コンテンツへの信頼を築くことで顧客エンゲージメントを高めます

公開: 2017-08-22

最近、新しい製品やサービスを検索しましたか? もしそうなら、あなたはおそらく、新しい検索を開始するときにほとんどの人がすることをしたでしょう — スマートフォンを取り出して掘り下げました.製品は期待どおりに機能しますか? 良い。さて、会社はどうなるでしょうか？彼らは優れた顧客サポートを提供し、技術的な問題を迅速に処理し、そして最も重要なこととして、他の顧客からの口コミによる優れた推奨事項を持っていますか?

これらすべての質問が解決することは、一言で言えば信頼です。コンテンツマーケティングでは、ブランドストーリーを伝えることが重要ですが、最終的には、この信頼を築き、強化することが重要です。顧客はあなたの製品とブランドを信頼できますか? 答えが「はい」の場合もありますが、顧客が無関心な場合、それはブランドが苦戦し、競合他社が優位に立つときです。

あなたは優れた顧客エンゲージメントを持っており、人々はあなたの製品やサービスを購入するかもしれませんが、他の人にそれを勧めますか? この重要な情報は、信頼の強力な指標であり、成功に不可欠です。実際、顧客の大多数 (83%) は、信頼できる会社を他の人に勧めます。では、どうすれば信頼される会社になることができるでしょうか。コンテンツを通じて顧客との信頼関係を構築するための強力な戦略をいくつか紹介します。

1.関係を固めるために個人的になる

マーケティング担当者は、受信者が歓迎するコミュニケーションを送信したいと考えています。ただし、個人的ではない通信は、資産ではなく負債になるリスクがあります。実際、マーケティングコミュニケーションは、今日のスパム苦情の 70% を占めています。さらに、調査対象の顧客の 49% が、無関係な電子メールを毎日受信していると報告しています。

人々は自分の課題に合わせて調整されたコンテンツを歓迎しており、B2B バイヤーの 54% は、ベンダーがすべてのやり取りでパーソナライズされた推奨事項を提供することを望んでいると述べています。解決策は簡単です。より良い顧客エンゲージメントが必要な場合は、顧客が実際に関わりたいと思うコンテンツを作成してください。

たとえば、エキスパートインスティテュートは、専門家や当局と、サポートが必要な弁護士や投資会社をマッチングする法律サービスプラットフォームです。同社は、パーソナライズされたメールキャンペーンを展開し、顧客エンゲージメントの結果を測定することにしました。まず、顧客関係担当副社長から見込み客に電子メールを送信し、彼らの課題を支援することを提案し、「専門家証人を選択する際の 10 の警告サイン」というタイトルのホワイトペーパーへのリンクを提供しました。

同社は、エンゲージメントという 1 つの重要な指標に基づいて購読者を 3 つのカテゴリに分類することで、メールをさらにパーソナライズしました。エンゲージメントが低い人には、マーケティング用語のない無料の電子ブックとホワイトペーパーが提供されました。エンゲージメントが平均的な人には、ブログ投稿へのリンクと行動を促すソフトな呼びかけが記載されたメールが届きました。そして、最も熱心なグループは、会社のサービスに対する彼らのニーズに直接対処する電子メールを受け取りました.

結果は印象的でした。コンバージョンが 200% 増加し、開封率が 60%、クリック率が 20% になりました。

重要なポイント。 購入サイクルのどの段階にあるか、またエンゲージメントレベルに基づいて、既存の顧客をセグメント化します。顧客エンゲージメントが低下すると、信頼が低下します。そのため、最大の結果を得るには、マーケティングをカスタマイズして、それぞれの見込み客に対応する必要があります。

2. 信頼性を高めてブランドを輝かせる

顧客は、パーソナライゼーションを強化することで、ブランドに真に認知されていると感じてもらいたいと考えていますが、より人間味のあるブランドと仕事をしたいとも考えています。信頼性を高めることで、ブランドに利点がもたらされ、会社の意外な一面を顧客に示す関係が構築されます。

会社の「舞台裏」のビデオ映像を作成します。たとえば、ライブビデオを介してブロードキャストし、従業員が製品の組み立てに取り組んでいる様子を示し、このプロセスにかかるすべての時間と注意を強調します。

JetBlue は、この人間化戦略に従う企業の一例です。消費者に企業のよりソフトな側面を見てもらうために、同社は最近、「Air on the Side of Humanity」というタイトルのプロモーションキャンペーンを開始しました。

ビデオは、旅行の難しさとストレスである顧客のペインポイントに焦点を当てています。この映像は、航空会社がポイント A からポイント B への移動を容易にする方法を示し、追加のレッグルームの必要性など、旅行の人間的側面に対処するサービスと利点を紹介しています。

ブランドは、「Twitter Takeover」を主催することもできます。これにより、従業員は会社のソーシャルメディア出力を 1 日実行できます。乗っ取りは、「舞台裏」の映像に焦点を当て、写真、ビデオ、その他の興味深い詳細を含めて、エンゲージメントを促進することができます.

