顧客をフォローアップするための最良の方法のための究極のクラッシュコース
公開: 2021-03-06あなたが事業主または事業者である場合、あなたはおそらくある程度（願わくば）あなたの顧客や顧客との関係について考えたことがあるでしょう。
あなたはおそらく、見込み客だけでなく顧客をフォローアップするための最良の方法について疑問に思ったことがあるでしょう。 しかし、顧客にフォローアップの電話をかけるのにうんざりしているかもしれません。
「電話で顧客にフォローアップするにはどうすればよいですか？ 」
「フォローアップ」のこの小さな側面は、ビジネスを成功させるためにたまたま重要です。
顧客をフォローアップする最良の方法は、CRM（顧客関係管理）を使用することです。 しかし、Facebookメッセンジャーの連絡先の統合などについて聞くと、困惑していて気が遠くなるかもしれません。
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重要な次のステップ
CRMとそれが顧客をフォローアップするための最良の方法とどのように関連しているか
CRMはソフトウェア以上のものです。
人間関係の管理は、私生活でも職業生活でも、退屈でやりがいのある仕事になる可能性があります。
特に私たちのビジネスが成長するにつれて、私たちの職業生活において私たちのすべての関係を健康で実りあるものに保つことは二重に困難です。
ただし、ビジネスの規模が拡大し続けるにつれて、フォローアップして顧客やクライアントとのつながりを維持することがますます難しくなります。
良いニュースは、オンラインで顧客をフォローアップするための最良の方法のための優れたツールがあるということです。
着信メッセージへの応答や投稿への返信のサポートが必要な場合でも、MobileMonkeyには無料のオートレスポンダーチャットボットがあり、顧客との関係を大幅に改善します。
さらに、魅力的な緑色の「メッセージに非常に反応する」バッジを獲得できます。
フォローアップ戦略の定義
十分なフォローアップ戦略がありますか？ または、変換されないように見える無計画な電子メール、メッセージ、および電話のようなものです。
フォローアップ戦略とは何かを簡単に定義しましょう。
効果的なフォローアップ戦略は、顧客または潜在的な顧客との関係を確立するために必要なコミュニケーションの計画が何であれ、たまたまです。
フォローアップのための戦略を確立することの全体的な目的は、あなたとあなたのビジネスがあなたのビジネスの日常業務に組み込むことができる販売プロセスを設定することです。
それで、疑問に思っていた人のために、「フォローアップ戦略とは何ですか？ 」—先に進み、その重要な質問に答えました。
10の迅速で効果的なフォローアップ戦略のために読み続けてください
成功するすべてのビジネスは、顧客や見込み客にフォローアップする必要があることを知っていますが、これは、特に忙しい人にとって、延期するのが最も簡単なことの1つです。
「私はすでに彼らに電話した」、「これらの他の差し迫った問題をすべて終えるまで待つことができる」などの言い訳をし始めるかもしれません。
しかし、あなたは、顧客をフォローアップするための最良の方法を無視し、最良のビジネス慣行を敬遠する傾向があることを示しているだけです。
これはきっとあなたを悩ませ、あなたのビジネスを成長させる邪魔になるでしょう。
ここでは、顧客をフォローアップするための最良の方法を見つけるのに役立つ、一目でわかるフォローアップ戦略をいくつか紹介します。
- 利用可能である…常に。 これを行う1つの方法は、Facebook、Webサイト、Instagram、およびSMS全体でカスタマーサービスチャットボットを利用することです。 これは、MobileMonkeyのマルチチャネルマジックで簡単に実行できます。
- Facebookグループからのすべての問い合わせやリードに個人的に回答できない場合は、FacebookグループでMessengerチャットボットを使用する方法を学ぶ時期です。
- 顧客をフォローアップするための最良の方法はたくさんあります。 インターネットやさまざまなソーシャルメディアチャネルによって非常に簡単になりますが、オンラインでの取り組みやダイレクトレスポンスのマーケティング戦略に限定されることはありません。
- 手書きの手紙を使って、クライアント、顧客、見込み客にフォローアップすることができます。これは、特に私たちが住んでいるテクノロジーに支えられた時代に、常に際立っています。
