ブランドアドボカシープログラム：急成長中の中小企業の秘密兵器
公開: 2022-05-07若い頃にトニーロビンズのスピーチイベントで働いていたとき、より多くのワークショップやクラスのチケットを販売している多くの人が、背中にきらびやかなゴールドの「ボランティア」と書かれたシャツを着ていることに気付きました。
私は彼らの一人に、彼女が彼女の前に立っている最低賃金の盗賊のように脱ぎ捨てることができるのに、なぜ彼女が志願しているのか尋ねました。 彼女の反応は？ 彼女はスピーキングシリーズのファンだったので、その地域にいるときはいつでもチケットの販売を手伝ったり販売したりすることを志願しました。
ロビンズは、彼の製品を無料で販売するのを手伝った熱心なファンの文化を作り上げました。 彼はブランド擁護プログラムを構築しました。これは、ハムサンドイッチのケータリングスプレッドとキラキラ光るTシャツの大量注文だけで費用効果の高いマーケティング戦略です。
あなたの次のマーケティングの動きがブランド擁護プログラムを構築するべきである理由
ブランド擁護プログラムは、やる気を起こさせる演説者だけのものではありません。 それらは、ビジネス、特に財政が限られているビジネスの成功に不可欠である可能性があります。
ほとんどの中小企業（SMB）は、チャットボットにお金を払うか、大規模なクライアントサクセスチームを雇うためのリソースを欠いています。 どちらも存在しないと、リードが失われ、売上が失われる可能性があります。
チャットボットやクライアントサクセスチームに代わる費用効果の高い方法はありますか？ ブランドアドボカシープログラムは、構築が簡単で、SMBの収益を増やすことなくカスタマーサポートのベースラインを提供できます。
したがって、クライアントとリードの間でより強力なフォロワーを生み出しながら、オーバーヘッドを最小限に抑えたい場合は、ブランドアドボカシープログラムとは何か、それらがどのように機能し、どのように役立つかを学びましょう。
4種類のブランド提唱者
簡単に言えば、ブランド支持者とは、あなたの製品を非常に愛し、あなたの会社を支持する公の声として行動する人のことです。
この記事では、4種類の顧客ベースの支持者に焦点を当てます。
- 忠実な消費者とは、あなたの会社がとても好きなので、あなたが売ったものを何でも買う個人です。 キャッチ：彼らは公にあなたを支持しないかもしれません。
- あなたの会社やあなたの製品のようなブランド支持者は、耳を傾ける人にあなたを話します。 キャッチ：彼らは実際にあなたの製品を使用していない可能性があります。
- ブランドアンバサダーは、ブランドアドボカシーの聖杯です。 彼らはあなたの製品を使用し、それらをとても気に入っているので、あなたの会社を友人、愛する人、そして彼らのペットに勧めます。
- 否定的な支持者はあなたの製品を嫌うだけでなく、積極的に人々にそれを使わないように促します。 場合によっては、ブランドアンバサダーや支持者が競合他社の否定的な支持者として行動することがあります。
4つの支持者タイプはすべて、会社が目標を達成するのを支援する強力な味方です。
目標に関係なく、ブランドアドボカシーがどのようにあなたの会社に利益をもたらすことができるか
あなたの会社の目標は具体的であり、多くの要因に基づいて変更される傾向があります。 ただし、ブランドアドボカシープログラムは、これらの目標の達成を支援するための普遍的なソリューションです。
5つの一般的なビジネス目標を見て、ブランド擁護プログラムがどのように役立つかを見てみましょう。
目標1：可視性を高める
ブランドアンバサダーは通常、ソーシャルメディアで活動しており、非支持者の2倍の確率で会社に関する情報を共有しています。
実際、デジタルマーケティングサービスのマーケティングチャートによると、ブランドアンバサダーはあなたの会社について話し合うたびに平均150人に到達します。 あなたが5人の支持者を持っているなら、それはあなたの製品について読んでいる650人の新しい人々です。
あなたはそのタイプの宣伝を買うことができません、それは私たちを次のようにもたらします：
目標2：プラスのROIを維持する
ブランド擁護プログラムは低コストです。 彼らはあなたがお金を使う必要がないチャネルを通してあなたの会社とその製品のために多くの注目を集めます。
アンバサダーにインセンティブを与え（これについては後で詳しく説明します）、プログラムの成功を監視するためのアドボカシーソフトウェアにお金を払う以外に、オーバーヘッドはほとんどありません。
目標3：リードを生成する
2018年のGartnerの調査によると、SMBの29％は、ソフトウェア購入に関する最初の情報源の1つとしてソーシャルメディアに依存しています。*
つまり、ブランドアドボケイトが積極的に活動している場合、彼らが生み出す認知度の向上と前向きな話題により、すべてのソフトウェア購入者の4分の1以上をセールスファネルに呼び込むことができます。
目標4：生産性を向上させる
ブランド支持者が大部分のパブリックアウトリーチを行い、有機的な検索結果を生成し、需要を生み出すことで、マーケティングチームは革新的なプロジェクトとより多くのチャネルに到達するためにより多くの時間を費やすことができます。
マーケターの80％が過労を感じているため、スケジュールのこの緩和は大きな資産になる可能性があります。
目標5：クライアントを育成する
クライアントをブランド支持者に変えることで、彼らはあなたのパートナーのように感じるでしょう。 彼らはあなたのプロセスの一部であり、あなたのコミュニティの大切なメンバーであるかのように感じるでしょう。
これは、フィードバックを収集し、クライアントベースをさらによく理解し、価値を感じさせるための優れた方法です。