重要なポイント。 ブランドの信頼性を構築し、本物の顧客エンゲージメントを生み出すときは、ブランドではなく、実際の人間のように話し、行動することが重要です。

3.社会的証明を構築する

社会的証明とは、顧客があなたの会社について調査する際に見つけるものです (少なくとも、それはあなたが彼らが見つけてくれることを望んでいるものです!)。顧客があなたのブランドに関する肯定的な情報を発見すると、すぐに信頼を得ることができます。たとえば、顧客の 68% が顧客のレビューを信頼していると報告しており、これは過去 10 年間で 7% 増加しています。しかし、より優れた社会的証明を構築するための最良の方法は何でしょうか? ここにいくつかのヒントがあります。

専門家の社会的証明を活用します。 これは、オンラインで影響力のある専門家またはインフルエンサーからの承認です。実際、インフルエンサーマーケティングコンテンツは、従来の形式のデジタルマーケティングよりも 11 倍高い ROI を実現します。さらに、顧客の 49% が、購入を決定する際にインフルエンサーからの推奨事項に依存していると報告しています。あなたのスペースでインフルエンサーを戦略的に特定し、信頼を築くために提携する機会を探します。
ユーザーの社会的証明をキャプチャします。 これには、ブランドの違いを際立たせるオンラインレビューや既存の顧客からの証言が含まれます。
群衆の知恵を活用してください。 たとえば、ブランドは内部統計を使用して社会的証明を提供できます。マーケティングブログの Copyblogger は次のように述べています。

ユーザーにレビューや評価を残し、証言を収集し、ソーシャルプラグインを使用して、他の人があなたの製品やサービスを愛していることを示すように勧めます。

重要なポイント。 顧客との信頼を構築する最も重要な方法の 1 つは、社会的証明によるものです。顧客はどこで時間を過ごしていますか? 彼らは、企業と関わるかどうかを決定する前に、LinkedIn や Twitter で連絡を取りますか? もしそうなら、それらのチャネルで社会的証明を構築するように取り組み、顧客が組織との関係を構築することに自信を持てるようにします。

4. ファンを作る

マーケティング担当者にとって、献身的で献身的なファン層を増やすことほど良いことはありません。たとえば、オンライン小売業者の Amazon は強力で熱心な支持者を獲得し、約 3,000 万人の顧客数を持つ最大のオンライン小売業者に急速に成長しました。 Apple は支持者とファンを獲得し、何十年にもわたる関係を育んできました。しかし、平均的な顧客を忠実な顧客に変えるにはどうすればよいでしょうか? 重要なのは、ユーザー生成コンテンツを通じてエンゲージメントを促進することです。

「Capture + Share Your World」というキャッチフレーズを持つ GoPro は、YouTube で最もパフォーマンスの高いブランドです。同社は、消防士が子猫を救う様子から、生き生きとした海の生き物と一緒に泳ぐ人々まで、あらゆる動画を含むユーザー作成の動画を有名な動画チャンネルで紹介することで、忠誠心を育み、ファンを獲得しています。

重要なポイント。 顧客があなたのブランドを気に入っているところを見つけることは、忠実なファンを作るための出発点です。これが特定されたら、顧客のエンゲージメントと信頼を高めるユーザー生成コンテンツを奨励および促進するための戦略を立てることができます。

5. 意図的に聞く

聞くことは、マーケティングにおいて最も強力なスキルの 1 つですが、聞くだけのプロセスではありません。興味を持ってください — すべてについて。顧客の欲求と動機を見つけ出し、どうすればより強調して顧客の気持ちを真に理解できるかを調べます。次に、それらの感情をマーケティング活動に活用して、ブランドの人間的な側面を示します。

信頼を築くには時間と忍耐が必要ですが、努力したマーケターにとっては大きな見返りがあります。顧客があなたのブランドについての言葉を広め始めると、着実な取り組みが勢いを増します。