- また、問題の顧客、クライアント、または見込み客が参加することがわかっている（社会的に離れた）イベントに直接会うなど、他の効果的なフォローアップ戦略を使用することもできます。 対面のフォローアップはあなたが目立つのに役立ちます！ 最近はなおさらです！
- コーヒー、カクテル（参加する場合）、または昼食でフォローアップします。 目標が#StayHomeである場合は、ズームハッピーアワーをお試しください。
ユニコーンのヒント：ニュース、記事、一流の情報など、フォローアップの際に役立つ資料を提供します。 あなたはこの情報があなたのクライアントに話しかけ、彼らの欲求と目標に関連することを望みます。
- あなたがそのような情報を持っているならば、個人的なタッチでバースデーカードまたは適切な休日の挨拶を送ってください。 クライアント、顧客、または見込み客に、あなたが彼らについて考えていることを知らせることは常に素晴らしい考えです。 人々は見聞きされたと感じるのが好きです！
- ジョークやメールなど、ビジネスに関係のない楽しくて面白い資料を送信します。ただし、いつものように、適切な状態を維持してください。 これは、より個人的なつながりを構築し、エンゲージメントを促進するのに役立ちます。 チャットボットドリップキャンペーンは、非侵襲的で会話的な方法でベースに触れるのに最適です。
- 製品やサービスに関しては、無料サンプルを提供してください。 これはボリュームを話します！
- あなたが能力を持っているならば、あなたの顧客またはクライアントに見込みのある紹介を送ってください。 これにより、あなたが貴重な資産であることを顧客/クライアント/見込み客に示すことができます。
- 有益なホワイトペーパーとケーススタディを作成します。 それらを送ってください。そうすれば、あなたが達成できる結果の種類が詳細に示されます。 チャットボットを使用してFAQに回答する方法も学ぶことができます。
効果的なフォローアップ戦略への抵抗との戦い
効果的なフォローアップ戦略に抵抗していることであなたを責めることはありません。
うまくいけば、あなたはまだ「フォローアップ戦略とは何ですか？」と尋ねていません。
それはただの計画です！ 顧客、クライアント、および見込み客とのコミュニケーションの線を開いたままにしておく方法の計画。
（pssst…Facebook Messengerの月間アクティブユーザー数は13億人です！2020年11月現在。）
顧客をフォローアップするための最良の方法に抵抗するのは信じられないほど自然なことです。
潜在的または既存の顧客が最後の電話または電子メールを返さなかった可能性があります。 おそらく、クライアントが利用できないように見えるか、まったくためらいや興味の欠如を表明したことがあります。
そのような場合、あなたの抵抗と戦うのは良いことです。 顧客をフォローアップするための非常に多くの最良の方法を使用して、連絡を取りたい相手とうまく連絡を取るための多面的な戦略を立てることができます。
フォローアップするチャンネルが非常に多く、時間がほとんどない
電話やテキストで見込み客に電話をかけることができます。また、クライアントにメールを送信して連絡を取り合い、フォローアップすることもできます。
さあ、手紙を送ってください！ 私たちの実証済みの郵便メールシステムを活用してください。 このリードはどれくらい良いですか？ たぶん、一晩配達で少しのケアパッケージまたは無料サンプルを送ることを検討してください。
簡単なテキストメッセージのフォローアップでさえ、あなたのクライアントや顧客に彼らがあなたの心にあることを知らせます。 さらに良いことに、MobileMonkey SMSテキストチャットボットドリップキャンペーンを使用して、完全に自動化された会話をテキストで送信します。
Facebookは見込み客にオンラインでメッセージを送ります！ 自分でやる必要すらありません。 直感的な会話型チャットボットが利用できるので、言い訳はありません！
フライホイールの回転とじょうごの流れを自動化してください！
これらは、効果的なCRMのために探索できるさまざまなコミュニケーション手段のほんの一部です。
顧客や見込み客に送信するメッセージの種類は、はるかに多様である可能性があることを忘れないでください。 単に顧客にあなたとより多くのビジネスをするように頼む代わりに、またはあなたと初めてビジネスをする見込み客。
売れ行きが悪く、古くなっているように聞こえないようにしてください。