独自のブランドアドボカシープログラムを作成するための重要な要素
ブランドアドボカシープログラムが効果的であることを確認するには、いくつかの広範なガイドラインに従う必要があります。
プログラムのKPIを確立する
何よりもまず、いくつかの具体的な主要業績評価指標（KPI）を作成します。 これらは「ソーシャルメディアのフォローを増やす」のような単純なものである可能性があり、簡単に測定でき、アドボカシープログラムに明確にリンクされています。
KPIがブランドアドボカシーに直接結びついていることを確認してください。 あなたは自分自身、あなたのチーム、またはあなたのプログラムを失敗に備えたくありません。
これが例です。 この状況での悪いKPIは、「売上の増加」です。 ソーシャルメディアの存在以外にも売り上げを伸ばす要因はたくさんあります。多くの要因とは対照的に、ブランド擁護プログラムにすべてを起因させることは、チームと会社にとって還元的で有害な考え方です。
ターゲットオーディエンスを特定する
次に、この取り組みでターゲットオーディエンスが正確に誰であるかを把握する必要があります。 彼らはどのソーシャルメディアチャネルを頻繁に利用していますか？ 彼らは誰を聞いていますか？
支持者を見つけることになると、これらの質問の両方に答えることは非常に重要です。製品の最も効果的なチャネルと人口統計で、支持者の後ろに重みを置きたいからです。
ブランドアドボカシーのトップ候補を選択する
しかし、どのようにしてこれらの支持者を見つけますか？
ソーシャルメディアの活動と言及を監視して、ブランド支持者またはブランド忠実な人々を見つける必要があります。 これは、顧客関係管理ソフトウェアまたはソーシャルリスニングツールを使用して行うことができます。
これらの潜在的な大使が専門的で明確なコミュニケーターであり、すでに大規模なソーシャルメディアをフォローしていることを確認してください。
それらを精査したら、ソーシャルメディアでそれらをフォローし、それらのコンテンツに関与することによって、新しい関係を開始します。
支持者とブランドの忠実な消費者を大使に変える
ブランドロイヤルティの消費者は、それ自体が優れたリソースですが、ブランドアンバサダーとしてマーケティングのためにさらに多くの仕事をすることができます。
あなたの会社が大義や慈善団体を支援し始めた場合、それは彼らにあなたの価値観と一致し、あなたの会社を公に支援する社会的インセンティブを与えます。
人々は当然、物事をオンラインで共有したいと思っています。 それは彼らに充実感と自己定義を与え、彼らの関係の彼らの認識を改善します。
ブランド支持者をブランドアンバサダーに変えるには、彼らの問題点を理解する必要があります。 彼らがあなたの製品をそれについて議論するのに十分であるが、それを彼ら自身で使うのに十分ではない理由を理解してください。
それらを会話に取り入れることで、そのリードを育み、それらを変換するチャンスを増やすことができます。
このプロセスを実行すると、自分のニーズとクライアントのニーズに応える、成功するブランドアドボカシープログラムを構築できます。
アンバサダーにインセンティブを与える
会話に貢献したことで人々に報いることを始めましょう。 これは、会社の盗品を送ったり、新製品の割引を提供したり、単に自分のソーシャルメディアプロファイルで大声で叫んだりするなど、さまざまな形をとることができます。
うまくやれば、これらのインセンティブは最終的にこれにつながります：
ブランドアドボカシープログラムの相互に有益な性質（出典）
他の2つのタイプのブランド支持者
ソーシャルメディアの世界を超えて、SMBとしてブランドアンバサダーを作成する方法は他に2つあります。
1つ目は、従業員の擁護によるものです。従業員の擁護とは、自分の労働者があなたの会社とその製品に夢中になり、あなたに有利な率直な声になることです。
これらの従業員は非常に貴重なリソースになる可能性があります。 グローバルコミュニケーションマーケティング会社のEdelmanによると、消費者の52％は、従業員をビジネスに関する信頼できる情報源と見なしています。
2番目はB2Bブランドアンバサダーに固有です：特定の会社に製品を販売し、その従業員の1人が別の会社に異動した場合、その特定の組織でブランド支持者になることができます。
これらは引き付けて採用するのが難しいので、それらにアクセスするための最善の希望は、積極的なクライアントの育成を通じてです。 そうすれば、彼らが現在の職場を離れた場合、彼らはあなたの製品の強い印象を持って進みます。
ただし、ブランドアンバサダーをどこで調達するかに関係なく、彼らを関与させ、インセンティブを与え、関与させ続けることが重要です。
これらの警告を念頭に置いて、あなたはあなたの会社とあなたの製品についての興奮と情報を生み出すための低メンテナンスと低コストの方法を持っています。
*提示された結果は、過去12か月間の中小企業の所有者のソフトウェア購入行動を理解するためのGartnerの調査に基づいています。 一次調査は、2018年7月から8月にかけて、米国、ドイツ、フランスの420人の回答者を対象にオンラインで実施されました。
中小企業に到達するために、2017会計年度に企業の従業員数と収益をスクリーニングしました。 また、過去12か月間に、少なくとも1つのソフトウェアを5,000米ドル以上で購入する必要がありました。 回答者は、組織内のソフトウェア購入の決定に影響を与える、少なくともオフィスマネージャーである必要がありました。
この調査は、デジタルマーケットをフォローしているガートナーのアナリストとプライマリーリサーチチームが共同で開発したものです。
免責事項：結果は「グローバル」な調査結果や市場全体を表すものではなく、調査対象の回答者や企業の感情を反映しています。