BOPISリテールを立ち上げる際の混乱を回避する方法
公開: 2022-05-07BOPISは、小規模な店舗が大規模な小売業者と競争するのに役立ちます。
一時的に見えたかもしれない商取引の傾向は、私たちの店の恒久的な備品になりつつあります。
すぐに注目を集めている変更の1つは、オンラインで購入し、店頭で受け取る(BOPIS)です。これは、クリックアンドコレクトとも呼ばれます。 2020年5月だけでも、BOPISの売上高は554%増加しました。
BOPISのような戦術を通じて、中小規模の実店舗の企業は、迅速な出荷を提供する大規模な小売業者と競争することができます。 ただし、従うべき明確なプロセスがなければ、まったく新しいオーダーフルフィルメント構造を設定することは恐ろしいことです。
それで、BOPISのためにあなたのビジネスを準備するための最良の方法は何ですか? 物理的なスペースの準備、Webサイトの確認、チームのトレーニング、および顧客のサポートには、やるべきことがあります。
物理的なスペースを準備する
BOPISを統合する際の完全な混乱を防ぐには、これらの買い物客を収容するための適切な店内スペースを確保することが重要です。
あなたの店またはあなたのレジスターの入り口の近くに、ピックアップ注文のために簡単に識別できるエリアを作成してください。 看板やその他のインジケーターを使用して、顧客が店に入るとすぐに正しい場所に案内します。
これらの買い物客専用のスペースを作成することで、集荷注文のある顧客はすばやく出入りでき、チェックアウトラインの速度が低下するのを防ぐことができます。
BOPISの集荷場所に利用可能な登録がある場合は、この機会を利用して、低価格の製品や人気のある商品をその地域に追加します。 注文が収集されている間に閲覧する人が何人かいて、購入に小さなアイテムを1つか2つ追加する場合があります。
準備を検討するもう1つの領域は、倉庫または倉庫スペースです。 BOPISの注文では既存の在庫を使用しますが、クリックアンドコレクトを利用する顧客が増えると、集荷時にフロアや在庫棚から注文を引き出すよりも、これらの注文を処理して保持するための領域を確保する方が簡単になります。
さらに一歩進んで、BOPISで利用できるアイテムの奥の部屋の領域を指定して、従業員がこのコレクションから注文をすばやく処理できるようにすることもできます。
デジタルスペースを準備する
BOPISの顧客体験のほとんどは、Webサイトまたはアプリで発生します。 デジタルスペースと物理スペースの間でシームレスなエクスペリエンスを提供できるようにするには、オンラインスペースで注文とチェックアウトページをサポートできるようにする必要があります。
FAQ、マーケティング、広告、および関連するアカウント/情報を更新して、これらの変更を顧客と共有します(たとえば、Googleストアのリスト)。 オンライン情報とWebサイトのアーキテクチャを更新することは、ステップ1であり、ニュースをすぐに発信する必要があります。
しかし、デジタルスペースの準備は顧客向けだけではありません。 在庫数を正確に保ちながら、複数のチャネルから注文を受け付けて処理できるバックエンドツールを接続する必要があります。
リアルタイムの在庫システムに更新することから始めます。 このインフラストラクチャを実装するには、ストアのPOSシステムを更新または変更する必要がある場合があります。
POSは、顧客が注文を受け取るときに注文をスキャンできる必要があります。 新しいツールへの投資には消極的かもしれませんが、追跡で節約された時間は、初期費用に見合うだけの価値があります。 ただし、BOPISツールのROIは時間の節約だけでなく、顧客の集客や口コミを通じて店舗への来客数を増やすこともできます。
現在のソフトウェアプロバイダーに、どのようなオプションがあるかを尋ねることから始めます。 統合は、現在のPOSにBOPIS機能を追加したり、アカウントをより高いサービス層にアップグレードしたりするのと同じくらい簡単な場合があります。
BOPISを上手に体験すればするほど、買い物客が戻ってきてあなたから再び購入する可能性が高くなります。
スタッフを準備する
BOPIS /クリックアンドコレクトを追加するには、チーム全体を更新されたプロセスにオンボーディングする必要があります。 すべての部門にこれらの変更に関するトレーニングを提供して、最新の製品とワークフロー、および部門のタスクについて全員が平等に説明されるようにすることが重要です。
この種の学習には、多くの計画とスケジュールされた時間が必要です。 チームが顧客をサポートする能力を損なうことなくトレーニングを繰り返すことができるように、通常の時間帯に店舗に追加の従業員をスケジュールすることを検討してください。
POSをアップグレードする場合、または新しいソフトウェアを追加する場合は、ソフトウェアプロバイダーにトレーニングの支援と資料を依頼してください。 一部のベンダーは、船内での支援のために独自のトレーナーを派遣することもあり、独自のトレーニングプログラムを構築する時間と労力を節約できます。
チームがこれらの新しいプロセスとサービスの提供を確実に理解することにより、フルフィルメントのギャップを埋めるためにスクランブルをかけたり、不幸な顧客を和らげたりする必要をなくすことができます。
聴衆を準備する
BOPISの展開を確実に成功させるには、顧客体験がシームレスで直感的である必要があります。 あなたの顧客はまたあなたの新しいサービスの提供とそれらを利用する方法について知る必要があります。
更新するたびに、紹介している要素が視聴者にとって理解しやすいかどうかを検討してください。
あなたのマーケティング資料は、この新しい製品をどのように活用できるかについて明確にしていますか? あなたのウェブサイトとアプリの指示は簡単に理解できますか? あなたは彼らが彼らの注文を集めるためにあなたの店内のエリアをはっきりとマークしましたか? 彼らがそれを必要とするならば、どのように助けを見つけるかについてはどうですか?
顧客のニーズをすべて満たしていることが確実になるまで、これらの質問を続けてください。
顧客をBOPIS作業の中心に保つ
BOPISは、オーディエンスを拡大し、顧客がより快適に買い物をする方法を提供するのに役立ちます。 オンラインでの注文は、多くのタイプの顧客にとって非常にアクセスしやすく、正しく行われると、製品を拡張するための優れた方法になります。
このサービスは、店舗での買い物をより楽しくすることを目的としているため、買い物客を支援することを目的として、商品、トレーニング、およびスペースを確認します。
翌日の送料無料と競争しようとしても、新しいオーディエンスにアピールしようとしても、BOPISは売り上げを伸ばすのに役立ちます。 これは、需要の増加に伴って関連性が高まるだけの貴重なツールです。そのため、顧客が耳を傾け、必要なeコマースショッピングオプションを提供する準備ができていることを示してください。
注:この記事で選択したアプリケーションは、コンテキストで機能を示すための例であり、推奨または推奨を目的としたものではありません。 それらは、発行時点で信頼できると思われる情報源から入手したものです。