CRMをマスターするための優れた方法の1つは、効果的なFacebook投稿オートレスポンダーを使用することです。これは、Facebookビジネスページにエンゲージメントを追加するのに役立ちます。
Facebookのビジネスページのコメント投稿者を見込み客や見込み客に変え、最終的には、顧客をフォローアップするための最良の方法に取り組むのに役立ちます。
アフターセールスのフォローアップの取り組みも重要です
あなたが現在ビジネスをしている人とあなたの顧客にどのように対応するかは重要であり、決して見落とされるべきではありません。
確かに、新しい顧客を見つけることは、成功するオペレーションを実行するための1つの重要な側面ですが、現在の顧客とクライアントのリストにもそうです。
ハーバードビジネスレビューによると、既存のクライアントにサービスを提供するよりも、新しいクライアントにサービスを販売または提供する方が5〜25倍の費用がかかる可能性があります。
既存の顧客や顧客に新しいサービスや製品は言うまでもなく、優れた既存のサービスを提供し続けることを目指します。 そのような措置は常にあなたの売り上げと収入を増やすのに役立ちます。
必ず既存のお客様に感謝の気持ちを伝えてください。 適切かつタイムリーにチェックインしてください。
コミュニケーション資料は、すべての人の時間を尊重しないように簡潔にしてください。
あなたが現在あなたとビジネスをしている人々とのコミュニケーションのラインを維持し、強化し続けるとき、セカンドセールを心に留めておいてください。
あなたのクライアントや顧客からの紹介を要求することは決して痛いことではありません。 特にあなたがあなたの現在のビジネスアソシエイトに彼らの投資の驚くべき見返りを与えているならば。
多くの場合、現在のクライアントは喜んであなたに代わってその言葉を広めます。 これは「口コミ広告」と呼ばれ、昔ながらのように見えるかもしれませんが、これはビジネスの成長に非常に効果的です。 空は限界です！
セールスフォローアップコンテンツのベストプラクティス
フォローアップの販売メールを書く方法など、顧客をフォローアップする他の方法について疑問に思っているかもしれません。 または、提案を送信した後、クライアントにサンプルのフォローアップメールを送信しようとしています。
Facebookチャットのフォローアップの取り組みについても同じことが言えます。 成功するフォローアップコンテンツの作成に関しては、ビジネスのヒントについていくつかのユニコーンマーケティングを読んでください。
まず、古くて疲れた表現やフレーズを使用しないようにしてください。 たとえば、次のようなものは避けてください。
「こんにちは、あなたと一緒にチェックインしたかっただけです…」
「前回の会話をフォローアップしたいのですが…」
「ねえ、あなたにフォローアップするために戻って回るだけです…」
確かに、このタイプの言い回しには必ずしも問題はありません。 ただし、自分の言葉が、刺激を受けず、非人称的で、本質的に価値部門に欠けているものとして出くわさないようにする必要があります。
あなたがしたい最後のことは、健全なロボットです。
物事を簡潔にすることを忘れないでください、しかしあなたが作るメッセージに個人的なタッチを含めるようにしてください。 または、無料のFacebook Messengerテンプレートを使用して、簡単なチャットボットの会話デザインを簡単に作成できます。
あなたの顧客とあなたの競争相手を研究してください。
メッセージ本文で差別化を図りましょう。もちろん、時間をかけてユニークで魅力的な件名を作成してください。
迅速に要点を把握し、常にクライアントと顧客に価値を示します。
具体的なデータを使用して、フォローアップ戦略の実行中に行った主張をバックアップします。
MobileMonkey、顧客をフォローアップするための最も簡単で最良の方法
MobileMonkeyを使用すると、CRMウィザードになるのが非常に簡単になり、現在または将来の顧客と現在業務を行っている明確な状況は言うまでもなく、気分に合わせてメッセージングスタイルをカスタマイズおよび変更できます。
問題の前に（または問題が発生する前に）前に進むことは、まあ、それはまさに効果的なCRMです。 Facebook Messengerのルールとベストプラクティスを知っていると、将来の不要な問題を回避するのにも役立ちます。
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