています. 計算方法は次のとおりです。

声のシェア

シェア オブ ボイスは、インターネット上であなたのブランドがあなたの市場セクターに関するすべての会話 (競合するビジネスに関するものを含む) で言及された回数の割合です。 これは主に、ブランドが文化的基準にどれだけ影響を与えることができたかを測定する定性的な指標です。

声のシェアが高いということは、顧客のブランド認知度が高いことを示しています。 計算するには、次の式を使用できます。メトリックは、ソーシャル メディアでの言及からハッシュタグの使用のインスタンスまで何でもかまいません。

シェア オブ ボイスの式は次のとおりです。

シェア オブ ボイス = あなたのブランドの指標 / (あなたのブランドの指標 + 競合ブランドの指標) x 100.

インプレッションのシェア

インプレッションのシェアは、ブランドの広告が受け取る可能性のあるインプレッションの総数と比較して、ブランドの広告が受け取るインプレッションの割合です。 シェア オブ ボイスとは異なり、シェア オブ インプレッションは、広告のパフォーマンスを監視するために使用される直接的な定量的指標です。

インプレッションのシェアは、ブランドの広告が Web サイトの最も目立つ広告位置に表示されるインプレッションの割合である絶対トップ インプレッションのシェアなど、より細かい指標にさらに分割できます。 たとえば、考えられるすべての機会のうち、広告が Google 検索の「強調スニペット」として表示される頻度を測定できます。

インプレッション シェアの計算式は次のとおりです。

インプレッションのシェア = インプレッション / (有効なインプレッションの合計 x 100)

Google Analytics などの分析サービスを使用すると、インプレッションのシェアを簡単に計算できます。

計り知れないものを測る - ダークソーシャル

ブランド認知度の指標と KPI (重要業績評価指標) を扱うとき、それらすべてを簡単に測定できるわけではないことにすぐに気付くでしょう。 一般に、ブランドの認知度を定量化することは困難ですが、認知度を測定する簡単な方法がないため、認知度の指標によってはさらに測定が困難なものもあります。

これらの中で最も顕著なのは、暗い社会的関与です。 ダーク ソーシャルとは、Facebook Messenger、WhatsApp、iMessage などの保護されたチャネルで行われる、ユーザー間のすべてのソーシャル インタラクションを指す用語です。 通常、企業やマーケティング担当者は、ユーザーのプライバシーに関する懸念から、このデータへのアクセスを禁止されています。 これにより、ブランドがプライベート メッセージを介して人々とリンクを共有する頻度を測定することは事実上不可能になります。

ダーク ソーシャルのもう 1 つの形態には、コンテンツを消費しているが操作していない人が含まれます。 たとえば、LinkedIn のスレッドや Slack コミュニティのコンテンツを見たり、黙って観察したりします。 エンゲージメントはなく、彼らがそこにいることはわかりませんが、必要なときに思い出すために彼らに印象を残しています.

ダーク ソーシャルの測定方法

ダーク ソーシャル エンゲージメントを測定する方法の 1 つは、個人的なメッセージで送信されたリンクからしか Web サイトにアクセスできなかった訪問者を分離することです。 これを行うには、すべてのマーケティング チャネルの個々のエンゲージメント メトリックを計算します。 認知度向上キャンペーンで見られる純ブランド エンゲージメントからこれらを差し引くと、ダーク ソーシャルを通じて得られたエンゲージメントと、ブラウザーの検索バーに URL を直接入力して Web サイトにアクセスした訪問者が残ります。 新しく比較的小規模なブランドの場合、後者は無視できると見なすことができます。

ブランド認知メトリクスと KPI は、マーケティング担当者がブランドの人気とキャンペーンのパフォーマンスを綿密に監視するのに役立ちます。 ブランドの認知度 KPI を分析することで、企業は自社のブランディングおよびマーケティング キャンペーンの潜在的な欠点を明らかにし、それを修正して、より優れた、より洗練されたマーケティング ワークフローを生み出すことができます。

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