Big Tree がクライアントの成功を優先してマーケティング エージェンシーを成長させる方法

Big Tree は、アイオワ州フェアフィールドにある急速に成長しているデジタル マーケティング エージェンシーであり、小さな町のルーツとは裏腹に世界クラスのクライアントのポートフォリオを持っています。 Big Tree の創設パートナーである David Sinton と Ti Liptak が 2015 年に共同作業を開始して以来、彼らはエージェンシーのスタッフ数を 9 倍に増やしました。 両パートナーは、これが Big Tree の顧客のために達成した高レベルの成長に直接起因していると考えています。

エージェンシーをそこまで成長させたことは私たちの誇りですが、その間に私たちがどのように成長したかを知って驚かれるかもしれません。 従来のデジタル マーケティング エージェンシーは、有料広告を使用して認知度を高めたり、イベントに参加して見込み客に会ったり、チャネル パートナーや紹介を通じて成長したりすることがよくありますが、Big Tree のマーケティングにリソースを投資しないことを選択しました。

マーケティング エージェンシーがそれ自体を市場に出すことを辞退するのは奇妙に思えるかもしれませんが、クライアントに最高の結果をもたらすために全力を尽くすことは、エージェンシーの長期的な成長にとって優れた戦略であると信じています。

この記事では、Big Tree が成功するための 3 つの主な方法について詳しく説明します。

• クライアントの高いレベルの成功につながるデジタル マーケティング戦略をどのように開発したか
• クライアントのためにこれらの戦略をどのように実装するか
• クライアントの成功から自然に生まれる成長機会へのアプローチ方法

すべての始まりのピッチ

信じられないかもしれませんが、すべてはジムから始まりました。 2015 年、David は Ti が所有する CrossFit ジムで妻と一緒にトレーニングを始めました。 一緒に仕事をするうちに、彼らはどのように協力できるかについてブレインストーミングを始めました。

当時、David は Big Tree Marketing チームを 1 人で率いており、この代理店は従来の検索および PPC 最適化代理店として多くの成功を収めていました。 Ti はスタートアップで働き、CRO へのアプローチを改良し、A/B テストを使用して訪問者あたりの収益を増やしていました。

ピッチ

Ti と David はチャットを続けながら、検索と広告の最適化とコンバージョンの最適化を統合する専門知識を組み合わせたらどうなるだろうかと疑問に思いました。 彼らは、当時の Big Tree の最大のクライアントである高級アウターウェアのオンライン小売業者に、マーケティング メッセージと Web サイトのエクスペリエンスを組み合わせて、訪問者あたりの収益を増やすよう売り込むことにしました。

Ti は、広告からポスト クリックまでの一貫したカスタマー エクスペリエンスを作成および最適化するこのアプローチにより、訪問者あたりの収益が 20% 増加すると確信していました。 しかし、David は、この数が多すぎて非現実的であると心配していました。 彼は Ti に、クライアントに 5 ～ 10% 以上の成長を約束しないように警告しました。

結果

彼らはこのアイデアを売り込み、訪問者あたりの収益を 10% 以上増やすことができれば、パフォーマンス ボーナス付きの CRO との 1 年間の契約を結びました。

• 1 年目: Big Tree はクライアントの訪問者あたりの収益を 23% 改善し、David の慎重な見積もりと Ti のより楽観的な予測の両方を上回りました。
• 2 年目: Big Tree は、クライアントの訪問者あたりの収益を前年比で 48% 増加させました。

2 年目の成果はさらに深遠なものであり、Ti と David を共同設立者とする Big Tree の新たな化身が誕生しました。 その元のクライアントは、今日までエージェンシーと協力し続けています。

テスト結果は、CRO に対するカスタマー エクスペリエンス中心のアプローチにより、クライアントが市場を支配できることを証明しました。 このケース スタディも異常ではありませんでした。これは、すべてのクライアントに対してこのような一貫した結果を再現できたためです。

デジタル マーケティングへの Big Tree アプローチ

最高品質の結果を提供する Big Tree の能力は、データ駆動型のマーケティング戦略に直接結びついています。 クライアントの成功を達成するためのアプローチには、5 つの主要な要素があります。

1. 意見よりもデータを優先する
2. クライアントの目標とビジネスを理解する
3. カスタマージャーニーの測定と最適化
4. アイデアを迅速に実行する
5. 常に改善する方法を探す

可能な限り最良のデータを収集し、それに基づいて行動することは、クライアントと協力する際のプロセスのすべてのステップを支えます。 私たちは、彼らのビジネスと彼らが達成したいことを本当に理解していることを確認することから始めます. 私たちは、ビジネスが解決しようとしている問題と、現在実現可能なことを理解しながら、見込み客の立場に立って考えることを目指しています。

このプロセスは、経営陣へのインタビュー、販売プロセスの説明、製品のテスト、市場調査から始まります。 当社は、メール マーケティング ダッシュボード、Snowplow Analytics、Facebook 広告ダッシュボードなどのソースからデータを収集します。

次に、それをオンラインの機会と競合分析の調査と関連付けます。 最後に、パフォーマンスの最大のギャップを埋めるソリューションを迅速に実行します。 そして、私たちは継続的に戦略を改善するよう努めており、その 5 段階のプロセスがしっかりと確立されていなければ、成長することはできません。

クライアントの成功を代理店の成長に変える

クライアントの成功は有機的に既存のクライアントとのより大きな契約につながりました。既存のクライアントは拡張されたサービスにサインアップし、その成功に基づいてより多くの予算で私たちを信頼してくれました. また、自分自身を売り込むための追加の努力なしに、新しいクライアントを獲得するためのプラットフォームとしても機能しています. 新しいクライアントと契約し、既存のクライアントのために多くの仕事をすることでポートフォリオを拡大する多くの機会があるため、私たちの成功は、クライアントとチームメンバーを継続的に追加するだけでなく、成長へのアプローチに依存しています.

お客様の成功が Big Tree の成長の最大の原動力であり、すべてのお客様に最高の結果を提供し続けることが最優先事項です。 Big Tree は、これらの 5 つの原則に従うことでこれを達成することができました。

1. 機敏性を維持する

デジタル マーケティングは急速に変化するエコシステムであり、クライアントにとって最大の機会は急速に変化します。

時には 1 つのアプローチを取るために雇われたことがありますが、私たちの調査は、クライアントにとって別のより大きな機会を発見する別の道に私たちを導きます. Big Tree はクロス トレーニングを受け、自給自足のデジタル マーケティングの専門家からなる小さなチームを開発したため、元の提案に含まれていなかった場合でも、迅速にピボットして結果を出すことができます。

例: グレイシャー国立公園保護区

Glacier National Park Conservancy は Big Tree を雇い、Web サイトと電子メール キャプチャ フォームを最適化して電子メール リストを増やしました。 調査中に、最大の機会は公園内のゲート付き Wi-Fi アクセスを使用してコンサーバンシーのメーリング リストを拡大することであることがわかりました。 私たちのチームは彼らと協力して、これをインストールして測定し、メールアドレスを提供した公園訪問者向けのカスタムメール育成シリーズを構築しました。

このランディング ページから、BigTree は毎日何百もの新しいメールをキャプチャして、リード育成フローにプッシュします。 このデータは、新しいユーザーが送信された教育コンテンツと対話し、寄付プロジェクトに関心を示し、オンライン ストアにアクセスしていることを示しています。

2. 急成長しない

自分が処理できる以上の仕事を引き受けると、仕事の質が低下し、クライアントの結果が平凡になります。 エージェンシーが誕生して以来、エージェンシーが急速に成長し、より多くのクライアントやプロジェクトを獲得したいと考えているという話は数え切れないほどあります。

しかし、Big Tree Marketing では、より実践的なアプローチを採用しています。 「成長、成長、成長」という考え方を持つ代わりに、チームが効率的に提供できるとわかっている契約のみを受け入れます。 これにより、クライアントのために優れた仕事をし、ポートフォリオをスマートに成長させることができます。 それが当初からの私たちの戦略であり、その哲学を変えるつもりはありません。

3. 強いチームを作る

規律あるプロジェクトとタスク管理を強力なチームと組み合わせることで、スタッフの規模を同じ割合で増やすことなく、より効率的に作業し、より多くの仕事を引き受けることができました。

無数の新しいテクノロジーは、すべての要素をまとめるために人間の知性を必要とします。 クライアントの成果を成功させるには、チーム メンバーが天性の探究心、問題解決の楽しさ、複数の役割をこなす柔軟性、そして仕事を成し遂げるための献身性を備えている必要があります。

私たちの戦略は、有料検索マーケティング、ソーシャル広告、コンバージョン率の最適化、Web デザイン、ソフトウェア開発など、特定の分野のロックスターであり、全体像を理解できる人材を採用することです。

4. 絶え間なくクライアントの成功に集中する

私たちが行うことはすべて、Big Tree のクライアントに素晴らしい結果をもたらすという 1 つの目標によって動機づけられています。 四半期または年の終わりに、私たちの仕事とクライアントのパフォーマンスの向上との間に明確で直接的な相関関係がなければなりません.

私たちのデータ駆動型のアプローチ、専門家チーム (Glacier National Park Conservancy など) の創造性、そして決して結果を当然のことと考えないことで、クライアントに毎回ますます大きな成功をもたらすことができます。

5. 良い結果がそれを物語っている

エージェンシーとして、私たちは従来の意味でのマーケティングに集中していません。 既存のクライアントに優れた結果を提供することにより、ほぼ完全に口コミで処理できるすべての成長を推進してきました。

将来の成長に向けた計画

共同設立者の David と Ti は、エージェンシーの成長を始めたばかりだと考えています。 私たちの現在の焦点は、パイプラインにある新しいクライアントの成長に対応するためにチームを拡大すると同時に、その成長を促進する高品質の仕事を提供し続けることです. そうすることで、私たちの目標は、今後 5 年以内に 150 人のエージェンシーになることです。

私たちは自分たちの仕事を愛し、クライアントのために生み出す成功によって支えられています。 これは素晴らしい旅でした。私たちは、素晴らしい企業の使命をサポートできることを嬉しく思います。 ここから Instapage Enterprise のデモにサインアップしてください。

著者について
Sarah Kingsbury は、Big Tree のテクニカル コンテンツ プロデューサーであり、メール キャンペーン、ランディング ページ、プレス リリースなどの作成と編集を行っています。 出版業界での 15 年以上のキャリアの中で、Sarah は特集記事、ニュースレター、教育コンテンツの執筆と編集から、オンライン出版物がトラフィックを増やし、読者を有料購読者に変えるための成功する SEO 戦略を開発するのを支援することまで、あらゆることを行ってきました。